加油站站长绩效考核制度

PAGE加油站站长绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强加油站管理，提高加油站运营效率和服务质量，确保加油站各项工作目标的实现，充分调动加油站站长的工作积极性和主动性，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所属各加油站站长。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，确保考核结果公平公正，不受人为因素干扰。2.客观准确原则：以加油站实际经营数据和工作表现为依据，客观准确地评价站长的工作绩效。3.激励约束原则：通过绩效考核，激励站长积极工作，同时对工作不力的站长进行约束和督促改进。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与站长的沟通交流，及时反馈考核结果，促进站长不断提高工作绩效。二、考核内容与指标（一）经营业绩指标（40分）1.油品销售任务完成率（20分）计算公式：油品销售任务完成率=实际油品销售量/下达的油品销售任务量×100%考核标准：完成率达到100%及以上得20分，每低于1个百分点扣1分，扣完为止。2.非油品销售额（10分）计算公式：非油品销售额=实际非油品销售收入考核标准：根据加油站所在区域、规模等因素，设定不同的非油品销售目标。完成目标得10分，每低于目标10%扣1分，扣完为止。3.毛利额（10分）计算公式：毛利额=油品毛利额+非油品毛利额考核标准：完成下达的毛利额目标得10分，每低于目标10%扣1分，扣完为止。4.客户开发与维护（5分）新客户开发数量达到规定指标得3分，每少开发1个客户扣0.5分，扣完为止。客户投诉率低于1%得2分，每高于1%扣0.5分，扣完为止。（二）安全管理指标（30分）1.安全事故发生率（15分）考核标准：加油站全年无安全事故得15分，发生轻微安全事故（未造成人员伤亡和重大财产损失）每次扣5分，发生重大安全事故得0分。2.安全制度执行情况（10分）安全检查记录完整、及时，各项安全制度落实到位得10分，发现一处安全制度执行不到位扣1分，并责令限期整改，整改不力的加倍扣分，扣完为止。3.员工安全培训与教育（5分）按时组织员工参加安全培训，员工安全知识和技能考核合格率达到90%及以上得5分，每降低1个百分点扣0.5分，扣完为止。（三）服务质量指标（20分）1.顾客满意度（10分）通过顾客问卷调查、现场评价等方式收集顾客满意度数据。顾客满意度达到90%及以上得10分，每低于1个百分点扣1分，扣完为止。2.员工服务规范执行情况（5分）员工严格遵守服务规范，无违规行为得5分，发现一次违规行为扣1分，扣完为止。3.现场环境卫生（5分）加油站现场整洁、卫生，设备设施完好得5分，发现一处不整洁或设备设施损坏扣1分，扣完为止。（四）内部管理指标（10分）1.人员管理（5分）员工队伍稳定，员工流失率控制在规定范围内得3分，每高于规定流失率1个百分点扣1分，扣完为止。员工工作积极性高，团队协作良好得2分，如有员工投诉或团队协作问题酌情扣分。2.财务管理（3分）严格执行财务制度，无违规报销、账目清晰得3分，发现一次违规报销扣1分，扣完为止。3.设备管理（2分）设备设施维护保养及时，完好率达到95%及以上得2分，每低于1个百分点扣0.5分，扣完为止。三、考核周期绩效考核周期为自然年度。四、考核方式(一)日常考核1.由加油站上级主管部门定期对加油站进行检查，记录站长日常工作表现、安全管理、服务质量等方面的情况。2.各部门根据业务需要，对加油站相关工作进行不定期抽查，发现问题及时记录并反馈给站长。(二)年度考核1.每年1月上旬，由公司人力资源部门组织成立考核小组，对加油站站长进行年度考核。2.考核小组通过查阅资料、现场检查、员工访谈、顾客调查等方式，收集站长全年的工作绩效数据。3.考核小组根据考核内容与指标，对站长的各项绩效指标完成情况进行量化评分，形成年度考核结果。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据年度考核结果，调整站长的薪酬待遇。考核结果为优秀（90分及以上）的站长，给予上浮工资15%的奖励；考核结果为良好（8089分）的站长，给予上浮工资10%的奖励；考核结果为合格（6079分）的站长，工资维持不变；考核结果为不合格（60分以下）的站长，给予下调工资10%的处罚。2.连续两年考核结果为优秀的站长，在晋升、评优等方面给予优先考虑。（二）职位晋升考核结果为优秀的站长，在公司内部职位晋升时具有优先资格；考核结果为不合格的站长，如连续两年考核不合格，公司将视情况进行降职或辞退处理。（三）评优评先年度考核结果为优秀的站长，可评为公司年度优秀站长，给予荣誉证书和一定的物质奖励；考核结果为不合格的站长，取消当年评优评先资格。（四）培训与发展根据考核结果，针对站长存在的不足之处，公司将提供相应的培训和发展机会，帮助站长提升工作能力和绩效水平。考核结果为合格但存在某些方面不足的站长，安排参加针对性的短期培训课程；考核结果为不合格的站长，制定个性化的培训计划，进行重点帮扶和跟踪改进。六、绩效反馈与沟通（一）反馈方式1.年度考核结束后，考核小组应及时与站长进行绩效反馈面谈。面谈由考核小组负责人主持，向站长通报考核结果，分析各项绩效指标完成情况及存在的问题，并听取站长的意见和建议。2.考核小组应在面谈结束后，为站长提供书面的绩效反馈报告，详细说明考核结果、存在问题及改进建议。（二）沟通机制1.建立定期的绩效沟通机制，上级主管部门负责人每月至少与站长进行一次沟通交流，了解加油站工