商场防损部绩效考核制度

PAGE商场防损部绩效考核制度一、总则（一）目的为加强商场防损部管理，提高防损工作质量和效率，确保商场安全运营，保护商场及顾客财产安全，特制定本绩效考核制度。通过科学合理的考核机制，激励防损部员工积极履行职责，提升工作绩效，为商场创造良好的经营环境。（二）适用范围本制度适用于商场防损部全体员工，包括防损主管、防损员等各级岗位人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确、客观，考核过程透明，确保考核结果公平公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的员工给予激励，对不达标的员工进行约束，促进员工不断提升工作水平。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身工作情况，促进员工成长与发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（占比50%）1.损耗控制（占比30%）商品损耗率：以月度为单位，统计商场内商品损耗金额与销售金额的比例。损耗率控制在[X]%以内为达标，每降低[X]个百分点得[X]分；反之，每超出[X]个百分点扣[X]分。损耗原因分析与改进：每月对发生的商品损耗事件进行详细分析，形成分析报告。能准确找出主要损耗原因并提出有效改进措施得[X]分；分析较准确，改进措施有一定效果得[X]分；分析不准确，改进措施不力得[X]分。2.安全保障（占比20%）安全事故发生率：统计商场内发生的各类安全事故数量，如火灾、盗窃、抢劫等。季度内无安全事故发生得[X]分；每发生一起安全事故扣[X]分。安全设施设备维护：确保商场内安全设施设备正常运行，如监控系统、消防设备等。定期对安全设施设备进行检查维护，记录完整。设备完好率达到[X]%以上得[X]分；每降低[X]个百分点扣[X]分。3.顾客服务（占比10%）顾客投诉处理：及时、妥善处理顾客关于防损方面的投诉。顾客投诉处理满意度达到[X]%以上得[X]分；每降低[X]个百分点扣[X]分。协助顾客解决问题：主动协助顾客解决在商场内遇到的与防损相关的问题，如提供安全指引、帮助寻找丢失物品等。顾客反馈良好得[X]分；顾客反馈一般得[X]分；顾客反馈较差得[X]分。（二）工作态度（占比30%）1.责任心（占比10%）对工作认真负责，积极主动承担任务，不推诿、不敷衍。能按时、高质量完成本职工作得[X]分；工作出现失误，但能及时纠正，态度较好得[X]分；工作责任心不强，多次出现工作失误得[X]分。2.纪律性（占比10%）严格遵守商场及防损部各项规章制度和工作纪律，无迟到、早退、旷工现象。全勤得[X]分；迟到、早退一次扣[X]分；旷工一次扣[X]分。服从工作安排，听从指挥，不擅自离岗、串岗。违反一次扣[X]分。3.团队合作（占比10%）积极与同事协作配合，共同完成防损工作任务。在团队中发挥积极作用，得到同事认可得[X]分；能与同事较好合作，但偶尔出现协作不畅情况得[X]分；缺乏团队合作精神，影响工作开展得[X]分。（三）专业能力（占比20%）1.业务知识（占比10%）熟悉商场防损业务流程、相关法律法规和行业标准。通过定期业务知识考核，成绩达到[X]分以上得[X]分；每降低[X]分扣[X]分。能不断学习新知识、新技能，提升自身业务水平。积极参加内部培训和学习交流活动，有学习成果分享得[X]分；参加培训学习但无明显成果得[X]分；不参加培训学习得[X]分。2.应急处理能力（占比10%）具备应对各类突发事件的能力，如火灾、盗窃、抢劫等。通过应急演练考核，表现出色得[X]分；能较好完成应急处置任务得[X]分；应急处理能力不足得[X]分。能在突发事件发生后迅速做出正确反应，采取有效措施控制局面，减少损失。根据实际表现给予相应评分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，对员工上月工作表现进行评价；年度考核在次年1月进行，综合全年月度考核结果，对员工年度工作表现进行全面评价。四、考核实施（一）考核主体1.直接上级考核：防损主管对下属防损员进行考核，根据员工日常工作表现、任务完成情况等进行评价。2.部门互评：防损部内部各岗位之间进行互评，评价内容包括团队合作、协作配合等方面。3.顾客评价：通过设置顾客意见反馈箱、在线评价等方式，收集顾客对防损部员工服务的评价。4.综合评价：考核小组根据直接上级考核、部门互评、顾客评价结果，对员工进行综合评价，确定最终考核得分。考核小组由防损部主管、人力资源部门相关人员等组成。（二）考核流程1.员工自评：每月末，员工对照考核标准进行自我总结和评价，填写自评表，提交给直接上级。2.直接上级考核：直接上级根据员工日常工作表现、工作任务完成情况、工作态度等，对员工进行考核评分，并撰写考核评语，提交考核小组。3.部门互评：防损部内部各岗位员工相互评价，填写互评表，提交考核小组。4.顾客评价收集：人力资源部门定期收集顾客对防损部员工的评价意见，整理后提交考核小组。5.考核小组综合评价：考核小组对直接上级考核、部门互评、顾客评价结果进行汇总分析，综合考虑各项考核指标权重，确定员工最终考核得分，并撰写考核报告。6.考核结果反馈：考核小组将考核结果反馈给员工本人，与员工进行沟通交流，听取员工意见和建议。如员工对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组进行调查核实后，做出最终裁决。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核得分在[X]分以上的员工，全额发放当月绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的员工，发放当月绩效奖金的[X]%；考核得分低于[X]分的员工，不发放当月绩效奖金。2.年度考核得分作为年终绩效奖金发放的重要依据。年度考核优秀（得分在[X]分以上）的员工，给予额外的年终绩效奖励；年度考核不合格（得分低于[X]分）的员工，视情况进行降职、调岗或辞退处理。（二）职位晋升与调整1.连续三个月月度考核得分排名前[X]%的员工，在职位晋升、调薪等方面享有优先考虑权。2.年度考核优秀的员工，可优先晋升到更高一级职位；年度考核不合格的员工，将根据情况进行降职或调整岗位。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划。对于业务知识欠缺的员工，安排相关业务培训课程；对于应急处理能力不足的员工，组织专项应急演练培训。2.鼓励员工自我提升，对于在考核中表现优秀、有潜力的员工，提供参加外部专业培训、学习交流活动的机会，帮助员工不断提升专业