服装店店长绩效考核制度

PAGE服装店店长绩效考核制度一、总则1.目的为了加强服装店的管理，提高店长的工作绩效，促进店铺业绩提升，特制定本绩效考核制度。本制度旨在明确店长的工作职责和目标，建立科学合理的考核体系，激励店长积极工作，提升店铺运营管理水平，确保服装店各项经营指标的顺利完成。2.适用范围本制度适用于本服装店所有店长。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保对所有店长一视同仁。全面考核原则：从多个维度对店长进行全面考核，包括业绩指标、店铺管理、团队建设、客户服务等方面，以准确反映店长的综合工作表现。沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通，及时反馈考核结果和存在的问题，帮助店长改进工作，促进其个人发展与店铺业绩提升相结合。激励改进原则：考核结果与店长的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励店长不断提高工作绩效，同时针对考核中发现的问题，提出改进建议，帮助店长提升工作能力和管理水平。二、考核内容与指标1.业绩指标（50分）销售额（30分）考核周期内店铺实际销售额与目标销售额的完成比例。目标销售额根据店铺历史数据、市场情况及店铺定位等因素制定。计算公式：销售额完成率=（实际销售额÷目标销售额）×100%评分标准：销售额完成率达到100%及以上，得2530分；完成率在90%99%之间，得2024分；完成率在80%89%之间，得1519分；完成率低于80%，得1014分。销售利润（20分）考核店铺在考核周期内实现的销售利润情况。销售利润=销售额成本（包括商品成本、运营成本等）。评分标准：销售利润达到目标利润的100%及以上，得1620分；完成率在90%99%之间，得1215分；完成率在80%89%之间，得811分；完成率低于80%，得47分。2.店铺管理（30分）商品管理（10分）商品陈列合理性（4分）：店铺商品陈列应符合品牌风格和顾客购物习惯，便于顾客浏览和选购。根据陈列的美观性、实用性、关联性等方面进行评分。库存管理（3分）：确保库存数量合理，避免积压或缺货。定期进行库存盘点，及时处理滞销商品，库存准确率达到98%及以上得23分，95%97%得1分，低于95%不得分。商品损耗控制（3分）：采取有效措施减少商品损耗，如防止偷盗、损坏等。商品损耗率控制在规定范围内得23分，超出规定范围但未造成重大损失得1分，出现重大商品损耗不得分。人员管理（10分）员工培训与发展（4分）：定期组织员工培训，提升员工业务能力和服务水平。根据培训计划执行情况、培训效果评估等进行评分。员工考勤管理（3分）：严格执行考勤制度，员工出勤率达到95%及以上得23分，90%94%得1分，低于90%不得分。员工绩效评估（3分）：按时完成员工绩效评估工作，评估结果客观公正。评估工作完成质量高得23分，基本完成得1分，未按时完成或评估结果不准确不得分。店铺运营管理（10分）店铺清洁与卫生（3分）：保持店铺环境整洁，陈列道具干净整齐。根据店铺日常清洁情况进行评分。设备设施维护（3分）：定期检查和维护店铺设备设施，确保正常运行。设备设施故障率低得23分，出现一般性故障得1分，因设备设施问题严重影响店铺运营不得分。店铺安全管理（4分）：加强店铺安全防范措施，确保无安全事故发生。安全管理工作到位得34分，出现轻微安全问题得12分，发生重大安全事故不得分。3.团队建设（15分）团队凝聚力（5分）通过组织团队活动、员工沟通氛围等方面评估团队凝聚力。团队凝聚力强，员工关系融洽得45分；团队凝聚力一般得23分；团队存在明显矛盾或沟通不畅得1分。员工满意度（5分）定期开展员工满意度调查，了解员工对工作环境、薪酬福利、职业发展等方面的满意度。员工满意度达到85%及以上得45分，80%84%得23分，低于80%得1分。人才培养与储备（5分）关注员工成长，积极培养后备人才。有明确的人才培养计划并有效实施得45分；有培养计划但实施效果一般得23分；未制定人才培养计划得1分。4.客户服务（5分）顾客投诉处理（3分）及时、妥善处理顾客投诉，顾客投诉解决率达到100%得23分，解决率在90%99%之间得1分，低于90%不得分。顾客满意度（2分）通过顾客反馈、问卷调查等方式了解顾客对店铺服务的满意度。顾客满意度达到90%及以上得12分，低于90%不得分。三、考核周期考核周期为自然季度，每季度末进行一次全面考核。四、考核实施1.数据收集财务部门负责提供销售额、销售利润等业绩数据。各店铺店长负责提供商品管理、人员管理、店铺运营管理等方面的数据及相关资料。人力资源部门负责收集员工满意度调查结果、顾客投诉处理记录等数据。2.考核评分成立考核小组，由服装店管理层、人力资源部门相关人员组成。根据考核内容与指标，考核小组对各项数据和资料进行审核和评分，计算出店长的综合考核得分。3.沟通反馈考核结束后，考核小组与店长进行沟通反馈，向店长通报考核结果，指出存在的问题和改进方向。店长如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组进行复查和解释。五、考核结果应用1.薪酬调整根据考核得分，确定店长的绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分对应关系如下：90分及以上：绩效奖金系数为1.28089分：绩效奖金系数为1.17079分：绩效奖金系数为1.06069分：绩效奖金系数为0.860分以下：绩效奖金系数为0.6绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数2.晋升与奖励连续两个季度考核得分在90分及以上的店长，在职位晋升、评优评先等方面享有优先考虑权。对在考核周期内表现优秀、为店铺业绩提升做出突出贡献的店长，给予额外的奖励，如奖金、荣誉证书等。3.培训与发展根据考核结果，针对店长存在的不足之处，提供相