社区楼栋长管理考核制度

PAGE社区楼栋长管理考核制度一、总则（一）目的为加强社区楼栋长队伍建设，规范楼栋长管理，提高楼栋长工作效率和服务质量，充分发挥楼栋长在社区管理中的作用，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有楼栋长。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正。2.全面考核原则：对楼栋长的工作业绩、工作态度、专业能力等方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励楼栋长积极履行职责，同时对不称职的楼栋长进行相应的约束。二、楼栋长职责（一）信息收集与传达1.及时收集本楼栋居民的各类信息，包括但不限于居民基本情况、需求反馈、意见建议等，并定期向社区居委会汇报。2.准确传达社区居委会的各项政策、通知、工作安排等信息给本楼栋居民，确保居民知晓。（二）安全管理1.加强本楼栋的安全巡查，及时发现并报告各类安全隐患，如消防设施损坏、电气安全问题、楼道堆放杂物等。2.协助社区开展安全教育宣传活动，提高居民的安全意识。（三）环境卫生监督1.监督本楼栋居民保持楼道、电梯等公共区域的环境卫生，制止乱贴乱画、乱扔垃圾等行为。2.配合社区做好环境卫生整治工作，组织居民参与垃圾分类等活动。（四）矛盾调解1.及时发现并调解本楼栋居民之间的矛盾纠纷，促进邻里和谐。2.对于无法自行调解的矛盾，及时上报社区居委会，协助做好协调工作。（五）社区活动组织1.根据社区工作计划和居民需求，组织本楼栋居民参与各类社区活动，如文化活动、志愿服务活动等。2.鼓励居民积极参与社区建设，收集居民对社区活动的反馈意见，为社区活动的改进提供建议。三、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.信息收集与传达（20分）每周按时向社区居委会报送居民信息，信息准确完整，得1520分。每月报送居民信息次数不足，或信息存在较多错误，得1014分。多次未按时报送居民信息，或信息严重失实，得09分。能够及时、准确传达社区居委会的各项信息，居民知晓率达到90%以上，得1520分。信息传达存在一定延误或居民知晓率在70%90%之间，得1014分。信息传达不及时，居民知晓率低于70%，得09分。2.安全管理（20分）每月安全巡查记录完整，未发现安全隐患或及时报告并协助解决安全隐患，得1520分。安全巡查记录基本完整，但发现安全隐患后处理不及时，得1014分。安全巡查记录不完整，多次未及时发现或报告安全隐患，得09分。积极组织并参与社区安全教育宣传活动，居民安全意识明显提高，得1520分。参与安全教育宣传活动较少，居民安全意识提升不明显，得1014分。未组织或参与安全教育宣传活动，居民安全意识薄弱，得09分。3.环境卫生监督（10分）本楼栋公共区域环境卫生良好，无明显垃圾堆积、乱贴乱画等现象，得810分。公共区域环境卫生存在一些问题，但能及时督促居民整改，得57分。公共区域环境卫生较差，且未有效督促整改，得04分。4.矛盾调解（10分）及时调解本楼栋居民之间的矛盾纠纷，调解成功率达到90%以上，得810分。调解矛盾纠纷有一定成效，调解成功率在70%90%之间，得57分。调解矛盾纠纷效果不佳，调解成功率低于70%，得04分。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动完成各项任务，得810分。工作态度较为认真，能完成基本任务，但主动性不足，得57分。工作责任心不强，经常敷衍了事，得04分。2.服务意识（10分）热情为居民服务，主动关心居民需求，居民满意度达到90%以上，得810分。服务态度较好，能满足居民基本需求，居民满意度在70%90%之间，得57分。服务意识淡薄，居民满意度低于70%，得04分。（三）专业能力（20分）1.沟通协调能力（10分）具备良好的沟通协调能力，能与居民、社区工作人员有效沟通，得810分。沟通协调能力一般，偶尔出现沟通不畅问题，得57分。沟通协调能力较差，经常引发沟通障碍，得04分。2.问题解决能力（10分）能够独立解决工作中遇到的常见问题，解决问题效果良好，得810分。解决问题能力一般，需要一定指导才能解决问题，得57分。遇到问题束手无策，不能有效解决，得04分。四、考核方式（一）日常考核1.社区居委会工作人员通过日常工作观察、居民反馈等方式，对楼栋长的工作表现进行记录。2.每周对楼栋长的信息报送情况进行检查，每月对安全巡查记录、环境卫生状况等进行检查。（二）定期考核1.每季度进行一次定期考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、专业能力等方面。2.定期考核采用自评、居民评价、社区评价相结合的方式。楼栋长先进行自评，填写自评表；然后组织本楼栋居民对楼栋长进行评价，填写居民评价表；最后由社区居委会工作人员根据日常考核情况和居民评价结果，对楼栋长进行综合评价，填写社区评价表。（三）年终考核1.每年年底进行年终考核，考核结果作为楼栋长年度评优、奖励、续聘的重要依据。2.年终考核在定期考核的基础上，结合全年工作表现进行综合评定。五、考核结果应用（一）绩效工资发放1.根据考核结果，发放楼栋长的绩效工资。绩效工资分为四个档次：优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。2.优秀档次的楼栋长，绩效工资按照120%发放；良好档次的楼栋长，绩效工资按照100%发放；合格档次的楼栋长，绩效工资按照80%发放；不合格档次的楼栋长，不发放绩效工资。（二）评优奖励1.每年评选优秀楼栋长，给予表彰和奖励。优秀楼栋长从考核结果优秀的楼栋长中产生。2.奖励方式包括颁发荣誉证书、给予一定的物质奖励等。（三）续聘与解聘1.考核结果合格及以上的楼栋长，予以续聘。2.考核结果不合格的楼栋长，社区居委会将与其进行谈话，指出存在的问题，并提出改进要求。如连续两次考核不合格，或经改进后仍不符合要求的，予以解聘。六、申诉与处理（一）申诉渠道楼栋长如对考核结果有异议，可在考核结果公布后5个工作日内，向