老年福利院绩效考核制度

PAGE老年福利院绩效考核制度一、总则（一）目的为加强老年福利院管理，提高服务质量和运营效率，充分调动员工的工作积极性和主动性，建立科学合理、公平公正的绩效考核体系，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于老年福利院全体员工，包括管理人员、护理人员、后勤人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，按照明确、具体的考核标准进行评价，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：对员工的工作业绩、工作态度、专业能力等进行全面考核，避免片面性。3.激励发展原则：通过绩效考核，激励员工不断提高工作绩效，促进个人发展与福利院整体目标的实现。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60%）1.服务对象满意度（30%）通过定期问卷调查、现场访谈等方式收集服务对象对员工服务质量的评价，满意度达到[X]%及以上得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。服务对象提出的有效表扬，每次加[X]分；出现重大投诉，每次扣[X]分，并视情节轻重给予相应处罚。2.工作任务完成情况（30%）根据岗位职责和工作任务安排，制定详细的工作任务清单和考核指标。员工按时、高质量完成各项工作任务得[X]分，每出现一项未完成或完成质量不达标扣[X]分。对工作任务完成情况进行定期检查和不定期抽查，以实际检查结果为准。（二）工作态度（20%）1.责任心（10%）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，无推诿扯皮现象得[X]分。因责任心不强导致工作失误或延误，每次扣[X]分。主动发现并解决工作中的问题，提出有效改进措施，视情况加[X][X]分。2.敬业精神（10%）遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工，得[X]分。迟到、早退每次扣[X]分，旷工每次扣[X]分。工作中勤奋努力，加班加点无怨言，积极为福利院发展贡献力量，视表现加[X][X]分。（三）专业能力（20%）1.专业知识与技能（10%）具备与岗位相关的专业知识和技能，通过定期考核和实际操作检验，成绩合格得[X]分。考核不合格者，每次扣[X]分，并要求限期补考。参加专业培训和学习，取得相关专业证书或技能提升，视情况加[X][X]分。2.创新能力（5%）在工作中积极提出创新性建议和方法，对提高服务质量、降低成本等有显著成效，视情况加[X][X]分。参与福利院的创新项目或改革工作，做出突出贡献，加[X]分。3.团队协作能力（5%）与同事配合默契，积极参与团队活动，为团队发展出谋划策，得[X]分。因团队协作问题影响工作进展，每次扣[X]分。在团队中发挥积极作用，帮助同事解决问题，促进团队整体素质提升，视情况加[X][X]分。三、考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月中旬进行，年度考核结果以月度考核结果为基础。四、考核实施（一）月度考核1.员工自评：每月末，员工根据本月工作表现进行自我评价，填写《月度绩效考核自评表》，提交至所在部门负责人。2.上级评价：部门负责人根据员工日常工作表现、任务完成情况等，对员工进行评价，填写《月度绩效考核评价表》，并给出考核分数和评价意见。3.综合评定：人力资源部门对部门提交的考核结果进行汇总和审核，如有异议，与相关部门和员工进行沟通核实。最终确定月度考核结果，并反馈给员工本人。（二）年度考核1.年度工作总结：每年12月，员工撰写年度工作总结，包括工作业绩、工作态度、专业能力提升等方面的情况，以及下一年度工作计划和目标。2.年度考核评分：年度考核得分=月度考核平均分×[X]%+年度综合评价得分×[X]%。其中，年度综合评价得分由部门负责人、服务对象代表、同事代表等组成的考核小组进行评价。3.结果反馈与沟通：人力资源部门将年度考核结果反馈给员工，并与员工进行沟通交流。对于考核优秀的员工，给予表彰和奖励；对于考核不合格的员工，进行诫勉谈话，提出改进要求，并视情况进行相应处理。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放月度绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的员工，按照全额绩效奖金发放；得分在[X][X]分之间的员工发放[X]%的绩效奖金；得分低于[X]分的员工不发放绩效奖金。2.年度考核结果作为年终绩效奖金发放的依据。考核优秀（得分在[X]分及以上）的员工，给予额外的年终奖励；考核不合格（得分低于[X]分）的员工，扣发部分或全部年终奖金。（二）岗位晋升与调整1.连续[X]个月考核优秀的员工，在岗位晋升、职称评定等方面优先考虑。2.年度考核结果为不合格的员工，视情况进行岗位调整或降职处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析员工的优势和不足，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业能力和综合素质。2.对于考核成绩较差的员工，安排针对性的培训课程，进行重点辅导和提升。六、绩效申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。2.人力资源部门接到申诉后，