2026年电商客服数据合规协议

2026年电商客服数据合规协议甲方（以下简称“甲方”）：[甲方全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系人：[姓名]联系方式：[电话/邮箱]乙方（以下简称“乙方”）：[乙方全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系人：[姓名]联系方式：[电话/邮箱]鉴于：1.甲方从事电子商务经营活动，需要处理客户数据以提供客服服务；2.乙方为甲方提供或参与提供电商客服服务，并可能接触、处理甲方客户数据；3.甲乙双方均需遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国数据安全法》等相关法律法规（以下统称“相关法律法规”）的要求，确保客户数据的合规处理。为明确双方在处理客户数据过程中的权利、义务和责任，经友好协商，达成协议如下：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“客户数据”指在甲方电商客服活动中收集、处理或产生的，能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，包括但不限于个人身份信息、账户信息、联系信息、行为信息、设备信息、位置信息等。1.2“处理”指对客户数据进行收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等任何操作。1.3“收集”指通过任何方式获取客户数据的行为。1.4“存储”指为客户数据保留任何形式记录的行为。1.5“安全措施”指为保护客户数据安全所采取的技术措施和管理措施，如加密、访问控制、安全审计、数据备份、应急预案等。1.6“数据主体”指客户数据的所有者，即个人信息主体。1.7“个人信息处理者”指在协议约定范围内，负责客户数据处理活动或委托他人处理并承担相应责任的主体。1.8“个人信息保护负责人/联系人”指双方各自指定的负责处理个人信息保护事务、响应数据主体请求、处理相关事宜的联系人。第二条数据处理原则与目的2.1甲方作为主要责任方，确保其所有客户数据的处理活动遵循合法、正当、必要、诚信的原则，并以实现特定、明确、合法的目的为前提，且处理方式符合相关法律法规。2.2乙方的所有客户数据处理活动应严格遵守甲方的指示，并完全符合本协议约定及相关法律法规，以支持甲方实现合法的电商客服业务目的。2.3双方处理客户数据的目的包括但不限于：提供和改进客服服务、处理客户咨询与投诉、管理客户账户、进行客户关系维护、保障交易安全、进行服务质量监控与评估、进行数据分析以优化服务体验等。第三条甲方的权利与义务3.1甲方有权要求乙方遵守本协议约定的数据合规要求，并有权对乙方的数据处理活动进行监督、检查和审计。3.2甲方负责确定处理客户数据的合法性依据，并对外公开数据处理规则。3.3甲方负责保障客户数据的安全，采取必要的安全措施防止数据泄露、篡改、丢失。3.4甲方负责建立并维护处理客户数据的记录。3.5甲方负责建立畅通的渠道，处理客户关于其个人数据的访问、更正、删除、撤回同意等请求。3.6甲方负责在发生或可能发生数据安全事件时，按照法律法规及本协议约定采取补救措施并通知乙方。3.7甲方应指定个人信息保护负责人/联系人，并提供其联系方式。3.8甲方在委托乙方处理客户数据时，应向乙方提供必要的授权，并确保授权范围与处理目的相符。3.9甲方应确保乙方在提供服务前，已获得处理客户数据所需的必要授权（如客户同意）。3.10甲方应要求乙方对其员工进行数据合规和安全培训。3.11甲方应与乙方约定数据跨境传输（如需）的具体方式和合规要求，并确保符合相关法律法规。第四条乙方的权利与义务4.1乙方同意仅按照甲方的指示，在为实现甲方合法业务目的所必需的范围内处理客户数据。4.2乙方必须遵守本协议约定的数据合规要求，以及甲方基于本协议要求其遵守的任何额外规则或操作指南。4.3乙方应采取与甲方要求或处理活动所涉风险相匹配的技术和管理措施，保障其处理的客户数据安全。4.4乙方应建立并维护其处理客户数据的记录，并应甲方要求提供相关信息。4.5乙方应建立畅通的渠道，协助甲方处理客户关于其个人数据的访问、更正、删除、撤回同意等请求。4.6乙方应参与甲方在发生数据安全事件时的应急响应，并配合甲方的调查和处理。4.7乙方应指定个人信息保护负责人/联系人，并向甲方提供其联系方式，并确保其能够及时响应甲方及客户的有关请求。4.8乙方应确保其处理客户数据的活动符合相关法律法规，特别是关于数据安全和个人信息保护的规定。4.9乙方应对其员工及任何受其委托处理客户数据的第三方进行数据合规和安全培训。4.10乙方应对在履行本协议过程中获悉的甲方商业秘密及客户数据承担严格的保密义务，不得泄露或用于协议目的之外。4.11乙方应配合甲方完成相关监管机构的检查或审计。4.12如乙方为独立的数据处理者，应与甲方订立书面的数据处理协议（DPA），详细约定双方在数据处理中的权利义务。第五条数据主体权利保障5.1双方均应建立或指定渠道，确保客户能够方便地了解其数据被处理的情况，并能够有效地行使其依据相关法律法规享有的各项权利，包括但不限于访问权、更正权、删除权、撤回同意权、限制处理权、可携带权等。5.2双方应建立内部流程，及时响应客户行使其权利的请求，并在法定或约定的期限内完成处理。5.3甲方负责处理客户对数据跨境传输的关切和请求。第六条数据安全责任6.1双方应共同维护一个总体数据安全环境，各自对其负责范围内的数据处理活动承担独立的安全责任。6.2双方应采取包括但不限于加密存储与传输、访问权限控制（基于最小必要原则）、身份认证、安全审计、系统漏洞管理、数据备份与恢复、异常行为监测、防病毒和防攻击措施等，保障客户数据的安全。6.3双方应制定数据安全事件应急预案，明确事件报告、响应、处置、恢复和事后改进的流程。6.4发生或可能发生数据泄露、篡改、丢失等安全事件时，相关责任方应立即启动应急预案，采取补救措施，防止损害扩大，并按法律法规及本协议约定及时通知对方及受影响的客户（如适用）。第七条数据生命周期管理7.1双方应根据法律法规、本协议约定以及客户数据的使用目的，确定客户数据的存储期限，并采取措施确保数据在存储期限届满后安全删除或进行不可逆的匿名化处理，直至无法识别到特定个人。7.2删除或匿名化处理应符合安全要求，确保数据不会被恢复或以任何形式重新识别。7.3如需保留客户数据用于档案保存、统计分析等目的，应另行评估其处理活动的合规性。第八条第三方管理（如适用）8.1若乙方委托其他第三方处理客户数据，乙方应取得甲方的事先书面同意，并确保该第三方遵守不低于本协议要求的数据合规和安全标准，并将该第三方的处理活动视为乙方自己的处理活动。8.2甲方有权审查乙方选择的第三方，并要求乙方提供第三方相关的合规证明材料。第九条数据跨境传输（如适用）9.1如需将客户数据传输至中华人民共和国境外，传输方（甲方或乙方）应确保该传输行为符合《个人信息保护法》等法律法规关于数据跨境传输的要求，例如通过国家网信部门的安全评估、获得数据主体的单独同意、与境外接收方订立标准合同等。9.2传输方应将采取的合规措施及履行的程序告知接收方，并确保整个过程符合约定。第十条记录与报告10.1双方应建立并保留处理客户数据的记录，包括处理目的、方式、范围、存储期限、安全措施、数据主体权利行使情况、数据安全事件等信息。10.2双方应根据法律法规要求或本协议约定，向对方或相关监管机构提供数据处理记录。10.3双方应定期（例如每年）或在必要时，对客户数据的处理活动进行合规性审查，并向对方报告审查结果及改进措施。第十一条违约责任11.1任何一方违反本协议的约定，特别是违反数据合规要求的，应承担相应的法律责任。11.2违约方应立即纠正违约行为，并根据违约情况向守约方支付违约金[可约定具体金额或计算方式，如：违约行为造成直接损失的100%或500万元人民币（以较高者为准）]。11.3因一方违约导致守约方受到监管机构处罚或第三方索赔的，违约方应承担全部或部分责任，并赔偿守约方因此遭受的损失。11.4若一方严重违反本协议，特别是造成客户数据发生重大安全事件或严重侵害客户权益，守约方有权单方面解除本协议，并要求违约方赔偿全部损失。第十二条协议期限与终止12.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[结束年]年[结束月]月[结束日]日止。12.2协议期满前[例如：三个月]，经双方协商一致，可以续签本协议。12.3在协议有效期内，任何一方可提前[例如：三十日]书面通知对方终止本协议，但需承担因终止协议而产生的相关责任。12.4若因一方严重违约导致本协议无法继续履行，守约方有权书面通知违约方终止本协议。12.5协议终止或解除后，双方应在[例如：十五日]内完成客户数据的删除或匿名化处理（如约定），或按照约定返还给甲方。双方对在合作期间因履行本协议而获悉的对方商业秘密及客户数据的保密义务，在本协议终止后[例如：三]年内持续有效。关于数据安全、责任承担、处理（删除/返还）、过渡期安排等条款应继续有效，直至相关义务履行完毕。第十三条法律适用与争议解决13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。13.3协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：甲方/乙方所在地有管辖权的人民法院]通过诉讼解决/提交[指定仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。第十四条通知14.1与本协议相关的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式，通过本协议首页载明的地址、传真、电子邮件等送达。14.2任何一方变更联系方式，应提前[例如：五日]书面通知对方，否则按原联系方式送达的通知视为有效送达。第十五条完整协议15.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解或承诺。15.2对本协议的任何修改或