甲方对乙方运输考核制度

PAGE甲方对乙方运输考核制度一、总则（一）目的为加强对乙方运输服务的管理与监督，确保运输服务质量，满足甲方业务需求，特制定本考核制度。本制度旨在规范乙方运输行为，提高运输效率，保障货物安全、准时送达，维护双方合作关系，实现互利共赢。（二）适用范围本考核制度适用于甲方与乙方签订的所有运输服务合同，涵盖乙方为甲方提供的各类货物运输业务，包括但不限于公路运输、铁路运输、航空运输及多式联运等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，遵循统一标准，确保对乙方的评价公平公正，不偏袒任何一方。2.全面考核原则：从运输服务的各个环节进行综合考核，包括运输安全、运输时效、服务质量、成本控制等方面，全面评估乙方运输服务水平。3.动态管理原则：根据乙方运输服务实际情况，定期或不定期进行考核评估，并根据考核结果及时调整管理措施，促进乙方持续改进服务质量。4.激励约束原则：通过合理的考核机制，对表现优秀的乙方给予奖励，对存在问题的乙方进行约束和督促，激励乙方不断提升运输服务水平。二、考核内容与标准（一）运输安全1.车辆安全状况乙方应确保运输车辆符合国家安全标准，定期进行维护保养和安全检查，保持车辆性能良好。考核时，检查车辆行驶证、驾驶证、保险证等证件是否齐全有效，车辆外观是否整洁，有无明显故障隐患。建立车辆安全档案，记录车辆维护保养、维修、事故等情况。每发现一次车辆证件不全或存在安全隐患，扣[X]分；未建立车辆安全档案或档案记录不完整，扣[X]分。2.驾驶员安全管理驾驶员应具备相应的从业资格证书，熟悉交通法规和运输业务知识。乙方应定期组织驾驶员进行安全培训和教育，提高驾驶员安全意识和操作技能。考核时，检查驾驶员从业资格证书是否有效，询问驾驶员安全培训情况。驾驶员在运输过程中应严格遵守交通规则，不得超速、超载、疲劳驾驶等。如发现驾驶员有违规行为，每次扣[X]分；因驾驶员违规行为导致交通事故，根据事故严重程度扣[X][X]分，并追究乙方相应责任。3.货物安全保障乙方应采取必要的措施确保货物在运输过程中的安全，防止货物损坏、丢失、污染等情况发生。运输易损、易腐、危险货物时，应按照相关规定进行包装、标识和运输。考核时，检查货物包装是否完好，有无货物损坏、丢失等情况。如发生货物安全事故，乙方应及时通知甲方，并采取有效措施进行处理。根据事故造成的损失大小，扣[X][X]分，并要求乙方承担相应赔偿责任。（二）运输时效1.准时送达率乙方应按照合同约定的时间将货物送达指定地点。考核准时送达率时，以实际按时送达的货物批次与应送达的货物批次之比计算。准时送达率=按时送达货物批次/应送达货物批次×100%。每降低[X]%的准时送达率，扣[X]分。因不可抗力等特殊原因导致货物未能按时送达的，乙方应及时通知甲方，并提供相关证明，经甲方确认后可酌情扣分。2.运输周期根据不同运输方式和货物特点，双方约定合理的运输周期。乙方应在规定的运输周期内完成货物运输任务。考核运输周期时，统计每次货物运输实际所用时间与约定运输周期的差异。运输周期超出约定时间[X]天以上的，每次扣[X]分；超出约定时间[X]天以上的，每次扣[X]分，并根据对甲方业务造成的影响程度，要求乙方承担相应责任。（三）服务质量1.货物装卸服务乙方应按照甲方要求和货物特点，提供规范、安全的货物装卸服务。装卸过程中应轻拿轻放，避免货物损坏。考核时，检查货物装卸现场，查看有无货物损坏情况，询问甲方对装卸服务的满意度。如因装卸服务不当导致货物损坏，每次扣[X]分；甲方对装卸服务满意度低于[X]%，每次扣[X]分。2.信息反馈乙方应及时向甲方反馈货物运输过程中的相关信息，包括货物起运时间、运输路线、预计到达时间、实际到达时间等。考核信息反馈及时性时，检查乙方是否按照规定时间和方式向甲方反馈信息。未及时反馈信息或反馈信息不准确、不完整的，每次扣[X]分；因信息反馈不及时导致甲方工作延误或出现问题的，根据情节严重程度扣[X][X]分。3.客户投诉处理对于甲方或收货方提出的投诉，乙方应及时响应并妥善处理。考核客户投诉处理情况时，统计投诉次数及处理结果，查看乙方是否在规定时间内解决投诉问题，客户对处理结果是否满意。每发生一次客户投诉，扣[X]分；投诉处理不及时或处理结果未得到客户认可的，每次扣[X]分。（四）成本控制1.运输费用乙方应按照合同约定的价格和计费方式收取运输费用，不得擅自提高收费标准或增加不合理费用。考核运输费用时，核对乙方开具的发票金额与合同约定是否一致，有无乱收费现象。发现乙方擅自提高运输费用或存在乱收费行为，每次扣[X]分，并要求乙方退还多收费用；如因运输费用问题给甲方造成经济损失的，乙方应承担相应赔偿责任。2.运输成本节约鼓励乙方采取有效措施降低运输成本，提高运输效益。考核运输成本节约情况时，对比乙方不同时期的运输成本数据，评估乙方在运输路线优化、车辆调度、燃油消耗控制等方面的工作成效。乙方运输成本较上一考核周期降低[X]%以上的，给予[X]分奖励；运输成本较上一考核周期上升[X]%以上的，扣[X]分，并要求乙方分析原因，提出改进措施。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：甲方定期或不定期对乙方运输服务进行现场检查，包括车辆状况、驾驶员资质、货物装卸等方面，检查结果作为考核依据之一。2.数据统计分析：甲方根据乙方提供的运输业务数据，如运输记录、发票、信息反馈等，对运输时效、服务质量、成本控制等指标进行统计分析，评估乙方运输服务水平。3.客户反馈：收集甲方内部客户及收货方对乙方运输服务的反馈意见，包括满意度评价、投诉建议等，作为考核乙方服务质量的重要参考。（二）考核周期考核周期为[X]个月，每月对乙方上月运输服务情况进行考核评估。考核结束后，甲方将考核结果及时反馈给乙方，并召开考核总结会议，与乙方共同分析存在的问题，制定改进措施。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，将乙方考核结果分为优秀（[X]分及以上）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四个等级。2.对于考核结果为优秀的乙方，给予当月运输费用[X]%的绩效奖金奖励；考核结果为良好的乙方，给予当月运输费用[X]%的绩效奖金奖励；考核结果为合格的乙方，不给予绩效奖金奖励；考核结果为不合格的乙方，扣除当月运输费用[X]%作为处罚，并要求乙方限期整改。3.连续[X]个月考核结果为优秀的乙方，在次年合同续签时给予优先考虑，并在运输业务量分配、价格优惠等方面给予一定倾斜。（二）合同续签1.考核周期内，乙方累计考核得分平均达到[X]分及以上，且无连续[X]个月考核结果为不合格的情况，甲方在合同到期后可优先与乙方续签合同。2.考核周期内，乙方累计考核得分平均低于[X]分，或有连续[X]个月考核结果为不合格的情况，甲方有权在合同到期后不再与乙方续签合同。（三）业务调整1.对于考核结果连续[X]个月为不合格的乙方，甲方有权减少其运输业务量，直至暂停合作。2.乙方在运输服务过程中出现严重违规行为或重大安全事故，给甲方造成重大损失的，甲方有权立即终止合作，并追究乙方法律责任。五、申诉与处理（一）申诉渠道乙方如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向甲方提出书面申诉。申诉应说明申诉理由，并提供相关证据材料。（二）申诉处理甲方收到乙方申诉后，将组织相关人员对申诉内容进行调查核实。如申诉理由成立，将对考核结果进行修正，并向乙方反馈处理结果；如申诉理由不成立，将维持原考核结果，