供电局台区经理考核制度

PAGE供电局台区经理考核制度一、总则（一）目的为加强供电局台区经理队伍建设，提高台区管理水平和供电服务质量，确保电网安全稳定运行，保障客户可靠用电，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于供电局全体台区经理。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价台区经理的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对台区经理进行全面考核，涵盖台区的各项工作任务。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，激励台区经理积极履行职责，提高工作绩效，同时对不称职行为进行约束。4.持续改进原则：根据考核结果，分析存在的问题，制定改进措施，促进台区管理工作不断优化。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.供电可靠性（20分）停电次数：统计台区月度、季度、年度停电次数，与同期指标对比。每超出一次标准停电次数扣2分。停电时间：计算台区累计停电时间，若超出规定的停电时间上限，每超一小时扣1分。故障抢修及时率：故障抢修到达现场时间应符合规定要求，及时率低于95%，每低一个百分点扣2分。2.电费回收（15分）电费回收率：考核台区月度、季度、年度电费回收率，回收率低于99%，每低一个百分点扣3分。电费差错率：统计电费核算及收取过程中的差错情况，差错率高于0.1%，每高一个百分点扣2分。3.线损管理（10分）台区综合线损率：以月度、季度、年度为周期，考核台区综合线损率。线损率超出规定指标，每超一个百分点扣3分。线损异常处理：及时发现并处理线损异常情况，未及时处理导致线损持续异常，每次扣2分。4.客户服务（5分）客户投诉率：统计客户投诉数量，投诉率高于万分之一，每高一个万分点扣1分。客户满意度：通过客户满意度调查，满意度低于90%，每低一个百分点扣1分。（二）工作态度（20分）1.责任心（8分）对工作任务认真负责，积极主动完成，无推诿扯皮现象。发现一次推诿工作扣2分。对工作中的问题及时跟进解决，未及时处理导致问题扩大，每次扣2分。2.敬业精神（6分）遵守工作纪律，按时出勤，无无故旷工、迟到早退现象。迟到早退一次扣1分，旷工一次扣3分。工作中积极投入，主动加班加点完成紧急任务，表现突出者可酌情加分。3.团队协作（6分）与同事、其他部门密切配合，共同完成工作任务。因协作不畅影响工作进展，每次扣2分。积极参与团队活动，为团队建设做出贡献，表现优秀者可酌情加分。（三）专业技能（20分）1.业务知识（8分）熟悉电力营销、电网运行、设备维护等相关业务知识，通过定期业务知识考试进行考核。考试成绩低于80分，每次扣2分。不断学习新知识、新技能，积极参加培训并取得良好成绩，表现优秀者可酌情加分。2.操作技能（6分）熟练掌握电力设备的操作、维护技能，在实际工作中操作规范、准确。因操作失误导致设备故障或安全事故，每次扣3分。能够及时准确地判断和处理常见电力故障，故障处理时间超出规定标准，每次扣1分。3.创新能力（6分）提出创新性的工作方法或建议，经实践验证有效，可根据效果给予26分加分奖励。在技术改造、管理创新等方面取得显著成果，为公司带来经济效益或社会效益，给予6分加分奖励。（四）工作任务完成情况（10分）1.日常工作任务（5分）按时完成上级下达的各项日常工作任务，如巡视检查、抄表核算、设备维护等。未按时完成一项任务扣1分。工作质量符合标准要求，发现工作质量不达标，每次扣1分。2.重点工作任务（5分）对上级安排的重点工作任务，如电网建设改造、迎峰度夏（冬）保供电等，能够高效完成。未按要求完成重点工作任务扣3分，完成质量不高扣2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由台区经理所在班组负责人负责，对台区经理日常工作表现进行记录，包括出勤情况、工作任务完成情况、客户反馈等。2.定期考核：每月末，由供电所组织相关人员对台区经理进行集中考核，根据各项考核指标完成情况进行评分。3.专项考核：针对特定工作任务或项目，如重大故障抢修、重要保供电任务等，进行专项考核，根据任务完成情况给予相应评价。（二）考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬完成，年度考核在次年1月中旬进行，年度考核结果为全年月度考核结果的综合汇总。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，确定台区经理当月绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分挂钩，具体如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1。考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.年度考核得分作为年终奖发放的重要依据。年度考核得分90分及以上，年终奖发放标准为年薪的15%；8089分，年终奖发放标准为年薪的12%；7079分，年终奖发放标准为年薪的10%；6069分，年终奖发放标准为年薪的8%；60分以下，年终奖发放标准为年薪的5%。（二）岗位晋升1.年度考核连续两年排名前10%的台区经理，在同等条件下优先晋升。2.在重点工作任务或项目中表现突出，考核成绩优异的台区经理，可破格晋升。（三）培训与发展1.对于考核成绩不理想的台区经理，根据其存在的问题，制定针对性的培训计划，帮助其提升业务能力和工作水平。2.根据考核结果，为台区经理提供个性化的职业发展建议，引导其在专业领域不断成长。（四）奖惩措施1.对年度考核排名前三的台区经理，给予表彰奖励，颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励。2.对年度考核排名末位且连续两年考核成绩不佳的台区经理，进行诫勉谈话，如仍无明显改进，予以降职或辞退处理。五、考核申诉1.台区经理如对考核结果有异议，可在考核结果公布后5个工作日内，向供电所提出书面申诉。2