急救中心调度员考核制度

PAGE急救中心调度员考核制度一、总则（一）目的为加强急救中心调度员队伍建设，提高调度员业务水平和工作效率，确保急救调度工作的准确、及时、高效，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于急救中心全体调度员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，确保公平公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作态度、业务能力、工作业绩等多个维度对调度员进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核激励调度员不断提高自身素质，改进工作方法，提升工作质量。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象，得810分。每月迟到、早退累计不超过2次，得57分。每月迟到、早退累计超过2次，得04分。2.工作责任心（10分）对急救调度工作高度负责，积极主动处理各类急救任务，无推诿、敷衍现象，得810分。工作中偶尔出现责任心不强的情况，但未造成严重后果，得57分。多次出现责任心不强，影响急救工作正常开展，得04分。3.服务意识（10分）对待呼救者热情耐心，语言文明规范，能及时安抚其情绪，得810分。服务态度较好，但偶尔存在语气生硬等情况，得57分。服务意识淡薄，与呼救者发生冲突，得04分。（二）业务能力（40分）1.急救知识与技能（15分）熟悉各类急救知识和技能，能准确指导现场急救，得1215分。基本掌握急救知识和技能，但在指导现场急救时偶尔出现不准确的情况，得911分。急救知识和技能掌握不扎实，对现场急救指导错误较多，得08分。2.调度业务流程（15分）熟练掌握急救调度业务流程，能快速、准确地受理急救电话，合理调度急救资源，得1215分。对调度业务流程基本熟悉，但存在一些小的失误或处理速度不够快，得911分。对调度业务流程不熟悉，经常出现调度失误，得08分。3.信息记录与处理（10分）认真做好急救信息的记录，内容准确、完整，能及时进行信息处理和反馈，得810分。信息记录基本准确，但存在个别遗漏或处理反馈不及时的情况，得57分。信息记录错误较多，处理反馈严重滞后，得04分。（三）工作业绩（30分）1.急救任务完成情况（15分）能高效完成各类急救任务调度，急救车辆及时到达率达到[X]%以上，得1215分。急救车辆及时到达率在[X]%[X]%之间，得911分。急救车辆及时到达率低于[X]%，得08分。2.呼救者满意度（10分）呼救者满意度达到[X]%以上，得810分。呼救者满意度在[X]%[X]%之间，得57分。呼救者满意度低于[X]%，得04分。3.团队协作（5分）积极与同事协作配合，共同完成急救调度工作，得45分。能与同事协作，但主动性不够，得23分。缺乏团队协作精神，影响工作开展，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由调度组长负责对调度员日常工作表现进行记录和评价。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，综合日常考核情况，对调度员进行全面评价。3.专项考核：针对急救调度工作中的重要任务或突发事件，进行专项考核，评估调度员的应急处理能力。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末公布考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定调度员当月绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.设绩效奖金基数为[X]元，调度员当月绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的调度员，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.连续两个月考核得分在60分以下的调度员，进行诫勉谈话，如仍无改进，予以调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析调度员存在的不足，为其制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力。2.对于考核优秀的调度员，提供更多的学习交流机会和职业发展空间。五、考核申诉（一）申诉条件调度员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.调度员填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由。2.考核小组对申诉进行调查核实，听取调度员本人及相关人