店面管理制度范文

店面管理制度

店面管理制度1

1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身

的良好表现共同塑造良好的品牌形象。

2）员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守店铺管理制度。

3）如遇不明事项应服从各级主管领导，与同事合睦相处，对下属或新进员

工应亲切，公平对待。

4）员工应保守公司与店铺的机密，不得对外泄露任何有关公司与店铺的销

售数据、文件规定，不得利用职务之便图谋私利。

5）员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气

用事，更不可故意刁难顾客。

6）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。

7）员工应爱惜公司与店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。

8）员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的公司文件或传

播不确消息。

9）员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。

2.员工的仪容仪表

1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2）女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。

3）如果有体味者，要适当涂止汗露。

4）制服要干净、整洁，不能有异味。

5）店员不能穿厚底鞋、拖鞋。

3.工牌与工服

1）工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须

统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破殒或丢失，须按规定进行赔

偿。

2）工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。

3）员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。

4）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚

5）未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书

面警告。

4.店铺制度

1）工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为

先。

2）必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟

到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

3）洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班

自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员

清检员工储物柜。

4）未经公司同意，不得向外泄露公司或店铺的一切资料（尤其是销售额;，

否则将根据行政管理制度予以处罚.

5）工作时，耍保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸

烟、吃零食。

6）严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。

7）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

8）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追

逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

9）工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关

之人。

10）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

11）穿着已购买的公司服饰同店铺须向主管或店长登记款号。

12）严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。

13）工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做

好登记。

14）员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。

店面管理制度2

一、店面员工管理规定

1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头

发;

2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；

3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位；

4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次

光临”；

5、当班人员按要求做好交接班记录（货款、报表）。上晚班的员工负责统

计并记录当日顾客到访情况（统一制表），每周进行一次盘点；

6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日14点扎帐并将所收货

款存入公司账户。店长休假则由客服经理操作此流程。

7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开

除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承里责任，如若累犯考虑开除；

8、员T在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电

话；

9、积极参加公司组织的各项集体活动；

10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班；

二、商品管理规定

1、一般商品展示

（1）展示面统一，时刻保持丰满且整齐；

（2）重和易碎商品应尽量放置在下层；

（3）错置商品及时调整；

（4）货架头的标准：

1）货架头60%布置新移库商品，40%布置大量畅销商品；

2）同类商品放在相邻货架头；

2、店内商品补充

（1）一种商品门店己售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空

白；

（2）做好门店商品进销存管理，及时补充库存；

3、店面整理

（1）保证店面干净、整洁及清晰的面貌；

（2）扔掉空箱，先进先出原则；

（3）严格执行商品到货操作流程（验收，盘点，陈列，商品安全）

9、退货

（1）商品滞销或过季，尽快退货；

（2）退货程序：：）店面人员将有关商品撤出；2）退货商品送至成都仓

库。

.三、考勤制度

1、迟到、早退

迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。

2、旷工

旷工4小时以内负鼓励50元,一天旷工满4小时,扣发当天的应发薪资。

多次旷T开除.

3、调班

调班需经客服经理同意，擅自调班一次扣10元，第二次扣20元。

4、病假

病假超过一天的，须提供病历证明，因突发急病不能上班的，可用电话告

知客服经理或店长。

5、事假

员工因私事请事假超过1天，须向客服经理提出书面申请（格式和情况说明

一致）。

6、加班

加班工资标准：法定假日加班为基本工资的3倍。

店面管理制度3

一、严格遵守餐厅规章制度，严格遵守国家法律、法规；

二、严格遵守前厅部的规章制度：

1、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗；

2、严格执行上级指令，有问题先服从后请求；

3、不准赌博，上班前，工作期间不许饮酒，工作期间不准抽烟、吃香口

胶、吃零食;不许谈论私人话题，不许在一起交头接耳目;

4、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻；

5、上班前检查自己的仪容、仪表。工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、

走姿。工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情：

6、面客不许抠鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住；

7、不准带情绪看客人，不准用不愉快的口气和客人说话，不准和客人争

吵；

8、工作期间不准偷工减料影响服务质量;严格执行前厅部制定的操作程序;

9、不准做有损害餐厅和客人利益的事情；

10、从客人手中接过任何物品要说谢谢，递给客人任何物品要双手递交。

11、客人投诉时，友好地接待客人，不要使客人有戒心；

12、认真听取投诉，了解事情的细节。认真听取客人讲话，中途不要打断

客人，这样会使客人更愤怒，让客人把话讲完，要看着客人的眼睛，不要东张

西望，显得不在乎或漫不经心的样子；

13、将客人所说的内容重复一遍，请客人确定意思是否正确，并在纸上做

好记录，使客人相信你很重视这件事；

14、对所发生的事情表示诚恳的道歉和关心，绝不允许和客人争吵，这样

可能会使客人更加生气，并对餐厅更加不满意，客人不一定总是正确的，但我

们要让他感到自己是正确的。不要总是为自己辩折或找借口，或总是用自三的

观点去看待客人提出的问题，要把自己置身于客人的处境，但是也要站在餐厅

的立场上，保护餐厅的利益；

15、即使认为自己是正确的，也要向客人道歉；

16、向客人表示真挚的谢意，感谢他的投诉：

17、客人所有的投诉要记录在案，内容包括：

a、接到投诉的时间、口期；

b、客人姓名及公司名称和台号；

c、投诉的内容，事情发生的地点；

d、被投诉人的姓名；

e、采取的行动，问题的解决；

3接受和处理投诉经过的经手人签名。

三、请假制度：

病假：

1、员工请病假须持有相关医院证明或指定医院的医生证明诊断书，并经餐

厅有关部门同意;病假一天以内由前厅部长批准后实行;病假一天以上三天以

内，须经店长批准;三天以上呈店长报总经理批准，急诊应在三天内补办手续。

2、病假两天以下者（两天）享受有薪假一天，病假两天以上者（不含两天）扣

除本月全勤及相应工资，病假全年累计35天，扣除年底奖金。

事假：

1、员工请事假两天以内者，由部长批准;两天以上者，报店长批准，

2、事假期间扣除相应工资，事假全年累计超过15天者，扣除一个月的提

成奖并影响年底奖金的分配。

四、婚假、产假、丧假：

职工本人结婚或职工的直系亲属（父母、配偶和子女）死亡时，可以根据具

体情况，由本单位行政领导批准，酌情给予一至三天的婚丧假;职工结婚时双方

不在一地工作的;职工在外地的直系亲属死亡时需要职工本人去外地料理丧事

的，都可以根据路程远近，另给予路程假;婚丧假和路程假期间，职工的工资照

发;双方晚婚的，婚假延长到15日。女职工均享有产假，假期为90天，其中产

前休假15天。

难产的，增加产假15天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假

15天。女职工怀孕流产的，所在单位应当根据医务部门的证明，给予一定时间

的产假。女职工怀孕不满4个月流产时，给予15天至30天的产假;怀孕满4个

月以上流产者，给予42天产假。

店面管理规定31.工作时间：上午9：00—14：00左右,下午16：00—

22：00左右，轮流值班。

2.休假：每月有二天假。

3.辞职：员工辞职需提前半个月，提交辞职申请给大堂经理或店方经理。

经理辞职需提前一个月提交辞职申请书于总经理处。

4.迟到.早退：上班时间5分钟之外为违规，每月4次以上视为旷工，处

理。

5.旷工：无故不上班，不服从指挥，不听从安排，视为旷工，旷一天扣三

天工资。

6、重大过失处罚：罚款5—50元，无薪工作2—5天，辞退根据总经理韦

令。

7.请假：严禁电话请假，托人带信请假。

8、假权：领班有半天事假权，大堂经理有一天事假权。一天以上，报店方

经理审批，签字同意。

9、员工均有相互监督，举报歪风邪气之责。真实举报属实的店方给予奖励

并替其保密。

订餐制度

一、电话订餐

I.接电话人员：收银员、领班和大堂经理（值班经理）c

2.接电话使用规范用语：“您好，大悦老火锅”。

3.记录内容：根据就餐人数、准确就餐时间、顾客姓名、单位、联系电

话、预订桌数及区域。记录好以后，要求重诉一遍，并且告诉订餐人，如果超

时（15-30分钟），本店有权另作安排。

4.通知有关部门和人员，提前做准备。

二、来客订餐

1.有客人联系订餐时，应问清顾客姓名，联系方式、用餐人数，以及预订

桌号，全部作好记录。

2.通知有关部门和人员，提前做好准备。

电话管理制度

1、吧台电话专用于订餐，方便客人使用;联系供货商等，吧台人员、员

工，不准随便使用此电话，如有特殊事情，经大堂经理同意后，可使用办公室

电话。

2、吧台电话在上班时间只能由吧台人员、领班、和大堂经理接听。

3、员工在上班期间，未经许可一律不得接听电话，哪有电话找员工，均不

能在办公室叫接，通知其下班之后再打进来，特殊情况例外。

如何接听电话

1.电话响起三声之内，拿起话筒:您好,大悦老火锅,我可以为你做什么？

2.注意事项:通话是一定要声音轻柔适中，一定要使用标准的普通话,话筒必

须离唇边5CM用清晰柔和亲切的礼貌用语问候客人,声调自然。

3.倾听注意事项:仔细聆听客人通话内容,准确掌握客人谈话内容,要记清并

重述客人提问再确认,并做好记录。

4.如果当时回答有困难，要向客人致歉，并记录客人联系电话，姓名，在

一定的时间内答复。

5.向客人致谢，结束谈话时，必须对方挂断电话自己才挂断，必须轻拿轻

放。

会议制度

1.每月由店方经理召开一次全体员工大会，对餐厅营业情况，本月的其他

事情进行安排和布置.表扬先进，鼓励后进.

2.每周由店方经理定期召开领班以上行政工作例会。就当周以来出现的问

题提出整改措施，并做出安排、布置探讨营运技能等相关内容。

3.每日由大堂经理或领班以上召开两次班前会，前厅人员参加，上午11：

00,下午5：00

注：

A、班前会一定要严肃开会时间

B、领班及主管负责检查员工的仪容仪表

C、听从主管及领班的安排，必须实行先服从后上诉。

D、班前会的内容：列队点名总结昨天的工作，布置今天的工作重点，今日

定餐情况，今日估清，个人卫生情况仪容仪表，心情情绪的调整。

卫生管理制度

餐厅每周次大扫出，由相关管理人员对酒店的环境卫生和个人卫生进行

检查，并作记录。

一、个人卫生标准

1.做到勤洗手、剪指甲、不留长指甲和涂有色指甲油；勤洗澡，勤换工作

服、刷牙。

2.工作时间不配戴饰品（如：耳环、戒指、项链、手足链）工作牌必需佩带

在左胸上方，要端正，明亮。

3.工作时间必须穿工作服做到整齐干净无皱纹、破损或开口的地方要补

好。

二、环境卫生标准

1.餐厅店堂要每E打扫，公共区域;确保一切公共设施的清洁，整齐光亮。

2.玻璃门窗：要保持清洁、白亮。要求无污迹、水迹、水印、手印、指

痕。

3.窗台；不定期的由管理员安排值班服务员橡洗，保持干净。

4.地面；无杂物、光亮、无水迹、无油迹。

5.备餐柜：餐柜物品摆放整齐，无私人用品，干净无油渍。

6.桌椅：无灰尘无油渍

7.灯具：光亮清洁，无油渍灰尘:装饰物及植物要定期榛洗;植物要定期施

肥、打药、杀虫、清除败叶和杂物。

8.榛洗，无灰尘无油迹、摆放端正适宜。

三、餐用具卫生

1.洗净后光洁明亮，没污点油迹。

2.能够按规格整齐摆放于消毒柜中消毒，每周定期对全部餐具进行统一的

消毒一次。

四、工作卫生

1.上班时间在工作场所内不得抽烟喝酒，不得随地吐痰严禁面对食品、顾

客打喷涕咳嗽，严禁乱丢废纸乱放茶水杯。

2.严禁使用掉落地面的餐具和食物。

3.手指不可直接接触食物，不得碰触杯口，碗口、筷子前端及汤匙盛汤部

位。

大堂管理制度

1、各工作岗位，统一服从主管经理管理调动。

2、着装整洁，文明礼貌，服务热情，不说脏话，粗话。

3、遵守《食品卫生法》勤洗澡、剪指甲、勤苦换衣不戴手饰工作，不随地

吐痰，乱扔果皮纸屑，每日小扫除，每周两次大三除。

4、不串肉串们，交头接子耳，闲聊吹牛，员工就餐严禁喝酒(业务除外)，

工作时不大声叫喊跑动看书看报。

5、不准在经营场地打牌，赌博，抽烟和赤膊。

6、顾客未走完，值班员工不得离开或故意冷淡、怠慢、为难顾客。

7、拾金不昧，发现顾客遗忘的物品要立即报告，并交给上级。

8、随手关水关电，杜绝长流水，长亮灯，长明火，吃员工餐做到不浪费。

9、不拉帮结派，稿小团体，小帮派，不说闲话，小话，气话，不挑拨是

非。

10、严守商业秘密，敢于和不正之风作斗争，工作期间严禁打私人电话，

确有急事，须经大堂经理同意，接打电话不得超过三分钟。

11、以上各条希望全体员工自觉遵守，如违规分别给予罚款5-50无，无薪

2-3天，辞退等处理，触犯刑律的移交司法机关处理八

店面管理制度4

1、店门区域

(1)每天擦拭大门，清洁所有的玻璃窗，保持透明光亮，玻璃上无污痕。

(2)清扫店面外立面墙壁，没有灰尘、胶印及污痕。清洁工作除每日进行

外，要求每月进行一次全面的店面清洁工作。

(3)整理店面外围，保持清洁无杂物。

2、地面卫生

(1)划分卫生区，包括通道和展间内，责任到人。要有明确的卫生责任分区

表。

(2)每日下班前先用地推将地面灰尘清理干净，然后用平板擦(夹毛巾的平

板擦)将地面清洁干净，最后检查是否有顽固污点，用刮刀清理干净。干净的标

准就是保持装修的本身面貌。

(3)地砖的沟缝处有明显变黑时要重新勾缝，保持展示效果的美观。

3、展间卫生

(1)各种展架及商品上无灰尘、污渍、胶印、指痕、水印等，地面上不能放

置样品。

4、办公区域

(1)办公桌上无私人物品、水杯等。

(2)文件整齐归档，放入文件夹中，文件夹的标签用机打标签，字体大小统

0

(3)电脑、传真等电器设备的电线要束扎整齐，裸露的明线要用线槽固定。

店面管理制度5

第一章总则

第一节为了规范我享我家门店财务管理，降低门店财务运营风险，特制订

本制度，本制度适用于上海我享我家家居用品有限公司所有直营店，本制度自

签发之日起执行。

第二章内容

第二节现金管理

①营业额必须与账面金额一致，收银员负责保管营业现款.如出现长短款

现象，短款部分由责任人补足;长款部分必须全额上交公司，收银员私藏现金长

款，全额没收外，处以长款额的两倍罚款，如重复出现，开除处理。

②每日营业现款必须在次日上午10：00前全额存入指定帐户。无特殊原

因，未及时全额存入指定帐户，一次扣罚店长绩效考核分3分。

③营业现款不得直接用于购买物品，或私借他用。否则对当事人处以500

元罚款，并赔偿造成的损失。

④营业员需对营业额及商品资料保密。

第三节库存管理

①专卖店入库、调货、销售、退货必须坚持“单随物转，当面点清，签字

确认，及时入账，帐实相符”。货品入库由店长直接向仓库下单，当面点清后

签字确认。调货由调入专卖店开调货单，当面点清后双方签字确认。退货由店

长直接开退货单(并注明退货单单号)，由仓库签字确认，方可入账。

②赠品视同销售，在价格栏中填“零”。

③商品外借必须经过分公司经理同意，填写借条后方可外借，严禁商品私

自外借，若私自给顾客签单挂账，经手人三日内负责收回货款，否则自行承担

损失部分，另视金额大小处100-500元罚款。

④每月月底必须本店铺进行一次全盘，出具盘仓报告。盘亏金额(按零售价

计算）由店长全额赔偿，并扣店长绩效分5分。出现串号现象，按每个货号扣店

长绩效分0.2分。

第四节报表提供

①店长每月3日前提供以下报表：

（1）回款明细表、

（2）存款明细表、

（3）盘仓调整表、

（4）赠品汇总表及与之对应的进出票据，销售小票等。

各类报表必须由店长及经理签字确认，一式二份，一份交至财务，一份门

店存档。销售小票一式三联，第一联（白单）门店存档，第二联（红单）客户留

用，第三联（黄单）财务存档。销售小票及进出票据需按类别和单号顺序排列整

齐，装订完整交至财务.

②不按公司要求建立各项账簿表单的，一项罚款50元，每次扣罚店长绩效

分10分。

③随意涂改单据，账簿，报表，字迹模糊不清，签字不完整的，按每处5

元罚款。

④要求月初3日前提交的报表，无特殊原因，无法及时完成的，按每份一

天20元进行处罚，按天累计。

⑤进出票据，销售小票，各类报表需按顺序装订保管，未妥善保管而丢失

的，一经发现，每张小票罚款5元，每份报表罚款20元。

第五节价格管理

①货品销售要严格根据公司签发的零售价（或会员价）挂牌销售，不得擅自

提价、降价销售。擅自提价，每次罚款50元。擅自折价，折价部分由责任人自

行承担。

②活动价格和时间必须由总经理签发，门店必须按照签发的价格在限定的

时间内进行变价销售。擅自延长活动时间进行变价销售，差额部分由责任人补

足。第六节开票管理

①门店开具增值税发票需提前在OA上填写开票申请单（必须备注系统销售

单号及收款方式）。若第一次开具增值税专用发票需提供对方单位营业执照复印

件，税务登记证副本复印件及开票资料。

②门店可填开普通发票，发票内容限定为：床上用品、家纺日用品、或者

直接开具产品明细。

第七节门店费用报销

①门店电话费：每个门店每月可以报销100元以内的电话费（包含小灵通电

话费），超过部分由店长承担，店长及店员的手机费不予报销。

②送货运费：门店可以提供送货服务，送货时首选公司的送货车，没有送

货车的门店可以外叫车，每次外叫车必须在OA中提交用车审批单，由公司每月

统一进行结算。

③开会与培训差旅费：分公司开周例会、月度会议以及组织培训等活动

时，途中合理的公交车费可以报销，打的费等均不予报销，餐费由与会人员自

行承担.

第八节其它

①对于店内物品（除货品外）由店长负责登记保管。损坏店内任何物品（包括

货品及货品以外的任何物品），可以维修的，责任人承担费用；如无法使用，货

品按零售价赔偿，除货品以外的物品按照进价赔偿。

②私自留人在店内住宿，一次处罚责任人200元，店长负连带责任处罚

100元。

杭州汉阁休闲家居有限公司

签发日期：20某英年7月1日

店面管理制度6

总则

1、为了规范店面的财务行为，加强财务管理，特制定本制度。

2、本制度适用丁东莞和能食品有限公司。

3、店面的财务行为，应遵守国家的法律法规和本制度，并接受总经办检查

和监督。

4、店面应当建立健全财务核算体系，完善内部经济责任制，提高经济效

益，做好财务管理基础工作。

一、资金审批制度

1.总则

(1)所有款项的支讨，须经主管领导批准。如果主管领导不在店内，应以电

话或传真的方式与其联系，确认是否批准款项的支付，事后请其在支出单上补

签意见；

(2)往来款项的冲转(指非正常经营业务)，须门店主管领导批准；

(3)非正常经营业务调出资金须经过门店主管领导批准；

(4)用以支付各种款项的原始凭证必须保存原件，复印件不得作为原始凭

证。如遇特殊情况须经门店主管领导批准。

2.行政费用支出管理制度

(1)门店管理人员的费用报销，须经主管领导批准后财务方可报支；

(2)涉及应酬等非正常费用，须经主管领导批准。

3.差旅费开支制度

(1)员工到本市范围以外地区执行公务可享受差旅费补贴；

(2)职员出差根据需要，由经理决定选用交通工具；

(3)职员出差期间，住宿费用及补贴按以下规定执行：

①房租标准为一元/日。

②伙食补贴、市内交通补贴标准伙食补贴每人—元/日；市内交通费每人

—元/日。

(4)实际报销金额超出补贴标准，需说明原因，报经主管领导审批后支付。

4.车辆维修费及汽油费管理制度

(1)车辆维修保养由办公室统一管理，应指定维修点，维修费用一般采取银

行转账的方式结算；

(2)车辆的易损备品备件由办公室统一安排采购，以支票支付。需用时应办

理领用手续，并由办公室建账予以核销使用；

(3)汽油票由办公室统一保管并设账登记使用。

5.办公费用、会议费用及其他费用管理制度

(1)办公用具由办公室统一采购、管理；

(2)办公室设立账册登记公司办公用品的采购、使用情况；

(3)办公室财产台账为财务部附设账册；

6.行政费用报销制度

(1)行政费用现金支出范围为：向职工支付工资、奖金、津贴、差旅费，向

个人支付的其他款项及不够支票起点100元的&星开支；

(2)员工报销行政费用应填写报销单，由经办人员填写，主管领导签字认可

后报送财务部按照本制度有关规定进行审核，并按本章第1条的'规定进行审批

支付；

(3)凡未具备报销条件(如没有对方单位的收款凭证),需领用现金者必须填

写借款单。借款单留财务存底，待借款还回时财务开冲账收据给经办人；

(4)支票领用单、借款单必须由经办人填写，主管领导签字，财务审核后，

由财务部直接支付；

(5)其他有关费用及成本支出的程序以店面规定为准。

二、收银管理

(1)票据管理:熟悉运用各种票据的正确使用方法并按规定认真填写开具有

关票证，妥善保管好各种票据，不得遗失缺损。

(2)货币现金管理:熟练收银业务，提高工作效率，认真核算、核对每一笔

营业款项;具有鉴别钱币真伪能力，做到收银准确高效。领班收银，出现收到假

币的，由领班承担，承担方式从工资直接扣除。对当日收取的营业现金应在当

日下班前上缴，并做好收讫记录。

四、财务现金管理

(1)任何项目的货币资金支出，必须做到收入有凭证，所有收入凭证(发票

和收据)上必须有收缴人与收款人签章。

(2)原单据底单对不上的不予对账;所有原欠款支付时，必须要签字原单和

底单一起做支付凭证。

(3)任何项目的货币资金支出，均必须取得原始凭证，否则不予支付。

(4)任何项目的货币资金支出，100元以内，需经过店长审核签字后，方可

支付。100元以上，必须经过经理审核签章后，方可支付。

(5)任何人不得以任何形式和借口挪用款项。一经发现有挪用公款行为，立

即做开除处理。

五、借款制度

为了加速店面流动资金周转，保证日常经营的正常开支，规范借款程序，

特制定本制度。

(1)店长实行定额备用金制度，店长备用金定额为1000元。

(2)借款实行定额控制，前账不清、后账不借的原则。

(3)店长应根据批准后的申购单采购商品，当商品金额超出其定额备用金

时，应正确填写借款单，经经理签字批准后方可借支。

(4)其他人员因公借款时，应填写借款单，经经理签字批准。

六、销售款管理

(1)门店所有的销售款必须由收银员收取，其他人员一律不得收取；

(2)禁止门店任何人动用销售款；

(3)对于已提货未讨款的，需在销售单上注明。

七、退货

(1)发生销售退货时，必须由原路径退回；

(2)正常销售顾客退货发生时，收银员需开具销售退货单，并在退货单上注

明货款是否退回，退回方式，退回金额。

八、库存商品盘存

(1)盘点范围：门店仓库，门店营业厅存放的商品，大仓库的所有商品；

(2)盘点周期:每月的最后一日，月末营业结账后开始盘点；

(3)盘点要求:所有数据以实物盘点数为准，严禁未经过实盘就以账面数代

替商品的实存数;盘点表格内信息项不得随意更改，如确有需要必须在盘点表上

确认签字，方能生效;发生盘亏、盘盈时，应查明原因，并在盘点表中注明，否

则将追究其责任。

岗位职责

会计:

1)贯彻执行公司的财务管理制度，并监督制度的执行情况。

2)组织门店财务E常工作，指导和监督出纳、收银员的工作。

3)协助门店店长把好门店进出货物的环节，审核出入库手续是否齐备，严

格执行公司的有关规定，保证货物流转的安全有序。

4)监督库房定期进行盘点、月终出具盘点报告。

5）负责财务档案的保管及上交，对财务资料的保密性负有责任。

6）检查门店出纳现金保管及收银台现金安全情况。

7）本岗位在行为规范等行政管理上遵守门店管理中心的相关要求。

8）完成领导交办的其他各项工作。

收银员：

1）按手写销售专用票金额收取顾客货款，根据不同的收款方式打印销售发

票。

2）按要求将机制发票的存根联和记账联整理装订，统一交财务保存对账。

3）正确使用文明用语接待顾客，做到实收实芍，耐心细致的完成每笔交

易。

4）负责门店内的销售结款，准确点收购货款项。确保收付现金和有价证券

的真实性、合法性和准确性°

5）负责收款资金的安全，按时上缴款项，记录完整、正确、清晰。

6）核对当日销售票据日报，保证账款相符，并将票据装订成册。

7）本岗位在行为规范等行政管理上遵守门店管理中心的相关要求。

8）完成领导交办的其他工作。

店面管理制度7

店长：负责整个店面的营运管理、包括店面物品陈列、店面卫生、店面办

公设备、店面产品及店面人员管理

导购：负责顾客解说产品并促成成交，店面清洁和店面陈列。导购的直接

上司是店长，故相关的店面技术及销售都必须服从店长的统一管理和安排。

1、店员的职业素质：爱岗敬业、严以律己、以诚待人、积极工作的心态、

创造

性思维、持续学习（不达标的一项3分）

2、店面人员的文明规范：着装整齐、大方得体、佩戴胸牌语言文明、行为

规范、

克以奉公、诚实待人、乐于奉献、实现价值;不达标的一项3分）

3、店面人员的仪容仪表：头发：干净无异味、不飘然异色、不留怪发型、

手:

无过多首饰、无染指甲，着装：服装统一、要求干净、整齐、无掉扣开线

处，站立：上身稳定、双手安放两侧、不要背着双手也不要双手抱在胸前插入

裤袋，身子不要测斜、坐姿端庄、不能翘二郎腿:不达标的一项3分）

4、所有员工早上必须9点上班、9：05由店长主持晨会、分工当天的工作

安排、

注意事项（没按时完成一项3分）

5、9:15打扫卫生、检查办公设备是否能正常运行（没按时完成的一项3

分）6、17:10开始写当天的工作日志、17:20开始整理店面、17:30下班（没按

时完

成的一项3分）

7、延时、拖拉、没有按时完成工作任务的（扣分3分并根据公司损失尽心

赔偿）

8、严守工作时间、不得迟到、早退，不无故缺岗（前一项3分、缺岗10

分）

9、上班时间不干私活、不吃零食、不打瞌睡（每次考核一项3分）

10、严禁上班时间聚众聊天、无所事事、不得随意带来亲戚朋友走访。离

岗超过十分钟以上到30分以内像预告通知、30分钟以上到3小时需向店长请

假、半天以上到一天请假需向店长书面请假并由经理同意（每次考核一项3分）

11、同事之间团结奋进、不得相互排斥、造谣，不拉帮结对、分帮派（每次

考核一项3分）

12、接待客户要热情、礼貌、积极、不卑不亢。（每次考核一项3分）

13、严禁当着客户发牢骚、对客户评头论足、指指点点、不得怠慢客户（每

次考核一项3分）

备注：所有人员必须执行上述规定、违反一次扣除考核相关分、店长负责

执行、经理助理进行监督、发现店长监督不善、扣除店长双倍考核分。所有罚

款从当月工资中扣除

店面管理制度8

一、工作时间：

1、店面实行每周7天工作制，由店长安排员工班组！每月公休2日，各

员工安排班表上班，不得擅自更换班

2、店面营业时间为每周一至周五早上8点到17点，周六周日早上8点到

17点半，大型活动期间除外

3、每天上班第一件事是开启店面照临灯，音乐，保证灯光的亮度与音乐

的柔和度！各办公设备的检查，保证电话，电脑，传真，打印机等正常使用，

以及整个店铺的清洁与卫生打扫工作

4、店面员工每周不得在周六，周日安排公休（特殊情况须报公司批准）

5、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条于门店店

长，电话请假与临时请假无效（特殊情况除外）

6、法度节假日不休息

二、考勤制度

I、早上8点进行上班报到！

2、早上10点以后报到，按旷工半天处理，扣发半天工资，纳入团队活动

基金

3、17点前离开的，视为早退，发生一次扣除工资100元，纳入团队活动

基金

4、每月迟到3次，视为事假1天，扣除1天的工资，纳入团队活动基金

5、无故缺岗或事先请假条的，视为旷工，旷工2天扣罚其当月3天工资！

当月旷工3次，做自动离职处理

三、礼仪制度

1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩带LOGO

2、女员工上岗须化淡妆，不准浓妆艳抹，佩带过多夸张饰品或涂抹过浓香

水

3男女员工不准留过长头发，不许染怪异颜色

4、员工的坐立行走及其他肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到举止得

当，不得在顾客面前做不雅动作，更不允许交头接耳，或者吃东西，如被发

现，扣发100元，纳入团队活动基金

5、接待顾客的接听电话时，必须使用礼貌用语：1：“欢迎光临丰胜高端

防腐木”

2：“您请跟我来，由我来带您来熟悉防腐木行业领导者一我们丰胜的产

品”

3：“能否请您留下您的姓名与电话号码，关注我们丰胜的微信二维码，并

有精美礼品送给您”

4、：“我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见，好吗”

5：“谢谢您的光临，欢迎随时同我们联系，我们将竭诚为您服务”等敬词

与礼貌用语

6、向顾客介绍产品交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客

争辩，要随时关注客户的话语导向及关注点

四、例会制度

1、每周一晚上5点全体员工召开周例会

2、会议内容：

（1）店铺本周销售情况总结及问题点

（2）员工在本周遇到的困难及解决方案

（3）制度下周工作目标，列出主要事件

五、卫生制度

1、店面各区域卫生由所有员工共同负责

2、早上上班后立即打扫卫生

3、卫生标准如下：

（1）门头：保持清洁，无明显污渍

（2）门前地面：无散置垃圾，烟蒂等

（3）室内地面，墙面：无明显污迹，天花板等区域无蜘蛛网

（4）背景墙：无明显水渍，字体无损坏

（5）地面：保持清洁，无污水渍，泥卬

（6）迎宾鞋垫：保持干燥不破损，无明显泥渍

4、商品展示

（1）资料：彩页摆放整齐，不杂乱无章，各系列产品摆

放对应彩页

（2）商品展示：陈列整齐有序，无乱推乱放，灯光明亮

（3）商品标价签整齐美观漂亮

六、店面员工基本行为准则

（1）不串岗，不脱岗

（2）个人办公用品，按规定摆放，不得随意乱丢，每发现一次口头警告,

如屡教不改扣发工资50元

（3）员工必须穿着工作服上岗，衣领角佩戴好LOGO

（4）不得浓妆艳沫，佩戴夸张饰品与夸张发型

（5）工作时间不得聚众聊天，吃零食，玩游戏，翻看报纸杂志

（6）工作时间不得倚靠商品，或过分放松肢体

（7）工作时间不得长时间打私人电话，不得因私长时间会客

（8）不得与顾客发生争吵或言语攻击顾客

（9）不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客

（10）不得在展厅内游戏或打闹

（11）不得在上班时间与领导顶撞，与同时争吵

（12）当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个

人不得自作主张，一经发现，造成公司经济损失，个人负全部责任

店面管理制度9

一、收货。

1、所有进库并负有保管责任的物品［包括销售商品，促销品，促销展架工

具或宣传物资］,均由库管认真验收，严格核对。

2、验收货过程中，如发现实收数量和价格与厂家发货单中任何一项有出

入，应立即向负责人反映并核实。如外观严重损坏或数量不符，在征得负责人

同意后有权拒收货物。如库管收货不负责，造成所收的损坏货物积压，滞销，

品种或规格不符，少收货等情况，由库管承担相应的赔偿。如是自己仓库转

货，数量与品种与单据不符，也应当时核对后修改。否则不与收货。收货手续

是库管与发货司机确认无误后共同在收货单上签字，再交由会计登记入账。如

是早上现进现卖的货，收货时应详细检查品牌，件数，价格。如发现价格有变

动，应立即打电话告知负责人征得同意以后方才签收。如果签收以后才发现进

货价格高于原来进货价格，中间差价由仓管自己赔偿。如发现所收货物的品牌

也有变动。也应通知负责人。征得同意后再签收。

3、货物入库前，库管应根据品种，规格，数量以及销售进度，合理安排堆

码，分片，分区，分货架码放。以方便发货，存货和盘点。

4、库管要协同司机和搬运工上下货物，要轻拿轻放，堆放整齐，以免造成

货物破损或丢失。否则谁的责任谁负责照价赔偿。库管没有指出责任人，由库

管自己赔偿。

二、发货

1、收，发货时，库管必须在场。发货应严格按照先进先出的原则，以免造

成积压或过期货。

2、库管早上出民院的货，必须按头一天整理出来的总单，把货提出来。再

按会计打好的销售单一家一家地配货，配好的货放在门口处，对单复验后签

字，再由司机对单复验一遍后签字装车，销售单上必须由库管和司机两个人验

货并签字后方可发货。

3、尚未入库的产品不得发货，以免弄错账目。如确需紧急发货，应同时办

理入库和建账手续并开据出库单。

4、若发出去的货出现多发，立即招回货物，若出现少发货或发错，立即弥

补修改相应的价格。多发少发或发错，查实一次五十元罚金。若私下处理或变

卖，扣除当月工资并开除。

三、报货

库管每天根据民院和其它客户的要货情况，整理出一个总的报货计划，再

报由仓库主管安排配货到店里。如果自己仓库没有的货，由会计打电话到华硒

比较下价格后自己叫货。讲价不下来的偏高的货物，报由负责人负责叫货。

四、积压，滞销产品管理

库管应将连续一个月未销售或销售情况不好的货物，或者因库存□久的货

物，列入积压滞销存品，做好记录并做好登记。脸时提醒会计和出纳与司机推

销。有客户需要，申请负责人同意后折价变卖。严禁私下处理或变卖。若发现

扣除当月工资并开除。

店面管理制度10

一、员工守则

1、热爱企业，努力学习，熟悉本职业务知识，懂得相关业务内容。

2、树立良好的个人形象，具备顽强的工作作风，培养良好的道德品质。

3、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感：

4、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司机密，树立

良好的企业形象。

5、认贤为师，勤奋工作，为惠博发展做贡献。

二、行为规范

仪表仪容

服务企业的员工直接与顾客接触，在顾客眼中个人即代表公司，因此要求

员工注重仪容仪表，并牢记下列规定。

1、员工上班时要统一穿着本岗工作服；

2、员T要每天修面，发长不超过耳朵和衣领；

待人处事

1、不论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到满意答复；

2、本人能够处理的事应立即处理.，处理不了的要耐心向客人解释；

3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满；

4、非本职范围内的事，不随意解答、许诺；

服务标准

顾客是企业经营活动的血液，是员工的衣食父母。顾客并非有求于我们，

而是我们有求于顾客。为顾客提供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的工

作。

1、顾客合理的要求一定要满足，我们的责任是为其提供所需的帮助。

2、尊重顾客，用希望别人对待你的态度礼遇顾客。

3、学会控制自己，不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。

4、急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。

5、对看一看的顾客同样热情服务，他们是潜在的顾客，我们的态度将促使

其购买。

6、某项工作对我们来说是千百次的重复，但顾客却可能是第一次光临。因

此，始终要精神饱满。顾客有时提出的要求不是份内的工作，但仍应尽最大努

力予以帮助，不能推诿。在服务中保持真诚的微笑。

三、工作时间规范

考勤是加强管理、严肃公司纪律的重要组成部分，也是提高工作效率和公

司效益的重要保障。

考勤规定

迟到或早退：一小时内视为迟到或早退，超过一小时计为旷工。本月迟到

早退累计三次计为旷工一天。每月两天休息日，如不休算满勤（奖励50元）跟当

月工资走。迟到、早退：每次扣罚5元;事假：病、旷工（当月工资/30）元/天；

1、上班：

早晨（（7.30）按时到岗、上岗前换好工作服;每天打扫卫生责任区，按当日

工作计划逐条安排落实;不聊天、有序、高效地工作;离岗外出，要报告领导。

2、下班：

下班（6.00）不早退，设备用具摆放整齐;工作间打扫干净;换下工作服;拔掉

电源插销，关好灯、门、窗，安全离岗。

3、工作纪律要求：

1、工作时:避免互相打闹，不得大声叫喊，不得玩手机听音乐等影响工作

的事。

2、养成文明卫生的良好习惯，纠正不良举止，维护公共场所卫生。

3、在为顾客服务时，禁止咀嚼口香糖、吃零食；

4、公司希望员工能相互理解，加强沟通，物'商解决矛盾。

四、员工离职制度

1、提前三十天公司呈交书面辞职报告。经公司经理签署意见后，通知本

人。2'辞职报告未经公司领导批准前，员工必须坚守岗位，正常上班。若私

自离岗或消极怠工，公司将按制度予以处罚。（扣发工资）

3、事假：员工因私事确需本人处理，须提前一天按批假权限向领导提出申

请，并填写请假单，经批准后方算准假。来不及请假时，应用电话向领导请

假，经批准方可休假，事后补办请假手续。

五、奖惩制度

奖励是公司依据员工的贡献及企业的效益，给员工发放的奖励金，是企业

激励员工努力工作的方式之一，是员工收入的重要组成部分。奖励是成绩的体

现、进步的动力、激励的措施。

惩罚是对出错员工的教育、有错必纠的原则，鼓励有错必改，公司按半年

扣罚积分计算，在罚分的同时并处经济处罚，每扣1分处罚5元。

注：被罚分者，半年为一个期限，半年期限：届满扣分未到20分者，可以

撤销其积分累计。半年中积分满20分或超过20分者，均以除名论处。

积分的划档：

有下列行为一次扣罚1分，并处警告处分：

1、上班时未按规定着装或仪表仪容不符合要求，未佩戴胸卡。

2、上班时串岗。

3、不爱护公物（未造成损坏）。

4、在顾客面前大声喧哗、和顾客讲话声高或指手划脚.

5、长时间接打私人电话。

6、对比较挑剔的顾客表现出不耐烦。

7、责任区卫生不符合工作规范要求。

有下列行为一次扣罚2分，并处严重警告处分：

1、未经领导批准中止工作，擅离岗位。

2、工作期间干私事、吃零食。

3、在接待工作中出现冷（态度冷漠）、硬（语言生硬）、顶（顶撞顾客）、推

（推卸责任）等现象。

4、工作时间睡觉者。

6、对非本职但有益于公司的工作不协助者。

7、不服从领导的合理指令及分派的工作。

8、对顾客、同事污言秽语，不讲礼貌；

9、无事生非，挑我离间，损害同事之间团结。

10、接待顾客不主动。

有下列行为一次扣罚5分，并处记过处分：

1、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆者。

有下列行为一次扣罚20分，并予以除名处理：

1、在工作场所打架殴斗。

2.不服从公司指令，以致造成严重后果者。

对违纪的员工可根据其表现，予以留职察看处分。

员工有下列情况之一，应赔偿公司损失：

1、员工损坏公司物品，视情节轻重予以处罚；故意损坏的加倍罚款，无意

损坏的视情况予以赔偿。

2、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆，造成车辆财产损失。

店面管理制度11

第一章总则

第一条、为加强公司的人事管理，明确人事管理权限及人事管理程序，使

公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。

第二条、适用范围：本规定适用公司全体员T,即公司聘用的全部从业人

员。

第三条、除遵照国家有关法律规定外，本公司的人事管理，均依本制度规

定办理。

第二章任用

第一条、所有招聘录用的新员工正式上班当日先报到，报到的日期，即起

薪日。

第二条、报道当天所有新员工须携带：两张一寸免冠照片；身份证原件和复

印件;学历证明原件和复印件。

第三条、员工试用

1、新员工一般有三个月的试用期。

2、新员工试聘期间可以请事假和病假，但试聘期按请假天数顺延。试用期

上班不足三天的员工要求辞职，没有工资。

3、新员工在试用期间旷工一次或迟到早退累计三次（含三次）以上，即随时

解聘。

4、其它奖罚按相应的规章制度办理，1—30日为计算月，每X日为薪金发

放日。

第四条、调迁

1、基于业务上之需要，可随时调迁员工之职务或服务地点，员工不得借故

推诿。

2、调任人员应依限办理交代并报到完毕，如人员逾限三日，即视同自动辞

职。

3、调任人员在接任者未到前离职时，其所遗职务由领导指定之其他人员代

理。

4、调任人员之薪给自到新职日起，按日计算。

第三章服务

第一条、服从分配服从管理.、不得损毁店面形象、透露店面机密;精神饱满

地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要做到大方得体。

第二条、热情接待每位客户。微笑是每个销售人员的基本表情，面对客户

应表现出热情、直诚、亲切、友好、专业，不准不理不睬c

第三条、了解各产品的性能，向客户合理的介绍。（工作中一一不好意思!请

稍等!对不起!走路轻、说话轻）

第四条、认真听取每位客户的建议和投诉、殒坏公司财物者照价赔偿，偷

盗公司财物者交于公安部门处理。

第四章奖罚

第一条、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元

/次。

第二条、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者

扣罚10元/次。

第三条、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑

者扣罚50/次。

第四条、透露公司机密（产品原价、客户档案）查明属实将扣除当月工资的

60%o

第五条、上班不徨迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡

觉而影响本店面形象;迟到30分钟扣50元，30分钟之后扣100元，早退人员

扣100元，旷工一天扣除三天工资，旷工三日当自动离职处理。遇到恶劣天

气、交通事故等特殊情况，属实的，经领导批准可不按迟到早退处理。

第六条、工作时接听私人电话不得超过5分钟，不许用店面电话打私人电

话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。上班时间不得穿拖鞋，

不可在店面内抽烟。

第五章离职与解聘

第一条、公司根据员工的表现或经营策略，需要解聘员工，应提前五天通

知被解职的员工。

第二条、员工要求调离本公司，应提前向领导提出离职申请，在未得到批

准前，应继续工作，不得先行离职，否则扣发相应工资。

第三条、员工因违反了公司规章制度或试用不合格而被解聘的，由其领导

通知被解聘人员办理离职手续。

第四条、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：

I、连续矿T;

2、拒客;

泄露本公司机密；

4、偷盗本公司财物者；

第五条、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对

本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！

第六章员工守则与准则

第一条、员工工作守则包括

1、每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,为公司

的发展努力工作。

2、树立服务意识，始终面向市场，面向用户，提供具有“国际品质、名牌

服务、物超所值”的信息产品。

3、牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力士顾

客满意。

4、员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持

同步。

5、讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命，实行四小时答复制;即

所有上级安排的任务，均须在四小时内答复工作进度）。

6、要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬

业要求。

7、具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。

8、要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不

分家。

9、要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。

10、明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

第二条、员工遵守的行为准则包括：

1、员工应遵守公司一切规章制度。

2、员工应服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上

级，遵照指示办理。

3、员工应尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取0

4、员工应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。

5、遵守四小时复命制,把1%做到100%。

6、员工不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动。

7、员工不得损毁或非法侵占公司财务。

8、员工必须服从上级命令，有令即行。如有正当意见，应在事前陈述如遇

同事工作繁忙，必须协同办理，应遵从上级指挥，予以协助。

9、在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位

员工的言行是公司形象和风貌的体现。

10、公司内员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流

感情。

11、遵纪守法，遵守公共道德，对外交往要有理、有利、有节。

第三条、工作时间八不准：

1、不准聊天、吵闹；

2、不准无故离岗、串岗；

3、不准打私人电话闲聊天；

4、不准唱歌、听音乐；

5、不准看闲书、玩游戏；

6、不准上班时间办私事；

7、不准迟到、早退、旷工；

8、不准渎职、失职，贻误公务。

第七章职责

第一条、岗位职责：

1.维持店内良好的销售业绩；

2.严格控制店内的损耗；

3.维持店内整齐生动的陈列；

4.合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；

5.维持商场良好的顾客服务；

6.加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；

7.审核店内预算和店内支出°

第二条、主要工作

1.全面负责门店管理及运作；

2.制订门店销售、毛利计划，并指导落实；

3.传达并执行营运部的工作计划；

4.负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通；

5.负责门店各部门管理人员的选拨和考评；

6.指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；

7.倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼

貌、整洁、舒适的购物环境；

8.严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；

9.进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放；

10.督促门店的促销活动；

11.保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的口常管理和设备的口常维修、

保养；

12.负责全店人员的培训；

13.授权值班经理处理店内事务；

14.负责店内其他日常事务。

第三条、辅助工作：

1.指导其它人员的在职培训；

2.协助上级有关公共事务的处理；

3.向公司反馈有关营运的信息。

第四条、重大违纪如下：

1、旷工、擅离职守；

2、拒客、与客户发生摩擦，遭客户投诉；

3、透露公司机密、不服从管理、分配；

4、偷盗公司财物、损害公司利益；

5、员工之间相互挑拨离间、相互吵闹。

第八章员工的考勤、休假、请假制度

第一条、实行每天丁作10小时，每月4个工作F1休假-（上午上班时间为8

时00分，下班时间为18时00分）

第二条、考勤实行打卡制度，员工上、下班均需打卡（共计每日2次）。员

工应亲自打卡，不得帮助他人打卡和接受他人帮助打卡。

第三条、事假

1、员工请事假必须提前申请，经领导同意后，方可休假，否则按旷工处

理。

2、事假按照日工资标准扣除。

3、事假可以用加班加点时间调休，但必须经过领导的批准，经批准的调休

事假可不扣发。

4、员工在工作时间遇有紧急情况需要本人离开岗位处理的，不能及时提前

请假的应于3小时内打电话通知领导。

第四条、节假

1、下列口期为例假口：

1.1、元旦；

1.2、春节；

1.3、国际劳动节：

1.4、国庆节。

2、前条所列假日休息天数应视具体情况而定，但其间之工作应按加班办

理。

本制度如有未尽事宜，可以随时做出合理的调整。

公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，

以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优

质、信誉良好为追求目标！

店面管理制度12

一、部门职责

1、掌握市场动态，搜集市场信息，做好本区域房源开发及客户接待工作。

2、汇总并落实房源信息，并及时上报。

3、及时上报成交信息，便于公司市场信息库信息的刷新。

3、定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表0

4、配合公司客服部做好合同签定工作，加强各类合同管理，建立用户档

案，经常回访客户，反馈用户对产品的意见。

5、努力做好服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度。

6、配合公司策划部做好广告宣传工作。

7、负责佣金结算工作。

8、加比业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。

9、交纳《诚意认购金》，应给予七天时间保留房源，转为定金后应在七天

内签定买卖合同或租赁合同，否则不于保留房号或没收定金。

10、完成公司下达任务指标。

二、店面销售构架及职能

架构:每个连锁店下设店面经理一名，店面经理助理一名，售楼人员若干

名，按揭人员公司统一调配。

（一）店面销售经理职责

1、从全局观点出发，维护公司的整体效益，同时安排好本部门工作。

2、忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工

作上起到模范带头作用。

3、加强本部门的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关

心员工的思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极

性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛。

4、积极主动，高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，做到相互配

合，团结协作。

5、有权力、有责任、有利益、有义务，必须处理好责、权、利三者关系，

严禁以权谋私、假公济私，损害公司利益，败坏公司声誉，污染公司风气。

6、审查房源信息的真实可靠性和成交房源，并及时上报。

7、组织召开本部门业务讨论会，加强现场客户信息管理，协助业务人员成

交，同时加强学习，努力提高本部门业务素质。

8、配合公司客服部做好合同签定工作。

9、积极主动核对佣金单并及时收回佣金。

10、严守企业秘密，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情

况、管理文件、经济数据等。

11、对于未在规定时间（三天）落实房源信息可靠性的房源，及时重新分配

落实。

（二）店面经理助理岗位职责

1、协助店面经理做好市场新房源的开发和店面销售管理工作工作。

2、坚持“顾客至上，科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造曳好

的推销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气

氛。

3、协助公司客服部签订各类合同，并审核其它销售人员签订合同的真实

性。

4、协助店面经理落实佣金的回收工作。

6、做好售后服务工作，并努力同新老客户保持良好关系。

7、建立客户档案，妥善保管各类合同及客户资料。

8、负责组织召开销售人员业务会，总结交流营销经验分析客户，协助成

交，不断提高本部门业务水平。

9、店面经理不在时，肩负店面经理的职责，负责本部门全面工作。

（三）销售人员岗位职责及用工原则

销售员岗位职责

1、利用房源信息，为客户推荐房源并提供合理化建议，并熟练地回答客户

提出的问题。

2、善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业树立

良好形象。

3、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销房源。

4、做好房源信息开发工作，并及时实地落实房源信息的真实可靠性，《绘

制房源信息表》。

5、努力做好售后服务工作，及时回访客户，反市场信息。

6、每天向店面经理汇报工作情况，上交接待情况登记表，每月进行工作总

结，并根据市场信息而下阶段工作进行计划，以提高工作的计划性和有效性。

7、负责及时催收佣金，撮合客户成交，督促客户及时提交各种资料.

8、努力学习知识，提升知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提

高。

销售人员用工原则

1、公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位职务的素质和

培养潜质，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则，“公

开招聘，择优录用”。

2、应聘销售人员其试用期均为1个月，经试用期过后继续聘用人员视为正

式员工。

3、销售人员在试用期内及正式聘用期工资、底薪、提成（待定）、奖金

元/新房源信息）计算办法如下：

试用期第一、二个月底薪300+提成

第三个月以后底薪300十中餐交通补贴100十提成十奖金

4、在公司经营良好状态下，如销售人员连续2个月内无业绩即自动解聘。

5、每位销售人员在公司工作满一年，底薪上浮50元，以次类推。

（四）销售人员形象要求：

（1）销售员仪表、仪容准则

1、衣着:店面销售人员统一着装，必须衣着干净，无污渍和明显皱摺。

2、化妆:女员工切忌浓妆艳抹，可化淡妆。忌用过浓香水或使用刺激性气

味强的香水。男员工头发要常修剪，不留胡须，保证无头屑。3、工作环境:售

楼部保持干净、整洁，每日打扫环境卫生。店面员工不得抽烟。

4、精神状态:在市待客户服务时，不得流露出厌烦，冷淡，愤怒、僵硬紧

张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。

(2)销售人员工作态度准则

友善：以微笑迎接客户与同事和睦相处。

礼貌:任何时候均应使用礼貌用语入

热情:工作中应主动为客户着想。

耐心:对客户的要求应认真，耐心聆听并介绍解释。

(3)销售人员举止：

站姿：躯干挺直，头端正而露微笑，目视前方，两臂自然下垂.

坐姿：

1、两手平放腿上，不得插入两腿间，也不要拖腿或玩弄任何物件。

2、听客户讲话时上身微前倾，不可满不在