港华燃气安检员考核制度

PAGE港华燃气安检员考核制度一、总则（一）目的为加强港华燃气安检员队伍建设，规范安检员工作行为，提高安检工作质量和效率，确保燃气供应安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于港华燃气公司全体安检员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以客观事实为依据，按照明确的考核标准和程序进行，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：对安检员的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行全面考核，综合评价安检员的表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励安检员积极工作，提高工作质量，同时对不符合要求的安检员进行约束和督促改进。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.安检任务完成情况（30分）按照规定的安检计划和任务要求，按时、足额完成安检户数。每少完成一户扣1分，未按时完成任务的，每次扣5分。安检覆盖率达到公司规定标准，每低于标准1%扣3分。2.安全隐患排查与整改情况（20分）认真排查燃气设施安全隐患，发现隐患及时记录并上报。每发现一处未记录或未上报的隐患扣2分。对排查出的安全隐患跟踪整改情况，确保隐患整改率达到100%。整改率每降低5%扣5分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）熟悉燃气安全相关法律法规、标准规范和业务知识，能够准确回答客户关于燃气安全的问题。每出现一次回答错误扣2分。熟练掌握燃气安检工具和设备的使用方法，能够正确操作并维护。因操作不当导致设备损坏的，每次扣5分。2.沟通协调能力（10分）与客户沟通良好，能够耐心解答客户疑问，处理客户投诉。客户满意度达到90%以上，每降低5个百分点扣2分。与同事、其他部门之间协作顺畅，积极配合完成相关工作。因沟通协调不畅影响工作的，每次扣3分。3.问题解决能力（5分）在安检过程中能够及时发现并解决一般性问题，对复杂问题能够提出合理的解决方案。因问题解决不及时或方案不合理导致安全事故隐患的，每次扣5分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对安检工作认真负责，严格遵守安检流程和规范。因工作疏忽导致安检失误的，每次扣5分。积极主动承担工作任务，不推诿、不扯皮。发现一次推诿工作的情况扣3分。2.敬业精神（5分）遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到、早退每次扣1分，旷工一次扣5分。工作勤奋努力，认真履行岗位职责。工作态度消极、敷衍了事的，酌情扣13分。3.团队合作精神（5分）积极参与团队活动，与同事相互支持、相互帮助。不配合团队工作的，每次扣2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由安检员所在部门负责人及班组长负责对安检员日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作质量、工作态度等方面。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，由公司人力资源部门组织，相关部门配合。定期考核以日常考核记录为基础，结合客户反馈、安全事故等情况进行综合评价。3.专项考核：针对特定的安检任务或突发事件，对安检员进行专项考核，考核结果作为对安检员综合评价的补充。（二）考核周期考核周期为一个自然季度，即每年的13月、46月、79月、1012月。四、考核程序（一）自评安检员在每个考核周期结束后，按照考核内容和标准进行自我总结和评价，填写《安检员考核自评表》，提交给所在部门负责人。（二）上级评价部门负责人及班组长根据安检员日常工作表现，对安检员进行评价，填写《安检员考核评价表》，并提供相关证明材料。（三）客户评价通过问卷调查、电话回访等方式，收集客户对安检员工作的评价意见，填写《安检员客户评价表》。（四）综合评定公司人力资源部门汇总安检员的自评、上级评价和客户评价结果，结合日常考核记录和相关数据，对安检员进行综合评定，确定考核得分和考核等级。（五）结果反馈考核结果反馈给安检员本人，安检员如对考核结果有异议，可在接到反馈结果后的5个工作日内，向公司人力资源部门提出申诉。公司人力资源部门组织相关人员进行调查核实，并将处理结果及时反馈给安检员。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.考核结果为优秀（90分及以上）的安检员，在本考核周期内工资上浮10%。2.考核结果为良好（8089分）的安检员，工资维持不变。3.考核结果为合格（6079分）的安检员，在本考核周期内工资下调5%。4.考核结果为不合格（60分以下）的安检员，给予警告处分，工资下调10%，并进行补考。补考仍不合格的，予以辞退。（二）晋升与奖励1.连续两个考核周期考核结果为优秀的安检员，在同等条件下优先晋升。2.对在安检工作中表现突出、有重大贡献的安检员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对安检员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助安检员提升工作能