敬老院管理人员考核制度

PAGE敬老院管理人员考核制度一、总则（一）目的为加强敬老院管理，提高服务质量，规范管理人员行为，建立科学合理的考核评价体系，特制定本考核制度。本制度旨在激励管理人员积极履行职责，提升工作效能，确保敬老院各项工作的顺利开展，为入住老人提供优质、高效、贴心的服务。（二）适用范围本制度适用于敬老院全体管理人员，包括但不限于院长、副院长、各部门主管、护理组长等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程坚持实事求是，以客观事实为依据，避免主观随意性，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等方面对管理人员进行全面考核，涵盖工作态度、专业能力、工作业绩、廉洁自律等多个维度。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的管理人员给予奖励和晋升机会，对存在问题的管理人员进行督促和改进，实现激励与约束的有机结合。4.动态调整原则：根据敬老院发展的实际情况和管理要求，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）德1.政治品德热爱祖国，拥护党的路线、方针、政策，积极参加政治学习，政治立场坚定。考核标准：积极参加各类政治学习活动，无违反政治纪律的行为，得[X]分；政治学习参与度一般，未出现明显政治问题，得[X1]分；政治学习不积极，或存在轻微政治问题，得[X2]分；出现严重违反政治纪律行为，得0分。2.职业道德爱岗敬业，具有强烈的责任心和使命感，全心全意为老人服务。考核标准：工作认真负责，主动关心老人需求，无投诉记录，得[X]分；工作态度较好，偶有老人反馈但未造成严重影响，得[X1]分；工作责任心一般，老人投诉较多，得[X2]分；因职业道德问题给敬老院造成重大损失或恶劣影响，得0分。3.社会公德遵守社会公德，诚实守信，团结协作，具有良好的团队精神。考核标准：与同事关系融洽，积极参与团队协作活动，在社会交往中表现良好，得[X]分；团队协作表现一般，社会交往无明显问题，得[X1]分；团队协作存在问题，或社会交往中有不良记录，得[X2]分；因社会公德问题引发严重不良后果，得0分。（二）能1.专业知识与技能具备扎实的养老服务管理专业知识，熟悉老年人护理、心理、康复等方面的知识和技能。考核标准：通过相关专业知识考试，熟练掌握养老服务技能，能够有效指导下属工作，得[X]分；专业知识和技能水平较好，基本能胜任工作，得[X1]分；专业知识和技能有待提高，工作中偶有失误，得[X2]分；专业知识严重不足，无法满足工作需要，得0分。2.组织协调能力能够合理组织安排敬老院各项工作，协调各部门之间的关系，确保工作顺利进行。考核标准：工作安排合理，部门协调顺畅，无工作延误或失误，得[X]分；组织协调能力一般，工作基本能按时完成，偶有小的协调问题，得[X1]分；组织协调能力较差，工作出现延误或协调困难，得[X2]分；因组织协调不力导致工作严重受阻，得0分。3.沟通能力具备良好的沟通能力，能够与老人、家属、员工进行有效的沟通交流。考核标准：沟通顺畅，信息传递准确，老人、家属满意度高，员工关系和谐，得[X]分；沟通能力较好，基本能满足工作沟通需求，偶有沟通不畅情况，得[X1]分；沟通能力一般，存在较多沟通障碍，得[X2]分；因沟通问题引发重大矛盾或不良影响，得0分。（三）勤1.出勤情况严格遵守敬老院考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。考核标准：全勤无迟到、早退、旷工记录，得[X]分；迟到、早退累计不超过[X]次，得[X1]分；迟到、早退累计超过[X]次，得[X2]分；旷工[X]天及以上，得0分。2.工作态度工作积极主动，勤奋敬业，认真履行岗位职责。考核标准：工作热情高，主动承担工作任务，工作完成质量高，得[X]分；工作态度较好，能按时完成工作任务，得[X1]分；工作态度一般，存在拖延现象，得[X2]分；工作消极怠工，严重影响工作进度，得0分。（四）绩1.工作目标完成情况按照敬老院年度工作计划和目标，认真履行职责，确保各项工作任务按时、高质量完成。考核标准：全面完成工作目标，工作业绩突出，为敬老院发展做出重要贡献，得[X]分；基本完成工作目标，工作业绩较好，得[X1]分；部分工作目标未完成，工作业绩一般，得[X2]分；工作目标完成率低，给敬老院造成较大损失，得0分。2.工作创新与改进积极探索创新工作方法和模式，不断改进工作流程，提高工作效率和服务质量。考核标准：提出具有创新性的工作建议并被采纳，有效提升工作效率和服务质量，得[X]分；有一定的工作创新意识，提出的建议有一定参考价值，得[X1]分；工作创新意识不足，按部就班开展工作，得[X2]分；因循守旧，阻碍工作发展，得0分。（五）廉1.廉洁自律严格遵守廉洁自律各项规定，自觉抵制各种不正之风，做到清正廉洁。考核标准：无任何廉洁问题投诉，廉洁自律表现良好，得[X]分；廉洁自律情况一般，未发现明显违规行为，得[X1]分；存在廉洁风险隐患，有轻微违规嫌疑，得[X2]分；出现廉洁问题，经查实，得0分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人对本部门管理人员进行日常工作记录和评价，重点关注工作表现、出勤情况、任务完成进度等方面。日常考核应及时、准确、客观，每周进行一次小结，每月进行一次汇总。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，由考核小组负责组织实施。考核小组由敬老院领导班子成员、各部门主管代表等组成。定期考核采取自评、上级评价、同级评价和老人及家属评价相结合的方式进行。自评由管理人员本人对照考核标准进行自我评价；上级评价由管理人员的直接上级对其进行评价；同级评价由其他部门主管或相关岗位人员进行评价；老人及家属评价通过问卷调查、座谈会等形式收集意见。定期考核应结合日常考核情况，全面、综合地评价管理人员的工作表现。3.专项考核：根据敬老院工作需要，针对特定项目或任务进行专项考核。专项考核由相关部门负责组织，制定专项考核方案，明确考核内容、标准和方式。专项考核结果作为管理人员在特定项目或任务中的工作评价依据。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。日常考核、定期考核和专项考核应按照规定的时间节点有序进行，确保考核工作的连贯性和系统性。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，确定管理人员的绩效奖金发放额度。考核结果为优秀的管理人员，绩效奖金按照[X]%的比例发放；良好的按照[X]%发放；合格的按照[X]%发放；不合格的不予发放绩效奖金。绩效奖金发放应在考核结果确定后的[X]个工作日内完成。（二）晋升与岗位调整1.连续两年考核结果为优秀的管理人员，在职位晋升、岗位调整等方面优先考虑。2.考核结果为不合格的管理人员，给予警告处分，并视情况进行岗位调整或降职处理。如连续两年考核不合格，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对管理人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升专业能力和综合素质。2.对于考核优秀的管理人员，提供更多的学习交流机会和职业发展支持，鼓励其在养老服务管理领域发挥更大的作用。五、考核申诉（一）申诉条件管理人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。申诉应明确说明申诉理由，并提供相关证据材料。（二）申诉处理1.敬老院成立申诉处理小组，负责受理管理人员的申诉。申诉处理小组由纪检部门负责人、人力资源部门负责人等组成。2.申诉处理小组收到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实。调查核实过程中，应充分听取申诉人、考核人及相关人员的意见，确