学校学生志愿者考核制度

PAGE学校学生志愿者考核制度一、总则（一）目的为了规范学校学生志愿者管理，加强志愿者队伍建设，提高志愿服务质量，充分发挥志愿者在学校各项活动及社会服务中的积极作用，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本校注册的全体学生志愿者。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价志愿者表现。2.全面考核原则：从志愿服务的各个方面进行综合考核，包括服务态度、服务能力、服务效果等，全面评估志愿者的综合素质。3.激励发展原则：通过考核，激励志愿者不断提高自身素质和服务水平，促进志愿者队伍的持续发展。二、考核组织与职责（一）考核组织学校设立学生志愿者考核领导小组，负责统筹协调志愿者考核工作。考核领导小组由学校相关部门负责人、志愿服务项目负责人及学生代表组成。（二）职责分工1.学校相关部门负责人负责审核考核制度及考核结果，对考核工作进行宏观指导和监督。协调解决考核过程中出现的重大问题。2.志愿服务项目负责人负责制定所负责志愿服务项目的具体考核标准和细则。组织实施本项目志愿者的日常考核工作，记录志愿者的服务表现。向考核领导小组汇报本项目志愿者考核情况，并提出考核意见和建议。3.学生代表参与考核标准的制定和审核，提出意见和建议，确保考核制度符合学生实际情况。协助志愿服务项目负责人进行日常考核工作，提供客观的反馈信息。对考核结果进行监督，保障考核工作的公平公正。三、考核内容与标准（一）服务态度（30分）1.出勤情况（10分）按时参加志愿服务活动，无迟到、早退现象，得810分。迟到或早退一次，扣2分；累计迟到或早退两次及以上，得06分。无故缺席志愿服务活动，每次扣5分；连续无故缺席两次及以上，得0分。2.工作积极性（10分）主动承担任务，积极参与志愿服务工作，表现出高度的热情和责任心，得810分。工作态度较积极，但有时需要他人提醒或督促，得47分。工作积极性不高，经常被动参与，得03分。3.服务意识（10分）始终以服务对象为中心，耐心倾听需求，主动提供帮助，服务意识强，得810分。能较好地服务他人，但偶尔出现服务不周到的情况，得47分。服务意识淡薄，对服务对象态度冷漠，得03分。（二）服务能力（30分）1.专业技能（10分）具备与志愿服务项目相关的专业知识和技能，能够熟练运用，解决实际问题，得810分。有一定的专业基础，但在实践中运用不够熟练，需要进一步提高，得47分。专业知识和技能欠缺，无法有效完成志愿服务任务，得03分。2.沟通能力（10分）善于与服务对象、团队成员及其他相关人员进行有效沟通，表达清晰、准确，能够建立良好的人际关系，得810分。沟通能力一般，基本能完成沟通任务，但有时会出现信息传递不准确或不及时的情况，得47分。沟通能力较差，影响志愿服务工作的顺利开展，得03分。3.团队协作能力（10分）积极与团队成员配合，服从团队安排调度，能够充分发挥自身优势，共同完成志愿服务任务，得810分。能够参与团队协作，但有时会出现个人主义倾向，影响团队效率，得47分。缺乏团队协作精神，不服从团队安排，导致团队工作受阻，得03分。（三）服务效果（40分）1.服务质量（20分）服务工作质量高，完全达到或超出预期目标，得到服务对象的高度评价，得1620分。服务质量较好，基本达到预期目标，服务对象反馈良好，得1115分。服务质量一般，存在一些问题，需要改进，得610分。服务质量差，未达到基本要求，给服务对象或学校造成不良影响，得05分。2.创新贡献（10分）在志愿服务过程中，提出创新性的想法或方法，对提高服务效率、提升服务质量有显著贡献，得810分。能够提出一些有价值的建议，但创新性不够突出，得47分。缺乏创新意识，未提出任何有价值的建议或方法，得03分。3.社会影响（10分）志愿服务活动得到社会广泛关注和好评，对学校形象有积极提升作用，得810分。活动有一定的社会反响，但影响力有限，得47分。活动未引起社会关注，对学校形象无明显提升，得03分。四|考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由志愿服务项目负责人负责，通过观察志愿者在志愿服务活动中的实际表现，如出勤情况、工作态度、服务能力等，进行实时记录和评价。日常考核应注重过程性，及时发现问题并给予指导和反馈。2.定期考核：每学期末进行一次定期考核。志愿者需提交书面总结，汇报本学期志愿服务工作情况。项目负责人根据日常考核记录、服务对象评价及志愿者总结，对志愿者进行全面综合评价。定期考核可采用自评、互评和项目负责人评价相结合的方式。自评由志愿者本人对自己本学期的志愿服务表现进行总结和评价；互评由同一项目的志愿者相互评价；项目负责人根据日常考核情况及各方评价结果，给出最终考核意见。3.服务对象评价：在每次志愿服务活动结束后，服务对象可对志愿者的服务质量进行评价。评价结果作为考核的重要参考依据之一。服务对象评价可采用问卷调查、口头反馈等方式进行。（二）考核周期考核分为月度考核、学期考核和年度考核。月度考核主要以日常考核为主，学期考核综合月度考核及定期考核结果，年度考核则是对全年志愿服务表现的全面评价。五、考核结果评定与应用（一）考核结果评定考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）考核结果应用1.表彰奖励对考核结果为优秀的志愿者，学校将进行表彰，颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励。在评优评先、推荐参加更高层次志愿服务活动或其他荣誉评选时，优先考虑考核优秀的志愿者。2.培训与发展根据考核结果，针对志愿者存在的不足之处，提供个性化的培训和指导，帮助志愿者提升服务能力和综合素质。对于考核合格但在某些方面有待提高的志愿者，安排针对性的培训课程或实践锻炼机会，促进其成长发展。3.激励机制将考核结果与志愿者的志愿服务时长挂钩。对于考核优秀的志愿者，适当增加志愿服务时长记录，并在志愿服务时长累计达到一定标准时，给予更高级别的奖励或荣誉。建立志愿者星级评定制度，根据考核结果确定志愿者星级，星级越高，享受的志愿服务权益和优惠越多，如优先参与优质志愿服务项目、获得志愿服务相关培训资源等。4.淘汰机制对于考核不合格的志愿者，学校将进行诫勉谈话，提出整改要求，并给予一定期限的观察期。若在观察期内仍未改善，将取消其志愿者资格。六、申诉与处理（一）申诉渠道志愿者如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向学校学生志愿者考核领导小组提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）处理程序考核领导小组收到申诉材料后，应在[X]个工作日内