大厦物业年终总结（14篇）

大厦物业年终总结（14篇）

大厦物业年终总结（精选14篇）1

20_年度工作在一全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及

等我们回首一眸。20—年全年工作是公司寻求发展的重要而关键

的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营

创收，千方百计服务客户，适时参与市场竞争”的经营理念，使

管理处认识到了在市场经济体制下竞争的残酷性。—是集团公司

开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些

老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增

加了各项日常维修费用的支出。

为了使—管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竞争机制

的洗礼。20__年初，—管理处制订了“管理有序，服务规范，创建

品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原

则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展

开各种有偿服务，—年工作在全体员二的不懈努力下，诸方面工

作均取得了突破性和实质性进展，更多经典尽在为管理处06年工

作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。

为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进06年工作再上一

个新台阶，现将20_年工作总结如下：

一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。

—管理处在20—年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,

使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利

润。20_年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长

点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集

思广义，根据—小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。

—管理处全体成员在上半年工作n积极展开了各项有偿经营

服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿

服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项

目，—全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展

各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开

各项有偿服务。

做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班

人员也要抽出半天时间主动协助，在20__年元月份是家政清洁的

高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保

证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管

理处全体成员在分分秒秒创造着利润。

一份耕耘一份收获，截止10月未，—管理处就有偿服务这一

项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。

二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。

是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率

虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，

已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认

可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，

无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在20_年

度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利

用现有资源，赢得新的'利润增长点，通过新增点来弥补由于管理

面积小而产生的亏损；另一方面—一直以一种较为平稳的管理方

式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，

只要求品牌不看中利润。—年公司整体思路做了调整，作为—管

理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。

针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务

带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于

管理处对费用适时进行调整。

管理处在—年上半年工作即将结束时，对—物业管理服务费

用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这

种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认

可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物

业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一

项新的经济增长点。

三、开源节流，降低成本，提高效益

制作，及其他横幅、水牌、上墙文件笔标牌的制作。

3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改

通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接

的函件等。

4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到

目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资

料的保密性，严格执行借查等规章制度。

5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出

入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身

份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。

二、园区生活服务

1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张

贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。

2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。

3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动

提供血压测量服务;发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统

计。

4、对20_年1月至8月的'园区生活服务开展情况进行了统

计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了

我的工作技能与服务理念。

展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不

足之处，在20_年做出如下提升自我的事项：

1、在20_年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义

务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在

来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保

持严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门

服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。

2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排

忧解难。

3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专

业名词，更能寻找处理问题的最佳方法或途径。

4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相

互交流、借鉴、学习。

5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。

6、除学习本书门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各

项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。

7、加强组织协调及处理突发事件的能力。

我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小

事情却一点也不容易，在—工作的日子里，深感—能挖掘我最大

的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方

向，保持这份工作热情勇往直前！大厦物业年终总结（精选M篇）

3

回首20__,我的工作同样经历着不平凡。3月份带着朴实与

好奇的心情来到了骏高物业，开始了一段新坏境的里程，工作内

容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的‘努力去学习

和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们

的助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个

人都应该梳理过去、筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作总

结如下：

一、物业服务工作

物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设

备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检

查等。

催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改受理处20_

年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下部

分工作已经顺利完成。

二、办公室工作

办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有

书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的量事务性工

作，需自我强化工作意识、注意加快工作节奏；提高工作效率。

冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。

三、存在的不足

本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗。创造性地开展

工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足；主要表现在第

一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干

边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；

第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第

三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高：第四，和

部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

四、努力的方向

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关

物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则、注重公司各

部门间的协调与沟通；有效形成团结一致、群策群力的氛围。第

三，向领导提供有效数据。

“不积蹉步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”20_,

收获了成功，经历了困难，感受了启迪；20__我会一如既往，载着

百倍的信心和努力驶向新的一年.....

最后预祝骏高物业公司日益壮，祝全体同事工作顺利，平安

幸福！大厦物业年终总结（精选14篇）4

20__年，社区两委班子根据镇党委的工作要求，以群众利益

为根本，认真贯彻落实关于城市建设和管理的总体规划及推进小

区物业管理的具体要求，以强化物业管理服务为重点，强化落实

物业管理的各项工作，结合社区实际情况，努力为社区居民营造

一个良好的生活环境和安定的生活氛围。现将承担社区20_年物

业管理工作总结汇报如下：

一、领导重视，落实责任

成立由社区支部书记黄仕兵任组长，社区主任郭英任副组长,

社区干部、网格员以及社区小区物管负责人为成员的领导小组。

掌握辖区内的物业情况，积极做好社区物业管理单位和居民的桥

连工作，共同商讨物业管理的具体工作，使物业管理工作走向常

态化。

二、大力宣传，营造氛围

为使物业管理工作走向正轨，社区大力开展物业法制教育宣

传工作，通过科普讲座、拉横幅、发放宣传单等有效方法，加强

社区内各物业单位与居民的联系，提供良好的沟通平台，共同努

力创造“平安和谐小区”“平安和谐社区”。

三、齐抓共管，提升服务

年初，社区在制定全年工作计划时，将小区物业管理规范化、

常态化作为有力推动社区文明建设的目标，使物业管理成为社区

工作的重要任务。

1、统计辖区内各小区信息、小区居民信息、小区停车位配置

信息，及时掌握小区情况，了解居民的需要，真正的为居民服务，

真正的与居民连成一条心。

2、20—年，社区先后协助今日城小区、小区成立了业主委员

会，并决定通过物业管理公司入驻小区，具体负责今日城与物管

工作。

3、协助花园物业管理公司换届工作，由物业入驻花园小区,

管理小区卫生、安全等事宜，得到居民一致好评。

4、针对开放式小区卫生差的问题，社区专门聘请保洁员每日

进行清扫保洁，清理生活垃圾，清扫午皮癣等，保障居民生活卫

生质量。

5、按时对封闭式小区卫生保洁进行督察，对安全情况行进排

查，清除卫生垃圾，排除安全隐患，让居民安心、放心、开心生

活。

6、协助物业管理公司解决居民问题，化解居民纠纷。配合物

管公司调节居民矛盾10余起，解决居民生活实际问题8起，如化

粪池堵塞、房屋漏水等，从根本上为居民解决问题，化解矛盾纠

纷。

7、保证社区辖区内稳定工作。社区在社会综合治安管理方面

密切与小区物管配合，在重大节日、“两会”期间，要求网格员、

小区保安佩戴袖标，加大巡逻力度，确保了辖区内治安稳定。

四、完善工作机制

根据平安建设的具体要求，结合社区实际情况，在工作中不

断完善制度，制定了各项物业管理工作制度，用制度规范工作，

保障开展力度，定期对各物业管理单位进行检查，同时加强对物

业管理单位工作人员的管理力度，通过对物管工作人员进行登记,

保证掌握每一位物管工作人员的.基本情况，发现问题及时协调处

理，确保物业管理工作有序进行C

20_年社区物业管理工作已基本完成，虽然取得了一定的成

绩，但离上级的要求还有一定距离，离广大居民群众的要求还有

一定距离。我们将在实际运行于摸索n,保证常态化、规范化的

管理，进一步在管理服务上下功夫，为构建一流的社区服务模式

而继续努力。大厦物业年终总结（精选14篇）5

怀着胜利的喜悦送走了20—年，历史对揭开了充满希望的一

页。过去的一年，在集体公司正确领导下，物业公司人团结奋斗，

积极向上，顽强拼搏，锐意进取，再度喜获佳绩。回顾过去，主要

收获表现在“八新"±o

一、财务收支管理出新成果

刚刚过去的一年，我们高度重视财务工作，及早明确征管目

标，严格依规办事，千方百计确保物业规费收入到位，努力夯实

物业基础。健全财务制度，厉行节约，杜绝不合理开支，把有限

资金用在刀刃上。全年共实现各项规费总收入221、2万元。比上

年度增加56、7万元。完成全年收入目标任务100、5%当年总支出

194、1万元。全年收支平衡，略有盈余。

在开展财务工作中，立足主动，抢抓春节前后的有利时间，

组织管理层全员上阵分区包干做宣传动员工作，白天时间不够晚

上凑，边宣传，边收费，切实把工作做细做好。财务人员立足本

职，发扬钉子精神，勤通知，勤上门，多跑腿，耐心细致做好工

作，不留收费缺口，不交收费难点。由于大家齐心协力，从而取

得了全年规费收缴理想效果。

在强化收缴同时，从严管理支出，严格执行物业开支“三先”、

“三后”制度：一是每笔支出必须先用请后开支。二是较大额支

出先会审后办事。三是所有办公物资先计划后采购，实行专人负

责，集中采购，严格监督把关。一年来，有效地杜绝了不合理开

支，尽力做到少花钱，多办事，办好事，确保把钱用到工作实处。

二、治安、消防工作呈现新秩序

小区和商城治安秩序维护和消防安全管理，是物业十分重要

的工作，范围广、任务重、责任大。在日常工作中，我们切实做到

五个加强。

一是加强领导，把治安秩序维护和消防安全管理工作纳入重

要议事日程，一把手亲自抓，亲自过问。分管领导具体管，全11)

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二是加强保安和义务消防员队伍建设，配齐配足安保人员，

重视岗位培训，不断提高工作技能。

三是加强节假日和重要营销活动的安全管理。每逢周末和节

假日，每次商城营销活动，物业经理就亲自挂帅出征，各部管理

大员一齐上阵，带领保安加班加点，切实搞好商城和小区治安秩

序维护C

四是加强安全事故防范和消防安全隐患排查，发现问题及时

处理，确保全年无偷盗，无火灾。

五是加强安保巡察工作。落实安全制度，建立安保专班，明

确工作责任范围，坚持全年每天24小时专人巡逻。不留治安、消

防监管死角，确保治安、消防管理无疏漏，确保小区商城无重大

事故发生。

三、卫生保洁展现新环境

卫生保洁是物业一项繁重的工作，区域广、活儿脏，难管理，

既有小区又有商城。既有地面又有楼顶。既有店铺，又有车库。

既有广场，又有花园。既有街道，又有小径。保洁工作异常复杂，

任务十分艰巨，想要把这项工作做好，非下苦功不成。因此，我

们安排得力领导抓，挑选优秀员工干。精诚所至，金石为开，通

过保洁工人一年的苦干，小区和商城的保洁卫生质量步步提升，

得到业主和店户的普遍好评。卫生保洁工作能展现新环境，主要

归功于三个得力：一是保洁员工队伍得力。人人都有一颗爱岗敬

业心，个个都能吃苦耐劳作奉献。二是领导得力。保洁部工作认

真负责，方法得当、领导有力。三是制度措施得力。认真修改完

善了保洁工作岗位责任制，细化落实各保洁员工作责任范围和质

量卫生标准，严肃工作纪律，定期检查结账，充分发挥了制度的

约束力，有效地推动了保洁质量的全面提升。

四、装修、维修服务有新突破

装修管理与维修服务是衡量物业工作好坏的关键性环节。工

程部克服人少事多的困难，积极开展装修管理和维修服务。全年

换门窗16个。修门锁51次。换污水管18处。外墙补漏41家次。

协调上下楼漏水矛盾16家。店铺维修补漏58户。门禁修理196

次。与此同时进行了发电机组维修保养。消防设备维修保养。四

期车库地面防浸水工程和各个道闸、电脑的维护保养。确保业主

装修规范施工、物业维修服务及时，确保公共设备正常运行。

五、公共照明和小区绿化有新抓手

为了提高公共区域照明质量，我们舍得投入，利用新技术对

四期车库和12个单元地下室电梯口全部改装上能耗低、亮度强、

寿命长的新型LED灯管，照明效果好，住户很满意。商业街全部

改造成120V—240V宽电压LED灯泡，解决了因电压低路灯启动难

的‘弊病。夏季高温到来前，商城中央空调提高进行检修，确保高

温及时制冷。

20_年，物业广泛开展“学先进、树新风、比贡献”活动，物

业管理人员会同全体保洁员和部分保安员主动包揽下对小区花园

义务养护任务，为公司节省支出几千元。

六、商城物业服务有新变化

商城今年托管给物业，我们深知责任重大，物业领导倾注了

大量心血，物业员工付出了辛勤劳动。从治安维护到消防安全，

从卫生保洁到供电照明，从维修服务到规费收缴，无时无刻不牵

动着物业经理的心，无时无刻不劳物业人的神。对于商城管理与

服务，帅经理坚持常年亲自抓，亲自过问。今年加强了日夜治安

巡逻密度，强化了卫生保洁服务质量，优化了规费收缴方法。店

户诉求及时接待，及时办理，一时难于办好的事，尽量做好解释

工作，并设法尽快办理好。

过去的一年，物业公司取得了有目共睹的骄人成绩，但也存

在不容忽视的问题和不足，集中反映如下：

1、部分员工自身安全意识不强，遇事急燥莽撞，容易造成自

身伤害，给公司和个人带来损失。

2、少数员工物业法规知识不强，办事不讲程序，遇到问题不

冷静，处理不当，给公司带来负面影响。

3、物业管理与服务科技含量不高，有待更新升级。

4、工作创新意识不强，车库管理、车位售销有待探索有效途

径。

5、由于条件限制，员工待遇与本县其它同等次行业员工待遇

对比嘉隆偏低，有碍队伍稳定和在岗人员工作积极性发挥，亟待

统筹解决。

20__年工作思路与计划

20_年是物业公司开拓进取年和服务创优年。新的一年，物

业工作的思路与初步工作计划如下：

总的指导思想是：坚持响应集团公司号召，高擎二次创业大

旗，不断探索拓展物业发展之路，建立一支高素质物业队伍，用

先进的物业管理办法，创优物业服务水平。锐意进取，抢占全县

同行业领先位置，勇创全县物业服务一流水平，为物业服务进一

步升级达标奠定牢固基础。

20__年初步工作计划概括为做好八个进一步：

1、进一步巩固和完善物业管理与服务创新机制，切实规范物

业管理与服务行为，依据政策调整物业规费收缴标准，夯实物业

经济基础，确保物业服务正常支出。从20_年元月1日起执行县

物价局、房产局批准的新的收费标准：住户按实际购房面积，每

平方米每月收物业服务费1.20元。地下车库车位年租金一次性交

清，每个车位收2400元。分月交租金，每个车位每月收300元。

一次性购买车位，每车位收年服务费800元。摩托车、电瓶车按

原标准不变。与此同时，千方百计做好嘉隆地下停车场车位和明

珠花园车库售销工作，下力探索有效途径，积极盘活利用。

2、进一步做好治安秩序维护和消防安全管理工作，强职责、

强管理、强监督、强效果，使小区和商城治安秩序更井然，消防

安全更牢靠。

3、进一步优化卫生环境，提高保洁服务质量。合理分工，量

化管理，减员增效，使小区和商城卫生质量再上档次。

4、进一步抓好工程部工作，强化装修管理，搞好维修服务,

精心做好公共设备设施的维护保养工作，确保公共设施正常运行。

5、进一步规范员工编制管理。定员、定岗、定任务、定职责，

科学排兵布阵，人员优化组合，提高办事效率。

6、进一步调动干部员工积极性，合理调整工资报酬，拉近与

本县同行业差距。初步拟定并报总经理审批，建议物业管理骨干

人平月增工资300元。员工人平月增工资200元。保调后保安员、

收费员基本工资1400、00元（不含工龄工资）。保洁员月基本工

资1200、00元（不含工龄工资），从而稳定队伍，调动大家的工

作积极性、主动性和创造性。

7、进一步重视物业发展壮大，积极寻求物业拓展空间，下力

发展新的项目。使物业蛋糕越做越大，使家和物业实力越来越强。

8、进一步抓好班子作风建设和员工队伍建设，真正打造出作

风过硬，水平较高，能力较强，能胜任当代物业管理工作的好班

子。真正培养了出一支素质较高，本领较强，能担当新时代物业

大任的好队伍。

新年伊始，我们有决心和信心把新的一年物业工作做得更好。

有决心和信心把物业服务工作搞得更完美°有决心和信心把家和

物业的创新发展之路拓得更宽。有决心和信心向集团公司和总经

理再交一份满意的答卷。大厦物业年终总结（精选14篇）6

如今一年的工作已经在年底的时候划上了句号，也就意味着

是时候对自己的工作有一个简单的总结了。这一年在物业中的工

作进展也是比较的顺利，并且工作的这段时间我也是学习到了很

多的东西，明白了不少的道理。

一、工作方面的成果

对于领导交代下来的工作我都是有非常认真的完成，各项任

务都是有以书面的形式进行上报，也较为明确的将自己的所完成

的工作情况表示清楚。另外对于各位业主向物业反映的各项问题

也都是在努力地实施，这一年已经将大部分的问题都解决了，并

且得到了业主们的肯定。对于一些比较困难的事情都还是有在进

行持续的跟进，就希望能够尽快地得到解决，为业主排除忧虑，

生活更加的幸福。这一年的时间整个小区在安全方面都是比较良

好的，尽管如此还是在安全方面下了天少的功夫，也根据业主的

想法与意愿，增添了不少的安全防护措施。

二、个人的成长

在这一年的工作中，我渐渐地与各位业主之间有了更多的沟

通，也更多的明白了业主们对于物业的期望，当然在了解这些之

后也是有逐步在去实施，也就是希望能够在这样的方式下去让自

己的工作做得更好。对于我个人来说，我更加清楚的明白个人的

能力对于这份工作有更大的影响，所以更是需要在工作上非常的

用心，争取能够较好的完成好自己的工作，也能够在工作中得到

更大的'成长与改变。在领导与同事的帮助下，我已经是越发的熟

悉物业中的工作，更是在处理事务上得到了更多的锻炼，也总结

了不少个人的经验，同时在每天的工作越发的熟练，可以较快的

解决好问题。

三、存在的问题

在平时的处理业主的问题上还是会有些的拖拉，像是业主反

映的问题，没有办法及时的去跟进。在自己的工作安排方面还是

有些问题，更是有时候的工作会比较的混乱，没有一个既定的秩

序，没有较好的工作安排。虽然个人在面对工作的时候也是有付

出较多的努力，但还是会因为经验的K足，而没有办法得到更好

的解决。所以在自己的工作方面还有较多的事项是需要摆正姿态

的，而在未来的时间上也是需要付出更多的心血去有更多的努力。

面对接下来的工作，我会更加努力地去面对，就想要自己能

够在生活招找寻到自己真正的奋斗目标，有重点地去进行改变自

我，在工作中去成就更棒的自己！大厦物业年终总结（精选14篇）

7

时光飞逝，20—年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆

匆而过。回首蛇年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉

心指导下，在公司同事的密切配合与智助下，我的各项工作顺利

完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理

员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，

小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空

置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与

解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。

一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不

无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我

这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢

的提高自身的素质与才能。为了20_年工作再上一个新台阶，现

将20年主要日常工作和阶段性工作总结如下：

、日常工作及完成情况:

1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录

业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、

电话回访业主、调可视对讲机、录入主卡地面车辆停放月票卡，

截止到20—年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截

止到20_年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装

修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一

照登记记录等业务°

2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，

并持续整理业主档案归档。

3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常

巡视中发现的实际报修49项，业主单位报修1—项）。根据实际

情况对业主报修的内容和问题都进行?及时跟进处理，并及时建

立相关档案。

4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于

临时停水、停梯等事项;运用电话催费累计17次，尽量做到表述

清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。

5、住户服务意见调查工作：完成三常工作的同时，积极走进

小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，

不断提高本人的服务质量及服务水平；在11月中旬的时候，协同

客服组成员逐户进行20—年年度客户满意度调查，更能进一步深

入了解到业主的心声。

6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主

的纠纷28余起，成功率约95%,未完成的事项现正在抓紧处理。

二、培训学习工作

20—年7月28日参加公司组织的IS09000质量体系管理培

训;20_年11月26日参加F1消防演习等项目培训。

三、自我总结和认识

在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导

的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服

务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。

我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，

自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质

不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面,

还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有

关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的

跟上物业管理行业的'发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾

驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在

今后的工作中进一步加强。

四、20年工作和学习安排

1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训I,

不断提高工作效率。

2、在以后工作中，我坚决执行［真诚服务每一天］的服务宗旨，

以业主的满意作为工作的追求。面对部分业主的牢骚，我们需要

耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱

的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，

3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手,

好管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇

到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决

力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟

进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。

4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对

人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，

不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。

5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高

自己的业务水平。

今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20_年业已过去，我们

满怀信心的迎来20_年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战,

新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司

的明天会更好。做为公司的一份子，在20的工作中，我将一如

既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。

大厦物业年终总结（精选14篇）8

自年初入职—物业以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作

环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总

结工作方法，现已能胜任本职。下面将一年来的工作情况总结如

下：

一、规范行为，提高自身形象

管理处员工统一着装，挂牌上岗。按客服中心的,接待要求,

贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。

对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的

服务。业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并

认真做好记录。

二、规范服务

认真书写各项工作日志，文件、化录清楚。建立了维修巡查

表，等各类表格落实工作记录本。客服组每周一上午召开一次周

例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完

成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提

出明确要求，及时上报主管，请示工作。建立完善的档案管理制

度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，

初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费，并同步

建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，小区维修量大，

技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和

—日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从

不计较个人得失。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各

种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上

无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水C

四、对房屋管理维护

对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按

规定进行装修，装修申请、装修人员实施—卡的管理，杜绝违章情

况的发生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取

几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一

方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映

的问题，落实维修。

五、日常设施养护

建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维

护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯

督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，

对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。监督指导

小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定

人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极

性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。生活垃圾日产日清，

装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木

进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良

好，保证小区内的绿化养护质量。

六、主要经验和收获

只有摆正自己的、位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应

新的工作岗位;只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在

新的环境中保持好的工作状态；只有坚持原则落实制度，认真管理,

才能履行好区域经理职责；只有树立服务意识，加强沟通协调，才

能把分内的工作做好。

我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以

及部门员工的共同努力下，虽然取得？一定的成绩，但还没有完

全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我

们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，为业主提

供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优

美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。大厦物业年

终总结（精选14篇）9

自今年调任以来物业管理办公室成立以来，我一直在努力

适应新的工作环境和岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，完

成各项任务。以下是我自任职以来的工作报告：

一、自觉加强学习，努力适应工作这是我第一次接触物业管

理。

我不太了解总经理的职责和任务。为了尽快适应新的工作和

工作环境，我以开放的心态，自觉加强学习，开诚布公，释疑解

惑，不断澄清工作思路，总结工作方法。现在我基本胜任我的工

作，一方面，在做中学，在做中学，不断掌握方法，积累经验c我

注重以工作任务为牵引，依靠岗位学习和提高，通过观察、探索、

查阅资料和实践锻炼，迅速进入工作情境。另一方面，要求书本

和同事丰富知识，掌握技能。在各级领导和同事的帮助和指导下，

我从未来过会议，从不熟悉到熟悉，我逐渐了解了工作的基本情

况，找到了切入点，掌握了工作的重点和难点。专注于自己的工

作，认真履行职责

（一）耐心细致地做好财务工作。

接手（小标题）管理处财务工作半年来，认真清查上半年财

务账册，理顺财务关系，严格执行财务制度，做好各项帐务，确

保年度收支平衡和利润目标的实现。首先，做好每一个进出口账

目。对于每个进出账户，我根据财务分类规则进行记录和登记。

同时认真核对发票和票据，做好票据管理工作。二是做好月度例

行对账工作。根据财务制度，细化当月收支情况，定期编制财务

报表，并按照公司要求及时对账。没有遗漏或错报。第三，及时

收取服务费。并在进一步了解和掌握服务费协议收取方法的基础

上，根据宏雅公司、业主和我方约定的服务费，我方认真区分、

定期收取和催收服务费，全年服务费已全额支付。四是合理控制

支出。合理控制支出是实现盈利的重要环节。我坚持从公司利益

出发，积极协助管理办公室主任进行财务管理。特别是在经常性

支出方面，我们严格控制采购、消费和监督，防止铺张浪费。同

时，我们提出了一些合理化建议

（二）积极做好复印管理工作。半年来，我主要从事办公室

工作，—的文案管理相对较快。主要做好以下两个方面的工作：

一是数据录入和文档整理。我认真输入、整理和打印管理办

公室涉及的数据文件和相关会议纪要，并根据工作需要制作表格

和文件，起草报表。第二，档案管理。到达管理办公室后，系统

化、规范化的档案分类管理是我的日常工作。我采取正常维护与

定期集中整理相结合的方式对档案进行分类归档，做好收发文件

的登记管理

（三）认真负责地开展绿色维护工作。社区绿化是在10月份，

我开始负责这件事。对我来说，这是第一次工作。由于缺乏专业

知识和管理经验，加上目前缺乏绿化工人，现在是冬季，社区绿

化形势较为严峻。我主要做了以下两个方面的.工作：一是做好社

区绿化的日常维护工作。二是认真验收和交接

二、主要经验和收获

在过去的六个月里，我们完成了一些工作，取得了一些成绩。

综上所述，我们有以下经验和收获：

（一）只有理顺你的职位，努力熟悉基本业务，你才能尽快

适应新工作。

（二）只有积极融入集体，处理好各方面的关系，才能在新

的环境下保持良好的工作状态

（三）只有坚持原则，落实制度，精心管理财务管理和账务，

只有树立服务意识，加强沟通协调，才能做好工作

由于较少的工作实践和缺乏相关工作经验，20_年度工作中

存在以下不足：

（一）对物业管理服务费协议的内容理解不足，尤其是之前

的一些费用

（二）食堂的食品成本高，宏观上容易掌握，微观上难以控

制

（三）绿化工作形势严峻，我要加大社区绿化管理力度

三、下一步

20年”为了在新的一年里做好工作，应该突出以下几个方

面:

（一）积极与宏雅公司及业主协调，进一步理顺关系

（二）加强业务知识学习，创新工作方法，提高工作效率；

（三）管理财务、管理账户和控制经常账户费用

（四）想方设法管理食堂，处理好成本和食物之间的关系

（五）做好社区绿化维护工作大厦物业年终总结（精选14篇）

10

一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回

想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，

经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在

市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司

领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。

回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能

源管理等许多方面取得了显著的成绩。

一、工程审计严格执行标准，不徇私情

今年我局在局所装修改造方面下T很大功夫，这就要求物业

公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把

关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，

共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个

支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防

火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了251万

元，审减额为68万元，审减率达到了27%,切实为局把好了关、

把住了关，受到了局领导的高度赞扬。

二、着力解决历年来的难点问题

1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底

解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局

所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合

股的几名骨干分头负责，对10处局所进行了改造，均在供热之前

顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗

所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，

我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅

炉1_2吨的6台，0.5吨以下的10台，为局节约资金5万余元,

以上这些细致的工作，不仅基本解决?冬季不热的问题，而且从

根本上节约了能源支出，为局节约了大量资金。

2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作,

有力地保证经营、运行、机关各部门刍产工作有序、高效、顺畅

运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯

穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机

制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计

分制，在各股之间进行评比，评出和最差，有奖有罚，充分调动

各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重

点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们始

终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，

细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题

能按服务承诺的'要求及时到位进行维修，一年来，从没有因为我

们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法马上维修的都能做

到及时安排，一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合

作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高了工

作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个

原本散乱的集体日益团结。

实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、

能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。

而且基本上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好

各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局

各单位的一致好评。

三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式

1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对

我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，

并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实

了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。

重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物

业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收

费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进

行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物

业管理费2.2万元，比上年节约了0.95万元。

对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能

省则省，通过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费

项目我公司共为局里节余15.9万元。

积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出

租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分

类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将

剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司

还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于许多难收的户也

进行多次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金138.47

万元，收缴率达到70%。

2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础

上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国

家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收

费项目的收费标准，一项每年就能为局节省30多万元。

我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻

底清算，为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测

量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多

方求证并与热力公司沟通，终于认定？我们的结果，最后通过多

种手段，终于追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了多

年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所付

出的却与去年基本上持平，原因是今年我局将供热费收缴工作交

给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。

四、增收节支，例行节约

1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问

题，并从用量上进行了仔细核算，严格压缩了每年的进货量，使

得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，

用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上控制了

冬煤丢失的现象。一项，就为局节省资金十余万元。

2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专人对全

局各局所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌171张，

其中大修85张，办公椅115把，与购买的成本相比，维修所付出

的工费及材料费真是相差太多，一项，就为局节省资金4万余元。

3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司根据规定，邮政

局属于提供普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享受

一定的优惠，据此我公司与各收费单位多次协调，在许多方面都

争取到了一定的优惠政策，为局节约资金30多万元。

五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循

为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司专门

成立采购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量情况，并及

时征求全局各使用单位的意见，尽量满足大家的需要，对不合格

商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题，损失由采购员

弥补的.事情。经这样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美

价廉C

为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采取了

月报计划月查库存的原则，使得我们天占用过多资金就能保证全

局的生产之需。

保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能及时清点库

存，并保证平时付料的及时性，为全局各部门的生产之需提供了

有效的保证。

六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量

1、维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照承诺要求每

半月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登

记记录，在时间上、顺序上进行了合理安排和调度，做了许多细

致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余

米，为了完成这项工作，维修股的同志们不怕苦、不怕累，在地

沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间终于把地沟内的管线

更换一新，保证了今冬的供暖问题。二是通过与热力公司积极沟

通协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班

等进行了热化分户改造，工作质量都达到了热力公司所要求的标

准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设，对散热片进行了重新

安装，通过认真细致的探察研究，对锅炉位置进行了调整，改造

之后的供热效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，组织木

工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装，及时

修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。

2、电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺要求保证日常

维修任务之外，为14个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯更换

为铁管灯，共用灯具460余套，每月可节电L8万度。利用晚间

休息时间改造局所台席34个，节约成本L5万元。另外，变电所

在人员少的情况下，能按规定做好例行的值班工作，而且经常加

班加点对局所进行维修保养，保证全局各单位的正常用电，一年

来，累计更换灯管225次，排队各种故障102次，为局做出了突

出贡献。

七、积极参与生产营销，为局经营工作尽微薄之力

我公司是属于后勤服务部门，人员素质参差不齐，劳务工多、

国营工少，而且各工种的工资标准也匕较低，但面对局里每次下

达的指导性任务，我们从来都没有放弃，也没有等靠思想，而是

每一次都积极鼓励职工，为职工讲清楚支持经营工作的必要性，

使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人，邮政局的兴

衰决定着我们每个人的命运，所以这一年来，我们积极完成了储

蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难

度可想而知，但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实

想法，在公司领导的正确引导下，积极主动地投入到营销战役中

去C

八、积极组建职工食堂，方便职工生活

局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经多次研究，决定

组建职工食堂，并分归物业公司管理。实际上这是一项很难做好

的工作，但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪，而是

积极地出谋划策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事，

而我们要做好传接棒，将局里的这种关怀传递给每一位职工，让

他们也深切地感受到这种切实的关怀。

一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩有目共

睹，但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将这些不足

之处在今后的工作中逐步加以修正，使得物业公司对全局的后勤

服务支撑工作更顺应全局发展的需要，这是我们物业公司每一位

职工的心愿，相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公

司领导及全公司职工的共同努力下一定会做得更好!

3、消防工作仍然需要加大力度，逐步完善消防基础设施建设

及消防设施设备的维护保养及更新换代工作。

4、偷盗案件仍然偏高，给商户及顾客造成的负面影响难以消

除。

5、控烟管理力度不够，市场内抽烟现象仍旧严重。

总结过去、展望未来，整改不足之处并制定保安部新一年的

提升服务目标，以利于来年保安部各项工作更好的全面展开。相

信在公司领导的正确引导下，在全体队员的共同努力下，商贸城

的安保工作一定会上一个新台阶。以下是保安部下一年度的工作

工作重点：

1、继续加强队员的思想教育及素质教育，注重企业文化的熏

陶，提升队员的整体形象。

2、与公司密切配合，结合部门实际情况，有计划、有步骤地

开展部门各项工作，有计划、有落实、有跟踪、有记录。使部门管

理工作切实做到安全生产标准化，安全生产规范化。

3、继续加强消防安全管理，新的一年将对市场的所有消防设

施设备进行全面隐患排查，对年久的消防水带进行整体更换，对

感烟探测器进行逐个检查，对自动消防系统进行全面检修，切实

做到自动消防系统无故障运行。

4、签订监控系统维保合同，保障设备高效正常运转，并准备

对设备进行升级改造。

5、加大防盗管理与打击力度，力争完成20_年度公司安全生

产责任制目标大厦物业年终总结（精选14篇）11

作为一名普通物业管理员，我的工作职责主要是熟悉和掌握

物业管理方面的法规、制度、政策，入断提高、更新自己的知识

结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向；将学到的理论知识用

于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好企业与业主

之间，业主与业主之间，装修公司与企业之间的关系；尽职尽责

地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、

管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象。自8月

1日进入公司以来，在公司工作已是四月有余，从对业务的生疏到

熟练掌握，对业主的陌生到熟悉，到最后能够自行处理工作，解

答业主的疑问，每一项我都有尽力的去学习，去做。

在这过程之中，我能够很快的熟悉业务，并能融入到公司这

个大家庭中，在领导的支持和同事的帮助下，我完成了一些工作，

取得了一定成绩，但也有很多的不足，总结起来有以下几个方面：

一、完成的工作及成绩

（一）、在担任前台接待一职，近两个月的工作期间，我每天

都能看的到在公司严谨的制度下，同事们坚守工作职责的态度和

有条不紊的工作热情。在这合作无间的工作氛围，我很快的就胜

任了上级安排的各种工作，陈述为以下几点：

1、每天早上能够提前10分钟到岗，检查好仪容仪表，参加

每日的晨训。

2、业主报事报修后，能及时通知用关人员到场处理，并做好

每日工作记录。

3、交接班前，做好业主报事报修的记录，并交接好未完成工

作事项，做好交接班记录。接班后，首先查看上一班的交接事项，

并按时处理。

4、随时解答业主来访、来电提出的各种问题及咨询，并一一

记录在案，遇到业主投诉时，通知相应的部门，使业主的‘问题能

够得到及时解决，遇问题能够及时向部门主管汇报。

5、协助客服助理办好交房/车库的准备，确认业主身份及各

项相关费用是否缴纳，并记录好业主信息和验房时工程遗留问题。

6、为业主办理装修手续，解答有关装修问题，请工程部的人

员对装修申请进行审批，并在办理装修时请业主缴纳装修垃圾清

运的费用。

7、对业主资料、档案的归档，钥匙的管理及归档。

8、完成部门主管及公司领导交予的其他工作。

（二）、转为客服助理一职工作也有两个月，在这期间我能很

快的熟悉园区情况，及每日工作的内容，在部门主管的帮助下我

也很快的上岗，做好本职工作。

1、对业主收房、入住等相关手续的办理，一二三标4#、5#、

6#、13#、23#共计168户，共交房157户，空置房10户，正在装

修20户，已入住业主89户。到目前为止已办理地下车位手续的

有38户。

2、装修监管工作

所管区域内正在装修户，针对户型多样化的特点，对装修期

间产生的各式各样的违规装修问题，客服部全体人员也是顶着压

力，与业主沟通、协调。本着‘公司利益大于一切'的原则，各

部门也是相互配合、协作，面对业主的违规搭建阳光房等装修紧

急情况，也是及时向上级领导报告，在装修管理的同时也得到部

门违规装修业主的理解与配合。

3、区域工作

由于此项目还处于前期物业，大部分维修还属于保修期内，

加上施工质量问题及交接验房时的工程遗留问题，使园区维修量

大、难，同时让我们的工作上难度加大，对业主的报修都是及时

报到相关地产维修部门及施工单位，监督维修跟进工作，对维修

完成情况到现场确认，并做好回访工作。

二、主要经验和收获

1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适

应新的工作岗位；

2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环

境中保持好的工作状态；

3、做事必须要有头有尾，善始善终；

4、面对业主的无理要求及指责时，要保持良好的心理，及时

向业主解释相关情况，并微笑面对；

5、作为客服前台人员，首先应该有较好的个人素质，有较强

的责任心、进取心，不怕吃苦，工作认真踏实，具有良好的敬业

精神；

6、作为管理人员要眼勤、腿勤、手勤，答应业主的事要按时

完成，遇到问题应及时去解决，不因困难而退缩。

三、存在的不足

1、与业主沟通协调的能力需进一步提高；

2、加强相关法律法规的学习，及物业管理知识的加深；

3、提高个人综合素质，及心理承受能力；

四、下一年度的工作计划

针对20_年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，应

注重做好以下几个方面：

1、积极的与还未交纳20年上半年物业费的业主做沟通，并

能掌握其不缴纳物业费的原因，并做好回报及对策;

2、针对片区的装修的住户做好相应的装修记录，并完成每日

应完成的工作内容；

3、积极搞好与业主之间的协调，进一步理顺关系；

4、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高解决问题

的能力。

以上是本人20—年的个人年终总结，望领导给予点评指正。

大厦物业年终总结(精选14篇)12

20__年是—物业飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰

收的一年。在这一年里，—小区物业管理处在公司的领导下，始终

贯彻业主至上的原则精神，根据—小区的实际情况，在搞好服务的

同时理顺完善管理工作，初步达到“二程程序化、操作规范化、

运用使用化、管理科学化”的管理要求，使小区物业管理工作逐

步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区

业主的好评，现将20_年工作总结如下：

一、日常工作目标管理的完成情况

(1)房屋管理。房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞

好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理

制度，编制了详细的管理计划，对于房屋质量问题及时向开发商

反映，并及时要求处理。

(2)公共设施、设备的管理。为了保证小区广大住户的正常生

活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完善的维护、保

养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。

(3)绿化管理。为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严

格落实了绿化管理措施，安排专业人员，施工及养护工作，针对

绿养护过程中出现的问题，及时发出？整改，制作简易警示牌、

围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用

现象，绿化完好率为

(4)环境卫生的管理。环境卫生方面，我们针对小区环境的实

际的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严

格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，

集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清

洁美观，生活垃圾日产日清。

(5)小区安全防范工作。小区治安防范及消防工作是物业管理

中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠

抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，并安排

相关人员到开发区公安分局参加保安人员培训考试，智能设备操

作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，严格执行工作程序、

巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌

询问，遇到坏人坏事大胆管理，使小区安全防范工作情况良好。

二、20_年完成的重点工作

(一)物业管理工作

(1)熟悉小区各项设施、设备的运转情况。由于该小区是老旧

小区，部分资料不全，我们接管康居花苑小区后，为了尽快熟悉

小区设备情况，我，门管理处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日，

掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到

了广大业主的称赞与好评。

(2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议。在

熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各

项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理

方案等。

(3)搞好保安工作。保安工作是物业管理中的窗口，为了保证

小区保安服务质量，制定了详细的考核办法，加强保安员的自身

素质与业务技能，业主在小区内有一个良好精神面貌和业务素质

的，保安员的工作受到一致好评。

(二)加强管理服务工作，提高服务质量。

(1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻康居花苑后,

我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神。

业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区

感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有

生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服

务，除此之外，我们还开展免费代办服务，如代收快递等，使业

主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的

赞誉。

(2)搞好维修服务工作。维修服务工作是物业管理的一个重要

环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好相关

设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，

确定了维修程序和办法，圆满完成以前物业公司遗留下多年来未

完成的维修任务。我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发

现问题及时维修，及时处理。

(3)认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工

作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的

问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作

解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，

业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为

中心”的服务思想取得了良好的效果。

(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次。

(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高员工业务素

质。管理处员工的'综合素质与物业管理服务的质量、水平是密切

相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触

物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办

法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保

安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了

提高，安排人员到相关部门去学习等。

(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式。我们紧

跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划

等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础工

作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础C

(四)搞好对外协调管理工作。

搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，

我们紧密与集团总公司配合，积极主动和市物业科等主管部门沟

通。

三、存在的问题和教训

虽然，我们在这一年的工作中取得了一定成绩，但还有很多

需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意

识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高。第

二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还

需加强，针对以上几个问题，在20_年工作中，我们将吸取经验

与教训I,努力提高员工的业务技能与管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平,

不断完善小区各项管理工作，为使康居花苑早日跨入优秀物业管

理小区做贡献，为—物业管理公司的发展添砖加瓦！大厦物业年