养老院人员绩效考核制度

PAGE养老院人员绩效考核制度一、总则（一）制定目的为加强养老院管理，提高服务质量，充分调动员工的工作积极性和主动性，建立科学合理的人员绩效考核体系，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于养老院全体工作人员，包括管理人员、护理人员、后勤人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以客观事实为依据，严格按照规定的标准和程序进行，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，同时对表现不佳的员工进行约束，促进整体工作水平提升。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。二、考核内容与标准（一）管理人员考核1.德政治品德：拥护党的路线方针政策，遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和社会公德。职业道德：诚实守信，团结协作，敬业奉献，廉洁奉公。2.能管理能力：具备较强的组织协调能力、决策能力和沟通能力，能够有效地管理养老院的各项工作。业务水平：熟悉养老服务行业的相关政策法规和业务知识，能够熟练运用现代管理方法和手段。3.勤工作态度：工作认真负责，积极主动，勤奋敬业，遵守工作纪律。出勤情况：按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。4.绩工作业绩：完成年度工作计划和各项工作任务，工作质量高，效率高，取得显著的工作成效。团队建设：注重团队建设，提高团队凝聚力和战斗力，团队整体工作表现良好。5.廉廉洁自律：严格遵守廉洁自律的各项规定，无违规违纪行为。考核标准：优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。（二）护理人员考核1.德职业道德：热爱养老护理工作，尊重老人，具有高度的责任心和同情心。服务态度：对待老人热情周到，耐心细致，关心老人的生活和心理需求。2.能护理技能：熟练掌握养老护理的基本知识和技能，能够为老人提供专业的护理服务。应急处理能力：具备一定的应急处理能力，能够及时应对老人突发的健康问题。3.勤工作态度：工作认真负责，不怕脏累，积极主动，遵守工作纪律。出勤情况：按时上下班，无迟到、早退、旷工现象，服从工作安排。4.绩护理质量：严格按照护理规范为老人提供护理服务，护理质量高，老人满意度高。工作效率：合理安排工作时间，提高工作效率，按时完成各项护理任务。5.廉廉洁自律：遵守廉洁自律的各项规定，无收受老人及其家属财物等违规行为。考核标准：优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。（三）后勤人员考核1.德职业道德：热爱后勤工作，服务意识强，具有良好的责任心和敬业精神。团结协作：与各部门密切配合，团结协作，共同完成养老院的各项工作任务。2.能业务技能：熟练掌握本职工作的业务技能，能够熟练操作相关设备和工具。解决问题能力：具备一定的解决问题能力，能够及时处理后勤工作中出现的问题。3.勤工作态度：工作认真负责，勤奋敬业，遵守工作纪律，按时完成工作任务。出勤情况：按时上下班，无迟到、早退、旷工现象，积极主动承担工作任务。4.绩工作质量：工作质量高，能够满足养老院的日常需求，无因后勤工作失误影响正常运营的情况。成本控制：合理控制后勤成本，节约资源，降低能耗。5.廉廉洁自律：遵守廉洁自律的各项规定，无违规采购、浪费等行为。考核标准：优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人对本部门员工进行日常工作表现的记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作态度等。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，由考核小组对员工进行全面考核。考核小组由养老院领导、各部门负责人及员工代表组成。3.专项考核：针对某项重点工作或突发事件，对相关员工进行专项考核。（二）考核周期1.日常考核：每天进行记录，每周进行小结，每月进行汇总。2.定期考核：每季度末进行。3.专项考核：根据实际情况适时进行。四、考核程序（一）准备阶段1.成立考核小组，明确考核小组成员的职责分工。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和程序。3.准备考核所需的表格、资料等。（二）实施阶段1.员工进行自评，填写自评表，总结自己在考核周期内的工作表现。2.部门负责人对员工进行评价，填写部门评价表，提出评价意见。3.考核小组进行综合考核，通过查阅资料、实地考察、听取汇报等方式，对员工进行全面考核。4.考核小组与员工进行沟通，反馈考核结果，听取员工的意见和建议。（三）结果评定阶段1.考核小组根据考核情况，对员工的考核结果进行评定，确定优秀、良好、合格、不合格四个等级。2.考核结果经养老院领导审核后公布。（四）反馈与申诉阶段1.考核小组向员工反馈考核结果，员工如有异议，可以在规定时间内提出申诉。2.养老院成立申诉处理小组，对员工的申诉进行调查和处理，并将处理结果及时反馈给员工。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.考核结果为优秀的员工，给予适当的薪酬奖励，如绩效奖金增加、岗位工资晋升等。2.考核结果为不合格的员工，视情况降低薪酬待遇，如扣发绩效奖金、降低岗位工资等。（二）岗位晋升1.连续两个考核周期考核结果为优秀的员工，在岗位晋升、职称评定等方面优先考虑。2.考核结果为不合格的员工，一年内不得晋升岗位。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升能力和素质。2.对于考核优秀的员工，提供更多的学习和发展机会，如参加外部培训、学术交流等。（四）