北京公交车司机考核制度

PAGE北京公交车司机考核制度一、总则（一）目的为加强北京公交车司机队伍建设，提高服务质量和安全运营水平，保障乘客生命财产安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于北京地区所有从事公交车驾驶工作的人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何因素干扰，确保所有司机在相同标准下接受评价。2.全面考核原则：综合考量司机的安全驾驶、服务质量、工作纪律、车辆维护等方面表现，全面评价司机工作业绩。3.激励改进原则：通过考核激励司机不断提高自身素质和工作水平，促进公交行业持续健康发展。二、考核内容与标准（一）安全驾驶（40分）1.遵守交通规则（20分）严格遵守交通信号灯、交通标志、标线等规定，每违反一次扣2分。严禁闯红灯、超速行驶、逆行等严重违法行为，如有违反，每次扣10分，并视情节轻重给予相应处罚。2.安全操作规范（15分）正确使用车辆设备，如制动系统、转向系统、灯光系统等，确保车辆安全性能良好。发现设备故障未及时报告或处理不当，每次扣3分。按照操作规程进行起步、停车、换挡、转弯等操作，操作不当影响安全驾驶或造成轻微事故，每次扣5分。3.应急处置能力（5分）熟悉各类突发事件应急处置流程，如火灾、爆胎等。能够正确应对并采取有效措施避免事故扩大，表现优秀得5分；应对措施基本正确，但存在一定瑕疵得3分；应对不当或未采取任何措施得0分。（二）服务质量（30分）1.服务态度（10分）热情礼貌待客，使用文明用语，主动为乘客提供帮助。服务态度恶劣，与乘客发生争吵或冲突，每次扣5分。耐心解答乘客询问，不得推诿或不耐烦，否则每次扣2分。2.准点运行（10分）按照规定的行车时刻表运行，正点率达到[X]%。每迟到一次扣2分，迟到超过规定时间[X]分钟以上，每次扣5分。因特殊原因不能准点运行时，应及时向乘客说明情况，未履行告知义务每次扣3分。3.车厢服务（10分）保持车厢整洁卫生，无垃圾、杂物。车厢卫生不达标的，每次扣3分。主动引导乘客有序乘车，照顾老、弱、病、残、孕等特殊乘客。未履行引导或照顾义务，每次扣2分。（三）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守考勤制度，按时上下班，不得无故旷工、迟到、早退。旷工一天扣10分，迟到、早退每次扣2分。请假应提前按照规定程序办理，未经批准擅自离岗视为旷工。2.工作行为规范（10分）工作期间不得擅自离岗、串岗、脱岗，否则每次扣5分。严禁在工作时间内吸烟、饮食、玩手机等与工作无关的行为，违反一次扣3分。（四）车辆维护（10分）1.日常检查（5分）每天对车辆进行例行检查，包括车辆外观、轮胎、制动、灯光等。发现问题及时报告并记录，未进行日常检查或检查记录不完整，每次扣2分。2.定期保养（5分）按照车辆保养计划定期对车辆进行保养，确保车辆性能良好。未按时进行保养或保养不到位，每次扣3分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由车队管理人员通过现场观察、乘客反馈、视频监控等方式对司机日常工作表现进行实时记录和考核。2.定期考核：每月末对司机当月各项考核指标进行汇总统计，计算综合得分。3.年度考核：每年年底结合司机全年考核情况，评选优秀、合格、不合格等级。（二）考核周期考核周期为自然月，每月1日至当月最后一日为一个考核周期。年度考核以自然年为周期。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据司机月度考核得分，确定绩效奖金发放比例。考核得分90分及以上，绩效奖金发放比例为100%；8089分，发放比例为80%；7079分，发放比例为60%；6069分，发放比例为40%；60分以下，不发放绩效奖金。2.绩效奖金具体金额根据公司薪酬制度确定。（二）晋升与岗位调整1.连续三个考核周期考核得分均在90分以上的司机，在同等条件下优先晋升。2.考核得分连续两个月低于60分的司机，公司将视情节轻重给予警告、调岗或辞退处理。（三）荣誉表彰1.年度考核优秀（考核得分排名前[X]%）的司机，给予表彰和奖励，颁发荣誉证书，并在公司内部进行宣传。2.在安全驾驶、服务质量等方面表现突出，为公司赢得荣誉的司机，给予额外奖励。五、申诉与处理（一）申诉渠道司机如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向所在车队提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理1.车队接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉司机。2.如司机对车队处理结果仍不满意，可在收到反馈结果后的[X]个工作日内向上级管理部门提出二次申诉。上级管理部门应在[X]个工作日内进行最终裁决，并将结果通知申诉司机。六、培训与改进（一）培训计划1.根据考核结果分析，针对司机存在的普遍问题和薄弱环节，制定个性化培训计划。2.培训内容包括安全驾驶技能培训、服务质量提升培训、职业道德教育等。（二）培训实施1.定期组织内部培训课程，邀请专家、交警等进行授课。2.鼓励司机参加外部专业培训和学习交流活动，提升自身综合素质。（三）改进措施跟踪1.对参加培训后