养老院护理班长考核制度

PAGE养老院护理班长考核制度一、总则（一）目的为加强养老院护理团队建设，提高护理服务质量，规范护理班长的管理行为，充分调动护理班长的工作积极性和主动性，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于养老院全体护理班长。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保考核结果真实反映护理班长的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对护理班长进行全面考核，避免片面性。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励护理班长积极工作，同时对不称职的行为进行约束和改进。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.护理质量（20分）护理操作规范执行情况（10分）：严格按照护理操作规程为老人提供服务，无违规操作。每发现一次违规操作扣2分。护理差错事故发生率（5分）：确保所负责区域内老人无因护理不当导致的严重差错事故。发生一般差错事故每次扣2分，发生严重差错事故本项不得分。老人满意度（5分）：通过定期问卷调查等方式收集老人对护理服务的满意度。满意度达到90%及以上得5分，每降低5个百分点扣1分。2.团队管理（15分）护理人员工作安排合理性（5分）：根据护理任务和人员情况，合理安排护理人员工作，确保工作有序进行。安排不合理导致工作混乱每次扣2分。护理人员培训组织情况（5分）：积极组织护理人员参加培训，提高业务水平。每季度至少组织一次培训得3分，每少一次扣1分；培训效果显著得2分，效果不明显酌情扣分。护理团队凝聚力（5分）：护理团队成员之间团结协作，无内部矛盾和冲突。发现有影响团队凝聚力的情况每次扣2分。3.工作任务完成情况（15分）按时完成各项护理工作任务（5分）：严格按照工作计划和要求，按时完成各项护理工作。每出现一次未按时完成任务扣1分。工作任务完成质量（5分）：各项护理工作任务完成质量高，达到预期目标。因工作质量问题被投诉每次扣2分。工作任务创新与改进（5分）：积极提出工作任务的创新方法和改进建议，取得良好效果。有创新性举措并被采纳得35分，无明显创新得02分。（二）工作能力（30分）1.专业技能（10分）具备扎实的护理专业知识和技能，能够熟练处理各种护理问题（5分）：通过定期业务考核进行评估，成绩优秀得45分，良好得23分；不合格得01分。掌握新的护理技术和方法，并能在工作中推广应用（5分）：积极学习新技能并在团队中分享，有实际应用案例得35分，无明显应用得02分。2.沟通协调能力（10分）与老人及家属沟通顺畅，能及时了解需求并有效解决问题（5分）：通过老人及家属反馈进行评价，沟通良好得45分，一般得23分；沟通不畅导致矛盾得01分。与其他部门协调配合默契，保障养老院整体工作顺利开展（5分）：与其他部门协作良好，无因协调问题影响工作得45分，出现协调问题酌情扣分。3.管理能力（10分）能够有效组织和管理护理团队，提高工作效率（5分）：团队工作效率高，工作有序开展得45分，效率一般得23分；效率低下得01分。具备较强的问题解决能力，能及时处理护理工作中的突发情况（5分）：在突发情况下处理得当，未造成不良影响得４5分，处理效果一般得23分；处理不当得01分。（三）工作态度（２０分）1.责任心（10分）对护理工作高度负责，认真履行职责（5分）：工作中无敷衍塞责现象，认真对待每一项护理任务。发现一次不负责行为扣2分。积极主动承担工作任务，不推诿扯皮（5分）：主动承担额外工作任务，表现积极得45分，推诿工作得02分。2.敬业精神（5分）热爱护理工作，具有较强的敬业精神（3分）：通过日常工作表现和同事评价进行综合评估，敬业精神突出得3分，一般得12分。遵守工作纪律，无迟到、早退、旷工现象（2分）：每出现一次迟到、早退扣0.5分，旷工一次扣2分。3.团队合作精神（5分）积极与团队成员合作，互相支持，共同完成工作任务（3分）：团队成员评价良好，积极参与团队协作得3分，协作意识一般得12分。能够帮助新同事成长，营造良好的团队氛围（2分）：主动帮助新同事，团队氛围融洽得2分，未起到积极作用得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由养老院管理人员、护理部主任及其他相关人员对护理班长的日常工作表现进行观察、记录和评价。2.定期考核：每季度末进行一次全面考核，护理班长需提交本季度工作总结，考核小组根据工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行综合评分。3.专项考核：针对护理工作中的重点任务、突发事件等进行专项考核，及时发现问题并给予评价。（二）考核周期考核周期为一个自然季度，每年进行一次年度综合考核，年度综合考核成绩为四个季度考核成绩的平均值。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。2.考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1.0；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。（二）晋升与奖励1.连续两个季度考核得分在90分及以上的护理班长，在职位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.对在工作中表现突出、有重大贡献的护理班长，给予额外的奖励，如荣誉证书、奖金等。（三）培训与辅导1.考核得分在6069分的护理班长，将被安排参加针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力。2.考核得分在60分以下的护理班长，将进行诫勉谈话，如连续两个季度考核仍不合格，将予以降职或辞退处理。五、考核申诉（一）申诉期限护理班长如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的5个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.护理班长向养老院考核管理部门提交书面申诉材料，说明申诉理由和依据。2.考核管理部