物管公司保洁员考核制度

PAGE物管公司保洁员考核制度一、总则（一）目的为加强公司保洁员队伍建设，提高保洁服务质量，规范保洁员工作行为，特制定本考核制度。通过科学、合理、公平的考核机制，激励保洁员积极履行工作职责，提升工作效率和服务水平，为公司营造整洁、舒适的工作和生活环境。（二）适用范围本考核制度适用于公司所有保洁员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确、客观，考核过程公开、透明，确保考核结果公平公正，不受任何主观因素干扰。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对保洁员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，对表现优秀的保洁员给予奖励，激励其持续提升工作质量；对不符合要求的保洁员进行相应处罚，督促其改进工作。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与保洁员的沟通交流，及时反馈考核结果和改进建议，帮助保洁员不断提高工作能力。二、考核内容及标准（一）工作业绩（60分）1.公共区域清洁（30分）楼道清洁（10分）：楼道地面每日清扫干净，无明显灰尘、污渍，每周至少拖洗一次；扶手、栏杆擦拭干净，无灰尘、污渍，每周至少擦拭两次；墙面、天花板无蜘蛛网，每月至少清扫一次。电梯清洁（8分）：电梯轿厢地面每日清扫，保持干净整洁，无杂物、污渍；轿厢内壁、按钮、门轨等部位每日擦拭，无灰尘、污渍；电梯门槽每周至少清理一次，无杂物堵塞。大厅清洁（7分）：大厅地面每日清扫，无灰尘、污渍，定期进行打蜡保养；墙面、门窗玻璃擦拭干净，无灰尘、污渍；绿植摆放整齐，叶面无灰尘，定期浇水养护。卫生间清洁（5分）：卫生间地面、墙面、洗手台、便器等每日清洁消毒，无异味、污渍；卫生纸、洗手液等用品及时补充；通风良好，无明显异味。2.垃圾处理（15分）垃圾收集（5分）：按照规定时间和路线收集垃圾，垃圾容器无满溢现象；垃圾日产日清，不得在公共区域长时间堆放。垃圾运输（5分）：垃圾运输过程中无洒落、滴漏现象，保持运输车辆清洁；将垃圾运至指定地点进行分类处理，不得随意倾倒。垃圾处理记录（5分）：认真填写垃圾处理记录，包括垃圾种类、数量、处理时间等信息，记录准确、完整。3.特殊区域清洁（15分）会议室清洁（5分）：会议前后及时清理会议室，桌面、地面、椅子等擦拭干净，无灰尘、污渍；茶具摆放整齐，保持会议室整洁。活动场地清洁（5分）：活动前后对活动场地进行全面清洁，清理场地内的垃圾、杂物，对地面、墙面等进行清洁消毒，确保场地整洁卫生。其他特殊区域清洁（5分）：根据公司安排，对其他特殊区域进行及时、有效的清洁，达到规定的清洁标准。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。请假需提前按照公司规定办理请假手续，未经批准擅自离岗视为旷工。2.工作纪律（10分）遵守公司各项规章制度，服从工作安排，不得无故拒绝或拖延工作任务。如有违反，每次扣2分。工作期间不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等，保持良好的工作秩序。如有违反，每次扣1分。爱护公司公共财物，不得故意损坏或丢失保洁工具、设备等。如有损坏或丢失，照价赔偿，并视情节轻重扣25分。3.服务意识（10分）对待业主、客户热情主动，礼貌待人，及时响应并满足其合理的清洁需求。如因服务态度问题收到投诉，每次扣5分。积极主动为公司其他部门提供协助，配合完成各项临时性工作任务。表现优秀者给予适当加分，拒不配合者扣3分。（三）工作能力（10分）1.业务技能（5分）熟练掌握各类清洁工具和设备的使用方法，能够正确、高效地完成各项清洁工作任务。因操作不当导致清洁效果不佳或设备损坏的，酌情扣分。具备一定的清洁知识和技能，能够根据不同的清洁对象和要求，采用合适的清洁方法和清洁剂。2.问题解决能力（5分）在工作中遇到突发清洁问题时，能够迅速做出反应，采取有效的解决措施，确保清洁工作不受影响。如因处理不当导致问题扩大或影响公司形象的，酌情扣分。能够主动发现工作中的不足，并提出合理的改进建议和措施，不断提高工作效率和质量。三、考核方式（一）日常检查1.由公司管理人员、项目主管或指定的检查人员对保洁员的工作进行不定期日常检查，重点检查工作区域的清洁质量、出勤情况、工作纪律等方面。2.检查人员应如实填写检查记录，详细记录发现的问题及扣分情况。（二）业主/客户投诉1.业主或客户对保洁服务不满意时，可以通过电话、邮件、意见箱等方式向公司投诉。2.公司接到投诉后，应及时调查核实情况，如投诉属实，根据情节轻重对相关保洁员进行相应扣分处理。（三）定期考核1.每月末由项目主管对保洁员进行一次全面考核，根据日常检查记录、业主/客户投诉情况以及保洁员的工作表现，按照考核标准进行评分。2.考核结果应及时反馈给保洁员本人，确保其了解自己的工作情况和存在的问题。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定保洁员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分的，绩效奖金系数为1；考核得分7079分的，绩效奖金系数为0.8；考核得分6069分的，绩效奖金系数为0.6；考核得分60分以下的，绩效奖金系数为0.4。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，保洁员基本工资为2000元，当月考核得分85分，绩效奖金系数为1，则当月绩效奖金=2000×1=2000元。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在90分及以上的保洁员，可优先获得晋升机会，如晋升为保洁组长等。2.在考核过程中，表现突出、为公司做出显著贡献的保洁员，公司将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的保洁员，项目主管应与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训计划和辅导措施，帮助其提高工作能力和业绩。2.培训内容包括清洁技能培训、服务意识培训、工作纪律培训等，培训方式可采用集中培训、现场指导等多种形式。（四）辞退1.连续两个月考核得分在60分以下，且经过培训和辅导后仍未改善工作表现的保洁员，公司将予以辞退。2.因严重违反公司规章制度、工作失误给公司造成重大损失或多次收到业主/客户严重投诉的保洁员，公司将立即辞退。五、申诉与处理（一）申诉渠道保洁员如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的三个工作日内，向项目主管提出书面申诉。（二）申诉处理1.项目主管接到申诉后，应在五个工作日内对申诉内容进行调查核实，并将处理结果反馈给保洁员。2.如保洁员对项目主管的处