2026年大学大三（信息系统管理）信息系统运维服务管理阶段测试题及答案

2025年大学大三（信息系统管理）信息系统运维服务管理阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）（总共10题，每题4分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.信息系统运维服务管理中，以下哪项不属于服务级别管理的关键活动？（）A.定义服务级别目标B.监控服务级别协议执行情况C.进行服务成本核算D.与用户协商服务级别需求2.配置管理数据库（CMDB）中存储的关键信息不包括以下哪一项？（）A.硬件设备信息B.软件应用信息C.人员技能信息D.网络拓扑信息3.事件管理的主要目标是（）。A.防止事件发生B.快速恢复服务C.分析事件根本原因D.提高用户满意度4.变更管理流程中，变更评估的重点不包括（）。A.变更对业务的影响B.变更的技术可行性C.变更的成本效益D.变更的历史记录5.问题管理流程的最后一个环节是（）。A.问题解决B.问题关闭C.知识转移D.预防措施制定所谓的信息系统运维服务管理，是指对信息系统的日常运行、维护、管理等活动进行有效的组织、协调和控制，以确保信息系统的稳定运行、高效性能和数据安全。它涵盖了多个方面的管理流程和技术手段，旨在提高信息系统的可靠性、可用性和可维护性，满足用户对信息系统的需求。其重要性不言而喻，它直接关系到企业或组织的业务连续性和竞争力。通过有效的运维服务管理，可以及时发现和解决系统故障，优化系统性能，保障数据的完整性和安全性，为业务的顺利开展提供有力支持。6.以下哪种运维服务模式强调用户的自助服务能力？（）A.传统运维模式B.云计算运维模式C.分布式运维模式D.集中式运维模式7.在服务质量监控中，用于衡量服务可用性的指标是（）。A.平均无故障时间（MTBF）B.平均修复时间（MTTR）C.服务中断次数（TO）D.服务可用性百分比（SA）8.知识管理在信息系统运维服务管理中的作用不包括（）。A.提高运维效率B.降低运维成本C.增强团队协作D.替代运维人员9.以下关于服务台的说法，错误的是（）。A.是用户与运维团队沟通的接口B.负责记录和跟踪所有服务请求C.只处理简单的服务问题D.对事件进行初步分类和优先级判定10.容量管理的主要任务不包括（）。A.预测业务需求B.规划资源容量C.监控资源使用情况D.制定安全策略第II卷（非选择题，共60分）二、填空题（每空2分，共10分）1.信息系统运维服务管理的核心流程包括事件管理、问题管理、变更管理、______和______。2.配置管理数据库中的数据应保持______、______和______。三、简答题（每题10分，共20分）1.简述变更管理流程的主要步骤。2.说明服务级别管理中服务级别协议（SLA）的重要性。四、案例分析题（共20分）某企业的信息系统在运行过程中频繁出现故障，影响了业务的正常开展。经过运维团队的调查，发现是由于服务器硬件老化以及软件配置不合理导致的。1.请从事件管理和问题管理的角度分析该案例。（10分）2.针对该问题，提出相应的解决方案，并说明涉及哪些运维服务管理流程。（10分）五、论述题（共10分）论述知识管理在信息系统运维服务管理中的重要性及如何有效实施知识管理。答案：第I卷：1.C2.C3.B4.D5.D6.B7.D8.D9.C10.D第II卷：二、1.配置管理、发布管理2.准确、完整、及时三、1.变更请求提出、变更评估、变更审批、变更实施、变更验证与确认、变更关闭。2.明确服务目标和期望，是服务提供方与用户之间的重要约定，为服务监控和考核提供依据，有助于协调各方资源和职责，保障服务质量。四、1.事件管理角度：频繁出现故障属于事件，运维团队需快速响应恢复服务。问题管理角度：服务器硬件老化和软件配置不合理导致故障是问题，要深入分析根本原因。2.解决方案：更换老化服务器硬件，优化软件配置。涉及流程：事件管理用于处理故障恢复服务，问题管理用于分析根本原因找解决方案，变更管理用于实施硬件更换和软件配置变更，配置管理记录硬件软件变更信息，发布管理确保变更顺利发布。五、重要性：积