养老护理员贯效考核制度

PAGE养老护理员贯效考核制度一、总则（一）目的为加强养老护理员队伍建设，规范养老护理员服务行为，提高养老护理服务质量，保障老年人的合法权益，特制定本贯效考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有从事养老护理工作的人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价养老护理员的工作表现。2.全面考核原则：从养老护理员的工作态度、专业技能、服务质量等多个方面进行全面考核，以准确反映其工作成效。3.激励发展原则：通过考核，激励养老护理员不断提升自身素质和工作能力，促进其个人职业发展，同时推动公司/组织养老护理服务水平的整体提升。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与养老护理员的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助其认识自身优势与不足，明确改进方向。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对老年人的生活照料、护理服务等工作认真负责，按时完成各项任务，无明显失误。（810分）基本能完成工作任务，但偶尔出现小的疏忽。（57分）工作责任心不强，经常出现工作延误或失误。（04分）2.敬业精神（10分）热爱养老护理工作，主动关心老年人，积极承担额外工作任务，表现出较高的敬业度。（810分）能够完成本职工作，敬业度一般。（57分）对工作缺乏热情，消极对待工作任务。（04分）3.团队协作（10分）与同事配合默契，积极参与团队活动，共同解决工作中的问题，为团队建设做出贡献。（810分）能与同事正常协作，偶尔需要他人协调解决工作问题。（57分）不善于与同事合作，影响团队工作效率。（04分）（二）专业技能（30分）1.护理知识与技能（15分）熟练掌握老年人常见疾病护理、生活照料技能，如饮食护理、排泄护理、翻身拍背等，操作规范、熟练，能有效预防并发症。（1215分）掌握基本的护理知识和技能，操作基本规范，但在某些方面还不够熟练。（911分）护理知识和技能欠缺，操作不熟练，存在较多不规范行为。（08分）2.沟通技巧（10分）能够与老年人及家属进行良好的沟通，了解他们的需求和心理状态，语言表达清晰、亲切，善于倾听和安抚。（810分）沟通能力一般，能基本满足工作中的沟通需求，但在沟通效果上有待提高。（57分）沟通障碍较大，无法有效与老年人及家属交流，影响工作开展。（04分）3.应急处理能力（5分）对老年人突发疾病或意外情况能够迅速做出正确反应，采取有效的应急措施，并及时通知相关人员。（45分）了解基本的应急处理方法，但在实际操作中反应不够迅速或处理措施不够恰当。（23分）对应急处理知识和技能掌握不足，遇到突发情况不知所措。（01分）（三）服务质量（40分）1.老年人满意度（20分）通过定期问卷调查或面谈等方式收集老年人对护理员服务的评价，满意度达到90%及以上。（1620分）满意度在70%89%之间。（1115分）满意度低于70%。（010分）2.服务规范执行情况（15分）严格遵守养老护理服务规范，如服务流程、礼仪规范等，无违规行为。（1215分）基本能遵守服务规范，但偶尔有轻微违规现象。（911分）经常违反服务规范，影响服务质量。（08分）3.服务创新与改进（5分）能够主动提出服务创新建议，并被采纳实施，有效提升了服务质量或效率。（45分）有一定的服务改进意识，但提出的建议效果不明显。（23分）缺乏服务创新和改进意识。（01分）三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由养老护理员的直接上级主管负责，对其日常工作表现进行观察、记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、与同事协作等方面。2.定期考核：每月或每季度进行一次全面考核，通过查阅工作记录、问卷调查、现场评估等方式，对养老护理员的专业技能、服务质量等进行综合评价。3.老年人评价：定期收集老年人对护理员服务的满意度评价，作为服务质量考核的重要依据。（二）考核周期1.月度考核：每月最后一周对养老护理员当月工作进行考核，考核结果于次月上旬公布。2.季度考核：每季度末对养老护理员本季度工作进行全面考核，考核结果于下季度初公布。3.年度考核：每年年底对养老护理员全年工作进行综合考核，考核结果作为年度评优、晋升等的主要依据。**四、考核结果应用**（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，确定养老护理员当月绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分挂钩，具体如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.0。考核得分7079分，绩效奖金系数为0.8。考核得分低于70分，绩效奖金系数为0.6。2.季度考核结果作为年度绩效奖金调整的参考依据。连续两个季度考核得分低于70分的，年度绩效奖金相应降低。（二）培训与发展1.对于考核结果不理想的养老护理员，主管应与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训计划，帮助其提升工作能力。2.根据考核结果，发现养老护理员在某些方面有突出表现或潜力的，可提供晋升机会或安排更具挑战性的工作任务，促进其职业发展。（三）奖惩措施1.奖励年度考核优秀的养老护理员（考核得分排名前[X]%），给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。对在工作中表现突出，有重大贡献的养老护理员，如成功挽救老年人生命、提出创新性服务方案并取得显著成效等，给予特别奖励。2.惩罚连续两个月考核得分低于60分的养老护理员，给予警告处分，并进行离岗培训。年度考核得分连续两年低于60分的养老护理员，予以辞退。对于违反公司/组织规章制度、职业道德规范，给老年人或公司/组织造成严重损失的养老护理员，依法依规追究其责任。五、考核流程（一）考核准备1.成立考核小组，成员包括人力资源部门人员、养老护理业务主管及相关管理人员。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式、周期等。3.准备考核所需的各类表格、文件、资料等。（二）自我评估养老护理员在考核周期结束后，首先进行自我评估，填写《养老护理员考核自评表》，对自己在工作态度、专业技能、服务质量等方面的表现进行总结和评价，分析自身优势与不足，并提出改进措施。（三）上级评价养老护理员的直接上级主管根据日常观察、工作记录等，对其进行评价，填写《养老护理员考核上级评价表》，评价内容应具体、客观，指出养老护理员的工作亮点和存在的问题。（四）老年人评价通过问卷调查、面谈等方式收集老年人对养老护理员服务的评价，填写《养老护理员老年人评价表》，确保评价结果真实、可靠。（五）综合评定考核小组根据养老护理员的自我评估、上级评价和老年人评价结果，进行综合评定，计算考核得分，确定考核等级。（六）结果反馈考核小组将考核结果及时反馈给养老护理员，与他们进行沟通交流，听取其意见和建议。对于考核结果不理想的养老护理员，帮助其制定改进计划，并跟踪改进情况。（七）存档备案将考核过程中产生的各类表格、文件、资料等进行整理归档，作为公司/组织人力资源管理的重要依据。六、申诉与处理（一）申诉渠道养老护理员如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉应说明申诉理由