郑州公交车司机考核制度

PAGE郑州公交车司机考核制度一、总则（一）目的为加强郑州公交车司机队伍建设，提高服务质量和运营安全水平，保障市民出行需求，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于郑州市所有从事公交运营服务的在职司机。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保所有司机在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、服务质量、安全驾驶、职业素养等多个维度对司机进行全面考核，综合评价司机表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的运用，激励司机积极工作，提高自身素质，同时对违规行为进行约束，保障公交运营秩序。二、考核内容及标准（一）工作业绩（40分）1.出勤情况（20分）严格遵守公司考勤制度，全勤得20分。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分，并按照公司规定进行相应处理。因特殊情况需要请假，应提前按照规定程序办理请假手续；未经批准擅自离岗视为旷工。2.运营任务完成情况（20分）按照排班计划，按时完成规定的运营趟次，每少完成一趟扣2分。积极配合调度指挥，及时响应调度指令，对不服从调度安排的，视情节轻重扣510分。（二）服务质量（3０分）1.乘客满意度调查（20分）通过定期开展乘客满意度调查，收集乘客对司机服务态度、驾驶操作等方面的评价。乘客满意度达到90%及以上得20分，每降低1个百分点扣2分。2.投诉处理（10分）每收到一次有效投诉（经核实确属司机责任）扣5分，因投诉造成恶劣影响的，每次扣10分。对于投诉，司机应积极配合调查，主动整改问题，如拒不配合或整改不力，加重扣分。（三）安全驾驶（20分）1.安全行车记录（10分）遵守交通法规，全年无交通事故得10分。发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，财产损失较小），每次扣3分；发生一般交通事故（造成人员轻伤或一定财产损失），每次扣5分；发生重大交通事故（造成人员重伤及以上或重大财产损失），本项不得分，并按照相关法律法规追究责任。2.安全驾驶行为规范（10分）严格遵守安全驾驶操作规程，如不超速、不超载、不疲劳驾驶等。发现一次违规行为扣2分。积极参加公司组织的安全培训和教育活动，无故缺席一次扣2分。（四）职业素养（10分）1.职业道德（5分）诚实守信，廉洁奉公，遵守职业道德规范。如有违规违纪行为，视情节轻重扣25分。2.团队协作（5分）积极与同事协作配合，共同完成工作任务。在团队协作方面表现突出的，酌情加25分；因个人原因影响团队协作的，扣25分。三、考核方式（一）日常考核1.由车队管理人员负责对司机的出勤情况、运营任务完成情况、服务质量等进行日常监督和记录。2.利用车载监控设备、智能调度系统等技术手段，对司机的驾驶行为、服务表现等进行实时监测，发现问题及时记录。（二）定期考核1.每月末，车队对司机当月各项考核指标完成情况进行汇总统计，形成初步考核结果。2.每季度末，公司组织对司机进行全面考核，综合日常考核结果、乘客满意度调查数据、投诉处理情况等，确定季度考核成绩。（三）不定期抽查1.公司运营管理部门不定期对公交线路运营情况进行抽查，重点检查司机的服务质量、安全驾驶等情况。2.对于抽查中发现的问题，及时记录并纳入考核范围。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据季度考核结果，确定司机的绩效奖金系数。考核成绩优秀（90分及以上）的，绩效奖金系数为1.2；考核成绩良好（8089分）的，绩效奖金系数为1；考核成绩合格（6079分）的，绩效奖金系数为0.8；考核成绩不合格（60分以下）的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金按照公司薪酬制度规定的标准和系数进行发放，与考核结果直接挂钩。（二）岗位晋升与调整1.在同等条件下，考核成绩优秀的司机在岗位晋升、竞聘等方面享有优先选择权。2.对于连续两个季度考核成绩不合格的司机，公司将视情况进行岗位调整，如调至辅助岗位或待岗培训等。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析司机存在的问题和不足，为其制定个性化的培训计划。2.对于考核成绩优秀的司机，公司将提供更多的学习交流机会和职业发展支持，鼓励其不断提升自身素质和业务能力。五、申诉与处理（一）申诉渠道司机如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的5个工作日内，向所在车队提出书面申诉。（二）申诉处理1.车队接到申诉后，应在3个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给司机。2.如司机对车队的反馈结果仍不满意，可在接到反馈结果后的3个工作日内，向公司运营管理部门提出再次申诉。3.公司