办公室后勤绩效考核制度

PAGE办公室后勤绩效考核制度一、总则（一）目的为加强办公室后勤管理，提高后勤服务质量和工作效率，充分调动后勤人员的工作积极性和主动性，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司办公室后勤部门全体工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，确保考核标准统一，考核过程透明，考核结果真实反映员工工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对后勤人员进行全面考核，避免片面评价。3.沟通反馈原则：在绩效考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，促进员工成长与发展。4.激励改进原则：绩效考核结果与员工薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提高工作绩效，改进工作方法，提升工作质量。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.行政事务管理（20分）文件管理（5分）：文件收发、归档及时准确，无文件丢失、延误现象。每出现一次文件处理失误扣1分，扣完为止。办公用品采购与管理（5分）：根据各部门需求，按时采购办公用品，确保库存充足，无浪费现象。办公用品采购成本控制在预算范围内，每超出预算5%扣1分，扣完为止。会议组织与安排（5分）：会议筹备工作细致，会议通知及时准确，会议场地布置合理，会议记录完整。会议组织出现重大失误一次扣2分，扣完为止。车辆调度与管理（5分）：合理安排车辆使用，确保车辆安全运行，按时进行车辆保养维护。车辆出现安全事故一次扣3分，车辆保养维护不及时一次扣1分，扣完为止。2.后勤保障服务（20分）办公区域环境卫生维护（5分）：办公区域清洁卫生达标，无明显污渍、垃圾，公共区域定期消毒。卫生不达标的区域每处扣1分，扣完为止。水电暖及设备设施维护（5分）：及时处理水电暖故障，设备设施正常运行率达到95%以上。因维护不及时导致设备设施故障影响工作一次扣2分，设备设施正常运行率每降低1%扣1分，扣完为止。餐饮服务管理（5分）：餐饮供应按时、保质，食品安全无事故，员工满意度达到80%以上。出现食品安全事故一次扣5分，员工满意度每降低5%扣1分，扣完为止。宿舍管理（5分）：宿舍环境整洁，住宿秩序良好，设施设备完好。宿舍管理出现重大问题一次扣3分，设施设备损坏未及时维修一处扣1分，扣完为止。3.费用控制（10分）后勤部门各项费用支出严格控制在预算范围内，每超出预算10%扣2分，扣完为止。（二）工作态度（20分）1.责任心（5分）：对工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿扯皮现象。因责任心不强导致工作失误一次扣1分，扣完为止。2.敬业精神（5分）：热爱本职工作，工作勤奋努力，具有较强的敬业精神。无故旷工一天扣3分，迟到早退一次扣1分，扣完为止。3.团队合作（5分）：积极与同事协作配合，服从工作安排，具有良好的团队合作精神。因团队合作问题影响工作进展一次扣1分，扣完为止。4.服务意识（5分）：主动为公司各部门及员工提供优质服务，及时响应服务需求，服务态度热情周到。服务投诉一次扣1分，扣完为止。（三）工作能力（20分）1.专业知识与技能（10分）：具备扎实的后勤管理专业知识和熟练的业务技能，能够独立解决工作中遇到的问题。专业知识考核不通过一次扣2分，因技能不足导致工作失误一次扣2分，扣完为止。2.沟通协调能力（5分）：与公司内部各部门及外部相关单位沟通顺畅，协调能力强，能够有效解决工作中的矛盾和问题。沟通协调出现重大失误一次扣2分，扣完为止。3.学习创新能力（5分）：具有较强的学习能力，能够不断学习新知识、新技能，积极提出创新性工作建议和方法。学习积极性不高一次扣1分，无创新性工作成果一次扣2分，扣完为止。三、考核周期绩效考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行，年度考核结果以月度考核结果为基础。四、考核实施（一）考核主体1.直接上级考核：后勤人员的直接上级负责对其进行日常考核，根据员工工作表现填写考核评分表。2.部门互评：办公室后勤部门之间相互评价，评价内容主要包括协作配合情况、服务质量等，评价结果作为考核参考。3.员工自评：员工对自己的工作表现进行自我评价，填写自评表，自评结果作为考核的参考依据之一。4.服务对象评价：公司其他部门及员工作为服务对象，对后勤部门的服务质量进行评价，评价结果纳入考核体系。（二）考核流程1.月度考核每月初，后勤人员根据上月工作情况进行工作总结，并填写自评表。直接上级根据员工日常工作表现，参考部门互评和服务对象评价结果，填写考核评分表，给出初步考核意见。考核负责人对考核结果进行汇总审核，确定月度考核得分，并将考核结果反馈给员工。2.年度考核次年1月初，后勤人员对上一年度工作进行全面总结，填写年度自评表。直接上级结合员工全年月度考核结果、工作表现及员工自评情况，填写年度考核评分表，给出年度考核意见。考核负责人对年度考核结果进行汇总审核，确定年度考核得分，并将考核结果反馈给员工。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀（90分及以上）的员工，下一年度工资上调10%。2.年度考核结果为良好（8089分）的员工，下一年度工资上调5%。3.年度考核结果为合格（6079分）的员工，下一年度工资维持不变。4.年度考核结果为不合格（60分以下）的员工，下一年度工资下调5%，如连续两年考核不合格，予以辞退。（二）晋升与奖励1.年度考核结果为优秀的员工，在职位晋升、评优评先等方面优先考虑。2.对在工作中表现突出、为公司做出重大贡献的后勤人员，给予专项奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书等。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化培训计划，帮助员工提升工作能力。2.对于考核结果优秀的员工，提供更多的学习交流机会和职业发展空间，鼓励其承担更重要的工作任务。六、绩效反馈与沟通1.在考核结束后，考核负责人应及时与员工进行绩效反馈沟通，肯定员工的工作成绩，指出存在的问题和不足，并共同制定改进措施。2.员工如对考核结果有异议，可在考核结果反馈后的5个工作日内，向考核负责人提出申诉，考核负