2026 年中职城市轨道交通运营管理（票务管理）试题及答案

2025年中职城市轨道交通运营管理（票务管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.城市轨道交通票务管理的核心目标是（）A.提高运营收入B.方便乘客出行C.保障票务安全D.实现票务信息化2.以下哪种车票不属于城市轨道交通的常用车票类型（）A.单程票B.储值票C.纪念票D.公交卡3.票务系统中用于记录乘客乘车信息的设备是（）A.自动售票机B.闸机C.车站计算机D.清分系统4.当乘客持无效车票乘车时，正确的处理方式是（）A.直接放行B.补收全程票价C.按线网最高票价补收D.按规定补收票款，并加收相应费用5.城市轨道交通车站售票员的主要职责不包括（）A.售票B.验票C.处理票务纠纷D.运营数据分析6.储值票的特点不包括（）A.方便快捷B.可多次充值使用C.享受优惠D.有效期较短7.票务管理中对现金的管理要求不包括（）A.双人管理B.定期盘点C.随意存放D.账实相符8.城市轨道交通票务收入主要来源于（）A.广告收入B.车票销售C.政府补贴D.站内商业收入9.以下哪种情况不属于票务事故（）A.车票编码错误B.乘客超时乘车C.售票员短款D.闸机故障导致车票流失10.票务管理的基础工作是（）A.车票管理B.现金管理C.票务数据统计D.票务人员培训二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得1分）1.城市轨道交通票务管理的主要内容包括（）A.车票管理B.票务设备管理C.票务收益管理D.票务人员管理E.票务安全管理2.自动售票机可以实现的功能有（）A.售票B.充值C.退票D.查询E.验票3.以下属于票务收益管理的工作有（）A.票务收入统计B.票务报表编制C.票款解行D.收益分析E.车票调配4.城市轨道交通票务安全管理措施包括（）A.设备安全防护B.数据安全管理C.现金安全管理D.车票安全管理E.人员安全培训5.票务人员应具备的职业素养有（）A.责任心B.服务意识C.业务能力D.团队合作精神E.创新意识三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法的正误）1.城市轨道交通的单程票可以在任意车站使用。（）2.储值票丢失后可以挂失并找回余额。（）3.票务设备出现故障时应立即停止使用并进行维修。（）4.售票员在售票过程中可以自行决定给予乘客优惠。（）5.票务收益管理只需要关注收入，不需要关注成本。（）6.车票编码错误属于票务事故。（）7.城市轨道交通的票务管理不需要与其他部门协作。（）8.自动售票机的维护工作由车站工作人员负责。（）9.票务数据统计可以为运营决策提供依据。（）10.票务人员在工作中可以随意透露乘客信息。（）四、简答题（总共3题，每题10分，简要回答问题）1.简述城市轨道交通票务管理的重要性。2.请说明自动售票机的日常维护要点。3.当遇到乘客票务纠纷时，车站工作人员应如何处理？五、案例分析题（总共1题，每题20分，根据给定案例进行分析解答）某城市轨道交通车站在某天运营过程中，发现一名乘客持过期单程票进站。售票员在处理该情况时，与乘客发生了争执，导致乘客情绪激动，引发了其他乘客的围观。请分析该事件中存在哪些问题，并提出改进措施。答案：一、单项选择题1.C2.D3.C4.D5.D6.D7.C8.B9.B10.A二、多项选择题1.ABCDE2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD三、判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×四、简答题1.城市轨道交通票务管理的重要性：保障运营收入，维持运营资金链；规范乘客乘车行为，维护运营秩序；提供准确数据，为运营决策提供依据；确保票务安全，防止收益流失和违规行为。2.自动售票机日常维护要点：定期清洁设备表面；检查票箱、钱箱是否正常；测试打印模块、读写卡模块等功能是否正常；确保设备运行稳定，及时处理故障报警。3.处理乘客票务纠纷时，车站工作人员应保持冷静，耐心倾听乘客诉求；依据票务规定，向乘客解释清楚处理依据；若自身权限不足，及时上报上级处理；避免与乘客发生争执，以平和态度解决问题，维护车站秩序。五、案例分析题问题：售票员处理过期车票方式不当，引发争