东莞新入职社工考核制度

PAGE东莞新入职社工考核制度一、总则（一）目的为加强东莞新入职社工队伍建设，提高社工服务质量和专业水平，规范社工职业行为，特制定本考核制度。通过科学、公正、全面的考核，激励新入职社工积极履行职责，促进其个人成长与发展，更好地服务于东莞地区的社会公益事业。（二）适用范围本制度适用于东莞地区新入职的所有社工人员，包括在各类社区服务中心、社会福利机构、公益组织等从事社会工作服务的新入职员工。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应基于客观事实，采用科学合理的考核方法和标准，确保考核结果公平、公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等多个维度对新入职社工进行全面考核，涵盖工作态度、专业能力、工作业绩、职业道德等方面。3.激励发展原则：考核结果应与社工的薪酬调整、晋升、奖励等挂钩，激励新入职社工不断提升自身素质和工作绩效，促进其职业发展。4.反馈改进原则：考核过程中应及时向新入职社工反馈考核意见，帮助其认识自身优势与不足，制定改进计划，促进个人与工作的持续改进。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（8分）对社会工作事业充满热情，具有强烈的责任心和使命感，积极主动投入工作。（48分）工作态度较为端正，能完成基本工作任务，但缺乏主动性和热情。（23分）对工作敷衍了事，责任心不强。（01分）2.诚实守信（6分）言行一致，如实记录服务过程和成果，信守承诺，在服务对象中树立良好信誉。（46分）基本能做到诚实守信，但偶尔存在一些小失误。（23分）有不诚信行为，如虚报服务数据等。（01分）3.服务奉献（6分）全心全意为服务对象着想，不计较个人得失，积极为困难群体提供优质服务。（46分）能够为服务对象提供一定服务，但奉献精神不足。（23分）缺乏服务意识，对服务对象态度冷漠。（01分）（二）专业能力（30分）1.专业知识（10分）熟悉社会工作的基本理论、方法和技巧，能熟练运用专业知识解决实际问题。（810分）对专业知识有一定了解，但在应用中存在一些困难。（47分）专业知识掌握不足，难以有效开展工作。（03分）2.沟通能力（8分）具备良好的口头和书面沟通能力，能够与服务对象、同事、上级等进行有效的信息交流，沟通顺畅，反馈及时。（68分）沟通能力一般，能够完成基本的沟通任务，但有时存在沟通不畅的情况。（35分）沟通能力较差，经常出现沟通障碍，影响工作开展。（02分）3.问题解决能力（6分）面对复杂多变的服务问题，能够迅速分析问题本质，提出有效的解决方案，并跟踪落实。（46分）能解决一些常见问题，但在处理复杂问题时能力有限。（23分）遇到问题缺乏思路，解决问题能力不足。（01分）4.团队协作能力（6分）积极参与团队活动，与团队成员密切配合，相互支持，共同完成团队任务，为团队发展贡献力量。（46分）能够与团队成员合作，但协作积极性不高。（23分）缺乏团队协作精神，影响团队工作效率。（01分）（三）工作业绩（40分）1.服务数量（10分）在考核期内，完成规定的服务对象数量，且服务质量较高。（810分）基本完成服务对象数量要求，但服务质量一般。（47分）未达到服务对象数量要求。（03分）2.服务质量（15分）服务效果显著，得到服务对象的高度认可和好评，服务记录完整、准确。（1215分）服务质量基本达标，服务对象满意度一般，服务记录较完整。（811分）服务质量较差，服务对象满意度低，服务记录存在较多问题。（07分）3.项目执行（10分）按照项目计划和要求，高质量完成负责的项目任务，项目成果突出。（810分）能完成项目基本任务，但在项目推进过程中存在一些问题。（47分）项目执行不力，未能按时完成任务或项目成果不佳。（03分）4.创新贡献（5分）在工作中积极创新服务方式、方法或理念，取得良好效果，对团队或机构发展有较大贡献。（45分）有一些创新想法，但未取得明显成效。（23分）缺乏创新意识，工作按部就班。（01分）（四）工作态度（10分）1.出勤情况（5分）严格遵守工作考勤制度，全勤无迟到、早退、旷工现象。（45分）偶有迟到、早退情况，但不影响工作。（23分）迟到、早退、旷工次数较多，影响工作正常开展。（01分）2.工作积极性（5分）工作主动积极，勇于承担任务，对工作充满热情，经常主动加班完成工作。（45分）工作态度较积极，能完成本职工作，但主动性不够。（23分）工作消极怠工，缺乏主动性和责任感。（01分）三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由社工所在部门负责人或项目主管根据日常工作表现，对新入职社工进行定期检查和记录，包括工作任务完成情况、出勤情况、与同事及服务对象沟通情况等。日常考核应及时、准确、详细，作为综合考核的重要依据之一。2.服务对象评价：通过问卷调查、面谈等方式，收集服务对象对新入职社工服务质量、态度等方面的评价意见。服务对象评价应占一定权重，以确保考核结果能真实反映社工的实际服务效果。3.项目评估：对于参与项目工作的新入职社工，由项目评估小组按照项目考核标准，对项目执行情况、成果等进行全面评估。项目评估结果作为考核的重要组成部分。4.自我评估：新入职社工应定期进行自我总结和评估，填写自我评估表，对自己在考核期内的工作表现、专业成长、存在问题及改进措施等进行自我评价。自我评估有助于社工自我反思和自我提升，同时也为上级考核提供参考。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每季度末进行综合考核。日常考核、服务对象评价、项目评估等应按照考核周期及时完成相关工作，并提交考核资料。自我评估应在每季度末与综合考核同步进行。四、考核程序（一）准备阶段1.成立考核小组，成员包括社工所在部门负责人、项目主管、资深社工代表等，负责考核工作的组织实施。2.明确考核标准和各项考核指标的权重，制定详细的考核评分表。3.提前通知新入职社工考核的时间、内容、方式等相关事宜，让社工做好准备。（二）实施阶段1.日常考核：部门负责人或项目主管按照日常考核要求，对新入职社工的工作表现进行持续记录和评价。2.服务对象评价：通过发放问卷、组织面谈等方式，广泛收集服务对象对社工的评价意见，并进行整理和统计。3.项目评估：项目评估小组按照项目考核标准，对新入职社工参与的项目进行全面评估，形成项目评估报告。4.自我评估：新入职社工认真填写自我评估表，客观评价自己的工作表现，提出自我改进计划。（三）汇总与分析阶段1.考核小组收集日常考核记录、服务对象评价结果、项目评估报告及自我评估表等考核资料。2.对各项考核资料进行汇总和整理，按照考核指标和权重计算新入职社工的综合考核得分。3.分析考核数据，了解新入职社工在各个考核维度的表现情况，找出存在的问题和不足之处。（四）反馈与沟通阶段1.考核小组向新入职社工反馈考核结果，包括综合考核得分、各项考核指标得分及评价意见。2.与新入职社工进行沟通交流，听取其对考核结果的看法和意见，解答疑问。3.针对考核中发现的问题，共同探讨改进措施和发展方向，帮助新入职社工制定个人发展计划。（五）结果应用阶段1.根据考核结果，对表现优秀的新入职社工给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予奖金奖励、提供晋升机会等。2.对考核不达标或存在问题较多的新入职社工，进行诫勉谈话，提出整改要求，并安排针对性的培训和辅导。3.将考核结果与新入职社工的薪酬调整、岗位晋升、职业发展等挂钩，激励社工不断提升工作绩效。五、考核结果的申诉与处理（一）申诉渠道新入职社工如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉应明确说明申诉理由和依