物业各部门主管考核制度

PAGE物业各部门主管考核制度一、总则（一）目的为了加强公司物业管理团队建设，提高各部门主管的工作绩效和管理水平，确保物业管理服务质量的提升，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励各部门主管积极履行职责，推动公司物业管理工作的规范化、专业化和高效化发展，以更好地满足业主需求，提升公司市场竞争力，实现公司的可持续发展目标。（二）适用范围本制度适用于公司物业管理各部门主管，包括但不限于客服部主管、工程部主管、安保部主管、保洁部主管等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格遵循既定标准和程序，确保对所有部门主管一视同仁，不受主观因素干扰，保证考核结果真实、客观、公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对部门主管进行全面评估，涵盖部门管理、服务质量、团队建设、业主满意度等各个方面，避免片面评价。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与部门主管的沟通交流，及时反馈考核情况，让其了解自身工作表现及存在的问题，促进其改进工作。同时，鼓励部门主管提出意见和建议，共同完善考核制度。4.激励发展原则：考核结果与薪酬调整、晋升、奖励等挂钩，充分发挥考核的激励作用，激发部门主管的工作积极性和创造力，促进其个人职业发展与公司整体目标相契合。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.部门管理（15分）工作计划与目标设定（5分）：根据公司年度经营计划和物业管理实际情况，制定科学合理、明确具体的部门工作计划和目标，且与公司整体目标紧密衔接，得45分；计划和目标基本合理，但存在部分与公司目标衔接不够紧密的情况，得23分；计划和目标不够明确或合理性较差，得01分。工作执行与监控（5分）：有效组织实施部门工作计划，定期对工作进展进行检查和监控，及时发现并解决问题，确保各项工作按计划顺利推进，得45分；能够执行计划，但监控力度不够，出现问题解决不够及时，得23分；工作执行不力，监控不到位，导致工作出现较多延误或失误，得01分。团队协作与沟通（5分）：注重部门内部团队建设，积极促进部门成员之间的协作与沟通，营造良好的工作氛围，部门内部协作顺畅，与其他部门沟通协调良好，得45分；团队协作和沟通基本正常，但存在一些小问题，得23分；团队协作不畅，沟通存在严重障碍，影响工作开展，得01分。2.服务质量（15分）业主投诉处理（5分）：及时、妥善处理业主投诉，投诉处理率达到100%，处理结果得到业主认可，投诉回访满意度不低于90%，得45分；投诉处理较及时，但存在个别处理结果未完全令业主满意的情况，投诉回访满意度在80%90%之间，得23分；投诉处理不及时，或处理结果业主满意度较低，投诉回访满意度低于80%，得01分。服务标准执行（5分）：严格按照公司制定的物业管理服务标准组织开展工作，服务过程规范、细致，服务质量稳定，得45分；基本能够执行服务标准，但存在一些小的偏差，得23分；服务标准执行不力，服务质量波动较大，得01分。业主满意度调查（5分）：通过定期开展业主满意度调查，了解业主对物业管理服务的评价和需求，业主综合满意度达到90%及以上，得45分；业主综合满意度在80%90%之间，得23分；业主综合满意度低于80%，得01分。3.成本控制（10分）预算执行（5分）：严格执行部门年度预算，各项费用支出控制在预算范围内，得45分；预算执行基本良好，但存在个别费用超支情况，得23分；预算执行不力，费用超支较为严重，得01分。成本节约（5分）：积极采取有效措施降低部门运营成本，如合理控制物料消耗、优化人员配置等，在成本节约方面取得显著成效，得45分；能够采取一些成本控制措施，但效果不明显，得23分；成本控制意识淡薄，未采取有效措施，导致成本上升，得01分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（10分）物业管理专业知识（5分）：具备扎实的物业管理专业知识，熟悉相关法律法规、行业标准和业务流程，能够熟练运用专业知识解决工作中的实际问题，得45分；专业知识基本掌握，但在某些复杂问题上运用不够熟练，得23分；专业知识欠缺，对工作造成一定影响，得01分。部门业务技能（5分）：精通所在部门的业务技能，能够熟练指导和培训部门员工，解决各类技术难题，得45分；业务技能较熟练，但在一些新技术或复杂业务上还需进一步提高，得23分；业务技能不足，影响工作效率和质量，得01分。2.管理能力（10分）团队建设与领导（5分）：善于团队建设，能够有效激励员工，提高团队凝聚力和战斗力，部门员工工作积极性高，团队业绩突出，得45分；能够进行基本的团队建设和领导工作，但团队凝聚力和业绩提升不够明显，得23分；团队建设和领导能力不足，团队出现松散、业绩下滑等问题，得01分。决策与协调能力（5分）：在工作中能够迅速、准确地做出决策，协调各方资源解决问题，决策合理有效，协调工作顺畅，得45分；决策和协调能力一般，能够解决常见问题，但效率和效果有待提高，得23分；决策失误或协调不力，导致工作出现重大失误或延误，得01分。3.沟通能力（5分）内部沟通（2分）：与公司内部各部门之间沟通顺畅，能够及时、准确地传达信息，协调工作关系，得1.62分；沟通基本正常，但偶尔存在信息传达不及时或不准确的情况，得11.5分；内部沟通存在障碍，影响工作协调，得00.9分。外部沟通（3分）：与业主、供应商、政府相关部门等外部单位沟通良好，能够有效维护公司形象，妥善处理各类外部关系，得2.43分；外部沟通能力一般，能够基本应对外部关系，但在处理复杂问题时存在一定困难，得1.52.3分；外部沟通能力较差，给公司带来不良影响，得01.4分。（三）工作态度（20分）1.责任心（8分）对工作高度负责，积极主动承担工作任务，认真履行岗位职责，按时、高质量完成各项工作，得6.48分；责任心较强，能够完成本职工作，但主动性还需进一步提高，得46.3分；责任心不足，工作敷衍了事，出现较多工作失误，得03.9分。2.敬业精神（6分）具有强烈的敬业精神，全身心投入工作，不计较个人得失，为公司发展贡献力量，得4.86分；敬业精神较好，能够认真工作，但在工作强度较大时可能会出现一些小情绪，得34.7分；敬业精神欠缺，工作积极性不高，影响工作效率，得02.9分。3.协作精神（6分）积极与同事协作配合，乐于分享经验和知识，共同完成工作任务，在团队中起到良好的带头作用，得4.86分；协作精神较好，能够与同事合作完成工作，但主动性不够，得34.7分；协作意识淡薄，不配合同事工作，影响团队氛围，得02.9分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级领导根据部门主管日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、团队协作等方面。日常考核应及时、准确，为定期考核提供基础数据。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，采用自评、上级评价、同事评价和业主评价相结合的方式。自评由部门主管对本季度工作进行总结和自我评价；上级评价由部门主管的直接上级根据日常考核记录和定期工作汇报进行评价；同事评价由与部门主管有工作协作关系的其他部门主管或员工进行评价；业主评价通过向业主发放满意度调查问卷或进行个别访谈的方式收集。3.专项考核：根据公司工作重点和临时性任务，对部门主管在特定项目或工作中的表现进行专项考核。专项考核应明确考核目标、内容和标准，确保考核结果真实反映部门主管在专项工作中的贡献和能力。（二）考核周期1.日常考核贯穿全年，上级领导应随时记录部门主管的工作表现，并及时给予反馈和指导。2.定期考核每季度进行一次，考核时间为每个季度末的最后一周。考核结果应在考核结束后的两周内汇总整理，并向部门主管反馈。3.专项考核根据具体工作任务的要求和时间安排进行，考核结果应在专项工作完成后的一周内提交。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据考核结果，对部门主管的薪酬进行相应调整。考核成绩优秀（90分及以上）的部门主管，给予10%15%的薪酬上调；考核成绩良好（8089分）的部门主管，给予5%10%的薪酬上调；考核成绩合格（6079分）的部门主管，维持原薪酬不变；考核成绩不合格（60分以下）的部门主管，给予5%10%的薪酬下调。2.薪酬调整应在考核结果确定后的一个月内执行，调整后的薪酬标准自次月起生效。（二）晋升与奖励1.连续两个季度考核成绩优秀的部门主管，在公司内部有晋升机会时，将优先予以考虑。晋升后，其薪酬和福利待遇按照新的职位标准执行。2.对于在工作中表现突出、为公司做出重大贡献的部门主管，给予相应的奖励，包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。奖励标准根据公司实际情况和贡献大小确定，奖励应在考核结果公布后的一个月内颁发。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对部门主管存在的不足之处，制定个性化的培训计划。培训内容包括专业知识、管理技能、沟通技巧等方面，以帮助部门主管提升自身能力，更好地适应工作要求。2.培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习等多种形式，培训时间和地点根据实际情况安排。部门主管应积极参加培训，并将所学知识应用到工作中，不断提高工作绩效。（四）岗位调整与辞退1.对于连续两个季度考核成绩不合格的部门主管，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。岗位调整后，如仍不能胜任新岗位工作，将予以辞退。2.辞退决定应在考核结果确定后的一个月内做出，并按照国家法律法规和公司相关规定办理辞退手续。五、考核申诉（一）申诉期限部门主管如对考核结果有异议，应在考核结果公布后的五个工作日内提出申诉。逾期未提出申诉的，视为对考核结果无异议。（二）申诉方式申诉应采用书面形式，提交至公司人力资源部。申诉书应详细说明申诉理由和证据，并附上相关证明材料。（三）申诉处理1.