物业保洁员工作考核制度

PAGE物业保洁员工作考核制度一、总则（一）目的为了加强物业保洁员的管理，提高保洁服务质量，确保物业区域环境整洁、舒适，特制定本工作考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所管理的各类物业项目中保洁员的工作考核。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度等多个方面对保洁员进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核，激励保洁员不断提高工作水平，改进工作方法，提升服务质量。二、考核内容与标准（一）工作质量1.公共区域清洁地面：无杂物、无污渍、无水渍，保持干净整洁，目视无明显灰尘。楼梯扶手：无灰尘、无污渍，每周至少擦拭[X]次，保持光亮。电梯轿厢：地面干净，轿厢内壁无污渍、无手印，按钮面板清洁，每日至少清洁[X]次。卫生间：洗手台、镜面、马桶、小便器等设施清洁无污渍，地面干燥无水渍，空气清新无异味，每日定时清洁[X]次。垃圾桶：垃圾及时清理，桶身清洁无污渍，周边地面无散落垃圾，每日至少清理[X]次。2.楼道清洁楼道地面、墙面无灰尘、无污渍，门窗玻璃干净透明，每月至少全面清洁[X]次。楼道内杂物及时清理，保持通道畅通。3.绿化区域清洁绿化区域内无杂物、无垃圾，定期对绿植进行清洁，保持叶面干净。（二）工作效率1.根据物业区域面积和保洁工作量，合理安排保洁员工作时间和任务，确保按时完成各项清洁工作。2.在接到临时清洁任务时，能在规定时间内到达现场并完成任务。（三）工作态度1.遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。2.服从工作安排，积极主动完成各项工作任务，不得推诿扯皮。3.对待业主和客户热情礼貌，耐心解答问题，不得与业主发生争吵或冲突。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由物业项目主管或指定的专人对保洁员的工作进行日常巡查，及时发现问题并记录。2.定期检查：每周或每月对物业区域进行全面检查，按照考核标准对保洁员的工作进行评分。3.业主评价：通过业主满意度调查等方式，收集业主对保洁员工作的评价和意见。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对保洁员当月的工作进行综合考核。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.日常检查、定期检查和业主评价的得分按照一定比例进行汇总，形成保洁员当月的综合考核得分。2.综合考核得分满分为100分，具体评分标准如下：工作质量（60分）：根据各项工作质量标准进行评分，不达标的项目按照相应的扣分标准进行扣分。工作效率（20分）：根据工作任务完成情况和及时性进行评分。工作态度（20分）：根据遵守工作纪律、服从工作安排和对待业主态度等方面进行评分。（二）结果应用1.绩效奖金发放：根据保洁员当月考核得分，发放相应的绩效奖金。考核得分90分及以上的，全额发放绩效奖金；8089分的，发放绩效奖金的[X]%；7079分的，发放绩效奖金的[X]%；6069分的，发放绩效奖金的[X]%；60分以下的，不发放绩效奖金。2.晋升与奖励：连续三个月考核得分在90分及以上的保洁员，可优先考虑晋升或给予其他奖励。3.培训与辅导：对考核得分较低的保洁员，主管应与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训计划和辅导措施，帮助其提高工作水平。4.辞退：连续两个月考核得分在60分以下的保洁员，公司将予以辞退。五、考核流程（一）考核准备1.每月末，物业项目主管制定考核计划，明确考核时间、内容、方式和人员分工。2.准备考核所需的表格、工具和资料，如考核评分表、检查记录等。（二）考核实施1.日常检查人员按照考核标准对保洁员的工作进行现场检查，及时记录发现的问题和不足之处。2.定期检查时，由物业项目主管或指定的专人对物业区域进行全面检查，按照考核标准进行评分。3.业主评价通过发放调查问卷、设置意见箱等方式收集业主的反馈意见，并进行整理和统计。（三）考核评分与汇总1.检查人员根据现场检查情况和业主评价结果，按照考核评分标准对保洁员进行评分。2.将各项考核得分进行汇总，计算出保洁员当月的综合考核得分。（四）结果反馈与沟通1.考核结果经物业项目主管审核后，及时反馈给保洁员本人。2.主管与考核得分较低的保洁员进行沟通，了解其工作情况和存在的问题，共同制定改进措施。（五）存档与备案将考核结果及相关资料进行存档，作为保洁员绩效评估和管理决策的依据。六、培训与改进（一）培训计划1.根据保洁员的考核结果和工作需求，制定针对性的培训计划。培训内容包括清洁技能、工作规范、安全知识等方面。2.定期组织保洁员参加培训课程和实操演练，提高其业务水平和工作能力。（二）改进措施1.针对考核中发现的问题，保洁员应制定具体的改进措施，并在规定