道路保洁管理考核制度

PAGE道路保洁管理考核制度一、总则（一）目的为加强道路保洁管理，提高道路环境卫生质量，保障城市容貌整洁美观，特制定本考核制度。本制度旨在规范道路保洁工作流程，明确考核标准，确保道路保洁工作达到高质量、常态化的要求，为市民创造一个干净、整洁、舒适的出行环境。（二）适用范围本制度适用于公司/组织负责的所有道路保洁区域，包括主次干道、支路、街巷等公共道路。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价保洁工作成效。2.量化考核原则：制定明确、具体、可量化的考核指标和标准，使考核结果能够准确反映保洁工作质量。3.动态管理原则：根据实际情况和工作要求，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。4.激励与约束并重原则：通过考核结果的运用，对表现优秀的保洁团队和个人给予激励；对不达标的进行约束，督促其改进工作。二、考核内容与标准（一）道路清扫1.清扫频率主次干道每日清扫[X]次，支路、街巷每日清扫[X]次，确保道路无明显垃圾堆积。特殊天气（如暴雨、大风等）后，应及时进行清扫作业，保障道路通行安全。2.清扫质量路面应达到无杂物、无积尘、无痰迹、无污水、无果皮纸屑等废弃物的标准。清扫过程中要注意清扫彻底，不得有漏扫现象，尤其是道路边缘、树穴、雨水井口等易藏污纳垢的部位。清扫后的垃圾应及时收集运走，不得在道路上长时间堆放。（二）道路保洁1.巡回保洁保洁人员应按照规定的巡回保洁路线，定时进行巡查，及时清理道路上的垃圾和杂物。巡回保洁时间间隔应符合以下要求：主次干道每[X]小时巡回保洁一次，支路、街巷每[X]小时巡回保洁一次。在人员流动高峰期，应适当增加巡回保洁频次，确保道路始终保持整洁。2.保洁质量道路保洁应达到“六净”标准，即路面净、路牙净、雨水井口净、树穴净、墙根净、果皮箱净。保洁过程中要注意保持道路周边环境整洁，不得将垃圾扫入绿化带或其他区域。对道路上的积水、积雪应及时清理，保障行人、车辆通行安全。（三）垃圾收集与运输1.垃圾收集指定的垃圾收集点应保持整洁，垃圾应及时收集，不得外溢。垃圾收集容器应定期清理，确保外观干净、无破损。收集的垃圾应分类存放，便于后续处理。2.垃圾运输垃圾运输车辆应保持密闭运输状态，防止垃圾沿途抛洒、滴漏。运输过程中要注意保持车辆清洁，不得在道路上遗留垃圾污渍。按照规定的时间和路线将垃圾运输至指定的处理场所，确保垃圾日产日清。（四）设施维护1.果皮箱维护：果皮箱应定期进行擦拭、清洗，保持外观整洁。及时更换损坏的果皮箱，确保其正常使用。2.垃圾转运站维护：垃圾转运站应保持站内清洁卫生，设备运行正常。定期对转运站进行消毒处理，防止异味滋生和蚊蝇滋生。3.道路附属设施维护：对道路上的路灯杆、交通指示牌、公交站台等附属设施进行定期巡查，发现污渍及时清理，发现损坏及时报告并协助修复。（五）安全作业1.保洁人员应遵守交通规则：在道路上作业时，要注意自身安全，穿着反光警示服，避免发生交通事故。2.正确使用保洁工具和设备：保洁人员应熟练掌握各类保洁工具和设备的使用方法，确保操作规范、安全。3.注意特殊天气和环境下的安全作业：在高温、暴雨、大风等恶劣天气条件下，应采取相应的安全防护措施，避免发生安全事故。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常巡查：由公司/组织安排专人对道路保洁工作进行日常巡查，及时发现问题并记录。2.定期检查：每周或每月对道路保洁工作进行全面检查，按照考核标准进行评分。3.市民监督：设立市民投诉举报渠道，接受市民对道路保洁问题的监督和投诉。对市民反映的问题及时核实处理，并将处理结果反馈给市民。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对当月道路保洁工作进行综合考核评分。四、考核结果评定与运用（一）考核结果评定1.评分标准：根据考核内容与标准，对每条道路的保洁工作进行量化评分，满分为[X]分。2.考核等级划分：考核结果分为优秀（[X]分及以上）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四个等级。（二）考核结果运用1.与绩效挂钩：将保洁人员的考核结果与绩效奖金挂钩，优秀等级的保洁人员给予适当的奖励，不合格等级的保洁人员扣减相应的绩效奖金。2.作为评优依据：考核结果作为评选年度优秀保洁团队和个人的重要依据，对表现突出的团队和个人进行表彰和奖励。3.督促改进：对考核结果不合格的道路所在的保洁团队，下达整改通知书，要求其限期整改。整改后仍不达标的，采取进一步的管理措施，如调整人员、加强培训等。五、监督与投诉处理（一）监督机制1.内部监督：公司/组织成立专门的监督小组，定期对道路保洁工作进行检查和监督，确保考核制度的有效执行。2.外部监督：接受上级主管部门、相关职能部门以及社会公众的监督，及时整改存在的问题。（二）投诉处理1.投诉受理：设立专门的投诉电话、邮箱或在线平台，受理市民对道路保洁问题的投诉。对投诉内容进行详细记录，包括投诉时间、地点、问题描述等。2.投诉处理流程接到投诉后，及时安排人员进行核实。核实情况属实的，立即通知相关保洁团队进行整改，并跟踪整改情况。整改完成后，将处理结果反馈给投诉人，并征求投诉人的意见。对投诉处理情况进行记录和归档，定期进行统计分析，查找存在的共性问题，采取针对性的措施加以解决。六、培训与指导（一）培训计划1.根据道路保洁工作的实际需求和保洁人员的业务水平，制定年度培训计划。培训内容包括道路清扫保洁技能、安全知识、职业道德等方面。2.培训计划应明确培训时间、培训地点、培训师资、培训内容和培训对象等，确保培训工作有序开展。（二）培训方式1.集中培训：定期组织保洁人员进行集中培训，邀请专家或经验丰富的管理人员进行授课，系统讲解道路保洁知识和技能。2.现场指导：安排专人在道路保洁现场进行指导，及时纠正保洁人员的不规范操作行为，传授实际工作经验。3.在线学习：利用网络平台，提供在线学习资源，如视频教程、操作手册等，方便保洁人员随时进行学习。（三）培训效果评估1.建立培训效果评估机制，通过考试、实际操作、问卷调查等方式，对培训效果进行评估。2.根据评估结果，总结培训工作中的经验