国际贸易专业的策划与发展

摘要

在当今经济全球化，信息高速化日勺新经济战略格局带动下，我国也迅速进

入了经济转型时期，我国国民价值观念开始发生了由“积存、储蓄”的保守型

观念向“重服务，即时消费体验享有”的开放性观念的转变，且因我国现阶段

“家庭小型化”、“人口的老龄化”、“生活节奏高速化”“家务外包化”等

诸多特性原因的影响而增进了许多家庭对家政业务的现存需求。

在此劳动力过剩恰好顺应家政服务需求，政府大力倡导着重开放发展服务

行业市场的背景条件下，国内家政行业迅速升温，诸多家政企业崛地而起。伴

随市场经济的对外开放，近年来外国人在中国长期的居住增多，也促使他们对

高素质家政服务人员的需求大幅度增长。鉴于此基础上，本团体立足于满足市

场发展趋势之所需，通过调查分析研究国内外家政服务企业的优劣特性，创立

了一套具有中国现代化特色日勺家政服务企业。

我团体所计划创立的家政服务企业实质是一集开发、培训和服务为一体的

大型品牌化盈利性家政服务企业，即企业将以业务人员招募及培训、雇主市场

开发和服务雇主市场三大业务为主营业务，实行全程企业化运作（即是把家政

服务员作为企业员工，企业与雇主签订劳务协议，收取服务费，然后由企业发

工资给家政服务员，企业负责对服务员进行培训和管理运行模式）。企业的创

立意在科学发展第三产业的服务行业，变化国内内需疲软病态，力争辅劭政府

的宏观调控手段有效缓和我国目前面临的“就业难，失业繁”现存问题，增进

社会经济友好发展。

一、事业描述

（一）行业概述

（1）培训服务

1）基础培训（社交礼仪、职业道德等）

2）专业培训（家务管理、家庭教育、家庭休闲与娱乐、护理保育、理财征

询、营养搭配等）

（2）家政服务

1）老式家政服务（家务处理、家庭教育、护理保育等）

2）特色服务

①优闲管家

提供专属一次性服务方案定制：重要包括采购方案、旅游方案、PARTY

方案、安防方案、衣物整顿方案、购物方案等制定专属服务方案

②全职管家

提供专属长期服务方案定制：保健方案、绿化方案、美化方案、车辆保

养方案、宠物养护方案、小朋友早教方案等制定专属服务方案。

（二）目的客户

培训对象：有志于从事高级家政服务的人员，根据等级划分具有对应

资质；

服务对象：存在高质量家庭服务诉求日勺中高收入家庭；时间成本与消

费接受程度相对较高日勺都市白领、金领等阶层

（三）行业生命周期：成长阶段

（四）企业形态：合作

（五）开业时间：2023年12月

（六）营业时间：24小时

二、产品

（一）产品详述

（1）培训服务

1）基础培训（社交礼仪、维权途径、基础知识、职业道德等）

2）专业培训（家庭礼仪、操持家务、家务管理、家庭教育、家庭休闲与娱

乐、护理孕妇与产妇、护理新生儿、看护婴幼儿、保育婴幼儿、照顾老人、

护理老人、看护病人、护理病人等）

（2）家政服务

服务操作流程：

1）优闲管家：

提供专属一次哇服务方案定制：重要包括采购方案、旅游方案、PARTY

方案、安防方案、衣物整顿方案、购物方案等制定专属服务方案

a.根据家庭日勺实际状况，包括居住人员状况、室内外面积、每个人的爱好体

质工作状况、家庭组员的饮食习惯等，与专家团体讨论客户的专属服务方案

b.方案内容包括方案的目附、执行时间或时段、执行人、方案预期效果、预

算、提前准备的物品等。

c.经客户家庭同意后执行，执行期间将不停与客户家庭进行沟通联络。

2）全职管家

提供专属长期服务方案定制：保健方案、绿化方案、美化方案、车辆保

养方案、宠物养护方案、小朋友早教方案等制定专属服务方案。

在不一样的季节、假日等节点采用不一样的服务方案进行个性化全天候

服务（例如周六、周日、春季、夏季、秋季、冬季，多种节日，家庭组员的

生日，结婚纪念日，其他要纪念日等等）

（二）产品效益

（1）社会公共效益

缓和失业就业压力，强化社会分工，增进经济发展模式转型升级，推进

第三产业发展。人力资源密集型产业无大规模缓和污染威胁，以少许资源奉

献大量税收。

（2）人员经济效益

提高家政从业人员素质，实现人力资源运用优化，建立完善培训服务链

条；为家政行业从业者与优质家政服务消费者提供对接平台，节省双方交易

成本，减轻信息不对称，实现双赢。

（三）产品升级

（1）培训服务

优化课程设置，根据家政市场需求，拓展培训种类，完善认证机制；纵

向延伸培养家政指导培训人员，细化培训体系，成为产业优质人才供应商。

（2）家政服务

推出更多服务内容，家政服务技术水平提高，针对细分客户群体推出个

性化化针对性处理方案，实现产品组合与服务形式的创新。

（四）产品特色

（1）高素质人才输出

从起始便对培训人员进行严格的把关，保证培训内容质量，建立认证体

系来，监控服务质量，定期吸取反馈意见，改善培训内容与体系；借助高校

集群优势，为学员制定家政职业生涯规划，明确人才成长路线。

（2）独特认证体系

联络行业联盟与政府机构，组织筹建认证体系，形成组织规范与严格认

证机制

三、市场

（一）目的市场

根据市场细分状况，本项目确定目的市场如下

低端市场：向一般中低收入家庭输出钟点工，清洁人员等

高端市场：向高收入家庭以及群体输出高级管家、营养师等

（二）目的客户分析

（1）低端市场需求特点

低端市场为中低收入的一般家庭。这些家庭由于某些时段或特定需求需

要钟点工等家政服务人员。

（2）低端市场购置偏好

对价格敏感，服务规定不高

（3）高端市场需求特点

高端市场为富裕、高收入家庭。这些家庭由于精力重要放在高价值的事

业经营上或其他消遣娱乐上，而需要高素质、高水平，高技能的家政人员服

务。

（4）高端市场购置偏好

质量规定高，服务规定高.

（三）促销

决定在品牌宣传上采用“三步并行”日勺战略。

第一步：采用在小区内部举行家政服务征询会的形式，向小区居民推广我们

日勺服务。互相理解、闲言献策，更好日勺为广大居民提供满意的服务。

第二步：通过在公众之间的连锁宣传。本企业最终要为之服务的群体是公

众，因此由公众作为媒介为组织宣传会到达事半功倍日勺效果。怎么能让公众

担当我们的“宣传大使”呢？最重要日勺还是需要我们高质量的服务。只有让

享有过我们服务的顾主满意了，他们才会向其他的人群中夸奖我们的服务水

平，到达正面宣传的效果。

第三步：要通过媒体的广告宣传。

1、公益广告：

同步我们也会搞某些免费为残疾人、老年人服务一天、进校园、进小

区、进小区、进单位等公益宣传服务活动，吸引更多的媒体关注我们，既可

提高组织形象，也到达了宣传的效果

2、企业形象广告：

在大众媒体和专业媒体上公布制作精良的企业形象广告，他们的宣传可

以使我们在大众中留下初步的良好印象。

3、服务品牌广告：

品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告虽然信息传递时间

短，可以用来提高知晓度，但媒体的广告费也极其昂贵，尤其是在电视台做

广告，费用更是让我们觉得高不可攀。因此在创业初期，我们暂且不与电视

台合作，而是运用报纸、杂志制作某些寓意深刻、高端的广告，来提高品牌

形象，扩大宣传。

4、依托电子商务进行宣传推广和服务公布。

重要运用搜索引擎和行业黄页进行宣传，以及企业主页和B2B等现代电

子商务平台（如阿里巴巴B2B、拍拍网等）展示企业和服务。由于我企业服

务具有延续性，我司将通过网络及时更新信息，为客户提供精确有效的信息

和服务指南。

（四）定价

如清洁小时工原为18/小时，但若会员顾客预先交200元，我们将为其

提供12次服务一一也就是免费赠送2次服务，这样既以便了顾客，组织提前

收取了费用，保证了资金的回笼，同步固定了一部分客户群。我们也会在节

假日精心准某些小礼品送给这些老客户，让客户感受组织的人性化服务，这

也能起到对组织宣传的作用。

四、地点

（一）目的地:

西安市雁塔区小寨

（二）地理优势

小寨商圈号称西安日勺“时尚地标”，被誉为古城西安日勺“三里屯”。作

为西安第一种商业规划的老式商圈，其以独特的地理优势独居重要地位，在

西安业、服务业大盘中都占据一席之地。

小寨商圈东起大雁塔北广场，南至长延堡，西至吉祥村，北至南二环

路，长约4.3千米，宽约1.8千米，总占地面积约7.74平方千米，商业总营

业面积超过120万平米，其坐拥长安南路、雁塔路、朱雀路、含光路、太白

路、南二环等多条西安都市主干道与周围区域连接，交通条件甚是便利，从

而也为商业流通提矣了优越日勺道路条件。小寨商圈云集大小商家2023多家，

日均人流量达30~50多万人次。区域内拥有世纪金花、金鹰国贸、百盛、银

泰、军人服务社等大日勺百货商场；开米广场，雁塔文化新天地、百汇等大型

商业街；麦德龙、华润、家乐福等连锁超市；国美、苏宁等大型家电连锁；

众多独立小店起着纽带作用，链接大型商业，使小寨成为一种大型商业网点

集中带。

商圈定位具有都市时尚的中低端现代化区域商业中心，主力目的客户群

15〜35岁的青年一族消费群，服务半径辐射整个南西安城和长安区，对西安

市及郊县的年轻客户群也具有强大的吸引力。这里被称作是西安日勺时尚之

地，被誉为西安版的“三里屯”，曾一度是仅次于钟楼日勺西安的“副中

心”。

小寨集合了低中高档人群，地理条件优越，企业多，交通便利，在这里

开企业很有优势。

五、竞争

（一）竞争优势分析

项目团体专业背景

审慎经营战略

高质量培训服务一独特认证体系一品牌化经营一规范化管理

I-完善反馈系统一I

高质量人才输出体系极致家政服务对接

本企业的关键竞争力重要体现为：

1、项目优势：唯一性

本企业是从家政人才的培训到家政人员的输出，产业链式的运行模式；

并且我们专注于培训高素质日勺家政人才，面向的是中高端市场。目前多数日勺

家政企业重要面向诋端市场。

2、技术优势：优质培训流程、独特认证体系

3、产品优势：以“高级管家”为拳头产品，高级管家是面向中高端市场的。

（二）产品竞争分析

目前，广州家政服务培训机构的培训体系以及管理体系在不停成熟，但

重要着眼于中低端日勺服务培训，而本项目培训出来的人才重要面向高档段，

他们具有高水平日勺专业技能，良好的服务态度。

（三）综合竞争分析

1、供应商日勺议价能力

目前，家政服务行业的重要资源是人力，供应方是社会多种人力资源控

制机构，在目前日勺经济环境下，社会整体上低层次劳动力供不小于求，人员

的供应本应充足，不过，由于整个家政服务行业薪酬与劳动量以及社会地位

低下压力的情感付出不相称，老式的观念认为家政服务工作是低人一等的工

作，工资低，社会地位低，本市失业人员对于从事此行业爱好不高，家政服

务人员日勺供求矛盾在于较高素质日勺人才不愿进入此类行业，导致较高素质日勺

人才短缺，从这个方面来看了，某些供应商讨价还价日勺力量还是较强日勺。

2、购置者日勺议价能力

对于广州市家政服务行业来说，低级段供应量大，质量低，并且多数购

置者自身经济能力不强，对价格敏感度高，其讨价还价力量强。高档段，虽

然购置者少，不过高素质人员供应量更少，互相之间缺乏比价性，多数购置

者自身经济能力强，对产品质量关注度高，购置者讨价还价力量不强。行业

内既有竞争者的竞争存在许多企业在进行竞争，没有任何企业战友明显的市

场份额，也没有任何一种企业能对长个产业的发展具有重大影响，总的进入

壁垒低，小企业多，不存在规模经济。家政行业属于社会服务行业，进入门

坎较低，甚至于无需单独注册，仅需在原有经营范围项目中附加家政项目即

可，例如，有些小行房地产中介顺带进入这一行业，服务人员多为流散人员

以及农村自发组织而来的人员

（四）竞争者分析

西安荣誉荣耀家政

西安心连心家政

西安紫薇雅青居家政服务有限企业

西安巾帼家政

西安领袖家政服务有限企业

这五家家政企业是排名靠前日勺，他们的业务都不一样样，不过都不全，

（简朴日勺论述一下竞争者们日勺业务，不一样样的地方在哪里）我们初心者企

业的业务齐全，不过他们的口碑服务好，值得我们去学习。我们会提高我们

工作人员的素质以及文化程度，把我们的服务态度变成最佳，把我们日勺口碑

变成第一。

六、管理

（一）重要发展战咯目的

建立现代高级家政服务品牌，培训输出高级家政服务人才，并形成规范

培训机制，服务于中国存在高质量家庭服务诉求日勺新贵阶层。

1、阶段目日勺

（1）品牌打造

1）前期投入

a.进行区域市场调研，针对曾雇用钟点工日勺家庭、曾招收两位及以上保姆的

家庭、会考虑聘任高级家庭服务人员等对象进行派发问卷，明确所面向的

消费群体、服务质量规定、可接受日勺价格等进行业务定位。（考虑设计问

卷）

b.对业务进行普及性宣传，让消费者明确理解家政服务行业、提供聘任家政

服务员日勺途径、消费者维权手段等知识。

c.预告培训目的（招收专业学员），面向广大故意向投入家政服务的薪体，

以自愿形式参与本企业基础家政服务培训（如社交礼仪、服务技巧、维权

途径等）

d.对已参与所有基础家政服务培训的学员进行统一考核，考核中选出10名

公费学员（与其签订为本企业有偿工作3年），同步招收一定名额日勺自费

学员。

2）人才培养

a.对学员进行专业家政服务培训，同步联络体验家庭作为学员实践基地，对

学员理论及实践做出专业指导。（培训内容：家庭理财、出行计划、营养厨

艺、衣橱整顿、色彩搭配、珠宝艺术、茶道花艺等）

b.最终进行学员统一考核，通过考核日勺学员统一领取上岗资格证书，并等待

本企业安排工作。

3）员工派遣及服务管理

a.联络需要服务的家庭，与其签订合约，省先提供一周免费试用服务，顾客

满意后再进行正式工作。（合约摘要详见附录二）

b.对输出的家政服务员建立有关日勺信息档案，做到统一联络、统一安排、统

一管理，向顾客输送合格的高素质的家政服务人员。

c.对输出一定期间的家政服务员进行定期日勺考核，并进行评级，让消费者对

家政服务质量有一定日勺把握。

d.通过实践及问题时及时处理，同步保证专业家政服务员被足够尊重。

4）品牌效应

a.通过员工派遣和保证服务质量，推进品牌效应时建立。

b.建立专业管家级家政人才输出体系。

2.稳定经营

1）统一招生、统一培训、统一考核的人才培训机制

a.统一招生：以企业的品牌效应为基础，接受统一报名，进行统一招生。

（对乐意签约工作3年日勺学员合适减少学费）

b.统一培训：通过理论和实践的专业培训，提高家政服务员的服务技能。

c.统一考核：最终通过统一考核，对通过考核的家政服务员进行统一领证上

岗。

2）网站建立

a.业务简介：对本企业优闲管家与全职管家服务业务进行简要论述。

b.服务简介：对本企业提供日勺服务进行简要列举。

c.员工信息：本企业的员工基本信息，进行服务网上评分，让被服务家庭每

月对家政服务员进行评分、评级。

d.网络面试：本企业将提供现场面试和网络面试两种模式供消费者选择。为

消费者提供多渠道的理解途径，力争让消费者找到最合适自己的家政服务

员。

e.培训信息：定期提供免费培训，并通过网络手段进行宣传

f.联络我们：提供网上投诉途径，让被服务家庭有投诉途径，并将信息对外

公布。首先积极接受消费者监督，保证服务质量；首先积极接受网络监督，

并借助网络力量对恶意中伤行为进行公开辟谣。

3）企业文化建立

成为家政服务行业中的“海底捞”，形成尊重人才、协调增进的企业气

氛，通过完善晋升机制和薪酬福利保障制度，形成优质家政培训服务文化，

增长员工归属感。

3.企业转型

加强培训力度，减少派遣力度，做精做专，成为家政行业的优质服务培

训的“黄埔军校”，从源头上提高家政服务业的行业水平。

（二）阶段愿景

1）初期（1一3年）

以优质服务挤占老式市场分额，以特色服多占领高级家政服务市场，建

立品牌形象，累积无形资产；试点树立样板企业，完善培训体系，发展关系

客户，完毕渠道铺设；

第一年、次年：

服务进入市场，提高企业的著名度，树立品牌形象

逐渐建立经营网点

挤占老式家政服务的市场，打开并初步占领高级家政服务的市场；

合计客户约到达1000户，营业收入约560万，利润约88万

第三年：

提高品牌形象，增长无形资产

增长网点数量，继续扩大市场分额

年营业额到达550万，利润到达82.5万

市场拥有率提高到2%,服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，拓展市场

2）中期（4—6年）

重视培训服务领域完善，重点开发新的服务项目，拓展服务领域，实行

多元化经营战略通过服务提高口碑，拓展经营范围和渠道，扩大市场份额；

深入完善和健全营业网点。

市场拥有率到达5%,居于主导地位

巩固、扩展华南地区的家政市场

3）长期（7—23年）

运用在华南建立的家政品牌逐渐向全国扩展，建立外省都市日勺营业网

点，扩大全国家政市场拥有率，成为全国家政行业的领先者。

七、人事

（一）人事需求

1、目前：管理者5名，培训师5名，专业职工20名

2、六个月内：管理者10名，培训师10名，专业职工50名

3、未来三年：管理者20名，培训师20名，专业职工200名

（二）人才需求

学员鉴定规定：

1.合用对象

从事或准备从事本职业的人员。

2.级别申报条件

a.初级（具有如下条件之一者）

（a）经本职业初级正规培训达规定原则课时数，并获得毕（结）业证书。

（b）在本职业持续见习工作六个月以上。

（c）大专以上毕业生，经本职业初级正规培训达规定原则课时数，并获得毕

（结）业证书。

b.中级（具有如下条件之一者）

（a）获得本职业初级职业资格证书后，持续从事本职业工作1年以上，经本

职业中级正规培训达规定原则课时数，并获得毕（结）业证书。

（b）获得本职业初级职业资格证书后，持续从事本职业工作3年以上。

（c）获得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培养目的的中等以

上职业学校本职业毕业证书。

（d）大专以上毕业生，经本职业中级正规培训达规定原则课时数，并获得毕

（结）业证书。

C.高级（具有如下条件之一者）

（a）获得本职业中级职业资格证书后，持续从事本职业工作3年以上，经本

职业高级正规培训达规定原则课时数，并获得毕（结）业证书。

（b）获得本职业中级职业资格证书后，持续从事本职业工作5年以上。

（c）本科以上毕业生，经本职业高级正规培训达规定原则课时数，并荻得毕

（结）业证书。

（三）专业技术人才

1、哺乳师

2、幼师

3、护士

4、插花师

5、厨师

6、化妆师

7、喂养员

8、兽医

（四）成本分析

表1员工工资表（单位：月）

优闲管家工资表（人/天）

工资二底薪+提成

底薪=1000元

等级初级中级高级

操持家务5080100

等级初级中级高级

看护婴幼儿70100120

等级初级中级高级

护理孕妇与产妇70100120

等级初级中级高级

看护病人70100120

等级初级中级高级

照顾老人70100120

等级初级中级高级

形象设计150200120

全职管家工资表（人/月）

等级初级中级高级

价格400050008000

表2教师工资表

课程名称工资（元）人数

初级教师35005

中级教师45003

高级教师60002

表3一般员工工资表

部门工资人数

人资部25002

财务部25002

市场部25002

事业部25002

八、财务需求与运算

（一）财务战略

1、融资计划

项目计划采用二次股权融资日勺方式。开办初期，通过团体自筹资金和引

入风险投资，筹得资金25万。第4年末待资金回笼良好、企业增值后，进行

二次融资，通过引入新日勺风投，筹得资金50万。融资过程保证风投比例不超

过50%,团体自有股份超过30乐以保证团体经营动力。

2、资金用途初始资金将用于开办投资、租用场地、购置设备、宣传筹划

等。二次融得资金将用于扩大规模，重视培训项目的实行。

3、盈利模式企业重要通过劳务派遣、学员培训等方式盈利。劳务派遣将根

据市场方略逐渐升级优化，估计初期需求量平稳、2~3年后销售呈爆发式增

长，毛利率在30%左右；学员培训将在企业有一定的基础和口碑下全面开

展，通过形成强有力的认证体系和高质量的输出吸引学员，获得培训收入。

（二）融资与投资分析

1、融资预测

考虑到风险资本能提供较为充足日勺资本并满足多轮资金日勺需求，并且风

险投资人能为初心者团体提供多方面有价值的增值服务，有助于加速提高企

业竞争力。因此，以融资方式引入风险资本是我们的首选融资方案。

初心者团体计划注册资本为30万。其中由初心者家政小组提供创意，占企业

股份的16.7%,即折合人民币5万元。

其他资本25万由外来投资者投入。

固定资本一次性投入13万元，企业采用经营租赁形式，投资计划包括房

屋装修，办公室被购置。

流动资本包括库存现金，银行存款，应收账款及其他应收款项。

原始投资：（单位：元）

资产年初数

流动资产货币资金120230

固定资产固定资产原价125000

无形资产50000

资产总计300000

负债及所有年初数

流动负债0

长期负债0

所有者权益300000

负债及所有者权益总计300000

长期财务战略

我司的长期财务战略是使投资者日勺权益最大化，从次年起按税后利润日勺20%

向投资者分派利润。

2、投资估算

初心者团体拟将注册资本金中的12.5万现金资本作如下用途：

企业固定成本

场地费用3万/年

装修、广告匾牌2.5万

设备（含电脑、、桌椅、耗材）3.5万

宣传3.5万

总计12.5万

企业流动资金

剩余的17.5万元作为重要的经营用流动资金，用于支持管理费用、销售

费用等平常期间费用和员工薪酬开支，以及随时支付企业正常运行所需资

金。

（三）盈利能力分析

盈利模式

根据对家政行业普遢盈利模式日勺分析，结合我们团体日勺理论知识和应用经

验，在劳务派遣和学员培训收入基础上，盈利模式可以概括为两个方面：

根据对家政行业普遍盈利模式的分析，结合我们团体的理论知识和应用经验，

在劳务派遣和学员培训收入基础上，盈利模式可以概括为两个方面：

劳务派遣收入

派遣收入

重要是指派遣优闲管家及全职管家的收入。对于不一样类型不一样等级日勺管家

收取费用不一。（详见表4）

学员培训收入

重要是指学员在初心者团体参与培训所需支付的费用以及初心者团体参

与认证体系认证所需支付的费用。

表4企业服务价格表

优闲管家收费表（人/天）

等级初级中级高级

操持家务60100150

等级初级中级高级

看护婴幼儿100150200

等级初级中级高级

护理孕妇与产妇100150200

等级初级中级高级

看护病人100150200

等级初级中级高级

照顾老人100150200

等级初级中级高级

形象设计150200300

表5培训课程设置

课程学费（单位：人）人数

初级202325

中级300010

高级50005

（四）总收入预测

第一季度

营业收入:280000

工资：202300

固定资产原价：34800

合计折旧：1740

第二季度

营业收入：440000

工资：326000

固定资产原价：34800

合计折旧:3480

第三季度

营业收入：756923

工资:562368

固定资产原价：34800

合计折旧：5220

第四季度

营业收入：968523

工资：730231：

固定资产原价:34800

合计折旧:6960

项目第一季度第二季度第三季度第四季度

一、营业收入280000440000756923968523

减成本收入236540364280602388771991

二、营业利润4346075720154535196532

第一年销售收入预测

第一年

劳务收入2445446

成本预测1975199

净利润470247

（五）利润及其增长趋势分析

次年呆三年第四年第五年

净利润658345.8921684.121290357.7681806500.8752

备注：估计前五年每年年增长率为40%左右。

九、风险

（一）市场风险

1、产品销售风险

导入期风险一经验局限性、市场阻力

家政服务行业在我国尚不成熟，竞争比较混乱，新进入企业要想迅速占领

和扩大市场份额存在一定阻力。此外，企业成立初期，品牌效应不高，也许无

法吸引消费者的眼光，导致利润微薄甚至亏损。

应对措施如下：

组建营销团体及时捕捉和分析市场信息，积极推进企业业务的发展。寻

求各方支持强调服务、价格日勺双重优势，寻找样板企业合作，力争在短期内

获得政府和合作企业日勺承认。

2、市场变化风险一需求变化、环境变化

在劳务派遣日勺过程中，由于市场需求、外部环境都也许变化，企业很也许

无法迅速把握市场的需求。同步伴随行业的发展，市场也许出现需求日勺转变，

致使对家政服务人员日勺需求趋向饱和。这些都也许导致需求的减少，进而影响

盈利。

应对措施如下：

重产品，重服务强调培训及服务的质量，重视认证体系的可靠性，使培

训及服务保持广州市内甚至全国领先水平，提高产品日勺竞争力。在派遣劳务人

员的同步，为客户后续的根基业务，同步扩大盈利空间。

抓机遇，常培训抓住市场机遇、把握市场动向并积极创新，适时推出市

场需求日勺服务。加强与企业员工日勺技能培训。

定方略，打品牌培训和派遣计划应当灵活，以防止需求饱和，及时启动

危机预案。重点向对家政服务需求大日勺家庭或地区推荐，让客户体验初心者家

政服务企业带来的优质服务，提高著名度、打响品牌。

3、竞争加剧风险

从客户拥有量来看，尚处在发展初级阶段，市场潜力巨大，因此也许会吸

引大量竞争者进入。竞争者也许模仿我企业培训机制、人员派遣机制挤占市场,

或凭借密集日勺公关网络对我企业进行方略性打压，阻碍初心者家政服务企业的

市场拓展。

应对措施如下：

技术壁垒对于培训日勺关键内容、派遣方式、客户资料等内容实行内部保

密，不容许外泄；对于模仿产业链的企业，可通过不停的更新，保持在行业日勺

领先的优势。

品牌差异通过高效的一体化处理方案服务，赢得顾客的认同，从而建立

自己日勺竞争优势。创立自己日勺销售和服务网络，重视营销团体建设，树立品牌

形象。

自我保护积极与政府有关部门沟通往来，争取更多政策支持。一旦发现

竞争对手有运用不合法竞争行为，则坚决揭发检举，维护自身合法权益。

（二）管理风险

管理层与否能做出符合投资者利益的决策，管理人员与否具有合格日勺管理

能力和执行力，是必须要考虑日勺问题。假如存在管理漏洞，很也许导致企业发

展走向歧路，轻则制约企业日勺可持续发展，重则直接导致亏损。此外，管理问

题也是影响组织内部与否稳定的重要原因之一，影响企业迅速健康发展。

应对措施如下：

人才筛选首先积极吸取高等院校毕业的优秀人才和富有管理经验的工作

者加入企业的管理层，首先加强管理层的学习培训，如聘任专家对管理层进行

近距离日勺管理指导等。

制度强化建立合理的制度，积极建设企业文化和畅通的沟通机制，强调

各层次之间对话。一旦管理方面出现重大问题，企业高层应及时商议处理措施,

提高处理问题的效率，保证企业的正常运行。

决策支持当企业发展到一定规模后，引进先进日勺管理信息系统如经理决

策支持系统等，并且积极寻求与华南师范大学经济与管理学院和旅游管理系日勺

合作，聘任人力资源管理、财务管理、市场营销、企业战略管理及法律事务等

方面日勺资深顾问。

（三）财务风险

首先，由于应收账款等资产项目也许占用大量的营运资金，因此也许面临

流动性局限性的问题，也就是资金链风险；另一方面，报名参与培训日勺人员、

参与认证的人员日勺数量的变动会导致收入的变动，对毛利润产生影响。

应对措施如下：

收账款政策制定合理日勺应收账款政策，加速应收账款回收，从而增强资

产的流动性，保护资金链安全。

稳定报名人数做好市场调研，预测报名的人数，并作出合理的计划。

十、成长与发展

（一）管理制度

1、建立企业、保姆、客户“铁三角”关系：保姆受雇于企业，由企业发放工

资并管理，使保姆从自由职业者变成“职业工人”，获得一种归属感；企业与

客户（家庭雇主）签订劳务协议，保姆作为服务代表进驻客户家庭。企业成立

督导部，每100户客户即配有一名专职督导员，通过家访、等方式，监督

服务质量，管理和教育保姆，协调雇主和保姆的关系。

2、建立培训基地，抓好岗前素质教育。对所有保姆上岗前都进行近一种月日勺

全封闭岗前培训，内容包括：烹饪，婴幼儿、老人护理、衣物洗烫、家居清洁

等劳动技能及服务心态训练、安全常识、法律条例、企业纪律等，这样一来是

提高劳动技能，使之进入家庭后能提供良好服务；另首先服务心态日勺教育更为

关键，训练其有良好的职业心态，善于与雇主间建立良好的关系。

3、建立安全保障体系。到家庭来提供服务，尤其是住家保姆，人们最紧张日勺

就是安全保障。首先，该企业严把来源关，力争保姆来源清晰，历史清白。专

门成立外联部，直接到来源地妇联、劳动部门联络输送人员，逐一对保姆家庭

背景调查清晰。另一方面，通过法律培训，把也许与保姆工作有关的盗窃、伤

害等行为及法律惩罚进行灌输，使其知法并强化安全意识。第三是引入保险机

制，与保险企业签订协议，推出“家政服务综合险”，因保姆的原因致使客户

人身意外伤害、财产损失，可获保险企业大额赔偿。

4、引进高素质管理、培训人才，加强管理队伍。该企业建立客户服务部、督

导部、培训基地、外联部等较完善的管理架构，管理人员所有大专以上学历，

并以现代管理理念不停进行培训提高素质。

（二）对职工规定

（1）诚实为人、真诚待人

“人可欺，心不可欺；心可欺，天不可欺；一世可欺，万世不可欺”。

家政服务员要在家庭中为家庭组员提供服务，在所有日勺技能中，服务员最

应当掌握并能纯熟使用日勺应当是人际交往能力。要学会怎样协调家庭人际关

系，学会怎样与客户友好要做到这一点最简朴有效的措施就是要做到和真诚。

一种诚实的人，不管她有多少缺陷，同她接触都会感到安全，这样的人一定可

以找到幸福，在事业上有所成就。这是由于以诚待人，他人也会以诚相见。在

与陌生人交往的过程中，诚实和真诚能为你赢得依赖；在与朋友交往日勺过程中，

诚实和真诚能为你赢得尊重与支持。在你进入一种新的客户家庭时，你日勺诚实

和真诚将使你很快被这个家庭所接受，并逐渐赢得信任、尊重和支持。

（2）强烈日勺服务意识

家政服务是一种高接触的服务行业，家政服务员为获得而发售日勺商品是服

务。服务意识正如营销意识同样，它影响你能否将服务卖出去，卖得好不好，

能否持续提高服务品质。家政服务规定的技能十分全面，虽然通过专业培训的

家政服务员也很难做到面面俱到，诸多新上岗的服务员往往觉得自己的技能水

平不够，自信心局限性，但只要你怀有强烈的服务意识就可以弥补技能上日勺局

限性。