国内知名网吧连锁公司营运手册-第四章

营运训练手册

第四章

人事行政管理

（全职）

目录

一.店面人事行政管理职能简介

二.店面管理组人事行政管理职责和权限

三.人事管理指南

1.W

I.1招聘流程

I.2各岗位招聘标准

1.3招聘表格使用指南

2.培训

详见训练部分

3.考勤休假

3.1考勤休假管理的注意事项

3.2考勤休假表格使用指南

4.薪酬福利

4.1各岗位薪酬计算:方法

4.2工资管理表格使用指南

4.3员工休息室

4.4员工工衣柜

4.5茶话会

5.人事月报

6.员工激励

6.1员工沟通

6.I.1职前简介

6.I.2座谈会

6.1.3员工大会

6.1.4公司论坛

6.2员工奖励

6.2.1公告表扬

6.2.2奖品奖励

6.2.3职位晋升

7.绩效考核

8.跑

8.1离职流程

8.2离职恳谈

8.3离职表格使用指南

四.人事行政管理工具

1.店面员工手册

2.店面考勤休息制度

3.岗位职责说明书

4.办公文具的申领与采购

5.工衣管理制度

6.办公成本控制

五.附表

一.店面人事行政管理职能简介

店面的人事行政管理职能集中在管理组成员，并由管理组成员在本职权范闱内执行，主要包括卜列

几大部分:

人事管理部分：

I.新员工的招募

2.员工培训

3.员工日常的考勤管理

4.员工休假的审核、审批

5.员工沟通和保留

6.员工薪酬和福利

7.员工档案管理

8.员工激励和处罚

9.员工离职管理

行政管理部分：

I.办公用品的申购与发放

2.店面办公成本的控制

3.店面清洁与员工礼仪

4.工衣管理

二.店面管理组人事行政管理职责和权限

店面管理组各层级的成员都有各自的管理职责和管理权限，清楚了解自己的职位所承担的职责

司可以决定的权限，可以使店面的人事行政管理层次分明，程序清楚。

店面人事行政管理主要分为是店面经理、值班经理和见习经理三个层级。

I.各层级管理职责。

1.1店面经理：

对店面负责全面管理职责，包括日常店面内部人员的调配，日常管理奖励和处罚。

I.2值班经理：

对本值班班次的各岗位员工工作状况进行监督和管理，并对当班时的工作表现进行评价和

指导，根据本班次的工作情况进行人员调配。

1.3见习经理：

对本当班班次的各岗位员工工作进行监督.

2.各层级的管理权限。

2.1店面经理：

对本店兼职员工的全权管理权（兼职转全职建议权，其他为最终管理权）

对普通员工的招聘，录用权。

对普通员工的休假审批权。

对普通员工的岗位调配权。

对普通员工奖励处罚权（辞退升职除外）

对见习以上经理3日内假期的审批权。

对本店员工升迁的建议权。

对本店员工见习经理以上员工的奖励处罚建议权

对本店各项成本的控制权

对本店各项采购申请的建议权和初级审核权。

对本店各层次人员工作的考核权和评价权。

对本店各层级人员的培训权。

对本店各项工作改进的建议权。

对员工思想心态的对上反映权。

对上级政策向下级的解释权。

2.2值班经理：

对本班次员工工作的监控权和管理权。

对普通员工的工作评价权和升迁，处罚的初级建议权。

对店面成本的建议权。

对普通员工和见习经理的培讥权。

对各项工作的建议权。

2.3见习经理:

对各项工作的建议权。

对普通员工工作的初级监督权。

三.人事管理指南

1.招聘

1.1招聘流程

1.2各岗位招聘标准（详见而岗位职责说明书）

1.3招聘表格使用指南（详见表格样板备注部分）

2.

详见《营运训练手册》的“训练”章节

3.考勤休假

3.1考勤休假管理的注意事项

3.2考勤休假表格使用指南（详见表格样板备注部分）

4.薪酬福利

4.1各岗位薪酬计算方法。

采用固岗定薪的方法，级别越高，工资越高。

4.2工资管理表格使用指南

每一个新上任的店面经理都会收到人事部发出的一份部件，在本邮件中，人事部得着重解释工

资管理表格的使用。

4.3员工休息室

为保证员工的身体健康，每个分店均设有员工休息室，在这里员工可以进行短暂的工作休息。

4.4员工工衣柜

每一个入职的店面员工，都将拥有一个属于自己的工衣柜，员工可以把一些私人物品和工衣放

在自己的工衣柜里。

4.5茶话会

每个分店每月均会有一定的活动经费。店经理会用它去购买一些水果和小吃，在当月的某一天

召开本店的茶话会。

5.人事月报

每一个新上任的店面经理都会收到人事部发出的一份邮件，在本邮件中，人事部得着重解释工

资管理表格的使用。

6.员工激励

6.1员工沟通

6.1.1职前简介

每一个新入职的员工，店里的管理组都会给你做一个职前简介，让你了解公司的投资背景、店

面的基本情况、组织架构、岗位职责，它可以帮助你尽快熟悉新的工作和工作环境。

6.1.2座谈会

店面会不定期举行座谈会，就店面的各项事情和大家沟通，并对好的工作成绩和表现好的员工

提出表扬，对于表现良好的员工会提出表扬、公告表扬或发给奖品、奖励机时。

6.1.3员工大会

店面会每月定期召开员工大会，对当月本店的工作情况和营运业绩作出通报，同时收集员工的

各项工作建议。

6.1.4公司论坛

公司网站上有自己的内部论坛，不同层级的员工有不同的登陆权限，在这个论坛上，你可以和

其他人交流对工作的看法。

如果需要时本职工作或店面工作提出建议利意见的，则应遵循公司的层级关系向直属上级口头

或书面提出建议报告。

6.2员工奖励

6.2.1表扬

对于表现良好的员工，店而管理组会及时作出积极的反馈，无论是见到你的时候，还是在员工

座谈会、员工大会或者公告栏里，都会有员工工作成绩的表扬和赞美。

6.2.2奖品奖励

对于表现优秀的员工，店面管理组不但会提出口头表扬或公告表扬，还会向公司中请奖品或者

机时对员工进行奖励。

6.2.3职位晋升

对于表现优秀并且持之以恒的员工，店面管理组会在员工绩效评估中予以中肯的评价，并在职

位晋升中优先考虑。

7.离职

7.1离职流程

7.2离职恳谈

7.3离职表格使用指南（详见离职表格使用部分）

四.人事行政管理工具（见附页）

1.店面员工手册

2.店面考勤休假制度

3.岗位职责说明书

4.办公文具的申领与采购

5.工衣管理制度

6.办公成本控制

五.附表

1.某网吧连锁公司假期申请表---------------035

2.招聘申请表........................036

3.文件传阅表------------------------037

4.人事档案月表.....................038

5.某网吧连锁公司采购申请表（A5）--------039

6.员工档案表------------------------040

7.试用期转下评估表.................041

8.职位申请表------------------------042

9.担保书--................-........043

10.分店月考勤明细表•全职……-.....044

II.分店月考勤明细表-兼职-----------045

12.离岗记录表..............-.......046

13.某网吧连锁公司违纪处分通知单---------047

14.员工离职指引单-全职-------------048

15.员工离职指引单-兼职-------------049

1.店面员工手册

阳

光

网

咖

员

工

手

册

Pl导论

这是你的工作手册，也是我们对人员管理的基本准则。本手册说明了所有员工所需遵守的内容。

同时旨在使你在新的工作岗位上犹如在家里一样亲切，并告诉你一些必须了解的信息。请你仔细阅

读，经常翻阅本手册将有助你在某网吧连锁公司充分发挥自己的才能。

政策对公司的经营是必不可少的，某网吧连锁公司亦是如此。遵循各项规定能使你提高J2作效

率，井井井有条地开展工作。我们一起工作，为的是一个共同的目标，这就必须制定保护大家并使

大家共同受益的规定。因为大多数人都渴望自己能在一个互助、礼让、诚实的气氛中工作。我们相

信本手册将会帮你达到这个愿望。

本手册的编写会让你来到某网吧连锁公司工作有所收益而少受困惑。它能帮你掌握所需要的有

关资料。同时，你的直接上级会就你所工作的地点向你介绍一些补充的规定或程序。我们的政策和

程序根据需要会有所更改或修正，我们会通过其他渠道让你了解。有关本手册的任何问题，你可以

随时与你的经理讨论。这种主动性是值得鼓励的。

我们相信与我们一起工作，你会感到愉快的！

欢迎你加入某网吧连锁公司！

P2公司简介

广东阳光网苑发展有限公司是四通控股有限公司和京文唱片有限公司合资建立的中外合资企

业。公司总投资5000万元。我公司主要在广东全省范围内经营互联网营业场所的连锁发展业务。

广东阳光网苑发展有限公司凭借一整套先进的管理和连锁加盟体系，未来3-5年分阶段在广

东全省建立上百家的正规、高标准连锁网咖。同时，将文化产品与互联网结合，提供各种创新享受

知增值服务。凭借阳光网苑项目在品牌、内容、资金、人才、技术、经验上雄厚的实力，广东阳光

网苑发展有限公司必定能在广东省打造中国最先进、最具实力和影响力的网络咖啡厅连锁平台，并

将广东省的网络文化阵地建设成全国网络文化的典范。

P3营运部行政组织架构图

GM〕「收银网管

P4你的新工作

作为一个新员工，你可能有些紧张，这是正常的，因为这证明你重视此工作。刚接触到工作，

你可能感到你是这里唯一“茫然而不知所措”的人。这种窘迫并非是你独有的，请记住你旁边那个

什么事都应付自如的同伴也曾有过同样的经历。通过公司安排的培训和主管上级的帮助，你会很快

和他一样对公司变得熟悉和了解！请你耐心，如果你操之过急，将会形成坏习惯。

在某网吧连锁公司工作的收获

1、你将会受到良好的培训，你的学习机会是无穷无尽的。

2、你能交到许多新朋友。

3、通过辛勤的劳动你还能在阳光网苑得到晋升和更好的发挥空间。

4、你能学会怎样在团队里工作。

5、你将在一个充满家庭温馨的环境中工作。

P5公司政策

P5.1基本政策

★通告栏

公司设有通告栏用来张贴通告和有关制度及与工作有关的事，它可以帮助你随时了解公司的最

新动态，请留意通告栏的新内容。

★好建议

在工作中你也许会想到一种改进工作的设想或建设性的批评。我们欢迎批评和建议，因为这对

我们的成功和未来是非常重要的。请务必把建议告知你的上级。

★开门政策

任何员工对工作内容有任何问题或在工作中有所困扰，你的直属上级办公室的门是永远打开

的，任何时候可与他们单独交换意见。我们鼓励员工随时利用这一“开门政策”。

★向上沟通的方法

虽然我们认为某网吧连锁公司是一家先进而且善以待人的公司，但我们知道工作中难免会发现

一些员通过员工大会，座谈会及私下讨论后仍不能解决的问题，如果你确实感到存在此类问题，你

的第一步，应设法通过直接上级来解决。如果你已经试图与你的直属上级沟通来解决而仍没结果。

在维护公正的原则卜.,营运管理组会希望你通过向上沟通尽快达到解决问题的目的。

★晋升通道

我们相信每一个人都有适合他的位置，我们会尽量为每个员工梃供展示自己能力的机会和发展

空间，同时也希望员工能够和公司一起成长，我们会为你制定可行的职业生涯发展规划，但最重要

的是我们要看到你为此而做的努力和工作，这种努力最终会让你得到回报。

P5.2规章制度

★政策说明

我们对某网吧连锁公司的政策感到骄傲，因我们的经营和聘有关系既符合现行的国家法律又按

照较高水准来制定。所有的主管和经理的职责是保证公司的政策得以贯彻执行。对政策有疑问的工

作伙伴，或在执行中遇到问题时，欢迎你向我们的主管或经理提出，公司有责任对提出的问题进行

个别调杳,并给予适当的回第C

P5.2.1聘用

★招聘

我们期待有能力和有潜质的人员加入到某网吧连锁公司这个大家庭，所有对公司职位感兴趣的人都

瘠按照公平的招聘程序进行考核，公司会根据职位的要求对应聘者进行评估和测试，你能够通过这

一程序本身已经证明你是一个优秀的人。

★内部竞聘

当出现职位空缺时，在公平、公正、公开的招聘原则基础上，我们会优先考虑在内部员工中寻找合

适的人选，同时也籍此让员工有机会展示自己多方面的才能，掌握更多的岗位技能，如果你认为自

己符合空缺职位的基本要求，欢迎你向店经理提出竞聘申请。

★人才推荐

我们希望你为自己在某网吧连锁公司服务而感到骄傲，如果你知道有人符合公司空缺职位的条件，

我们鼓励你把他（她）推荐到阳光网苑，这不单可让他们和你一样感受到某网吧连锁公司的良好工

作气氛，也可以为我们W省招聘成本。

★人才库

对于一些有潜质的应聘人员，公司会征得其本人同意后放在公司人才库里备用。

P5.2.2入职

★资料提供

所有入职员工都要向公司提供下列证件的原件：身份证、最高学历证书、学位证书、健康证、岗位

资格证书、担保书（适用于非广州市户口的收银员）、一寸彩色近照多张。健康证由公司保留原件,

其他由公司保留证件的复印件。

★入职手续

填写《员工档案表》一店面管理组进行入职培训一店面管理组带领熟悉工作环境一领取工服、

工卡等一开始试用期培训

★劳动合同

按照公平、公正的原则，阳光网苑会与你签订符合国家有关法律的劳动合同，劳动合同是双方相互

的约定。公司的法定代理人或者法定代理委托人与你签订了劳动合同，双方就获得了按照合同所写

明的权力并且也承诺了双方所要承担的义务，在合同期内，双方彼此会建立信任和了解以致可能续

展至下一个更长的期限，并扩展双方更多的权利和义务。

P5.2.3试用期及转正

★试用期

根据劳动合同签定的时间长短，我们会安排3个月的试用期，这段时间是你与某网吧连锁公司互相

了解的机会.如果试用期内的任何时候，你认为某网吧连锁公司对你不合适，你可以完全自由地提

出辞职。同样某网吧连锁公司也可以解朝你。这期间你将会接受公司安排的一系列岗位技能培训。

★转正

在试用期满后，营运部会根据既定的试用期培训考核计划对你进行考核，如果你顺利通过试用考核,

出勤记录好，没有违纪行为，有良好的工作态度和合作精神，你就会转为正式员工。

P5.2.4考勤休假

★工作时间

•每周工作四十四小时。

•每周休息不少于1天。

•每天的工作时间以店面轮班表为准。

★考勤

•上、下班均须由值班经理签注上、下班时间或打卡。

★迟到

•我们不希望你每个月都有多次的迟到，这将影响到我们对你的评价并降低你考核的纪律分数。

•迟到扣罚：1-5分钟扣5元，6-30分钟扣20元，31分钟以上天满半天的，按旷工半天计。

★离岗

•因私事而必须离开工作岗位或工作区域的，即为离岗。

•离岗最多不得超过15分钟，否则按事假申请。

•离岗前需由店面经理或值班经理批准后方可离开。

•未经批准擅自离岗的，按旷工半天计，并记书面警告一次。

★因公外出

•因公外出需由店面经理或值班经理安排。

★早退

•我们认为早退说明你完全没有投入到工作当中，因此是要必须杜绝的。

•早退扣罚：1-15分钟扣15元；15-30分钟扣3。元；31分钟以上未满半天的，按旷工半天计。

★旷工

•按2倍时薪扣除。

•每月旷工累计达2天或半年旷工累计达4天者，予以即时解雇而没有任何赔偿。

★加班

•为了顾及你的身体健康，我们不鼓励你加班，但有时由于经营和_L作的需要不得不加班。我们

将采取补休的方式作为补偿。

★病假

・病假期间无薪。

・病假申请程序与事假相同，但无须提前太多时间。

★事假

•事假期间无薪。

•事假申请程序：

员工一直接上级一店面经理审核一营运督导审核一营运经理/总监审批

员工假期，由店经理审批同意即可休假。

见习经理及以上级别申请3F1以内休假的，由店经理审核、营运督导审批。见习经理及以上级

别申请3日以上休假的，由营运督导审核，营运经理/总监审把同意方可休假.

店经理请假的，由营运督导审核，营运经理/总监审批同意方可休假。

1日以内（含1日）休假需提前半天申请：1日以上休假需提前一天申请。

•所有假期申请必须获得最终审批后方可休假，否则按旷工计。

•见习经理以上人员休假3日以上的，或店经理休假的，需报总部人事行政部备案。

★婚假

•所有在公司服务期满一年的员工，均可按国家有关规定享有婚假。

•婚假期间只享有基本工资。

•申请婚假须出具相关法律证明。

★产假

•所有在公司服务期满一年、符合国家计划生育政策的员工，均可按国家有关规定享有产假。

•产假期间只享有基本工资。

•申请产假须出具相关法律证明。

•店面服务人员确认为三期（孕期、产期、哺乳期）内的女职工，为保证其身体健康，可根据公

司实际情况安排调离店面服务岗位，转为其他劳动强度较低的工作岗位，待三期之后仍回到原

岗位工作。

★丧假

•直系亲属（父母、配偶、子女）去世的，按国家有关规定休丧假，去外地办理丧事的，可以酌

情予以路程假，路费自理。

•丧假期间只享有基本工资。路程假按事假计。

★奖励性休假

•我们根据员工的表现，对于在工作中一直兢兢业业、为完成公司的大型工作任务而牺牲了个人

时间的员工给予奖励性休假。

•奖励性休假为有薪休假。

P5.2.5薪酬福利

★工资

•工资分为底薪和补贴两部分。

•底薪含基本工资和绩效工资。

・补贴为餐费补贴。

★出薪日

•在某网吧连锁公司工作，你的劳动报酬是按月发放，每月5号发放上月工资。

★福利

•每位员工都对某网吧连锁公司的成长起着重大作用，做为对你贡献的回报，公司正式员工均可

按国家有关规定享有社会保险等福利，根据公司的营运状况，公司还将为员工提供其他形式的

福利。

P5.2.6培训I

我们的口号是：“培训是企业给员工的最大福利”，我们会根据既定的培训计划为你安排培训，

以帮助你在最短的时间里掌握工作所需的岗位技能，同时也能尽快了解公司的工作方式。在以后的

日子里，如果我们发现你有良好的潜质，我们会尽量安排可能多的机会让你了解更多的岗位技能操

作知识和技巧，这有助于你在某网吧连锁公司获得更高的职位和更广阔的发展空间。

★入职培训

入职员工首先会了解到公司的整体概况、基本管理制度和企业管理理念，入职培训是你了解某

网吧连锁公司的第一步。

★试用期培训

试用期内你会得到一个详细的试用期岗位培训课程表，这一课程表可以让你清楚的了解到你需

要学习的岗位技能内容以及公司的要求，你可以非常明确的按照公司设立的目标来提高你的岗位技

能，只有顺利通过试用期岗位技能考核的人才能真正成为阳光网苑的一员。

★岗位技能培训

我们的目标是发展员工最高的技术水平，从你成为阳光网苑的一名员工开始，公司会根据对工

作不断的要求而相应的安排必要的岗位技能培训，它可为帮助你迅速进入战斗状态并保证你可以胜

任工作。

★换岗培训

公司致力干为员T.提供尽可能多的舞介来展示自己的能力,同时也会对我们认为有潜质的员T

安排更多的机会去了解其他岗位的工作内容及技能要求，如果你能够获得这样的机会，我们建议你

尽量的利用好它，因为这很可能是你职业生涯发展的第一个阶梯。

★晋升培训

如果我们对你的能力已经有了充分的认可，为了让你在更高的层级愉快的胜任工作，我们将按

照新岗位的要求安排你参加晋升培训，这让你真正走上新的岗位时能迅速进入角色，发挥作用。

★个人升值培训

如果我们认为你是一个表现出色的员工，我们相信你在目前的岗位上仍然有更多的发挥空间，

只是你目前还欠缺一些相关的知识和技能，我们会提供内部或外部的个人升值培训，它不但可以使

你获得更多的知识，也可以使你的个人价值有所提升。

★培训合同

所有我们认为必要的培训，都将要求在双方自愿的基础上签定培训合同，以保证双方的利益。

★培训档案

你在某网吧连锁公司的每•次学习和进步，我们都将认真记录在你的个人培训档案中。它不但

代表着你个人能力的不断提高，也让我们可以直接的看到你所掌握的技能，有助于我们在寻找好的

人选时迅速的发现你。

P5.2.7调职与晋升

•某网吧连锁公司一贯积极推行内部晋升制度。只要你工作出色有上进心，经理就会考虑提

升你，随时肩负责任的加重，薪酬也会增加。

•某网吧连锁公司有很多第一流的经理都是从员工中选拔的。有关晋升通道问题，人事行政

部将给出详细的解答。

・某网吧连锁公司基于对工作需要，会对你的工作岗位作出调整，以使各个部门经常保持较

高的工作效率及较强的辰斗力。因此，你可能暂时或永久地被调到另一部门工作。若你希

望调动工作岗位，请征求其主管的意见，主管会在可能的情况下按公司需要安排调动。如

果公司基于工作的需要对你的工作岗位进行调整的，原则上我们会征求你个人的意见，但

如果没有公司审批同意，个人应服从公司的调动安排。

P5.2.8绩效考核

某网吧连锁公司是一家按工作表现付酬的公司。这也意味着，工作越出色，报酬就越高。人事

行政部将根据各部门的职能特点，制定可行的绩效考核方案，认真地对每个人的工作表现进行了解

和回顾。

绩效考核结果分为杰出、优秀、良好、需改进、不满意五个层级。

我们希望通过这种量化和公开的沟通方式，加深你对公司的了解并且不断的改善工作方法、提

高工作效率。

如果你对考核的结果有任何想法和异议，都可以到部门经理或人事行政提出申诉。

如果你被评为“杰出”或“优秀”，这意味着在提薪和岗位晋升方面你有着比别人更多的机会。

如果你被评为“需改进”或“不满意”，我们希望你能在一个改进期限内尽快改善自己的工作，

我们也会考虑是否需要调换你的工作岗位，如果你在改进期限后仍无法达到公司的要求，我们将作

出解聘处理而没有任何赔偿。

P5.2.9仪容仪表

★制服及工作卡

・你进入某网吧连锁公司的第一天，我们根据有关政策发放2套制服。

•上班时间内必须佩戴工作卡，并按照公司着装要求穿着制服。

•在你办理离职手续时，我们会根据公司关于制服管理的相关规定回收制服和工作卡。

★T作礼仪

保持仪容整洁和良好的社交礼貌，这可以使你在工作中感觉更愉快，并且可以得到别人的认可,

我们是•个注重形象的公司，因此希望你能做到下列几点：

•上班时，所有员工应穿着干净整齐的工作服。

•女士可佩戴诸如耳环项链等首饰，但需格调高雅，尺码数量有限制，男士不允许戴耳环。

•女士可使用化妆品，但需淡妆及格调高雅。

•头发必须梳理整齐，男士的发长不得超过中耳高度或遮住衣领。

•男士应每天剃须，鬓角不得超越耳垂，并修剪齐整，不得蓄胡子。

•注意个人卫生，包括每天洗澡、刷牙，手指甲保持清洁、剪短等。

•接听电话声音柔和有礼貌，如果为代接电话，问清楚对方是否需要留下口信。

•养成良好的服务习惯，有顾客到店时应热情主动的招呼接待。

P5.2.10工作纪律

★纪律

纪律是获得成功和胜利的保记，一流的管理，要求工作伙伴有一流的遵守纪律的自觉性。但规

定和规则是必要的，某网吧连锁公司订立的规定和规则使所有工作伙伴了解行为规范以及违反规定

导致的后果。

我们希望你工作出色，而按照规则办事有助于达到此目标。所列规定并非详尽无遗，没列在这

里的欺骗或不轨行为也会导致纪律处分，这些规定并没有特定的顺序，对具体错误所执行的纪律处

分由管理组来决定。同时也要考虑是初犯还是屡教不改，严重程度等因素。

在决定执行纪律处分前，你会被告知你不符合某网吧连锁公司要求的标准或违反了准则程序的

地方。

员工工作表现欠佳或有行为不当，虽并不一定会受到即时解聘，但要按下述处分方式来处理，

具体执行哪一种处分应根据违纪的情行轻重来定

•口头提醒

在第一次违反公司的规定，但情节不严重也没有造成不良后果的，由店面经理或值班经理提出

口头提醒。

提醒无效的将发出正式口头警告。

•正式口头警告

当发出正式口头警告后，公司会以I弓面形式记录，副本会归入该员工的个人档案。

半年内累计有正式口头警告二次的，将发出书而警告一次，以示警醒。

・书面警告

若员工所犯的错误情节较严重或工作表现欠佳，则会受到书面警告，并归入该员工的个人档案。

一年累计有两次书面警告的，作即时解雇处理而没有任何赔偿。

如发生下列行为的，员工将受到书面警告处分，并酌情予以经济处罚。

会导致处分的行为失当例子：

以下所举的并非全面，没有列在这里的欺骗或不轨行为，也会导致纪律处分，甚至解聘。

1、故意违反或不依照公司政策准则工作。

2、因疏忽大意引起他人受伤或导致财物损失。

3、未经同意擅离工作岗位或处理私人事务。

4、在工作中犯有可能危及其他员工或顾客的错误行为。

5、工作时干扰其他员工的工作。

6.不忠于职守.

7、不按公司规定的时间、地点进餐或未经公司允许将食物带入工作场所。

8、没有完成公司规定的目标或没按公司的程序进行工作。

9、工作中不严肃认真，懒散怠工。

10、虚报或装病。

II、工作不称职或效率低。

12、对员工或顾客举止粗野、言语无礼。

13、散布其他员工的流言蜚语。

14、犯有性质与上述所列相类似的错误例子。

・降低或停职

若员工行为失当或工作表现欠佳，则会受到降级或停职处分。

•即时解聘

公司不会随意解聘其员工，只要员工不严重违纪或工作表现严重欠佳。如员工有下述困难，如：

接受治疗或工伤、病假或受伤、住院治疗、孕期、产期和哺乳期间，公司不会因此而予以解聘。

任何欺骗行为或严重行为不当，将不预先通知，立即解聘。

会导致立即解聘的欺骗或故意行为失当的例子：

可能导致解聘的故意的错误行为，是指那些有损某网吧连锁公司良好企业形象的行为。以下例

了说明了导致立即解聘的欺骗或故意行为失当的情况。这些例了•并不是详尽无遗的，也没有特定的

顺序，没列在这里的欺骗或故意的不轨行为也可以导致解聘。

1、蓄意违反安全守则，或不遵守规定操作以致危害其他员工或顾客的安全。

2、填写公司文件时虚报，

3、贪污、诈骗或擅自挪用公款。

4、向任何人（包括新闻界、电台、电视台及传播媒界）发表声明或透露任何阳光网苑财务资

料或商业秘密。

5、上班时醉酒或吸毒。

6、未经申报主管人，而接受某网吧连锁公司的供应商或承包商的任何礼物（现金或其它形式

的好处）

7、未经某网吧连锁公司许可为任何其他雇主工作或经营其它生意或业务。

8、未能遵守保安守则。

9、上班时间睡觉或工作懒散.

10、旷工月累计满3天或半年内累计满6天。

11、未通知经理或未经经理批准就擅离工作岗位。

12、工作时间以外的刑事受审，则无论该罪刑是否与工作有关，某网吧连锁公司仍保留终止其

聘约权利。审讯期间，某网吧连锁公司有权停止支付该员工的薪金，直至审讯有结果为止。

13、故意或企图攻击、殴打或伤害任何员工或顾客。

14、伪造申请表或提供不真实求职资料。

15、所管现金严重短缺。

16、犯有性质与上述所列情况相类似的例子

17、对他人恶意破坏公司公物和设备而不加以阻止。

18、严重浪费公司资源，故意破坏公司财物。

P5.2.11离职手续

★提前解除劳动合同

按照合同，某网吧连锁公司与你之间无论哪一方提出提前解除劳动合同，必须提前三十天书面

通知对方。离职时你需归还所有公司的财物、资金和训练物品，公司会根据合同约定在规定期限内

结清相关款项。

★合同终止

在劳动合同到期前15-30天，公司会发放《劳动合同续签意向书》给你，同时会注明公司的

续签意向，如果你没有在意向书中指定的I可复期限内给出书面I可复，则视为认同公司的决定。

如果双方中的任何一方决定不再续签，则在劳动合同期满时合同自动失效，双方劳动关系自然

解除。

你可以在合同终止时办理离职手续，同时归还所有公司的财物、资金和训练物品，公司会根据

合同约定在规定期限内结清相关款项

★离职恳谈

无论你是因为何种原因离开某网吧连锁公司，我们希望能在你离职的时候做•次诚恳的沟

通，如果你对某网吧连锁公司有任何的意见和建议，都希望你能明确的表达出来，以备我们更

好的改进自己的T作，这样的恳谈会在事先得到你本人的同意后进行。

★总结

再次欢迎你加入某网吧连锁公司。我们盼望与你一起共事，并尽我们一切所能，使你的工作称

心如意。

我们已为你在某网吧连锁公司的成功提供了你应该知道的资料。敬请反复翻阅本手册，如果你

在公司工作中仍有不明白的地方请别忘记向直接上级询问。木手册隙时会更改或改进，以体现本公

司所制定生效的新政策。有关这方面的资料我们会尽早地通知你。我们当然欢迎你对政策及本手册

有关内容提出任何建议或提议。

我们希望木手册将帮助你起步，在此之后，最重要的是你个人的态度。如果你闪闪发光，我们

亦可分享一份光明。

加油啊！

伙伴们！把简单的事千百次的做对，就是不简单；把大家都认为容易的事，比较认真的做

好，就是不容易。绝不要小看自己，我们都一定有自己的优点和长处，只要我们肯定自己，超越障

碍，我们都有无限可能！

2.店面考勤休假制度

店

面

考

勤

休

假

制

度

1.适用对象

广东阳光网苑发展有限公司店面员工

2.目的

明确店面考勤休假的管理和申请程序

3.假期申请

3.1除病假可以即时申请或口头申请以外，其他所有假期均需提前书面申请。

3.2提前申请时限

一夭（含I夭）以内假期的，需提前半天申请；一天以上假期的，需提前1天申请

3.3审批权限

值班经理对普通员工的假期申请行使审核权，并可以酌情批准病假/因生病而申请的临时休假。

店面经理对店面普通员工的假期申请行使最终审批权。

营运督导刈见习经理及以上级别经理（不含店面经理）的3日以内假期行使最终审批权。

营运经理/总监对见习经理及以上级别经理3日以上假期申请、店面经理的假期申请行使最终审

批权。

3.4申请程序

员工一直接上级一店面经理审核一营运督导审核一营运经理/总监审批

1日以内（含I日）休假需提前半天申请；1日以上休假需提前一天申请。

3.5所有假期申请均需得到批准同意后方可休假，否则一律按旷工处理。

3.6见习经理以上人员休假3日以上的，或店经理休假的，需报总部人事行政部备案。

4.内容：

4.1上班时间

每周44小时工作，每班时间按排班表为准。

每周休息不少于1天。

4.2迟到

每次迟到扣罚：1一5分钟扣5元，6—30分钟扣20元，31分钟以上未满半天的，按旷工半天

计。

4.3早退

每次早退扣罚：1—15分钟扣15元：16—30分钟扣30元：31分钟以上未满半天的，按旷工半

天计。

4.4力口班

为了顾及你的身体健康，原则上我们不鼓励你加班，但有时由于经营和工作的需要不得不加班。

我们将采取补休的方式作为补偿。

加班审批程序：

填写《加班申请表》-值班经理审核一店面经理审批

加班按小时计，以半小时为计算单位，超过15分钟的，按小时计；超过45分钟的，按1小时

计。

4.5补休

补休不扣薪。

4.6旷工

旷工按2倍时薪扣除。

每月旷工累计达2天或半年旷工累计达4天者，予以即时解雇而没有任何赔偿。

4.7事假

事假严格按请假程序执行，原则上不允许口头请假。

事假期间无薪。

4.8临时请假

上班时间没有正常出勤而临时向店面经理/值班经理申请的休假即为临时请假。

除因生病外不允许以其他理由临时请假，销假时需提供疾病证明书，否则按旷工计。

临时请假必须得到店经理/值班经理的批准方可休假，否则以旷工计。

4.9病假

病假期间无薪

病假申请程序与事假相同，但无须提前太多时间。

4.10婚假

所有在公司服务期满一年的员工，均可按国家有关规定享有婚假。

婚假期间享有基本工资。

申请婚假须出具相关法律证明，也可以在销假时出具相关法律证明。销假时未能出具法律证明

的，按旷工计。

申请婚假需在合法登记日半年内提出，过期视为自动放弃。

4.11产假

所有在公司服务期满•年、符合国家计划生育政策的员工，均可按国家有关规定享有产假。

产假期间享有基本工资。

申请产假须出具相关法律证明.

4.12丧假

直系亲属（父母、配偶、子女）去世的，按国家有关规定休丧假，去外地办理丧事的，可以酌

情予以路程假，路费自理。

丧假期间只享有基本工资。路程假按事假冲。

4.13奖励性休假

我们根据员工的表现，对于在工作中一直兢兢业业、为完成公司的大型工作任务而牺牲了个人

时间的员工给予奖励性休假。

奖励性休假为有薪休假，发放月基本工资。

4.14因公外出

因公外出人员需由店经理或值班经理安排。

4.15离岗

4.15.I因个人私事必须离岗处理的，最长不得超过15分钟。

4.15.2离岗人员需经值班经理/店面经理审批后方可离开。未经批准擅自离开的，按旷工半天计,

并记书面警告一次。

4.16出差

详见出差管理规定。

本制度的解释权归广东阳光网苑发展有限公司

3岗位职责说明书

岗

位

职

责

说

明

书

岗位说明书

部门：_______营运部职位：网管

直接上组：_店面负责技术的管理组成员一直属下级：

沟通关系：（对内、对外）

对内：店内管理组、技术部人员

对外：

工作职责说明:

衡量标准

岗位职责负责程度

数量/质量

1.负责解答上网指导无法解答的客人疑难问题全责

2.负责网吧网络设备的日常保养、定期检有、维修、更

全贵

换，确保机器正常运营。

3.负责系统维护、完善全责

4.负责主机房管理全责

5.负责系统、游戏安装、更新全责

6.协助客服、GM相关工作全责

7.协助技术部开展员工电脑相关培训（计算机基础知识/

全贵

简单机器故障解决方法/机那运行作规程及注意事项）

8.负责外派技术支持全责

9.负责网络安全、防护工作全责

10.负责详细登记并保存好换卜来的和新的各种计算机零

配件及网吧相关软件资料（包括各类光盘、软盘、说明|弓、

全责

和各类相关技术资料、整理详细的机器配置清单和相关驱

动，要求整理成册）

11.负责每3个月重新整理硬盘或拷盘一次；保证机器的

全责

最佳运行速度

12.完成上级领导交办的临时性工作全责

岗位说明书

部门：_______营运部职位：一店经理

直接上组：_______营运督导直属下级：一值班经理

沟通关系：（对内、对外）

对内：公司营运部人员，店内管理组及服务组

对外：顾客、各类供应商，政府部门的相关人员、房东、邻近的商户负责人

工作职责说明:

衡量标准

岗位职责负责程度

数量/质量

1.负责本店的日常经营工作全责

2.负责本店人事行政、排班、订货、财务、维护保养、

网络技术维护、训练、保全安全等管理工作，并将上述行全责

政职能分配给管理组成员

3.清楚了解本店各岗位SOC内容和执行标准，并能够根

全责

据岗位SOC对员工的工作进行监督和指导

4.负责本店政府与公共关系的各项工作全责

5.负责本店营业额与行销工作，对店面的各项促销计划

全贡

提出意见和建议

6.完成营运部给本店下达的各项经营指标，并进行利润

全责

控制

7.完成上级领导交办的临时性工作全责

招聘条件/渠道：

1.大专以上学历，计算机优先，优先考虑内部提拔，男女不限。

2.优秀的沟通协调能力和执行能力。

3.熟悉店面各岗位工作站的工作内容和工作标准，很强的责任心。

4.外部招聘不少于2年店面经理工作经验，内部招聘不少于一年副理工作经验。

5.如工作表现特别优秀者，可以破格提拔。

岗位说明书

部门：_______营运部职位：―值班经理

直接上组：店经理______________直属下级：一见习经理__________________

沟通关系：（对内、对外）

对内：店经理、本店管理组、服务员

对外：顾客、各类供应商

工作职责说明:

衡量标准

岗位职责负责程度

数量/质量

1.负责本店的日常经营工作全责

2.清楚了解本店各岗位SOC内容和执行标准，并能够根

全贡

据岗位SOC对员工的工作进行监督和指导

3.负责本班次顾客满意的达成，处理顾客投诉全责

4.负责完成店经理下达的本班次经营目标全贵

5.负责本店与房东、邻近商户的协调、安排及追踪工作全责

6.完成上级领导交办的临时性工作全责

招聘条件/渠道：

1.性别不限，大专以上学历。

2.外部招聘不少于2年店面经理工作经验。

3.能够独立处理当班时发生的各类突发事件。

4.内部应聘人员应熟悉各岗位工作站的工作内容，并能够对员工进行工作站的培训I。

5.外部招聘和内部提升相结合。

岗位说明书

部IJ：营运部职位；见习经埋

直接上组：店经理/副理_________直属下级：―各岗位员工

沟通关系：（对内、对外）

对内：店内各岗位员工

对外：无

工作职责说明:

衡量标准

岗位职责负责程度

数量/质量

1.接受各岗位SOC的培训并掌握全责

2.接受值班管理的培训并在必要时协助值班经理进行值A土

班管理

3.协助值班经理进行值班巡视全责

4.完成上级安排的临时工作任务全责

招聃条件/渠道：

1.大专以上学历，性别不限。L算机专业或由服务业店面管理工作经验者优先。

2.良好的顾客服务意识和顾客沟通能力。

3.待人亲切有礼貌，对处理突发事件有一定的经验。

4.良好的执行能力。

5.外部招聘和内部提升相结合。

岗位说明书

部IJ：营运部职位；一上网指导

直接上组：店面管理组直属下级：—无

沟通关系：（对内、对外）

对内：店内各岗位员工

对外：店内顾客

工作职责说明:

衡量标准

岗位职责负责程度

数量/质量

1.负货网吧计算机设备的软硬件管理和维修，迅速快捷

全责

的排除机器的各种故障

2.负责耐心解答客人各种问题，指导客人上网或玩游戏全责

3.负责收集顾客上网情况统计〔游戏/QQ看电影/浏览网

页/其他/各时段上机率）。防止部分顾客利用网络进行非法全责

活动（反动网站/非法六合彩/黄色网页等）

4.做好交接班工作至贝

5.工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务全责

6.主动招呼本区客人，并妥善安排等待上机的客人全责

7.注意客人的需要，做到客人一喊就到全责

8.收集、整理、安装并及时升级各种应用软件和网络游

戏等

9.听从店面管理组安排其他的工作内容全责

招聘条件/渠道：

I.中专以上学历，计算机专业优先。

2.熟悉网吧各类热门游戏，并能给予顾客一定的指导和建议。

3.耐心，热情，有良好的沟能力。

4.内部调配为主。

岗位说明书

部门：营运部职位：—收银员

直接上组：店面管理组直属下级：—无

沟通关系：（对内、对外）

对内：店内各岗位员工

对外：无

工作职责说明:

衡量标准

岗位职责负责程度

数量/质量

1.通过收银SOC和保全SOC全责

2.严格按照SOC规定的工作流程和工作内容进行操作全责

3.负责管理收银台现金全责

4.承担收银台现金长短款的经济责任全责

5.熟悉掌握、熟练操作收费服务软件、打印机等全贡

6.待客彬彬有礼，能够熟练解答顾客关于各个时段的上

全贵

机价格和网吧内商品的进价售价的咨询

7.与吧台、客服保持良好的沟通和互动，保证及时准确

全责

的完成顾客的消费要求

8.对本职工作向直属上级提出改善意见

9.完成上级交给的其他临时性工作任务全责

招聘条件/渠道:

I.中专以上学历，女性优先，本市户口优先，非本市户口的必须由本市户口担保。

2.很强的工作责任心

3.工作耐心细致,不怕繁琐,熟练应用电脑。

4.优先考虑内部调配。

岗位说明书

部门；_______营运部职位：―吧台员

直接上组：店面管理组直属下级：—无

沟通关系：（对内、对外）

对内：店内管理组和服务组

对外：来店客人

工作职责说明:

衡量标准

岗位职责负责程度

数量/质量

1.通过吧台SOC和保全SOC全责

2.严格按照SOC的规定制作、出品和清洁，整理全责

3.保持与收银员、客服员的沟通，保证出品的准确和迅

全责

速

4.待客有礼全责

5.对本职工作向直属上级提出改进建议全责

6.完成上级交办的临时性工作全责

招聘条件/渠道:

I.中专以上学历，女性优先。

2.耐心细致，理解力好，能够很快学习新的吧台SOC。

3.动作迅速，工作