心理辅导站工作考核制度

PAGE心理辅导站工作考核制度一、总则（一）目的为加强心理辅导站的规范化管理，提高心理辅导工作质量，提升工作人员的专业素养和服务水平，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公正的考核体系，激励工作人员积极履行职责，为服务对象提供优质、高效的心理辅导服务，促进心理辅导站的健康发展，更好地满足社会对心理健康服务的需求。（二）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价工作人员的表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对工作人员进行全面考核，避免片面评价。3.激励发展原则：考核结果与工作人员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励工作人员不断提升自身素质和工作绩效，促进个人与心理辅导站共同发展。4.动态调整原则：根据心理辅导站的发展战略、工作重点以及实际运行情况，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。（三）适用范围本考核制度适用于心理辅导站全体工作人员，包括专职心理辅导员、兼职心理辅导员以及相关行政辅助人员。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.辅导服务（30分）辅导人次（10分）：根据每月实际完成的个体心理辅导、团体心理辅导人次统计，达到或超过规定指标得相应分数，每少[X]人次扣[X]分。辅导效果（10分）：通过服务对象的反馈、跟踪评估等方式，对辅导效果进行评价。效果显著得810分，较好得57分，一般得34分，较差得02分。危机干预（5分）：成功处理心理危机事件，及时有效地帮助危机对象稳定情绪、解决问题得5分；处理不及时或效果不佳酌情扣分。辅导记录完整性（5分）：每次辅导记录详细、准确、完整，符合规范要求得5分，记录不完整或存在明显问题酌情扣分。案例撰写与分析（5分）：定期撰写具有代表性的辅导案例，并进行深入分析总结，质量高得45分，一般得23分，较差得01分。2.心理健康教育活动组织（15分）活动策划与执行（10分）：负责组织开展各类心理健康教育活动，活动策划合理、内容丰富、形式多样，执行过程顺利得810分；策划或执行存在一定问题得57分；出现重大失误得04分。活动参与度（5分）：根据活动参与人数、参与对象覆盖面等指标进行评估，参与度高得45分，一般得23分，较低得01分。3.工作成果与创新（5分）成果贡献（3分）：在心理辅导、心理健康教育等方面取得显著成果，如发表专业论文、获得相关奖项、为站里带来积极影响等，根据成果的影响力和重要性给予相应分数。创新举措（2分）：提出并实施具有创新性的工作方法或思路，有效提升工作效率和质量得2分，创新效果一般得1分，无明显创新得0分。（二）工作态度（20分）1.责任心（8分）对工作认真负责，积极主动承担任务，按时完成工作得68分；责任心一般，能基本完成任务得45分；责任心较差，工作敷衍、拖延得03分。2.敬业精神（6分）热爱心理辅导工作，全身心投入，具有奉献精神得56分；敬业精神一般得34分；敬业度较低得02分。3.团队协作（6分）积极与同事沟通协作，配合默契，共同完成工作任务得56分；团队协作意识一般得34分；存在协作困难、影响工作得02分。（三）专业能力（20分）1.专业知识与技能（10分）通过定期考核、专业培训表现等方式，考察工作人员对心理学专业知识的掌握程度以及心理辅导技能的运用水平。专业知识扎实、技能熟练得810分；基本掌握得57分；存在明显不足得04分。2.专业发展（5分）积极参加各类专业培训、学术交流活动，不断提升自身专业素养。按要求完成培训任务，有学习成果得45分；参与度一般得23分；很少参与专业发展活动得01分。3.案例督导与反思（5分）定期接受案例督导，对自身辅导案例进行深入反思，不断改进工作方法。能积极配合督导，反思深刻，有明显改进得45分；配合程度一般，反思效果不明显得23分；不重视案例督导与反思得01分。（四）职业素养（10分）1.职业道德（5分）遵守心理辅导行业职业道德规范，尊重服务对象隐私，无违规违纪行为得45分；出现轻微违反职业道德行为得23分；存在严重违规违纪行为得01分。2.服务意识（5分）以服务对象为中心，热情、耐心、周到地提供服务，服务态度好得45分；服务意识一般得23分；服务态度差，引起服务对象投诉得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由心理辅导站负责人及相关管理人员对工作人员的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、出勤情况、工作态度等方面。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，工作人员需提交个人工作总结、案例分析、培训学习心得等材料，考核小组根据考核内容与标准进行全面评估。3.服务对象评价：通过问卷调查、现场反馈等方式，收集服务对象对工作人员服务质量、辅导效果等方面的评价意见，作为考核的参考依据。4.同行评价：组织站内同行对工作人员的专业能力、工作业绩等进行互评，促进相互学习与监督。（二）考核周期考核周期为自然季度，每季度末进行考核总结与反馈。年度考核以四个季度考核结果为基础，综合评定工作人员的年度绩效。四、考核程序（一）准备阶段1.成立考核小组，由心理辅导站负责人担任组长，成员包括相关管理人员、资深心理辅导员等。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式、周期以及时间安排等。3.准备考核所需的各类表格、文件和资料。（二）实施阶段1.工作人员按照要求提交个人工作总结、相关材料等。2.考核小组通过日常观察、查阅资料、问卷调查、同行互评等方式收集考核信息。3.服务对象评价由专人负责组织实施，确保评价的真实性和有效性。（三）评价阶段1.考核小组根据收集到的考核信息，对照考核标准进行评分。2.计算各项考核指标的得分，汇总得出工作人员的季度考核成绩。3.对考核成绩进行分析，撰写考核评价报告，指出工作人员的优点与不足。（四）反馈阶段1.考核小组与工作人员进行面对面沟通，反馈考核结果，肯定成绩，指出问题，提出改进建议。2.工作人员对考核结果如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组进行复查和解释。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据年度考核结果，对表现优秀的工作人员给予适当的薪酬晋升；对考核成绩较差的工作人员进行薪酬调整或绩效奖金扣减。2.具体薪酬调整幅度根据站里的薪酬政策和考核结果综合确定。（二）晋升与奖励1.考核结果作为工作人员晋升职务、职称的重要依据。连续多年考核优秀的工作人员在晋升方面予以优先考虑。2.对在心理辅导、心理健康教育等工作中表现突出、取得显著成绩的工作人员，给予相应的荣誉奖励，如优秀心理辅导员、先进工作者等称号，并进行公开表彰。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对工作人员存在的不足和发展需求，制定个性化的培训计划，提供专业培训、学习交流等机会，帮助其提升专业能力和综合素质。2.对于考核成绩优秀的工作人员，鼓励其参加更高层次的培训和学术研究活动，并给予一定的支持和资助。（四）岗位调整1.对于多次考核不达标、不能胜任本职工作的工作人员，进行岗位调整或待岗培训。2.通过岗位调整，促使工作人员找到更适合自己的岗位，发挥其优势，同时也保证心理辅导站各项工作的正常开展。六、申诉与处理（一）申诉渠道工作人员如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向心理辅导站考核小组提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理1.考核小组接到申诉后，应在[X]个工作日内进行复查。复查过程中，充分听取申诉人的意见，对考核过程和