办公室保洁人员考核制度

PAGE办公室保洁人员考核制度一、总则（一）目的为了加强办公室保洁工作的管理，提高保洁服务质量，确保办公室环境整洁、舒适，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内负责办公室区域保洁工作的所有人员。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则：对保洁人员的考核严格按照既定标准进行，确保考核结果真实、客观、公正，考核过程和结果向全体保洁人员公开。2.定量与定性相结合原则：通过量化的考核指标和定性的评价相结合，全面、准确地评估保洁人员的工作表现。3.激励与约束并重原则：考核结果与保洁人员的薪酬、奖励、晋升等挂钩，激励保洁人员积极工作，同时对不达标的行为进行约束和改进。二、考核内容及标准（一）清洁卫生标准1.地面清洁每日定时清扫办公室地面，无明显灰尘、污渍、脚印，保持地面光亮整洁。考核标准：地面清洁率达到98%以上，每发现一处不合格扣1分。定期对地面进行拖地，拖布要洗净拧干，避免地面有水渍。考核标准：拖地后地面无水渍残留，发现一处水渍扣0.5分。及时清理地面上的垃圾和杂物，垃圾应日产日清，垃圾桶周围无散落垃圾。考核标准：垃圾桶周围干净无垃圾，每发现一处垃圾散落扣0.5分。2.桌面及办公设备清洁每天擦拭办公桌面、电脑、打印机、复印机等设备，保持表面干净无灰尘、污渍。考核标准：桌面及设备清洁合格率达到95%以上，每发现一处不合格扣1分。定期对键盘、鼠标进行消毒清洁，确保使用卫生。考核标准：每周至少消毒清洁一次，未达到要求每次扣1分。3.门窗玻璃清洁门窗玻璃每月至少擦拭一次，保持玻璃明亮、无污渍、水渍、手印。考核标准：玻璃清洁达标率达到90%以上，每发现一处不合格扣1分。窗台、窗框无灰尘、杂物，保持干净整洁。考核标准：窗台窗框清洁合格率达到95%以上，每发现一处不合格扣0.5分。4.卫生间清洁每日定时清扫卫生间，包括地面、墙面、洗手台、马桶等，保持卫生间无异味、干净整洁。考核标准：卫生间清洁综合达标率达到98%以上，每发现一处不合格扣1分。及时补充卫生间的卫生纸、洗手液等用品，确保使用正常。考核标准：用品缺失未及时补充每次扣0.5分。定期对卫生间进行消毒，消毒记录完整。考核标准：每周至少消毒两次，消毒记录不全每次扣1分。5.公共区域清洁走廊、楼梯等公共区域每日清扫，保持地面干净、扶手无灰尘。考核标准：公共区域清洁达标率达到95%以上，每发现一处不合格扣1分。定期清理公共区域的宣传栏、消防设施等，保持其表面干净。考核标准：每两周至少清理一次，未达到要求每次扣1分。（二）工作纪律1.遵守公司的作息时间，按时上下班，不迟到、早退、旷工。考核标准：迟到、早退一次扣1分，旷工一次扣5分。2.工作期间不得擅自离岗、串岗，如需请假应提前向主管报备。考核标准：擅自离岗、串岗一次扣1分，未提前报备请假每次扣1分。3.遵守公司的各项规章制度，不得在工作区域内吸烟、大声喧哗、打闹等。考核标准：违反一次扣1分。4.爱护公司的清洁工具和设备，定期维护保养，不得故意损坏。考核标准：发现工具或设备损坏是因故意行为导致的，每次扣2分。（三）工作态度1.工作认真负责，积极主动，对分配的工作任务按时、高质量完成。考核标准：根据任务完成情况进行综合评价，完成质量高、按时完成得5分，基本完成得3分，未完成或完成质量差得0分。2.服从工作安排，听从主管指挥，对工作中的问题及时反馈。考核标准：服从安排得3分，不服从安排一次扣3分，未及时反馈问题一次扣1分。3.对待同事和来访人员礼貌热情，提供良好的服务。考核标准：根据员工和来访人员的反馈进行评价，好评得3分，中评得1分，差评得0分。三、考核方式（一）日常检查1.由办公室主管或指定的专人负责对保洁人员的日常工作进行检查，检查内容包括清洁卫生标准、工作纪律等方面。2.检查人员应如实记录检查情况，发现问题及时指出并要求保洁人员立即整改。（二）定期考核1.每月末对保洁人员进行一次全面的定期考核，考核内容涵盖本月的各项考核指标。2.考核人员根据日常检查记录、员工自评、同事互评等情况进行综合评分。（三）客户评价1.定期收集公司员工及来访客户对保洁工作的评价意见，作为考核的参考依据。2.客户评价分为满意、基本满意、不满意三个等级，分别对应不同的分值。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据考核结果，对保洁人员的薪酬进行相应调整。考核成绩优秀（90分及以上）的保洁人员，给予适当的薪酬上浮；考核成绩不合格（60分以下）的保洁人员，给予薪酬下调或警告处分。2.具体薪酬调整幅度根据公司薪酬政策和考核结果综合确定。（二）奖励与惩罚1.连续三个月考核成绩优秀的保洁人员，给予一次性奖金奖励，并在公司内部进行通报表扬。2.对考核成绩不合格且经培训后仍未达标的保洁人员，予以辞退处理。3.对于违反工作纪律或出现严重工作失误的保洁人员，视情节轻重给予警告、罚款等处罚。（三）晋升与培训1.在考核中表现突出的保洁人员，在有晋升机会时优先考虑。2.根据考核结果，针对保洁人员存在的不足之处，制定相应的培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。五、申诉与处理（一）申诉渠道保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向办公室主管提出申诉。（二）申诉处理1.办公室主管接到申诉后，应及时进行调查核实。2.