中药药房煎药室考核制度

PAGE中药药房煎药室考核制度一、总则（一）目的为加强中药药房煎药室的管理，规范煎药流程，提高煎药质量，确保患者用药安全有效，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于中药药房煎药室全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：对煎药室工作人员的工作态度、工作能力、工作质量等方面进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核激励工作人员不断提高工作水平，改进工作方法，提升煎药室整体服务质量。二、考核内容与标准（一）工作纪律1.出勤情况严格遵守考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。请假需提前按照规定办理手续，未经批准擅自离岗视为旷工。2.工作态度对待患者热情、耐心、细致，不得与患者发生争吵或冲突。若因态度问题引发患者投诉，每次扣[X]分。工作认真负责，积极主动，不得推诿、敷衍工作任务。发现一次推诿工作扣[X]分。（二）煎药操作规范1.药材预处理严格按照规定对药材进行验收、清洗、浸泡等预处理操作。药材验收不符合要求未及时发现，每次扣[X]分；浸泡时间不符合规定，每次扣[X]分。确保预处理后的药材无杂质、无霉变，清洗干净，浸泡充分。如发现预处理后的药材仍有明显杂质或浸泡不充分，每次扣[X]分。2.煎药设备操作熟练掌握煎药设备的操作技能，严格按照操作规程进行煎药。因操作不当导致煎药设备损坏，每次扣[X]分，并承担相应维修费用。定期对煎药设备进行清洁、维护和保养，确保设备正常运行。未按时进行设备维护保养，影响煎药工作，每次扣[X]分。3.煎药过程控制准确控制煎药的时间、火候、用水量等参数。煎药时间误差超过规定范围，每次扣[X]分；火候掌握不当影响煎药质量，每次扣[X]分；用水量不准确导致煎液量不符合要求，每次扣[X]分。煎药过程中要密切观察，防止药液溢出、干锅等情况发生。出现药液溢出或干锅现象，每次扣[X]分。（三）煎药质量1.外观质量煎液应无焦糊、无异味，澄清透明，色泽均匀。煎液出现焦糊现象，每剂扣[X]分；有异味或色泽异常，每剂扣[X]分。包装后的煎液应密封良好，无渗漏。发现包装渗漏，每剂扣[X]分。2.内在质量按照相关标准对煎液进行质量检测，确保有效成分含量符合规定要求。煎液有效成分含量不符合标准，每剂扣[X]分。定期对煎药质量进行自查和总结分析，不断改进煎药工艺。未按时进行质量自查或对质量问题分析整改不力，每次扣[X]分。（四）药品管理1.药材储存药材应分类存放，保持储存环境干燥、通风、防虫、防鼠。药材存放混乱或储存环境不符合要求，每次扣[X]分。定期对药材进行盘点和清查，确保账物相符。账物不符且未及时查明原因，每次扣[X]分。2.煎液发放严格按照处方和医嘱发放煎液，确保发放准确无误。发放错误一次扣[X]分，并负责追回错误发放的煎液。做好煎液发放记录，记录内容应完整、准确。发放记录不完整或不准确，每次扣[X]分。（五）环境卫生与安全1.环境卫生保持煎药室环境整洁，地面、桌面、设备等无灰尘、无污渍。环境卫生不达标的，每次扣[X]分。定期对煎药室进行清洁消毒，防止交叉污染。未按时进行清洁消毒，每次扣[X]分。2.安全管理严格遵守安全操作规程，确保煎药室水、电、气等使用安全。因违规操作导致安全事故，视情节轻重扣[X][X]分，并追究相关责任。定期检查消防设施，确保其完好有效。消防设施检查不合格且未及时整改，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由煎药室负责人或指定专人对工作人员的日常工作进行不定期检查，记录检查情况。2.患者反馈：收集患者对煎药室服务质量和煎药质量的反馈意见，作为考核依据。3.定期考核：每月或每季度对工作人员进行一次全面考核，综合日常检查和患者反馈情况进行评分。（二）考核周期考核周期为每月或每季度一次，具体时间由中药药房根据实际情况确定。考核结果应及时公布，并反馈给被考核人员。四、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。（具体分值和系数可根据实际情况调整）2.绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名前[X]的工作人员，在同等条件下优先考虑晋升机会。2.对在考核中表现优秀、为煎药室做出突出贡献的工作人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。（三）培训与改进1.考核得分较低的工作人员应参加针对性的培训，提高业务水平。培训后再次考核仍不合格的，可调整工作岗位或采取其他处理措施。2.根据考核结果分析煎药室存在的问题，制定改进措施，不断完善煎药室管理工作。五、申诉与处理（一）申诉渠道被考核人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内向中药药房负责人提出申诉。（二）申诉处理中药药房负责人接到