2026校招：西藏航空面试题及答案

2026校招：西藏航空面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.西藏航空的主运营基地是（）A.拉萨贡嘎机场B.成都双流机场C.昌都邦达机场D.林芝米林机场答案：A2.以下哪种是西藏航空的企业精神（）A.诚信、创新、和谐、共赢B.团结、奉献、拼搏、进取C.安全、高效、优质、创新D.忠诚、担当、卓越、共享答案：B3.民航客机的飞行高度一般在（）A.5000-7000米B.8000-12000米C.13000-15000米D.16000米以上答案：B4.飞机起飞时通常选择（）A.顺风B.逆风C.侧风D.无风答案：B5.西藏航空的航徽主体颜色是（）A.蓝色B.白色C.红色D.绿色答案：A6.航空运输的主要优势是（）A.运量大B.运费低C.速度快D.受天气影响小答案：C7.飞机上的黑匣子一般安装在（）A.机头B.机身中部C.机尾D.机翼答案：C8.以下哪项不属于空乘服务的基本要求（）A.热情B.主动C.随意D.周到答案：C9.西藏航空成立于（）年。A.2009B.2010C.2011D.2012答案：B10.飞机在平流层飞行的主要原因是（）A.温度适宜B.空气平稳C.氧气充足D.视野好答案：B多项选择题（每题2分，共10题）1.西藏航空的服务理念包括（）A.真情服务B.用心感动C.高效快捷D.安全保障答案：AB2.常见的航空机型有（）A.波音737B.空客A320C.运-20D.ARJ21答案：ABD3.航空安全管理的内容包括（）A.人员管理B.设备管理C.环境管理D.制度管理答案：ABCD4.空乘人员在服务中应具备的素质有（）A.良好的沟通能力B.应急处理能力C.团队协作能力D.形象气质佳答案：ABCD5.西藏航空航线覆盖的区域有（）A.西藏B.四川C.重庆D.广东答案：ABCD6.飞机上的应急设备有（）A.氧气面罩B.救生衣C.灭火瓶D.滑梯答案：ABCD7.影响航班正常运行的因素有（）A.天气B.机械故障C.空中交通管制D.旅客原因答案：ABCD8.以下属于航空服务礼仪的有（）A.微笑服务B.用敬语C.注重仪表D.主动迎接旅客答案：ABCD9.西藏航空的企业文化要素包括（）A.企业使命B.企业愿景C.企业价值观D.企业精神答案：ABCD10.航空服务中处理投诉的原则有（）A.及时响应B.耐心倾听C.积极解决D.不做承诺答案：ABC判断题（每题2分，共10题）1.西藏航空不提供儿童购票服务。（）答案：错误2.飞机在起飞和降落时，乘客需要关闭电子设备。（）答案：正确3.航空公司的航班时刻可以随意更改。（）答案：错误4.空乘人员在飞行中不需要听从机长指挥。（）答案：错误5.西藏航空的标志包含藏文化元素。（）答案：正确6.飞机上的卫生间不可吸烟。（）答案：正确7.航空服务只要服务态度好，不需要专业知识。（）答案：错误8.旅客随身携带行李重量没有限制。（）答案：错误9.西藏航空注重员工的培训和发展。（）答案：正确10.航班延误时，航空公司无需向旅客解释原因。（）答案：错误简答题（每题5分，共4题）1.简述西藏航空的企业使命。答案：西藏航空致力于促进民族文化交流、带动地方经济发展、方便百姓出行，以航空纽带助力西藏与外界沟通。2.空乘在航班上如何处理旅客突发疾病情况？答案：先初步判断病情，广播找医护人员协助，用机上急救设备施救，及时联系机长，视情况决定是否备降。3.谈谈你对西藏航空安全文化的理解。答案：西藏航空安全文化强调把安全放首位，通过完善制度、培训员工、维护设备，营造全员重视安全的氛围。4.航班延误时，空乘应如何安抚旅客情绪？答案：及时告知延误原因和等待时间，表达歉意，提供餐饮等服务，耐心倾听旅客诉求并积极解决。讨论题（每题5分，共4题）1.如何提升西藏航空的服务质量？答案：加强员工培训，提升专业素养和服务意识。收集旅客反馈，持续优化服务流程，增加特色服务，如藏文化展示。2.分析西藏航空在高原航线运营的优势与挑战。答案：优势是熟悉高原环境，有当地资源。挑战是气象复杂、后勤保障难、对机组能力要求高，需积累经验应对。3.讨论在航空服务中如何体现西藏文化特色。答案：可在机上装饰藏式元素，播放藏文化音