公交公司路队长考核制度

PAGE公交公司路队长考核制度一、总则（一）目的为加强公交公司路队管理，提高路队运营服务水平，确保公交线路安全、准点、高效运行，保障乘客出行需求，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公交公司各线路路队长及所属路队成员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，确保所有路队长在相同标准下接受评价。2.全面考核原则：综合考虑路队长在运营管理、安全保障、服务质量、团队建设等方面的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核激励路队长积极履行职责，同时对不称职行为进行约束和纠正。4.持续改进原则：根据考核结果，及时发现问题，提出改进措施，促进路队管理水平不断提升。二、考核内容与标准（一）运营管理1.行车计划执行严格按照公司制定的行车计划组织运营，确保车辆准点发车率达到[X]%以上。每出现一次未准点发车，扣[X]分。合理安排车辆周转，避免出现车辆积压或空驶现象。因调度不合理导致车辆运营效率低下，视情节轻重扣[XX]分。2.运营秩序维护加强对线路运营秩序的管理，确保车辆按规定站点停靠，无越站、甩站等违规行为。发现一次违规，扣[X]分。及时处理运营过程中的突发情况，如道路临时管制、车辆故障等，保障线路正常运行。因处理不及时导致线路大面积延误，扣[XX]分。3.运营数据统计与分析准确、及时统计路队运营数据，包括客流量、准点率、故障率等，并按时上报。数据统计出现错误或延误，每次扣[X]分。定期对运营数据进行分析，提出优化运营方案的建议。未能提供有价值的分析报告或建议，扣[X]分。（二）安全保障1.安全制度执行认真贯彻执行公司安全管理制度，组织路队成员学习安全法规和操作规程。未按要求组织学习，每次扣[X]分。督促驾驶员严格遵守交通规则，杜绝超速、超载、疲劳驾驶等违规行为。发现一次违规，扣[X]分，并追究相关责任人责任。2.车辆安全检查定期组织车辆安全检查，确保车辆技术状况良好，安全设施齐全有效。未按规定进行检查或检查不到位，每次扣[X]分。对检查中发现的安全隐患及时督促整改，跟踪整改情况。因隐患整改不及时导致发生安全事故，视情节轻重扣[XX]分。3.安全事故处理发生安全事故时，立即启动应急预案，组织救援和事故处理。处理不当或延误处理，扣[XX]分。配合相关部门进行事故调查，如实提供情况和资料。隐瞒事故真相或提供虚假信息，扣[XX]分，并给予严肃处理。（三）服务质量1.服务规范执行监督路队成员严格执行公交服务规范，使用文明用语，热情服务乘客。发现一次服务不规范行为，扣[X]分。及时处理乘客投诉和建议，做到件件有回音。投诉处理不及时或处理结果不满意，每次扣[X]分。2.车厢环境维护保持车厢内整洁卫生，定期组织清洁消毒。车厢卫生不达标准，每次扣[X]分。确保车内设施完好，如座椅、扶手、空调等。设施损坏未及时维修，每次扣[X]分。3.服务创新与提升鼓励路队成员开展服务创新活动，提高服务质量。有创新性服务举措并取得良好效果，给予适当加分。根据乘客需求和反馈，不断改进服务工作。未能有效提升服务质量，扣[X]分。（四）团队建设1.人员管理合理安排路队成员工作岗位，明确职责分工。人员安排不合理导致工作效率低下，扣[X]分。加强对路队成员的日常管理，考勤记录准确，纪律严明。考勤管理混乱或成员纪律松弛，每次扣[X]分。2.培训与发展制定路队成员培训计划，组织开展业务培训和技能提升活动。未按计划组织培训，每次扣[X]分。关注成员职业发展，为成员提供晋升机会和职业指导。在团队建设方面表现不佳，扣[X]分。3.团队凝聚力营造良好的团队氛围，增强团队凝聚力。团队成员之间矛盾突出，影响工作开展，扣[X]分。组织团队活动，增进成员之间的沟通与协作。未按要求组织活动，扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司运营管理部门、安全管理部门、服务质量监督部门等定期对路队进行检查，记录检查情况。2.乘客投诉处理：根据乘客投诉的处理结果进行考核，统计投诉数量和处理满意度。3.数据分析：通过对路队运营数据、安全数据、服务数据等进行分析，评估路队工作表现。4.成员互评：组织路队成员之间进行互评，评价内容包括工作态度、协作能力等。5.上级评价：路队长的上级领导根据日常工作观察和了解，对路队长进行评价。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对路队长进行全面考核评分，汇总各项考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定路队长当月绩效奖金系数，考核得分[X]分及以上，绩效奖金系数为[X]；[XX]分，绩效奖金系数为[X]；[XX]分，绩效奖金系数为[X]；低于[X]分，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名前[X]%的路队长，在职位晋升、评优评先等方面优先考虑。2.对在运营管理、安全保障、服务质量等方面表现突出，有显著贡献的路队长，给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与辅导1.考核得分低于[X]分的路队长，公司将组织针对性培训和辅导，帮助其改进工作方法，提升工作能力。2.连续两个月考核得分低于[X]分的路队长，将被要求提交书面整改计划，并进行诫勉谈话。（四）岗位调整1.经考核确认不能胜任路队长岗位的，公司将进行岗位调整，降职或调岗处理。2.因工作失误给公司造成重大损失或严重影响公司形象的路队长，公司将予以辞退。五、申诉与复议（一）申诉渠道路队长如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关部门进行