美容店店长绩效考核制度

PAGE美容店店长绩效考核制度一、总则1.目的本绩效考核制度旨在全面、客观、公正地评价美容店店长的工作表现，激励店长提升管理水平和业务能力，确保美容店的经营业绩和服务质量，促进美容店持续健康发展。2.适用范围本制度适用于本美容店店长岗位的绩效考核管理。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应遵循公平、公正的原则，确保所有店长在相同标准下接受考核。客观准确原则：以客观事实为依据，准确反映店长的工作表现和业绩，避免主观臆断和偏见。沟通反馈原则：考核过程中保持与店长的沟通，及时反馈考核情况，帮助店长了解自身优势与不足，促进其改进工作。激励发展原则：通过绩效考核，激励店长不断提升工作绩效，实现个人与美容店的共同发展。二、考核周期绩效考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月进行，年度考核结果以月度考核结果为基础综合评定。三、考核内容与指标1.经营业绩指标（40分）销售额（20分）：考核美容店每月实际完成的销售额，目标销售额根据美容店的规模、市场定位等因素设定。销售额完成率=实际销售额÷目标销售额×100%。根据完成率进行评分，完成率越高得分越高，每低于目标销售额1%扣1分。利润额（15分）：考察美容店的月度利润情况，利润额=销售额成本。利润额完成率=实际利润额÷目标利润额×100%。评分标准同销售额完成率，每低于目标利润额1%扣1分。新客户开发数量（5分）：统计每月新增客户的数量，每新增1名有效客户得1分，最高得5分。2.客户服务指标（30分）客户满意度（15分）：通过每月定期开展的客户满意度调查收集数据，客户满意度=（满意客户数量÷总调查客户数量）×100%。满意度达到90%及以上得1215分，80%89%得811分，70%79%得47分，70%以下得03分。客户投诉处理及时率（10分）：客户投诉处理及时率=及时处理投诉数量÷总投诉数量×100%。及时处理投诉是指在规定时间内（一般为接到投诉后24小时内）对投诉进行有效处理。及时率达到100%得810分，90%99%得57分，80%89%得34分，80%以下得02分。客户忠诚度提升（5分）：对比本季度与上季度老客户的消费频次或消费金额增长情况。老客户消费频次或金额有明显增长得45分，有一定增长得23分，无增长或下降得01分。3.团队管理指标（20分）员工流失率（10分）：计算每月美容店员工流失的比例，员工流失率=流失员工数量÷月初员工总数×100%。流失率控制在5%以内得810分，5%10%得57分，10%15%得34分，15%以上得02分。员工培训计划完成率（10分）：根据每月制定的员工培训计划，统计实际完成的培训课程数量和培训人数。培训计划完成率=实际完成培训课程数量÷计划培训课程数量×100%（或实际参加培训人数÷计划参加培训人数×100%）。完成率达到100%得810分，90%99%得57分，80%89%得34分，80%以下得02分。4.运营管理指标（10分）库存周转率（5分）：库存周转率=销售成本÷平均库存余额。库存周转率达到行业平均水平得45分，略低于行业平均水平得23分，明显低于行业平均水平得01分。店铺卫生与环境维护（5分）：由总部定期或不定期进行店铺卫生与环境检查，根据检查结果评分。卫生与环境状况良好得45分，基本达标得23分，存在较多问题得01分。四、考核实施1.数据收集财务部门：负责提供每月美容店的销售额、利润额、成本等财务数据。前台接待：统计新客户开发数量、客户投诉记录及处理情况、客户消费频次和金额等数据。培训部门：提供员工培训计划完成情况的数据。总部检查人员：记录店铺卫生与环境检查结果。2.考核评分每月初，由店长本人根据上月工作情况进行自评，填写自评表。总部考核小组根据收集到的数据和日常工作观察，对店长进行综合评分，填写考核评分表。考核小组成员包括总部运营经理、区域主管等。考核评分时，各项指标严格按照既定的评分标准进行打分，确保评分的准确性和公正性。3.沟通反馈考核结束后，考核小组与店长进行沟通反馈。向店长反馈考核结果，指出其工作中的优点和不足之处，并共同探讨改进措施和发展方向。店长如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组将对申诉进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用1.绩效奖金发放月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。根据考核得分，按照以下比例发放绩效奖金：90分及以上：发放当月绩效奖金的120%。8089分：发放当月绩效奖金的100%。7079分：发放当月绩效奖金的80%。6069分：发放当月绩效奖金的60%。60分以下：不发放当月绩效奖金，并对店长进行警告谈话，要求制定改进计划。2.职位晋升与调整年度考核结果作为店长职位晋升与调整的重要依据。连续两年年度考核得分在85分及以上的店长，在有职位空缺时，优先考虑晋升。年度考核得分在60分以下的店长，如经评估确实不能胜任当前工作，将进行职位调整或辞退。3.培训与发展根据考核结果，针对店长的不足之处，为其制定个性化的培训与发展计划。例如，对于经营业绩指标得分较低的店长，提供市场营销、成本控制等方面的培训；对于团队管理能力不足的店长，安排领导力、团队建设等培训课程。通过培训与发展，帮助店长提升自身能力，更好