二级心理辅导站考核制度

PAGE二级心理辅导站考核制度一、总则（一）目的为加强公司二级心理辅导站的规范化管理，提高心理辅导服务质量，充分发挥心理辅导站在员工心理健康维护、促进组织和谐发展等方面的作用，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内各二级心理辅导站及其工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程及结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正地评价各二级心理辅导站的工作成效。2.全面系统原则：从心理辅导站的组织建设、服务开展、资源利用、工作创新等多个维度进行全面考核，涵盖心理辅导站工作的各个方面。3.激励改进原则：通过考核，激励各二级心理辅导站不断提升工作水平，改进工作方法，持续优化心理辅导服务，以更好地满足员工的心理健康需求。二、考核内容与标准（一）组织建设（20分）1.人员配备（10分）心理辅导站配备专业的心理咨询师，人数符合公司规定要求，每少一人扣2分。心理咨询师具备相应的专业资质证书，无资质证书人员从事咨询工作每人次扣2分。2.场地设施（5分）心理辅导站场地布局合理，功能区域划分清晰，满足心理辅导、培训等工作需求，不符合要求酌情扣13分。配备必要的办公设备及心理辅导专业设施，如桌椅、电脑、沙盘、放松椅等，设施设备缺失或损坏影响正常工作的，每项扣1分。3.制度建设（5分）建立健全心理辅导站各项规章制度，包括咨询流程、保密制度、档案管理制度等，制度不完善酌情扣13分。制度执行情况良好，无违规操作记录，发现违规操作每次扣2分。（二）服务开展（50分）1.咨询服务（30分）咨询接待量（10分）：每月咨询预约人数达到公司规定指标，每少10%扣2分。咨询满意度（10分）：通过问卷调查、现场反馈等方式收集员工对咨询服务的满意度评价，满意度低于80%，每低5个百分点扣2分。咨询效果评估（5分）：对接受咨询的员工进行跟踪评估，根据员工心理状态改善情况给予相应评分，效果不明显酌情扣13分。咨询记录完整性（5分）：咨询记录详细、准确，包括咨询过程、问题分析、干预措施等，记录不完整每项扣1分。2.培训服务（10分）培训计划制定（3分）：根据公司员工需求和心理健康状况制定年度培训计划，计划不合理或未按时提交扣12分。培训实施情况（5分）：按照培训计划组织开展培训活动，培训内容丰富实用，培训方式灵活多样，未按计划实施或培训效果不佳酌情扣13分。培训反馈收集（2分）：收集员工对培训的反馈意见，及时改进培训工作，未收集反馈意见或对反馈处理不及时扣1分。3.危机干预（10分）危机预警机制（5分）：建立完善的危机预警机制，能够及时发现员工心理危机信号，预警机制不完善或未能有效发挥作用酌情扣13分。危机干预措施（5分）：对出现心理危机的员工采取及时有效的干预措施，干预效果良好，因干预不及时或措施不当导致不良后果的，每次扣5分。（三）资源利用（15分）1.内部资源整合（5分）与公司内部其他部门建立良好的合作关系，实现资源共享，共同推进员工心理健康工作，合作不紧密酌情扣13分。充分利用公司内部宣传渠道，如宣传栏、内部网站等，宣传心理健康知识，宣传工作不到位酌情扣12分。2.外部资源拓展（5分）积极拓展外部心理资源，与专业心理机构、高校等建立合作关系，获取更多的专业支持和培训机会，未开展外部合作或合作效果不佳酌情扣13分。参加行业交流活动，学习借鉴先进经验，提升心理辅导站工作水平，未参加行业活动或活动参与度低酌情扣12分。3.资源管理（5分）建立心理辅导站资源档案，包括书籍、资料、设备等，档案管理规范，资源丢失或管理混乱每项扣1分。合理利用资源，避免浪费，资源利用率低酌情扣12分。（四）工作创新（15分）1.工作方法创新（8分）积极探索创新心理辅导工作方法，如采用新技术、新手段开展咨询和培训，方法创新取得显著成效的酌情加35分，无创新举措酌情扣13分。对创新工作方法进行总结推广，在公司内部形成良好的示范效应，未进行总结推广酌情扣12分。2.服务模式创新（7分）结合公司实际情况，创新心理辅导服务模式，如开展线上线下相结合的服务、定制个性化服务方案等，服务模式创新效果明显的酌情加34分，无创新模式酌情扣13分。创新服务模式得到员工认可和好评，员工反馈良好的酌情加13分，反馈不佳酌情扣12分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司心理健康管理部门定期对各二级心理辅导站进行日常工作检查，检查内容包括场地设施、制度执行、咨询记录等方面，检查结果作为考核的重要依据之一。2.数据统计：通过心理辅导站工作系统、咨询预约平台等收集咨询接待量、满意度调查结果、培训参与人数等数据，进行量化分析，作为考核的客观数据支撑。3.问卷调查：定期开展员工对心理辅导站服务的问卷调查，了解员工对咨询服务、培训服务等方面的满意度和意见建议，调查结果纳入考核范围。4.实地评估：每年组织一次实地评估，对心理辅导站的整体工作情况进行实地查看、听取汇报、查阅资料等，全面评估心理辅导站的工作成效。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。每年1月上旬对上一年度各二级心理辅导站进行考核。四、考核结果应用（一）绩效奖励1.根据考核结果，对年度考核优秀的二级心理辅导站给予表彰和奖励，颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等。2.考核优秀的心理辅导站工作人员在职称评定、岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。（二）绩效改进1.对考核结果未达标的二级心理辅导站，下达整改通知书，明确整改要求和期限。心理辅导站应在规定期限内制定整改计划，并提交公司心理健康管理部门审核。2.整改期间，公司心理健康管理部门将对整改情况进行跟踪检查，确保整改工作落实到位。整改期满后进行复查，如仍未达到考核要求，将采取进一步的措施，如减少经费支持、调整人员配置等。（三）其他应用考核结果作为公司心理健康工作整体评估的重要依据，为公司制定心理健康工作计划、优化资源配置等提供参考。五、申诉与处理（一）申诉渠道各二级心理辅导站如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起10个工作日内向公司心理健康管理部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理公司心理健康管理部门接到申诉后，将组织专门人员对申诉内容进行调查核实。如申诉属实，将对考