技术服务协议（2025年问题解决）

技术服务协议（2025年问题解决）甲方（服务接受方）：[客户公司全称]地址：[客户公司地址]法定代表人/授权代表：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[电子邮箱]乙方（服务提供商）：[服务商公司全称]地址：[服务商公司地址]法定代表人/授权代表：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[电子邮箱]鉴于甲方希望解决在2025年内其使用的[请填写具体技术系统、产品或流程名称]中遇到的技术问题，并寻求乙方提供专业的技术服务；乙方拥有提供相关技术服务的能力和资质。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据甲方的要求，在2025年内为其提供针对[请填写具体技术系统、产品或流程名称]的问题诊断、分析、修复、优化及相关技术咨询等服务。1.2服务具体内容包括但不限于：(1)协助甲方识别、定义和收集与“2025年问题”相关的技术信息和数据；(2)使用专业工具和方法对问题进行根因分析；(3)提供有效的解决方案，如软件补丁、代码修改、配置调整等，以解决已确认的问题；(4)在甲方环境中实施解决方案，并进行必要的测试验证；(5)对解决过程中使用的方法和工具进行知识转移，根据甲方需求提供培训或文档；(6)提供与问题解决相关的技术咨询和建议，包括预防措施和最佳实践。1.3乙方将优先处理在2025年内因系统升级、环境变化或技术迭代引发的“2025年问题”。第二条服务级别协议（SLA）2.1响应时间：乙方在接到甲方正式提交的问题报告后，将在[例如：4]个工作小时内进行初步响应。2.2解决时间：对于优先级为“高”的问题，乙方承诺在收到报告后[例如：10]个工作日内提供初步解决方案；对于优先级为“中”的问题，承诺在[例如：15]个工作日内。具体问题的解决时间将在双方协商后确定。2.3服务可用性：乙方提供服务的标准时间为周一至周五，[例如：上午9点至下午6点]（法定节假日除外）。紧急问题的响应不在此限制。2.4优先级划分：问题优先级分为“紧急/严重”、“高”、“中”、“低”。甲方应在报告问题时明确优先级。乙方将根据优先级安排资源。2.5衡量指标：双方同意定期（如每季度）回顾服务绩效，主要指标包括问题解决率、首次呼叫解决率等。第三条甲方的义务3.1甲方有义务向乙方提供清晰、准确的问题描述，并及时、完整地提供与问题相关的系统日志、配置信息、访问权限等必要资料。3.2甲方应积极配合乙方工程师进行问题诊断、测试和验证工作，并提供必要的现场支持或远程访问权限。3.3甲方应确保其运行的技术环境符合乙方进行问题分析和服务的最小要求。3.4甲方应按照协议约定或双方另行协商的方式和时间向乙方报告问题。3.5甲方应对其提供的保密信息承担保密责任。第四条乙方的义务4.1乙方应委派具备相应技术资格和经验的工程师为甲方提供服务。4.2乙方应按照本协议约定的服务范围、SLA和服务内容，勤勉、专业地为甲方提供服务。4.3乙方在服务过程中应使用行业内认可的标准方法和工具，并确保所提供的解决方案符合技术规范。4.4乙方应对在服务过程中接触到的甲方商业秘密和技术信息承担严格的保密义务。4.5乙方应向甲方提供必要的服务报告或记录，detailing所执行的服务内容和结果。第五条费用与支付5.1本协议项下的服务费用采用[请选择：固定总价/按小时费率/按项目]方式收取。5.2若采用固定总价，总价为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。费用包含提供服务所需的所有成本。5.3若采用按小时费率，费率为人民币[具体金额]元/小时。乙方每月/每季度向甲方提供工时报告，甲方根据报告在[例如：每月]内支付费用。5.4若采用按项目，每个项目的费用为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]），在项目验收后支付。5.5甲方应在[例如：服务开始前/每月/项目完成]向乙方支付服务费用。5.6乙方开具等额发票，甲方收到发票后[例如：15]个工作日内支付款项。逾期支付的，每逾期一日，甲方应按应付未付金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。第六条知识产权6.1甲方在协议有效期内及之前拥有的所有知识产权，包括但不限于[请填写具体系统或产品的名称]的著作权、专利权等，仍归甲方所有。6.2乙方在提供本协议项下服务过程中使用或开发的通用方法、工具、框架和标准解决方案的知识产权归乙方所有。6.3乙方为解决甲方特定“2025年问题”而专门开发的、具有甲方特定化特征的部分（如定制代码、特定配置方案等），其知识产权归属由双方书面约定，默认归甲方所有，乙方有权保留用于服务同类客户的改进版本（需不侵犯甲方核心利益）。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议履行过程中获知的对方商业秘密、技术信息、客户资料等保密信息承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。7.2保密期限为本协议有效期内及协议终止后[例如：五]年。7.3双方员工、代理人及任何接触保密信息的人员均负有保密义务，并应被要求遵守本协议的保密规定。第八条期限与终止8.1本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为[例如：一年]，至[具体日期]止。如协议在有效期内未满，但甲方在2025年内已无“2025年问题”服务需求，双方可协商提前终止。8.2除本协议另有约定外，任何一方可在提前[例如：30]日书面通知对方的情况下终止本协议。8.3发生以下情况之一，守约方有权立即终止本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算程序的。8.4协议终止后，双方应进行服务结算，乙方应向甲方交付已完成工作的相关资料，甲方应根据已完成并验收的服务支付相应费用。保密条款、责任限制与免责条款、适用法律与争议解决条款在本协议终止后继续有效。第九条责任限制与免责9.1除非因乙方故意或重大过失导致，乙方不对任何间接损失、预期利益损失、数据丢失或系统停机时间承担责任。9.2乙方的赔偿责任以其因违约行为直接遭受的损失为限，且总额不超过本协议约定的服务费用总额。9.3任何一方因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为等）导致无法履行协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：5]日内通知对方，并采取措施减少损失。9.4因甲方原因（如提供错误信息、未提供必要支持、系统环境问题等）导致的服务延误或问题复杂化，乙方不承担责任。第十条不可分割性10.1本协议任何一条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第十一条转让11.1未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。第十二条通知12.1与本协议有关的任何通知或通讯应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或双方确认的电子邮件地址发送至本协议首部列明的地址或邮箱。第十三条法律适用与争议解决13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[请选择：乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第十四条其他14.1本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面协议、谅解。14.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方