医院收费科组长考核制度

PAGE医院收费科组长考核制度一、总则（一）目的为加强医院收费科管理，提高收费工作质量和效率，确保收费工作的准确性、规范性和及时性，激励收费科组长有效履行职责，特制定本考核制度。（二）考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，全面、准确、公正地评价收费科组长的工作表现。2.注重实绩原则：重点考核收费科组长在收费管理、服务质量、团队建设等方面的工作实绩。3.激励约束原则：通过考核，激励收费科组长积极工作，同时对存在的问题进行约束和改进。（三）适用范围本考核制度适用于医院收费科组长。二、考核内容与标准（一）收费管理1.收费流程规范执行（30分）严格按照医院规定的收费流程操作，确保每一笔收费准确无误。发现一次流程执行不规范扣5分。定期对收费流程进行检查和优化，提出至少2条有效的改进建议得10分，每少一条扣5分。2.票据管理（20分）票据领用、使用、核销手续完备，账目清晰。出现一次票据管理混乱扣10分。确保票据安全，无丢失、损坏等情况。如有发生，每次扣10分。3.收费数据准确性（20分）每月收费数据差错率不超过[X]%，每超过一个百分点扣5分。定期对收费数据进行核对和分析，及时发现并解决数据异常问题。未及时处理一次扣5分。（二）服务质量1.窗口服务态度（15分）收费窗口工作人员服务热情、耐心、周到，患者投诉率低于[X]%。每出现一次有效投诉扣5分。积极处理患者关于收费的疑问和诉求，满意度达到[X]%以上。每低一个百分点扣3分。2.沟通协调能力（10分）与临床科室、医保部门等相关单位保持良好的沟通协调，及时解决收费过程中的问题。因沟通不畅导致工作延误一次扣5分。能够有效传达医院收费政策和规定，确保相关部门和人员知晓并执行。传达不到位一次扣3分。（三）团队建设1.人员培训与指导（15分）定期组织收费人员业务培训，培训计划执行率达到100%。每少一次培训扣5分。对新入职收费人员进行及时、有效的指导，帮助其尽快熟悉工作。新员工出现明显业务差错，视情况扣310分。2.团队凝聚力（10分）营造良好的团队氛围，团队成员团结协作。出现内部矛盾影响工作开展一次扣5分。积极组织团队活动，增强团队凝聚力。每少组织一次活动扣3分。（四）工作纪律1.出勤情况（10分）严格遵守医院考勤制度，无迟到、早退、旷工现象。迟到、早退一次扣2分，旷工一次扣5分。2.廉洁自律（10分）收费科组长及团队成员严格遵守廉洁规定，无违规收费、收受红包等行为。如有发现，一票否决，取消当年评优资格，并视情节轻重给予相应纪律处分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由医院相关管理部门通过日常检查、工作记录、患者反馈等方式对收费科组长的工作进行实时监督和考核。2.定期考核：每季度进行一次全面考核，综合日常考核情况，对收费科组长的工作进行量化评分。3.年终考核：结合全年各季度考核结果，进行年终综合评价，确定最终考核等级。（二）考核周期考核周期为自然年度。四、考核程序（一）成立考核小组考核小组由医院分管领导、财务部门负责人、审计部门负责人等组成，负责考核工作方案制定、组织实施、结果审定等工作。（二）个人述职每季度末，收费科组长需向考核小组进行述职，汇报本季度工作开展情况、取得的成绩、存在的问题及改进措施等。（三）数据收集与分析考核小组通过查阅相关资料、统计数据、问卷调查、现场检查等方式收集考核信息，并进行综合分析。（四）评分与反馈考核小组根据考核内容与标准对收费科组长进行评分，形成考核结果。考核结果及时反馈给收费科组长，如收费科组长对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉。（五）结果公示与存档考核结果在医院内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，考核结果存档备案，作为收费科组长薪酬调整、晋升、奖励等的依据。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.考核结果为优秀（90分及以上）的收费科组长，当年薪酬上浮[X]%。2.考核结果为良好（8089分）的收费科组长，薪酬维持不变。3.考核结果为合格（6079分）的收费科组长，当年薪酬下调[X]%。4.考核结果为不合格（60分以下）的收费科组长，给予警告处分，薪酬下调[X]%，并要求制定整改计划，限期整改。（二）晋升与奖励1.在年度考核中连续两年获得优秀的收费科组长，在职务晋升、职称评定等方面予以优先考虑。2.根据考核结果，评选优秀收费科组长，给予相应的物质奖励和荣誉表彰。（三）岗位调整1.对于考核结果为不合格且整改后仍未达标的收费科组长，视情况进行岗位调整，如