巾帼文明岗创建考核制度

PAGE巾帼文明岗创建考核制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实科学发展观，进一步加强公司/组织精神文明建设，激励广大女职工立足岗位、建功立业，充分发挥女职工在公司/组织发展中的“半边天”作用，规范巾帼文明岗创建活动的考核管理，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内参与巾帼文明岗创建活动的各部门、各岗位女职工集体。（三）考核原则1.公平公正原则：严格按照既定的考核标准和程序进行考核，确保考核结果客观、公正，不受人为因素干扰。2.全面系统原则：对巾帼文明岗创建活动的各个方面进行全面考核，涵盖职业道德、职业技能、工作业绩、团队协作、服务质量等多个维度，形成系统的考核评价体系。3.动态管理原则：根据公司/组织发展和巾帼文明岗创建活动的实际情况，适时调整考核内容和标准，实行动态管理，确保考核制度的科学性和有效性。4.激励导向原则：通过考核，表彰先进，激励广大女职工积极参与巾帼文明岗创建活动，不断提升工作水平和服务质量，推动公司/组织持续发展。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（10分）热爱本职工作，具有强烈的事业心和责任感，积极主动完成工作任务，得810分。工作态度较为认真，能基本完成工作任务，但主动性和积极性一般，得47分。对工作缺乏热情，责任心不强，存在敷衍了事现象，得03分。2.诚实守信（5分）严格遵守职业道德规范，诚实守信，言行一致，在工作中无违规违纪行为，得45分。基本能做到诚实守信，但偶尔存在一些小失误，得23分。出现过不诚信行为，造成一定不良影响，得01分。3.团结协作（5分）注重团队协作，积极与同事沟通配合，主动帮助他人解决问题，团队氛围融洽，得45分。能够与同事协作完成工作，但协作意识不够强，得23分。缺乏团队协作精神，与同事关系不融洽，影响工作开展，得01分。（二）职业技能（25分）1.业务知识（10分）熟悉本职工作所需的专业知识和业务流程，能够熟练运用专业知识解决实际问题，得810分。对业务知识有一定了解，但不够深入，在工作中偶尔需要他人指导，得47分。业务知识掌握不扎实，对工作流程不熟悉，经常出现工作失误，得03分。2.岗位技能（10分）具备较高的岗位技能水平，能够熟练操作相关设备和工具，工作效率高、质量好，得810分。岗位技能基本达标，能够完成常规工作任务，但效率和质量有待提高，得47分。岗位技能不熟练，无法胜任本职工作，得03分。3.学习能力（5分）积极参加各类培训学习活动，不断更新知识结构，提高业务能力，学习成果显著，得45分。能够参加培训学习，但学习积极性和主动性一般，学习效果不明显，得23分。不参加培训学习，业务知识和技能停滞不前，得01分。（三）工作业绩（30分）1.工作任务完成情况（15分）全面、高质量地完成各项工作任务，工作成果突出，为公司/组织发展做出重要贡献，得1215分。较好地完成工作任务，工作质量和效率符合要求，得811分)。能够完成基本工作任务，但存在一些不足之处，得47分。未能按时完成工作任务，或工作质量不达标，给公司/组织造成一定损失，得0)分。2.工作创新（10分）在工作中积极探索创新，提出具有创新性的工作思路和方法，取得显著成效，得810分。有一定的创新意识，提出过一些合理化建议，但效果不明显，得47分。缺乏创新意识，工作按部就班，无创新举措，得03分。3.经济效益和社会效益（5分）通过工作为公司/组织带来显著的经济效益，或在社会公益活动中表现突出，产生良好社会效益，得45分。工作对公司/组织经济效益有一定贡献，或参与社会公益活动有一定成效，得23分。在经济效益和社会效益方面无明显贡献，得01分。（四）团队协作（15分）1.团队凝聚力（5分）团队成员之间关系紧密，相互信任，团结友爱，具有较强的团队凝聚力，得45分。团队凝聚力一般，成员之间能够正常协作，但缺乏紧密的情感联系，得23分。团队凝聚力差，成员之间存在矛盾和冲突，影响工作开展，得01分。2.沟通协作（5分）团队内部沟通顺畅，信息传递及时准确，成员之间协作默契，工作衔接紧密，得45分。沟通协作基本正常，但存在一些信息不畅或协作不紧密的情况，得23分。沟通协作存在严重问题经常出现信息延误或工作脱节，得01分。3.团队活动参与度（5分）积极参与团队组织的各项活动，活动参与率高，表现活跃，得45分。能够参加团队活动，但参与积极性不高，得23分。很少参加团队活动，对团队活动不关心，得01分。（五）服务质量（10分）1.服务意识（5分）具有强烈的服务意识，主动为客户或其他部门提供优质服务，服务态度热情、周到，得45分。服务意识一般，能够满足客户或其他部门的基本服务需求，得23分。服务意识淡薄，对客户或其他部门的服务需求漠不关心，得01分。)。2.服务质量（5分）服务质量高，客户或其他部门满意度高，无投诉或负面反馈，得45分。服务质量基本达标，客户或其他部门满意度一般，偶尔有一些小投诉，得23分。服务质量差，客户或其他部门投诉较多，满意度低，得01分。三、考核方式与程序（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人负责对本部门参与巾帼文明岗创建活动的女职工进行日常工作表现的考核，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作纪律等方面，每月进行一次汇总记录。2.定期考核：每季度组织一次定期考核，由公司/组织巾帼文明岗创建活动领导小组办公室负责制定考核方案，明确考核内容、标准和方法。考核采取自评、互评和上级评价相结合的方式进行。3.专项考核：根据公司/组织重点工作任务和巾帼文明岗创建活动的阶段性目标，适时开展专项考核，对在某项工作或活动中表现突出的巾帼文明岗进行重点考核评价。（二）考核程序1.自评：各巾帼文明岗集体按照考核内容和标准，对本岗创建活动开展情况进行自我评估，填写自评表，形成自评报告。2.互评：各巾帼文明岗之间相互进行评价，通过交流、走访等方式，对其他岗的工作情况进行了解和评价，填写互评表。3.上级评价：由各部门负责人、分管领导对所属巾帼文明岗进行评价，综合日常考核情况和定期考核表现，填写上级评价表。4.综合评定：公司/组织巾帼文明岗创建活动领导小组办公室对自评、互评和上级评价结果进行汇总整理，按照一定权重计算各巾帼文明岗的综合得分，确定考核等级。5.结果反馈：将考核结果反馈给各巾帼文明岗集体，对考核中发现的问题提出整改意见和建议，督促其限期整改。四、考核结果与应用（一）考核结果等级划分考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。1.优秀：综合得分在90分及以上，创建活动成效显著，在职业道德、职业技能、工作业绩、团队协作、服务质量等方面表现突出。)。2.良好：综合得分在8089分之间，创建活动开展较好，各项工作指标达到较高水平，无明显薄弱环节。3.合格：综合得分在6079分之间，创建活动基本达到要求，能够完成各项工作任务，但在某些方面还存在一定差距，需要进一步改进。4.不合格：综合得分在60分以下，创建活动存在严重问题，未能达到基本要求，或出现重大违规违纪行为。（二）结果应用1.表彰奖励：对考核结果为优秀的巾帼文明岗集体，给予表彰奖励，颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励。在公司/组织内部进行宣传推广，树立学习榜样。2.晋级推荐：考核结果为优秀的巾帼文明岗集体，在岗位晋升、职称评定等方面给予优先考虑和推荐。3.整改提升：对考核结果为合格的巾帼文明岗集体，下达整改通知书，要求其针对存在的问题制定整改措施，限期整改。整改期满后进行复查，仍未达到要求的，给予相应处罚。4.撤销称号：对考核结果为不合格的巾帼文明岗集体，撤销其“巾帼文明岗”称号，并在公司/组织内部进行通报批评。对相关责任人进行问责，取消当年评先评优资格。五、监督与管理（一）监督机制公司/组织成立巾帼文明岗创建活动监督小组，负责对巾帼文明岗创建活动的考核工作进行监督检查。监督小组定期对考核过程和结果进行抽查，确保考核工作公平、公正、公开。同时，设立举报电话和邮箱，接受广大职工群众的监督举报，对举报内容及时进行核实处理。（二）档案管理建立巾帼文明岗创建活动考核档案，对各巾帼文明岗的考核资料进行归档保存。考核档案包括自评表、互评表、上级评价表、考核结果汇总表、整改通知书、复查