物流供应商 kpi 考核制度

PAGE物流供应商kpi考核制度一、总则（一）目的为加强对物流供应商的管理与监督，确保物流服务质量，提高物流运作效率，降低物流成本，保障公司业务的顺利开展，特制定本KPI考核制度。（二）适用范围本制度适用于与本公司签订物流服务合同的所有物流供应商。（三）考核原则1.公平公正原则：对所有物流供应商采用统一的考核标准和方法，确保考核结果客观、公正。2.全面考核原则：从物流服务的各个环节对供应商进行全面考核，涵盖服务质量、运作效率、成本控制、客户满意度等方面。3.动态调整原则：根据公司业务发展和市场变化，适时调整考核指标和权重，确保考核制度的有效性和适应性。4.激励改进原则：通过考核结果的应用，激励物流供应商不断改进服务质量，提高运作水平。二、考核指标与权重（一）服务质量（40分）1.货物破损率（15分）计算公式：货物破损率=破损货物数量/运输货物总数量×100%考核标准：货物破损率应控制在[X]%以内，每超过1%扣[X]分。2.货物丢失率（10分）计算公式：货物丢失率=丢失货物数量/运输货物总数量×100%考核标准：货物丢失率应控制在[X]%以内，每超过1%扣[X]分。3.按时交付率（15分）计算公式：按时交付率=按时交付订单数量/总订单数量×100%考核标准：按时交付率应达到[X]%以上，每低于1%扣[X]分。4.运输准确率（5分）计算公式：运输准确率=准确运输货物数量/运输货物总数量×100%考核标准：运输准确率应达到[X]%以上，每低于1%扣[X]分。（二）运作效率（30分）1.车辆装载率（10分）计算公式：车辆装载率=实际装载货物重量/车辆核定载重×100%考核标准：车辆装载率应达到[X]%以上，每低于1%扣[X]分。2.运输时间（10分）考核标准：根据不同运输线路和货物类型，设定标准运输时间。实际运输时间超过标准时间的，每超过一天扣[X]分。3.配送及时率（10分）计算公式：配送及时率=按时配送订单数量/总配送订单数量×100%考核标准：配送及时率应达到[X]%以上，每低于1%扣[X]分。（三）成本控制（20分）1.物流费用率（10分）计算公式：物流费用率=物流费用支出/业务收入×100%考核标准：物流费用率应控制在[X]%以内，每超过1%扣[X]分。2.成本节约率（10分）计算公式：成本节约率=（上期物流成本本期物流成本）/上期物流成本×100%考核标准：成本节约率达到[X]%以上得[X]分，每低于1%扣[X]分。（四）客户满意度（10分）**1.客户投诉率（5分）计算公式：客户投诉率=客户投诉次数/服务客户数量×100%考核标准：客户投诉率应控制在[X]%以内，每超过1%扣[X]分。2.客户好评率（5分）计算公式：客户好评率=好评客户数量/服务客户数量×100%考核标准：客户好评率应达到[X]%以上，每低于1%扣[X]分。三、考核周期考核周期为每月一次，每月[具体日期]前完成对上一个月物流供应商的考核工作。四、考核实施（一）数据收集1.公司各部门负责收集与物流供应商相关的考核数据，包括但不限于物流订单信息、货物验收记录、客户反馈等。2.物流供应商应按照要求定期向公司提供相关数据和报表，确保数据的真实性和准确性。（二）数据审核1.公司成立考核小组，由采购部门、物流部门、质量控制部门等相关人员组成。2.考核小组对收集到的数据进行审核，核实数据的真实性和完整性。如发现数据存在疑问或不符，应及时与物流供应商沟通核实。（三）考核评分1.考核小组根据审核后的数据，按照本制度规定的考核指标和权重进行评分。2.对于定性指标，考核小组应根据实际情况进行综合评价打分。（四）结果反馈1.考核结束后，公司应及时将考核结果反馈给物流供应商。反馈方式可采用书面报告、电子邮件或会议等形式。2.物流供应商如对考核结果有异议，应在收到反馈结果后的[X]个工作日内提出申诉。公司将对申诉进行调查核实，并在[X]个工作日内给予答复。五、考核结果应用（一）绩效奖金调整1.根据考核结果，对物流供应商的绩效奖金进行调整。考核等级为优秀（[具体分数区间]）的，绩效奖金上浮[X]%；考核等级为良好（[具体分数区间]）的，绩效奖金不变；考核等级为合格（[具体分数区间]）的，绩效奖金下浮[X]%；考核等级为不合格（低于[具体分数]）的，扣除当月绩效奖金的[X]%。2.连续[X]个月考核等级为优秀的物流供应商，公司将给予额外的奖励，如业务合作机会增加、优先支付货款等。（二）合作关系调整1.对于考核等级为不合格的物流供应商，公司将视情况采取警告、限期整改、暂停合作或终止合作等措施。2.如物流供应商在限期整改内仍未达到考核要求，公司将终止与其的合作关系，并按照合同约定追究其违约责任。（三）培训与辅导1.针对考核结果中存在的问题，公司可为物流供应商提供相应的培训与辅导，帮助其改进服务质量和运作水平。2.物流供应商应积极配合公司的培