孕产保健部绩效考核制度

PAGE孕产保健部绩效考核制度一、总则（一）目的为加强孕产保健部管理，提高服务质量和效率，确保母婴安全，调动员工工作积极性，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于孕产保健部全体员工，包括医生、护士、助产士、管理人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，结果客观公正。2.全面考核原则：对员工的工作业绩、工作态度、专业技能等进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核激励员工不断提高工作质量，促进个人和部门发展。4.沟通反馈原则：考核过程中加强沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50%）1.门诊工作挂号接待：按时到岗，热情接待患者，挂号准确率达到99%以上，每出现一次错误扣1分。诊断与治疗：诊断准确，治疗方案合理有效。根据患者病情及时安排检查、治疗，无延误现象。诊断符合率达到95%以上，每降低1个百分点扣2分。患者满意度：通过问卷调查或现场询问等方式收集患者满意度，患者满意度达到90%以上，每降低1个百分点扣1分。2.病房工作护理质量：基础护理到位，患者生活护理良好，无褥疮等护理并发症。分级护理执行率达到100%，每出现一次未执行情况扣2分。病情观察：密切观察患者病情变化，及时发现异常情况并报告医生。病情观察及时率达到98%以上，每降低1个百分点扣1分。患者康复情况：患者康复效果良好，按时出院率达到95%以上，每降低1个百分点扣1分。3.产检工作产检项目完成率：按照孕期保健规范要求，按时完成各项产检项目，产检项目完成率达到98%以上，每降低1个百分点扣1分。孕期健康指导：为孕妇提供全面的孕期健康指导，包括饮食、运动、心理等方面。指导有效率达到90%以上，每降低1个百分点扣1分。高危妊娠管理：对高危孕妇进行规范管理，定期随访，转诊及时。高危妊娠管理率达到95%以上，每降低1个百分点扣2分。4.分娩工作分娩成功率：确保分娩过程顺利，分娩成功率达到98%以上，每降低1个百分点扣2分。新生儿护理：做好新生儿护理工作，新生儿窒息发生率控制在1%以内，每超过0.1个百分点扣2分。产后出血控制：产后出血发生率控制在2%以内，每超过0.1个百分点扣2分。（二）工作态度（20%）1.责任心：对工作认真负责，按时完成工作任务，无推诿、扯皮现象。因责任心不强导致工作失误，每次扣25分。2.敬业精神：热爱本职工作，积极主动，具有奉献精神。无故旷工一次扣5分，迟到、早退每次扣1分。3.团队协作：与同事密切配合，共同完成工作任务。因团队协作问题影响工作进展，每次扣23分。4.服务意识：对待患者热情周到，耐心解答疑问，主动提供帮助。患者投诉服务态度不好，每次扣35分。（三）专业技能（20%）1.专业知识：掌握扎实的孕产保健专业知识，定期参加业务学习，考试成绩合格。业务考试成绩低于60分，每次扣3分。2.操作技能：熟练掌握各项孕产保健操作技能，操作规范、准确。操作考核不合格，每次扣5分。3.新技术应用：积极学习和应用新技术、新方法，提高工作效率和质量。能够提出创新性建议并被采纳，每次加35分。（四）职业素养（10%）1.职业道德：遵守职业道德规范，廉洁奉公，无收受红包、回扣等违规行为。发现违规行为，视情节轻重扣510分，并给予相应纪律处分。2.法律法规：熟悉并遵守与孕产保健相关的法律法规，依法执业。因违法违规行为受到处罚，每次扣10分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由科室负责人或上级主管对员工日常工作表现进行定期检查和记录，包括工作任务完成情况、出勤情况、服务态度等。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，由考核小组根据员工当月工作表现进行综合评价。考核小组由孕产保健部负责人、护士长、医生代表等组成。3.患者评价：通过问卷调查、现场评价等方式收集患者对员工服务质量的评价，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为自然月，每月1日至月末为考核时间段。四、考核流程（一）员工自评每月末，员工对自己当月工作进行总结和评价，填写自评表，包括工作业绩、工作态度、专业技能、职业素养等方面的自我评价及得分。（二）上级评价科室负责人或上级主管根据员工日常工作表现和定期考核情况，对员工进行评价，填写评价表，给出评价得分和评语。（三）患者评价由专人负责收集患者评价信息，整理后提供给考核小组。患者评价得分按照一定比例计入员工考核总分。（四）考核汇总考核小组将员工自评、上级评价和患者评价得分进行汇总，计算员工当月考核总分。（五）结果反馈考核结果经孕产保健部负责人审核后，反馈给员工本人。员工如有异议，可在接到反馈结果后[X]个工作日内提出申诉，考核小组进行调查核实后给予答复。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据员工考核得分，确定绩效奖金发放系数。绩效奖金=基础奖金×发放系数。发放系数根据考核得分区间确定，具体如下：1.90分及以上：发放系数为1.22.8089分：发放系数为1.13.7079分：发放系数为14.6069分：发放系数为0.85.60分以下：发放系数为0.5（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的员工，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.考核得分连续两个月低于60分的员工，给予警告处分