健康在线网格员考核制度

PAGE健康在线网格员考核制度一、总则（一）目的为加强健康在线网格员队伍建设，规范网格员工作行为，提高工作质量和效率，确保健康在线相关工作的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有健康在线网格员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正。2.全面考核原则：对网格员的工作业绩、工作态度、专业能力等进行全面考核。3.激励发展原则：通过考核激励网格员不断提升工作水平，促进个人和团队的发展。4.沟通反馈原则：考核过程中保持与网格员的沟通，及时反馈考核结果，帮助其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.信息采集与更新（20分）按照规定的时间和要求，准确、完整地采集和更新网格内居民的健康信息，包括基本信息、健康状况、疾病史等，每少采集或更新一项关键信息扣1分。及时录入新采集的信息到健康在线系统，信息录入准确率达到98%以上，每低1个百分点扣2分。2.健康宣传与教育（15分）每月组织至少[X]次面向网格居民的健康知识宣传活动，形式多样，如讲座、海报张贴、线上推送等，每少组织一次扣3分。居民对健康宣传活动的知晓率达到[X]%以上，每低5个百分点扣2分。3.健康问题跟踪与处理（15分）对网格内居民反馈的健康问题及时响应，响应时间不超过[X]小时，每超1小时扣1分。跟踪处理健康问题，确保问题得到妥善解决，处理成功率达到[X]%以上，每低5个百分点扣2分。4.重点人群管理（10分）对网格内的重点人群，如老年人、慢性病患者、孕产妇等，进行定期随访和健康管理，随访率达到[X]%以上，每低5个百分点扣2分。重点人群的健康档案规范率达到[X]%以上，每低5个百分点扣2分。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿扯皮现象，出现一次扣2分。对居民的健康问题和需求高度重视，及时解决，居民满意度达到[X]%以上，每低5个百分点扣2分。2.工作纪律（10分）严格遵守公司/组织的考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工，迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。遵守工作流程和规范，无违规操作行为，出现一次违规操作扣3分。（三）专业能力（20分）1.健康知识与技能（10分）具备扎实的健康专业知识，通过定期组织的专业知识考核，成绩达到[X]分以上，每低5分扣2分。能够熟练运用健康在线系统及相关工具开展工作，操作熟练程度达到[X]%以上，每低5个百分点扣2分。2.沟通协调能力（5分）与居民、社区工作人员等保持良好的沟通协调关系，沟通顺畅，居民投诉率为零，出现一次投诉扣3分。能够有效地协调各方资源解决健康问题，协调成功率达到[X]%以上，每低5个百分点扣1分。3.学习能力（5分）积极参加公司/组织安排的培训学习活动，学习出勤率达到[X]%以上，每低5个百分点扣1分。不断更新健康知识和工作技能，在工作中有创新举措和方法，得到认可和推广，酌情加15分。（四）团队协作（10分）1.团队合作意识（5分）积极参与团队活动，与同事密切配合，共同完成工作任务，团队合作满意度达到[X]%以上，每低5个百分点扣1分。能够主动分享工作经验和资源，促进团队整体能力提升，表现突出者酌情加13分。2.跨部门协作（5分）与其他部门保持良好的协作关系，及时响应其他部门的协作需求，协作任务按时完成率达到[X]%以上，每低5个百分点扣1分。在跨部门协作中发挥积极作用，为解决问题提供有效支持，得到其他部门好评，酌情加13分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由网格员的直接上级根据日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度表现等。2.定期考核：每月末对网格员当月工作进行全面考核，综合日常考核记录和各项工作指标完成情况进行评分。3.居民评价：通过问卷调查、电话回访等方式收集居民对网格员工作的评价意见，作为考核的参考依据。4.部门互评：各部门之间相互评价网格员在跨部门协作中的表现。（二）考核周期**考核周期为每月一次，每月[具体日期]前完成当月考核工作。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，具体如下：90分及以上：绩效奖金系数为1.28089分：绩效奖金系数为1.17079分：绩效奖金系数为16069分：绩效奖金系数为0.860分以下：绩效奖金系数为0.52.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在90分及以上的网格员，在同等条件下优先获得晋升机会。2.对在考核中表现优秀的网格员，给予表彰和奖励，如荣誉证书、奖金、培训机会等。（三）培训与辅导1.考核得分在6069分的网格员，由上级主管进行一对一辅导，帮助其分析问题，制定改进计划。2.考核得分在60分以下的网格员，参加公司/组织安排的专项培训，培训后再次进行考核，若仍未达到60分以上，将视情况进行岗位调整或辞退。五、考核申诉（一）申诉条件网格员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.网格员向所在部门提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。2.所在部门对申诉材料进行审核，并组织相关人员进行调查核实。3.调查核实后，将申诉处理结果反馈给网格员，并说明理由。（三）申诉处理结果