汽车维修厂考核制度范本

PAGE汽车维修厂考核制度范本一、总则1.目的为加强汽车维修厂的管理，提高维修质量和服务水平，确保安全生产，规范员工行为，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学合理的考核体系，激励员工积极工作，提升整体业绩，促进维修厂的持续健康发展。2.适用范围本考核制度适用于汽车维修厂全体员工，包括维修技师、服务顾问、配件管理人员、车间管理人员、行政人员等。3.考核原则公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，确保考核结果公平公正，不受人为因素干扰。客观准确原则：以实际工作表现和业绩为依据，客观评价员工的工作成果，避免主观臆断。激励与约束并重原则：通过考核激励员工积极进取，同时对违反规定和工作不力的员工进行约束，促进员工自我提升。沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，明确改进方向。二、考核内容与标准1.维修技师考核维修质量（40分）维修后的车辆经检验合格，无返修情况，得3040分。出现少量返修，每次扣5分，返修率超过5%，得025分。因维修质量问题给客户造成重大损失的，该项得0分，并追究相关责任。维修效率（30分）按照维修工单规定时间完成维修任务，得2030分。每延迟一小时，扣5分，延迟超过半天，得015分。技术水平（20分）能够熟练解决各类复杂故障，技术能力得到客户和同事认可，得1520分。技术能力一般，遇到难题需要求助他人，得1014分。多次出现技术失误，影响维修工作，得09分。工作态度（10分）工作认真负责，积极主动，得810分。工作态度一般，偶尔出现消极怠工情况，得47分。工作态度恶劣，不服从工作安排，得03分。2.服务顾问考核客户接待（30分）热情接待客户，准确记录客户需求，得2030分。接待态度冷淡，客户投诉，每次扣5分，多次投诉，得015分。维修进度跟踪（30分）及时向客户反馈维修进度，客户满意度高，得2030分。未及时跟踪维修进度，客户询问时回答不清，每次扣5分，导致客户不满，得015分。配件管理（20分）配件库存管理准确，配件供应及时，得1520分。出现配件短缺影响维修，每次扣5分，因配件管理不善造成重大损失，得010分。客户满意度（20分）客户满意度调查得分在90%以上，得1620分。客户满意度得分在80%90%之间，得1015分。客户满意度得分低于80%，得09分。3.配件管理人员考核配件采购（30分）采购配件质量合格，价格合理，到货及时，得2030分。因采购配件质量问题影响维修，每次扣5分，采购价格过高，得020分。配件库存管理（40分）：库存账目清晰，账实相符，配件摆放整齐，得3040分。库存管理混乱，出现配件丢失、损坏未及时发现，每次扣5分，因库存管理问题导致维修延误，得020分。配件销售（20分）积极推销配件，完成销售任务，得1520分。配件销售业绩不佳，未完成销售任务，得1014分。拒绝客户合理配件需求，得09分。工作态度（10分）工作认真负责，积极主动，得810分。工作态度一般，偶尔出现消极怠工情况，得47分。工作态度恶劣，不服从工作安排，得03分。4.车间管理人员考核生产管理（40分）合理安排维修任务，车间生产秩序良好，得3040分。维修任务安排不合理，导致车间混乱，每次扣5分，因管理不善影响维修进度，得025分。质量监督（30分）严格监督维修质量，维修合格率高，得2030分。未有效监督质量，出现较多质量问题，每次扣5分，因质量监督不力造成重大损失，得015分。人员管理（20分）合理调配人员，员工工作积极性高，得1520分。人员调配不合理，员工抱怨多，得1014分。管理不善导致员工流失，得09分。工作态度（10分）工作认真负责，积极主动，得810分。工作态度一般，偶尔出现消极怠工情况，得47分。工作态度恶劣，不服从工作安排，得03分。5.行政人员考核行政管理（40分）行政工作流程规范，文件资料管理有序，得3040分。行政工作出现失误，影响工作效率，每次扣5分，因行政管理不善造成重大损失，得025分。后勤保障（30分）后勤服务及时，保障维修厂正常运转，得2030分。后勤保障不力导致维修厂工作受影响，每次扣5分，因后勤问题引发客户投诉，得015分。沟通协调（20分）与各部门沟通顺畅，协调工作得力，得1520分。沟通协调不畅，出现部门间矛盾，得1014分。因沟通协调问题严重影响工作开展，得09分。工作态度（10分）工作认真负责，积极主动，得810分。工作态度一般，偶尔出现消极怠工情况，得47分。工作态度恶劣，不服从工作安排，得03分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由直接上级根据员工日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作质量、工作态度等方面。定期考核：每月末进行一次全面考核，综合日常考核结果，对员工本月工作进行量化评分。客户评价考核：通过客户满意度调查、客户投诉等方式，获取客户对员工服务的评价，作为考核的重要依据。2.考核周期考核周期为自然月，每月1日至31日为一个考核周期。每月末最后一周内完成考核评分和结果汇总工作。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1.0；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.岗位晋升与调整连续三个月考核得分在90分以上的员工，优先考虑岗位晋升。考核得分连续两个月在60分以下的员工，给予警告处分，如仍无改进，将进行岗位调整或辞退。3.培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足，提供相应的培训和发展机会，帮助员工提升能力。对于考核优秀的员工，提供外部培训、学习交流等机会，进一步拓展其职业发展空间。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向考核管理部门提出书面申诉。2.考核管理部门接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉员工。3.申诉处理期间，原考核结果暂不执行，待处理结果确定后再行调整。六、附则1.本考核制度自发布之日起生效实