部队客车考核制度及流程

PAGE部队客车考核制度及流程一、总则（一）目的为加强部队客车的管理，确保客车运行安全、高效、规范，提高客车保障能力，特制定本考核制度及流程。（二）适用范围本制度适用于部队所有客车的使用、维护、管理及相关人员。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，对客车运行各环节进行客观评价。2.全面考核原则：涵盖客车的使用、维护、安全等各个方面。3.注重实效原则：通过考核促进客车管理水平提升和保障任务完成。二、考核内容及标准（一）车辆使用管理1.出车计划执行严格按照下达的出车计划出车，无擅自更改出车任务情况。每发现一次未按计划出车，扣除[X]分。因特殊情况需调整出车计划，应提前向上级报告并获批准。未及时报告擅自调整，每次扣除[X]分。2.车辆调度合理性根据任务需求合理安排车辆，避免车辆闲置或过度使用。调度不合理导致资源浪费，每次扣除[X]分。确保车辆与任务类型、人数相匹配，满足运输要求。不符合要求每次扣除[X]分。3.驾驶员选派选派具备相应资质和驾驶经验的驾驶员执行任务。驾驶员资质不符，每次扣除[X]分。根据任务难度和驾驶员技能水平合理安排驾驶员，避免大材小用或小材大用。安排不当每次扣除[X]分。（二）车辆维护保养1.日常维护驾驶员每日出车前、行车中、收车后对车辆进行常规检查，包括外观、轮胎、制动、灯光等。未按要求进行日常检查，每次扣除[X]分。及时发现并报告车辆异常情况，不得隐瞒不报。隐瞒异常情况每次扣除[X]分。2.定期保养按照规定的保养周期对车辆进行全面保养，包括更换机油、滤清器等。未按时进行定期保养，每次扣除[X]分。保养记录完整、准确，包括保养时间、项目、维修更换部件等。记录不完整或不准确每次扣除[X]分。3.维修管理车辆发生故障及时维修，确保车辆性能恢复正常。维修不及时影响任务执行，每次扣除[X]分。维修费用合理控制，无不必要的维修项目。维修费用超支且无合理原因，每次扣除[X]分。（三）车辆安全管理1.驾驶员安全操作驾驶员严格遵守交通法规，文明驾驶，无超速、超载、酒驾等违规行为。出现违规行为每次扣除[X]分。执行任务过程中系好安全带，督促乘客系好安全带。未按要求系安全带，每次扣除[X]分。2.安全检查定期对车辆安全设施进行检查，如灭火器、安全锤、应急出口等。安全设施缺失或损坏未及时修复，每次扣除[X]分。对车辆的制动、转向、灯光等关键安全部件进行重点检查，确保安全性能良好。安全部件检查不合格每次扣除[X]分。3.事故处理发生交通事故及时报告，保护现场，积极配合处理。未及时报告或处理不当，每次扣除[X]分。根据事故责任大小进行相应处罚，对负有主要责任的驾驶员和相关责任人严肃处理。（四）服务质量1.乘车环境保持车内整洁卫生，定期清扫，无垃圾、杂物。车内卫生差每次扣除[X]分。车辆设施完好，座椅、扶手等无损坏，为乘客提供舒适的乘车环境。设施损坏未及时修复每次扣除[X]分。2.服务态度驾驶员服务热情、礼貌，耐心解答乘客问题。服务态度不好收到投诉，每次扣除[X]分。及时响应乘客需求，提供必要的帮助。对乘客需求不理会每次扣除[X]分。三、考核流程（一）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以各月度考核结果为基础综合评定。（二）考核方式1.日常检查由车辆管理部门安排专人对客车的使用、维护、安全等情况进行日常检查，记录检查结果。驾驶员每日填写出车日志，记录出车情况、车辆状况等，作为日常考核依据。2.定期检查每月定期对车辆进行全面检查，包括车辆性能、安全设施、卫生状况等。定期检查可结合车辆保养进行，由专业维修人员和管理人员共同参与。3.投诉处理设立投诉渠道，接受乘客对客车服务质量等方面的投诉。对投诉进行调查核实，根据投诉情况对相关责任人进行考核扣分。（三）考核评分1.考核人员根据考核内容及标准对各项指标进行评分，满分为[X]分。2.各项指标得分按照实际考核情况进行计算，扣分累计后得出当月或当年考核总分。（四）结果反馈1.月度考核结果在次月上旬反馈给相关部门和人员，包括车辆管理部门、驾驶员所在单位等。2.年度考核结果在次年年初公布，对考核优秀的单位和个人进行表彰，对不合格的进行督促整改或相应处罚。四、考核结果应用（一）与绩效挂钩1.驾驶员考核结果与个人绩效奖金挂钩，考核优秀的驾驶员给予适当奖励，考核不合格的扣除部分绩效奖金。2.车辆管理部门考核结果与部门绩效挂钩，影响部门整体绩效评定。（二）晋升与奖励1.连续多次考核优秀的驾驶员和相关管理人员在职务晋升、评先评优等方面优先考虑。2.对在客车管理工作中表现突出、为保障任务做出重大贡献的人员给予专项奖励。（三）整改与培训1.对考核不合格的车辆和人员下达整改通知书，限期整改。2.根据考核中发现的问题，针对性地开