运输车队驾驶员考核制度

PAGE运输车队驾驶员考核制度一、总则（一）目的为加强运输车队驾驶员管理，提高驾驶员安全意识、服务质量和工作效率，确保运输任务安全、高效、优质完成，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本运输车队全体驾驶员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有驾驶员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从安全驾驶、服务质量、工作纪律、车辆维护等多个方面对驾驶员进行全面考核，综合评价驾驶员的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的驾驶员给予奖励，激励其不断提高工作水平；对存在问题的驾驶员进行约束，督促其改进工作，确保运输安全和服务质量。二、考核内容及标准（一）安全驾驶（40分）1.遵守交通法规（15分）严格遵守国家道路交通安全法律法规，全年无交通违法记录得15分。每发生一次轻微交通违法（如闯红灯、超速20%以下等）扣3分。每发生一次一般交通违法（如超速20%50%、酒驾等）扣5分。每发生一次重大交通违法（如超速50%以上、醉驾等）本项不得分，并视情节轻重给予相应处罚。2.安全事故（25分）全年无安全事故得25分。发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，财产损失较小），负同等责任及以下扣5分，负主要责任扣10分，负全部责任扣15分。发生一般交通事故（造成人员轻伤，财产损失较大），负同等责任及以下扣10分，负主要责任扣15分，负全部责任扣20分。发生重大交通事故（造成人员重伤或死亡，财产损失巨大），本项不得分，并依法追究相关责任。3.安全培训与学习（5分）按时参加公司组织的安全培训和学习活动，认真听讲，积极参与讨论，得3分。主动学习交通安全知识，在安全知识竞赛等活动中表现突出，额外加2分。无故不参加安全培训和学习活动每次扣2分。（二）服务质量（30分）1.客户满意度（20分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对驾驶员服务质量的评价。客户满意度达到95%及以上得20分。客户满意度每降低1个百分点扣1分。客户投诉一次扣5分，投诉问题严重影响公司形象的，本项不得分。2.服务态度（10分）对待客户热情、礼貌、耐心，积极主动为客户解决问题，得8分。因服务态度不好被客户书面投诉一次扣3分，被媒体曝光等严重影响公司形象的，本项不得分。（三）工作纪律（15分）1.出勤情况（5分）按时上下班，遵守公司考勤制度，全勤得5分。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣3分。2.服从调度（5分）严格服从公司调度安排，及时完成运输任务，得5分。无故拒绝调度指令一次扣3分，因拒绝调度指令影响运输任务完成的，本项不得分。3.工作场所纪律（5分）在工作场所遵守公司各项规章制度，无违规违纪行为，得5分。违反公司工作场所纪律一次扣2分，情节严重的本项不得分。（四）车辆维护（15分）1.车辆日常保养（8分）按照车辆保养手册要求，按时对车辆进行日常保养，保持车辆整洁、性能良好，得6分。因车辆保养不当导致车辆出现故障，每次扣2分。2.车辆维修管理（5分）及时发现车辆故障并报告，配合维修人员进行维修，得3分。未经批准擅自维修车辆一次扣2分。3.车辆整洁度（2分）保持车辆内外整洁，无明显污渍、垃圾，得2分。车辆整洁度不符合要求一次扣1分。三、考核方式（一）日常考核1.由车队管理人员对驾驶员日常工作表现进行实时记录，包括出勤情况、服务态度、车辆维护等方面。2.安全驾驶情况通过交通管理部门提供的违法记录和事故信息进行核实。（二）定期考核1.每月末对驾驶员当月各项考核指标进行汇总统计，计算得分。2.每季度进行一次全面考核评价，综合分析驾驶员季度内的工作表现，形成季度考核报告。（三）年度考核1.每年末对驾驶员全年工作进行综合考核，根据全年各月、季度考核成绩计算年度总得分。2.年度考核结果作为驾驶员评先评优、岗位晋升、薪酬调整的重要依据。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.考核结果与驾驶员绩效工资挂钩。年度考核得分在90分及以上的，绩效工资上浮20%。2.考核得分在8089分的，绩效工资维持不变。3.考核得分在6079分的，绩效工资下浮10%。4.考核得分在60分以下的，绩效工资下浮20%，并视情节轻重给予警告、待岗培训等处理。（二）评先评优1.年度考核得分排名前10%的驾驶员，授予“优秀驾驶员”称号，给予一定的物质奖励。2.在各类评先评优活动中，优先推荐考核结果优秀的驾驶员。（三）岗位晋升1.连续两年年度考核得分在90分及以上的驾驶员，在同等条件下优先晋升岗位。2.考核结果优秀的驾驶员作为储备管理人员重点培养。（四）培训与辞退管理1.对于考核得分较低的驾驶员，车队将安排针对性的培训，帮助其提高业务水平。2.连续两个年度考核得分在60分以下且经培训后仍不能达到岗位要求的驾驶员，予以辞退。五、申诉与处理（一）申诉渠道驾驶员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后5个工作日内向车队管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.车队管理部门接到申诉后，应在10