深圳市容巡查员考核制度

PAGE深圳市容巡查员考核制度一、总则（一）目的为加强深圳市容巡查员队伍建设，规范巡查员管理，提高巡查工作质量和效率，提升城市容貌管理水平，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于深圳市从事市容巡查工作的全体巡查员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价巡查员工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个维度对巡查员进行全面考核，综合评价其工作成效。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的巡查员给予激励，对存在问题的巡查员进行约束，促进整体队伍素质提升。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.巡查任务完成情况（30分）按照规定的巡查路线和频次，按时完成每日巡查任务，得20分。每少一次巡查扣5分，未按规定路线巡查每次扣3分，未按时巡查每次扣2分。及时发现并上报各类市容问题，如乱摆卖、乱张贴、乱搭建、环境卫生脏乱差等，根据问题的严重程度和数量计分。每月发现并上报重大市容问题（如存在安全隐患的大型乱搭建等）5个及以上得10分，每少一个扣2分；一般性问题每月发现并上报20个及以上得8分，每少一个扣1分；轻微问题每月发现并上报50个及以上得6分，每少一个扣0.5分。2.问题处理效果（20分）对巡查中发现的问题，积极协调相关部门进行处理，并跟踪处理结果。问题处理及时、有效，得15分。因协调不力导致问题未及时处理或处理效果不佳，每次扣3分。对反复出现的市容问题，能提出有效的预防和解决建议，被采纳并取得明显成效，得5分。3.市民投诉处理（10分）及时处理市民关于市容问题的投诉，投诉处理率达到100%，得8分。每降低一个百分点扣1分。投诉处理满意度达到90%及以上，得2分。满意度每降低一个百分点扣0.5分。（二）工作态度（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守考勤制度，全勤得8分。迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣3分。请假手续完备，得2分。未按规定办理请假手续每次扣1分。2.工作责任心（5分）对巡查工作认真负责，积极主动履行职责，得4分。工作敷衍了事，消极对待巡查任务，每次扣1分。对发现的问题不隐瞒、不推诿，及时如实上报，得1分。发现问题隐瞒不报或推诿责任，每次扣1分。3.团队协作精神（5分）与同事之间团结协作，互相支持，共同完成巡查任务，得4分。因个人原因影响团队协作，每次扣1分。积极参与团队培训和活动，得1分。无故不参加每次扣0.5分。（三）业务能力（20分）1.专业知识掌握（10分）熟悉城市容貌管理相关法律法规、标准和规范，得6分。对相关知识掌握不扎实，每次扣1分。了解市容巡查工作流程和方法，得4分。因流程和方法不熟悉导致工作失误，每次扣1分。2.沟通协调能力（5分）能够与相关部门、市民进行有效沟通，协调解决问题，得4分。沟通协调不畅，影响工作进展，每次扣1分。具备良好的语言表达能力，清晰准确地汇报工作情况，得1分。汇报工作含糊不清，每次扣0.5分。3.问题分析与解决能力（5分）对巡查中发现的问题能够进行准确分析，提出合理的解决方案，得4分。问题分析不准确，解决方案不合理，每次扣1分。能够总结经验教训，不断提高解决问题的能力，得1分。解决问题能力无明显提升，每次扣0.5分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由巡查员所在中队负责人负责，根据巡查员每日工作表现，如出勤情况、巡查任务完成情况、问题发现与处理等进行记录和评价。2.定期考核：每月末，各中队对巡查员当月工作进行汇总考核，填写考核表，给出考核分数和评价意见。3.不定期抽查：上级管理部门不定期对巡查员工作进行抽查，检查巡查任务执行情况、问题处理效果等，抽查结果纳入考核。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果作为当月绩效奖金发放和年度评优评先的依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定绩效奖金发放系数。考核得分90分及以上，绩效奖金发放系数为1.2；8089分，绩效奖金发放系数为1.1；7079分，绩效奖金发放系数为1；6069分，绩效奖金发放系数为0.8；60分以下，绩效奖金发放系数为0.5。2.绩效奖金=基础绩效奖金×发放系数。基础绩效奖金根据岗位和工作年限等因素确定。（二）评优评先1.每月考核得分排名前10%的巡查员，评为“月度优秀巡查员”，给予表彰和奖励。2.年度考核得分排名前15%的巡查员，评为“年度优秀巡查员”，给予更丰厚的奖励，并在晋升、培训等方面予以优先考虑。（三）岗位调整1.连续三个月考核得分低于60分的巡查员，进行诫勉谈话，责令其限期整改。2.经整改后，连续两个月考核得分仍低于60分的巡查员，视情况进行岗位调整，如调至辅助性岗位或待岗培训。五、申诉与处理（一）申诉渠道巡查员对考核结果有异议的，可在收到考核结果通知后的5个工作日内，向所在中队提出书面申诉。中队应在收到申诉后的3个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。（二）申诉处理1.如果申诉理由成立，