医院大部制绩效考核制度

PAGE医院大部制绩效考核制度一、总则（一）目的为了适应医院发展的新形势，优化医院管理体制，提高医疗服务质量和效率，充分调动医院各部门及员工的积极性和主动性，特制定本绩效考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公平、公正的绩效考核体系，促进医院整体绩效提升，实现医院可持续发展，更好地为患者提供优质、高效、安全的医疗服务。（二）适用范围本制度适用于医院各临床科室、医技科室、职能部门等所有部门及全体员工。（三）基本原则1.科学性原则：绩效考核指标应基于医院的战略目标和工作实际，运用科学的方法进行设定和评价，确保考核结果真实反映员工的工作表现和贡献。2.公平公正原则：考核标准统一，考核过程透明，考核结果客观公正，对所有员工一视同仁，不受个人偏见、感情因素等影响。3.全面性原则：考核内容涵盖工作业绩、工作态度、工作能力等方面，全面评价员工的综合素质和工作表现。4.激励性原则：绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥激励作用，激发员工的工作积极性和创造力。5.动态性原则：根据医院发展战略和实际工作情况，适时调整绩效考核指标和标准，确保绩效考核制度的有效性和适应性。二、考核组织与职责（一）绩效考核委员会成立医院绩效考核委员会，由医院领导班子成员、各职能部门负责人、临床和医技科室主任代表等组成。绩效考核委员会负责制定和修订绩效考核制度，审核绩效考核方案，审定考核结果，对绩效考核工作中的重大问题进行决策。（二）绩效考核办公室绩效考核办公室设在人力资源部门，负责绩效考核工作的具体组织实施。其职责包括：制定绩效考核实施方案，组织考核人员培训，收集、整理和分析考核数据，计算考核得分，公示考核结果，处理考核申诉等。（三）考核人员考核人员由绩效考核办公室根据考核需要统一抽调，包括医院内部管理人员、临床和医技科室专家等。考核人员应具备良好的职业道德和专业素养，熟悉考核标准和流程，确保考核工作的公正、公平、准确。三、考核内容与指标（一）临床科室考核内容与指标1.医疗质量：包括治愈率、好转率、死亡率、手术成功率、病历书写质量、医疗差错发生率等指标。2.医疗安全：如医疗事故发生率、医院感染控制指标、药品不良反应发生率等。3.医疗服务：患者满意度、平均住院日、门诊人次、出院人次等。4.学科建设：新技术新项目开展情况、科研成果、学术论文发表数量及质量等。5.成本控制：科室成本核算指标，如人均成本、百元收入耗材消耗等。（二）医技科室考核内容与指标1.服务质量：检查报告准确率、检查及时率、患者满意度等。2.工作效率：设备利用率、日均检查量等。3.技术水平：新技术开展情况、诊断符合率等。4.成本效益：科室成本控制情况，如设备维护成本、材料消耗成本等。(三）职能部门考核内容与指标1.工作业绩：部门目标任务完成情况，如行政指令执行情况、业务指标完成情况等。2.工作效率：工作完成及时性、工作流程优化情况等。3.服务质量：对临床和医技科室的服务满意度、投诉处理情况等。4.团队建设：部门员工培训计划完成情况、团队协作情况等。四、考核周期与方式（一）考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要对员工当月工作表现进行评价；季度考核在月度考核基础上进行综合评价；年度考核是对员工全年工作表现的全面考核，作为员工晋升、奖励、薪酬调整的重要依据。（二）考核方式1.定量考核：根据设定的量化指标，收集相关数据进行统计分析，计算考核得分。如临床科室的医疗质量指标、医技科室的检查报告准确率等。2.定性考核：通过上级评价、同事评价、自我评价、患者评价等方式，对员工的工作态度（如责任心、敬业精神等）、工作能力（如专业技能、沟通协调能力等）进行定性评价。3.现场考核：针对一些特殊岗位或工作内容，如手术室、重症监护室等，进行现场实地考核，观察员工的实际工作操作和流程执行情况。五、考核实施（一）考核准备1.绩效考核办公室提前制定考核计划，明确考核时间、考核对象、考核内容和考核方式等。2.组织考核人员培训，使其熟悉考核标准和流程，确保考核工作的一致性和准确性。3.各部门和员工按照要求准备相关考核资料，如工作记录、统计报表、工作总结等。（二）考核信息收集1.定量考核数据由医院信息系统自动提取或相关部门定期报送，确保数据的真实性和准确性。2.定性考核信息通过问卷调查、测评表、面谈等方式收集。上级评价由上级领导根据员工日常工作表现进行评价；同事评价由同部门员工相互评价；自我评价由员工本人对自己的工作进行总结评价；患者评价通过出院患者满意度调查等方式进行。（三）考核评分与汇总1.考核人员按照考核标准对各项考核指标进行评分，定量考核指标根据数据计算得分，定性考核指标按照设定的等级标准进行评分。2.绩效考核办公室对考核人员的评分进行汇总，计算出每个部门和员工的考核总分。（四）考核结果公示考核结果在医院内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，员工如有异议，可以向绩效考核办公室提出申诉，绩效考核办公室应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉员工。六、考核结果应用（一）薪酬调整根据年度考核结果，对员工的薪酬进行调整。考核结果优秀的员工给予较大幅度的薪酬晋升；考核结果合格的员工维持原薪酬水平；考核结果不合格的员工视情况进行降薪或扣发绩效奖金等处理。（二）绩效奖金发放绩效奖金与月度、季度考核结果挂钩。根据考核得分，按照一定比例发放绩效奖金，激励员工积极工作，提高工作绩效。（三）岗位晋升与聘任年度考核结果作为员工岗位晋升和聘任的重要依据。考核结果优秀的员工在岗位晋升、职称评定等方面优先考虑；考核结果不合格的员工可能会被取消晋升资格或调整岗位。（四）培训与发展根据考核结果，分析员工的优势和不足，为员工制定个性化的培训计划。对于考核结果不理想但有发展潜力的员工，提供针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力和绩效水平。（五）评优评先在年度评优评先活动中，优先评选考核结果优秀的部门和员工，树立榜样，激发全体员工的工作积极性。七、考核申诉与处理（一）申诉受理员工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，以书面形式向绩效考核办公室提出申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉调查绩效考核办公室接到申诉后，应及时组织相关人员对申诉事项进行调查核实。调查过程中，充分听取申诉员工和相关考核人员的意见，收集相关证据材料。（三）申诉处理根据调查结果，绩效考核办公室提出处理意见，报绩效考核委员会