胖东来保洁绩效考核制度

PAGE胖东来保洁绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强公司保洁工作的管理，提高保洁服务质量，确保公司环境整洁、舒适，特制定本绩效考核制度。本制度旨在明确保洁人员的工作标准和考核方法，激励保洁人员积极履行职责，提高工作效率和质量，为公司创造良好的工作环境。（二）适用范围本制度适用于公司内所有保洁人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素影响，确保所有保洁人员在相同标准下接受考核。2.量化考核原则：尽可能将考核指标进行量化，以便准确衡量保洁人员的工作表现，使考核结果更具说服力。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与保洁人员的沟通，及时反馈考核结果，帮助其了解工作中的优点和不足，促进其改进工作。4.激励发展原则：考核结果与保洁人员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励保洁人员不断提高工作质量，实现个人与公司的共同发展。二、考核内容与标准（一）工作区域清洁标准1.公共区域地面：无杂物、无污渍、无水渍，光亮整洁。每日早、中、晚各进行一次清扫，随时保持地面清洁。门窗：玻璃干净透明，窗框、窗台无灰尘、无污渍。每周至少擦拭一次门窗。墙壁：墙面无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。每月进行一次全面清洁。楼梯及扶手：楼梯踏步干净，扶手无灰尘。每日清扫楼梯，擦拭扶手。电梯：轿厢地面、四壁干净，按钮面板无污渍。每日清洁电梯，每小时巡查一次，及时清理轿厢内杂物。2.办公区域桌面：无文件堆积，桌面整洁，办公用品摆放整齐。每日清理桌面，保持整洁。电脑及周边设备：电脑屏幕、键盘、鼠标干净，周边设备无灰尘。每周擦拭一次电脑及周边设备。文件柜：文件柜表面无灰尘，柜内文件分类存放整齐。每月清洁文件柜，整理文件。3.卫生间便器：无污垢、无异味，定期消毒。每日早晚各进行一次深度清洁，消毒一次。洗手台：台面干净，水龙头无污渍，下水管道畅通。随时保持洗手台清洁，每小时巡查一次，清理积水。地面：无积水、无污渍，干燥整洁。每日多次清扫地面，保持干燥。垃圾桶：垃圾及时清理，垃圾桶内外干净无异味。每天至少清理垃圾桶3次，更换垃圾袋。（二）工作纪律1.出勤情况：严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。2.工作态度：工作认真负责，积极主动，服从工作安排。对工作敷衍了事、消极怠工的，视情节轻重扣[X][X]分。3.遵守规章制度：遵守公司各项规章制度，爱护公司财物。如有违反公司规章制度或损坏公司财物的行为，按规定进行相应处罚并扣[X][X]分。（三）安全与卫生意识1.安全操作：正确使用清洁工具和清洁剂，避免发生安全事故。如因操作不当导致安全事故，视情节轻重扣[X][X]分，并追究相应责任。2.卫生防护：在清洁过程中，注意做好自身卫生防护，避免交叉污染。如发现因卫生防护不当导致卫生问题，扣[X]分。3.垃圾分类处理：按照规定对垃圾进行分类收集、存放和处理。未按要求进行垃圾分类处理的，每次扣[X]分。（四）工作效率1.按时完成任务：按照规定的工作时间和标准，按时完成各项清洁任务。未按时完成任务的，每次扣[X]分。2.工作质量达标：清洁工作质量符合规定标准，无明显遗漏或清洁不到位的情况。如发现工作质量未达标的，每次扣[X]分，并要求及时返工。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由保洁主管或指定的检查人员对保洁人员的工作区域进行日常巡查，及时发现问题并记录。日常检查结果作为考核的重要依据。2.定期抽检：公司不定期对各区域的保洁工作进行抽检，检查结果纳入考核范围。3.客户反馈：收集公司内部员工及来访客户对保洁工作的反馈意见，作为考核的参考。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对保洁人员当月的工作表现进行综合考核评分。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.评分标准：根据考核内容与标准，对保洁人员的各项工作表现进行量化评分。满分为100分，具体评分细则如下：工作区域清洁标准：按照不同区域的清洁要求，每项指标根据完成情况进行评分，满分60分。工作纪律：根据出勤情况、工作态度、遵守规章制度等方面进行评分，满分20分。安全与卫生意识：依据安全操作、卫生防护、垃圾分类处理等情况评分，满分10分。工作效率：按照按时完成任务和工作质量达标情况评分，满分10分。2.评分计算：各项考核指标得分相加即为保洁人员当月的考核总分。（二）考核结果等级划分1.优秀（90分及以上）：工作表现出色，全面达到或超过考核标准，在清洁质量、工作效率、工作态度等方面表现突出，为公司树立了良好榜样。2.良好（8089分）：工作认真负责，能够较好地完成各项工作任务，基本达到考核标准，偶尔存在一些小问题，但不影响整体工作质量。3.合格（6079分）：工作表现基本符合要求，能够完成主要工作任务，但在某些方面还存在一些不足，需要进一步改进。4.不合格（60分以下）：工作表现较差，未能达到考核标准，存在较多问题，对公司环境造成一定影响。（三）结果应用1.薪酬调整：考核结果为优秀的保洁人员，当月绩效工资上浮[X]%。考核结果为良好的保洁人员，当月绩效工资发放全额。考核结果为合格的保洁人员，当月绩效工资下浮[X]%。考核结果为不合格的保洁人员，当月绩效工资下浮[X]%，并给予警告处分。连续两个月考核不合格的，予以辞退。2.晋升与奖励：在年度考核中，多次获得优秀的保洁人员，在职位晋升、评优评先等方面享有优先考虑权。对在工作中表现突出、为公司做出特殊贡献的保洁人员，给予一次性奖励，如奖金、荣誉证书等。3.培训与辅导：对于考核结果为合格及以下的保洁人员，保洁主管将与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训计划或辅导措施，帮助其提高工作能力和绩效。根据考核结果反映出的普遍问题，组织全体保洁人员进行集中培训，提升整体保洁服务水平。五、考核申诉（一）申诉期限保洁人员如对考核结果有异议，应在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.提交申诉申请：保洁人员以书面形式向保洁主管提交申诉申请，说明申诉理由及相关证据。2.调查核实：保洁主管接到申诉申请后，应及时组织相关人员对申诉事项进行调查核实，收集相关证