中介机构 捆绑考核制度

PAGE中介机构捆绑考核制度一、总则（一）目的为规范中介机构行为，提高中介服务质量，确保中介机构更好地服务于公司业务发展，特制定本捆绑考核制度。通过明确考核标准和方式，激励中介机构积极履行职责，加强合作，共同达成公司目标。（二）适用范围本制度适用于与本公司签订合作协议的所有中介机构，包括但不限于房地产中介、金融中介、人力资源中介等各类中介服务机构。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，依据统一的标准进行评价，确保对各中介机构一视同仁。2.全面考核原则：从多个维度对中介机构进行考核，涵盖服务质量、业务完成情况、合规经营等方面，全面评估中介机构的表现。3.激励改进原则：通过考核结果的运用，激励中介机构不断改进服务，提高自身竞争力，同时促进与公司的长期稳定合作。二、考核内容与标准（一）服务质量1.客户满意度通过定期收集客户反馈，对中介机构服务的满意度进行调查。客户满意度得分占考核总分的[X]%。满意度调查采用百分制，得分计算方式为：（满意客户数量÷总调查客户数量）×100。若客户满意度得分低于[X]分，每低1分扣减中介机构考核总分的[X]%。2.服务响应及时性中介机构应在规定时间内响应客户咨询和需求。根据业务类型设定不同的响应时间标准：对于紧急业务咨询，应在[X]小时内回复；对于一般业务咨询，应在[X]个工作日内回复。服务响应及时性占考核总分的[X]%。每出现一次未按时响应情况，扣减考核总分的[X]%；若因未及时响应导致客户投诉，每次扣减考核总分的[X]%。3.服务专业性考察中介机构工作人员的专业知识和技能水平，包括但不限于行业法规、业务流程、产品知识等。通过定期组织专业知识测试和实际业务操作评估，服务专业性占考核总分的[X]%。专业知识测试成绩低于[X]分，每次扣减考核总分的[X]%；业务操作评估出现重大失误，每次扣减考核总分的[X]%。（二）业务完成情况1.业务量指标根据与中介机构签订的合作协议，设定具体的业务量目标，如房地产中介的房屋成交量、金融中介的贷款促成金额等。业务量完成情况占考核总分的[X]%。实际业务量达到目标的[X]%及以上，得满分；每低于目标的1个百分点，扣减考核总分的[X]%。2.业务质量指标评估中介机构完成业务的质量，如房地产交易的成功率、金融贷款的按时还款率等。业务质量指标占考核总分的[X]%。业务成功率每低于目标值1个百分点，扣减考核总分的[X]%；按时还款率低于[X]%，每低1个百分点，扣减考核总分的[X]%。（三）合规经营1.法律法规遵守情况中介机构必须严格遵守国家相关法律法规，如《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等。若中介机构出现违法违规行为，一经查实，视情节严重程度扣减考核总分的[X]%[X]%，并依法追究法律责任。2.行业规范执行情况遵循行业自律规范和公司内部规定，如中介行业的收费标准、信息披露要求等。每违反一项行业规范或公司规定，扣减考核总分的[X]%。三、考核方式与周期（一）考核方式1.定期考核每月/每季度对中介机构进行一次定期考核，根据各项考核指标收集数据和信息，进行综合评估。定期考核采用自评与公司评价相结合的方式。中介机构先进行自我评估，提交自评报告，然后公司考核小组根据掌握的实际情况进行评价打分。2.不定期抽查公司将不定期对中介机构的服务质量、业务开展情况等进行抽查。抽查结果作为考核的补充依据，若发现问题，按照相应标准进行扣分。（二）考核周期考核周期为自然月/季度，即每月/每季度末进行当月/当季度的考核工作。考核结果在考核周期结束后的[X]个工作日内公布。四、考核结果运用（一）奖励措施1.优秀中介机构评选根据考核结果，每月/每季度评选出优秀中介机构。优秀中介机构的考核得分需达到[X]分及以上。对于评选出的优秀中介机构，公司将给予以下奖励：颁发荣誉证书，在公司内部进行公开表彰。给予一定金额的现金奖励，奖金金额为[X]元。在后续合作中，享有优先合作权、更优惠的合作政策等。2.业务拓展奖励对于中介机构在业务量或业务质量方面表现突出，超出目标值较多的，给予额外的业务拓展奖励。业务拓展奖励标准如下：业务量超出目标值[X]%以上，按照超出部分金额的[X]%给予奖励。业务质量指标（如成功率、按时还款率等）达到行业领先水平，给予[X]元的一次性奖励。（二）惩罚措施1.警告与整改通知若中介机构考核得分低于[X]分，公司将向其发出警告通知，并要求在[X]个工作日内提交整改计划。整改计划应明确整改措施、整改期限和预期效果。2.合作限制连续两个考核周期得分低于[X]分的中介机构，公司将限制其业务合作范围，如减少委托业务量、暂停部分合作项目等。限制合作期限为[X]个月，在此期间中介机构需全力整改，经公司考核小组评估合格后，方可恢复正常合作。3.终止合作若中介机构在考核周期内出现严重违法违规行为或连续三个考核周期得分低于[X]分，公司将终止与其签订的合作协议。终止合作后，中介机构应按照合同约定完成相关善后工作，并承担因终止合作可能给公司造成的损失。五、沟通与反馈1.建立沟通机制公司与中介机构建立定期沟通机制，每月/每季度召开一次沟通会议，共同探讨合作中存在的问题、解决方案以及下一阶段的工作计划。在日常工作中，双方工作人员可随时就业务开展情况进行沟通交流，确保信息及时传递。2.考核结果反馈考核结果公布后，公司将及时向中介机构反馈考核情况，包括各项考核指标得分、存在的问题以及改进建议。中介机构对考核结果有异议的，可在接到反馈后的[