茶叶旗舰店店长考核制度

PAGE茶叶旗舰店店长考核制度一、总则（一）目的为了加强茶叶旗舰店的管理，提高店长的工作绩效，确保店铺的稳定运营和持续发展，特制定本考核制度。本制度旨在明确店长的工作职责和目标，规范考核流程和标准，激励店长积极履行职责，提升店铺的整体业绩和服务水平，为公司创造更大的价值。（二）适用范围本考核制度适用于公司旗下所有茶叶旗舰店店长。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素干扰，确保所有店长在相同标准下接受评价。2.全面考核原则：从多个维度对店长进行考核，包括业绩指标、管理能力、团队建设、客户满意度等，全面评估店长的工作表现。3.激励发展原则：考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励店长不断提升工作能力和业绩，同时为店长提供明确的职业发展方向。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通与反馈，及时了解其工作进展和存在的问题，帮助店长改进工作，提高绩效。二、考核内容与标准（一）业绩指标（40分）1.销售额（20分）考核周期内，店铺实际销售额达到或超过设定目标的，得1520分。具体评分标准如下：销售额完成率达到120%及以上，得20分；销售额完成率在100%119%之间，得18分；销售额完成率在90%99%之间，得16分；销售额完成率在80%89%之间，得14分；销售额完成率低于80%，得1215分。销售额增长情况（5分）：与上一考核周期相比，销售额有显著增长的，得35分；有一定增长但幅度较小的，得12分；销售额持平或下降的，不得分。销售利润（5分）：考核周期内，店铺销售利润达到或超过设定目标的，得35分。具体评分标准如下：销售利润率达到20%及以上，得5分；销售利润率在15%19%之间，得4分；销售利润率在10%14%之间，得3分。2.销售目标达成率（10分）各项茶叶产品的销售目标达成率综合计算，达到或超过90%的，得810分。具体评分标准如下：销售目标达成率达到110%及以上，得10分；销售目标达成率在100%109%之间，得9分；销售目标达成率在90%99%之间，请根据实际情况进行评分，一般可给予8分。对于重点推广的茶叶产品，其销售目标达成率对整体得分有重要影响。重点产品销售目标达成率高的，可适当加分；反之，酌情扣分。3.库存管理（10分）库存周转率（5分）：考核周期内，库存周转率达到或超过设定标准的，得35分。具体评分标准如下：库存周转率较上一周期提高20%及以上，得5分；库存周转率提高10%19%之间，得4分；库存周转率提高幅度在5%9%之间，得3分。库存准确率（3分）：库存盘点准确率达到98%及以上的得23分；准确率在95%97%之间，得1分；准确率低于95%，不得分。滞销库存处理（2分）：及时有效处理滞销库存，滞销库存占比明显下降的，得12分；处理效果不明显的，不得分。（二）管理能力（30分）1.人员管理（10分）团队建设（5分）：积极组织团队培训和活动，提升团队凝聚力和员工业务能力，团队成员流失率低的，得35分。具体表现为：团队成员流失率低于5%，得5分；流失率在5%10%之间，得4分；流失率在10%15%之间，得3分。员工绩效考核（3分）：建立科学合理的员工绩效考核体系，考核结果公平公正，员工对考核结果认可度高的，得23分。员工激励与发展（2分）：关注员工职业发展，为员工提供晋升机会和培训资源，员工满意度较高的，得12分。2.财务管理（8分）预算执行（4分）：严格执行店铺财务预算，费用控制在合理范围内的，得34分。具体评分标准如下：实际费用支出较预算节约10%及以上，得4分；实际费用支出较预算节约5%9%之间，得3分。成本控制（3分）：采取有效措施降低店铺运营成本，成本率较上一周期有所下降的，得23分。财务报表准确性（1分）：按时准确提交财务报表，数据真实可靠的，得1分。3.运营管理（12分）店铺日常运营（4分）：确保店铺各项运营工作正常开展，包括商品上架、订单处理、物流跟踪等，无重大运营事故的，得34分。营销活动策划与执行（4分）：制定并有效执行各类营销活动，活动效果显著，对销售额有明显提升的，得34分。数据分析与决策（4分）：定期分析店铺运营数据，根据数据做出合理决策，有效提升店铺业绩的，得34分。（三）客户服务（20分）1.客户满意度（15分）通过客户调查、评价等方式收集客户满意度数据，客户满意度达到90%及以上的，得1215分。具体评分标准如下：客户满意度达到95%及以上，得15分；客户满意度在90%94%之间，得13分；客户满意度在85%89%之间，得12分。客户投诉处理（3分）：及时妥善处理客户投诉，投诉解决率达到100%的，得23分；投诉解决率在90%99%之间，得1分。客户忠诚度提升（2分）：采取有效措施提高客户忠诚度，如会员制度、客户关怀等，客户复购率有明显提高的，得12分。（四）团队协作与沟通（10分）1.内部协作（5分）与公司其他部门保持良好沟通与协作，积极配合完成各项工作任务，无因协作问题影响店铺运营的，得35分。具体表现为：在跨部门项目中发挥积极作用，得到其他部门好评；及时响应其他部门需求，提供有效支持。2.外部沟通（3分）与供应商、合作伙伴等外部机构建立良好合作关系，沟通顺畅，合作稳定的，得23分。例如：按时支付货款，与供应商保持良好沟通，确保茶叶供应稳定；积极拓展合作渠道，为店铺带来更多资源。3.团队氛围（2分）营造积极向上、团结和谐的团队氛围，员工工作积极性高的，得12分。如：定期组织团队活动，增强团队凝聚力；关注员工工作和生活需求，及时给予帮助和支持。三、考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。在考核周期内，每月进行一次绩效数据收集与初步评估，每季度进行一次阶段性总结与反馈，年度结束后进行全面考核与评价。四、考核流程（一）绩效计划制定年初，店长根据公司年度经营目标和店铺实际情况，制定本店铺的年度绩效计划，明确各项考核指标的目标值和行动计划。绩效计划需经上级领导审核批准后生效，并作为年度考核的依据。（二）绩效数据收集1.每月末，店长需提交各项业绩指标完成情况的报表，包括销售额、销售利润、库存数据等。同时，人力资源部门收集员工绩效考核、客户满意度调查等相关数据。2.每季度末，店长对本季度的工作进行总结，分析各项指标完成情况，找出存在的问题和改进措施，并提交季度绩效总结报告。（三）绩效评估1.年度结束后，人力资源部门会同上级领导组成考核小组，根据绩效计划和收集到的数据，对店长进行全面评估。2.考核小组按照考核内容与标准，对店长的业绩指标、管理能力、客户服务、团队协作与沟通等方面进行评分，并撰写考核评语。3.考核小组通过与店长进行面谈，了解其对考核结果的看法和意见，同时听取店长对过去一年工作的总结和未来工作计划。（四）结果反馈1.考核结果经公司领导审批后，由人力资源部门向店长反馈。反馈内容包括考核得分、各项指标完成情况、优点与不足以及改进建议等。2.店长对考核结果如有异议，可在规定时间内提出申诉。人力资源部门会同相关部门对申诉进行调查核实，并将处理结果及时反馈给店长。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据考核结果，对店长的薪酬进行调整。考核结果为优秀（90分及以上）的，给予较大幅度的薪酬晋升；考核结果为良好（8089分）的，给予适度的薪酬调整；考核结果为合格（6079分）的，维持原薪酬水平；考核结果为不合格（60分以下）的，视情况降低薪酬。2.薪酬调整幅度根据公司薪酬政策和店铺业绩情况确定，原则上不低于[X]%，不高于[X]%。（二）晋升与奖励1.考核结果优秀的店长，在职位晋升、培训机会、荣誉奖励等方面享有优先权。公司将根据店铺发展需要和店长个人能力，优先考虑晋升为更高层级的管理职位。2.对于在考核周期内表现突出，为店铺业绩提升做出重大贡献的店长，给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。奖励金额根据贡献大小确定，一般不低于[X]元。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对店长存在的不足之处，提供有针对性的培训和发展计划。培训内容包括管理技能提升、市场营销策略、客户服务技巧等方面。2.店长需参加公司组织的各类培训课程，并积极将所学知识应用到实际工作中。公司将跟踪培训效果，对培训后业绩有明显提升的店长给予适当奖励。